Berikut adalah pelbagai definisi konsep: kualiti, kawalan kualiti, dan jaminan kualiti.
Apa itu kualiti
Kualiti ditakrifkan oleh Joseph M. Juran sebagai "kecergasan untuk digunakan." Kesesuaian penggunaan (kualiti) menyiratkan semua ciri produk yang pengguna menyedari bahawa mereka menguntungkannya.
Gambar berikut merangkum parameter yang menentukan kesesuaian untuk digunakan :
Parameter kualiti. Sumber: Guajardo
W. Edwards Deming mendefinisikan kualiti sebagai tahap keseragaman dan kebolehpercayaan yang dapat diramalkan dengan kos rendah, sesuai dengan keperluan pasaran.
Menurut Armand V. Feigenbaum, kualiti adalah: Sistem yang berkesan untuk mengintegrasikan usaha peningkatan kualiti dari pelbagai kumpulan dalam organisasi, untuk menyediakan produk dan perkhidmatan pada tahap yang memungkinkan untuk kepuasan pelanggan.
Genichi Taguchi mendefinisikannya sebagai kos yang dibebankan oleh produk kepada masyarakat sejak dari konsepnya.
Dalam standard ISO 8402, kualiti didefinisikan sebagai kumpulan sifat dan ciri produk atau perkhidmatan yang memberikannya kemampuannya untuk memenuhi keperluan tersurat atau tersirat.
Untuk menyelidiki konsep kualiti, kami mencadangkan pelajaran video berikut (3 video, 38 minit), yang diberikan oleh profesor Víctor Yepes, di mana konsep asas kualiti dijelaskan, dari sudut pandang pelanggan, teknikal, statistik dan ekonomi.
Apa itu kawalan kualiti
Kawalan kualiti adalah proses pengawalseliaan di mana kita dapat mengukur kualiti sebenarnya, membandingkannya dengan standard, dan bertindak berdasarkan perbezaannya.
Pengendalian kualiti terdiri dari alat, pengetahuan, atau teknik di mana beberapa atau semua fungsi kualiti dikembangkan.
Kawalan kualiti merujuk kepada set teknik dan prosedur yang digunakan oleh pihak pengurusan untuk membimbing, mengawasi dan mengendalikan semua tahap yang disebutkan di atas sehingga produk dengan kualiti yang diinginkan diperoleh. Kawalan kualiti bukan hanya dokumen, atau rangkaian formula statistik dan jadual penerimaan dan kawalan, atau jabatan yang bertanggungjawab untuk kawalan kualiti. Untuk pengurusan yang tepat, kawalan kualiti mewakili pelaburan yang, seperti yang lain, mesti menghasilkan pulangan yang mencukupi untuk membenarkan keberadaannya. Semua anggota syarikat bertanggungjawab untuk kawalan kualiti. Apa sahaja kerja yang dilakukan oleh seseorang atau mesin,Sesiapa yang melakukan kerja atau mengendalikan mesin adalah orang yang paling berkesan dapat mengawal kualiti atau melaporkan kemustahilan mencapai kualiti yang diinginkan sehingga langkah-langkah pembetulan dapat diambil.
Piawaian ISO 8402 mendefinisikan kawalan kualiti sebagai rangkaian teknik dan aktiviti yang bersifat operasional, yang digunakan untuk mengesahkan keperluan yang berkaitan dengan kualiti produk atau perkhidmatan.
Dalam video berikut, anda akan menemui kursus yang sangat lengkap mengenai kawalan kualiti total, yang menjelaskan mengapa pelaksanaannya diperlukan, konsep asas yang menyokongnya dan tindakan asas untuk melaksanakannya disajikan. Walaupun kualiti video tidak terbaik, kandungannya cukup berharga.
Apa itu jaminan kualiti
Jaminan kualiti atau jaminan kualiti adalah, menurut ISO 8402, sekumpulan tindakan terancang dan sistematik yang diperlukan untuk memberikan keyakinan yang memadai bahawa produk atau perkhidmatan akan memenuhi syarat kualiti yang diberikan.
Jaminan kualiti dilahirkan sebagai evolusi semula jadi kawalan kualiti, yang terhad dan tidak berkesan untuk mencegah kemunculan kecacatan. Untuk ini, perlu dibuat sistem kualiti yang memasukkan pencegahan sebagai cara hidup dan, dalam apa jua keadaan, berfungsi untuk mengantisipasi kesalahan sebelum terjadi. Sistem kualiti berfokus untuk memastikan bahawa apa yang ditawarkan oleh organisasi memenuhi spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya oleh syarikat dan pelanggan, memastikan kualiti berterusan dari masa ke masa.
Jaminan kualiti adalah sistem yang memberikan penekanan pada produk, dari reka bentuknya hingga saat dikirim ke pelanggan, dan memusatkan usahanya untuk menentukan proses dan aktiviti yang memungkinkan memperoleh produk mengikut spesifikasi. Objektifnya adalah: (1) Produk atau perkhidmatan yang rosak tidak dapat sampai kepada pelanggan; dan (2) Mencegah kesalahan berlaku berulang kali.
Rujukan:
- Guajardo Garza, Edmundo. Pengurusan kualiti menyeluruh. Editorial Pax México, 2008. hlm.57 Udaondo Durán, Miguel. Pengurusan kualiti. Ediciones Díaz de Santos, 1992, hlm. 35 Ibid Ibid, hlm. 19 Buades, Gabriel. Kualiti dalam Kejuruteraan Perisian, UIB, 2002, hlm.10. Juran, JM, Gryna (Jr.), Frank, dan RS Bingham. Manual kawalan kualiti. Reverte, 1983, hlm.14 Ibid Hansen, Bertrand L. and Ghare, Prabhakar M., Kawalan kualiti: teori dan aplikasi. Ediciones Díaz de Santos, 1989, hlm. 2 Ibid Buades Ibidem EAFIT University, Jaminan kualiti. Buletin 42 Renau Piqueras, Juan José. Jaminan kualiti, proses dan peningkatannya. Universiti Valencia, hlm. 4
