Selama beberapa dekad, graduan dan pengurus, terutama dari syarikat besar, telah menghadiri banyak seminar mengenai topik seperti penyertaan dalam mesyuarat, persembahan, komunikasi, kerja berpasukan atau kepemimpinan, tanpa mengalami peningkatan yang nyata dalam prestasi profesional kami. Memang benar bahawa, secara amnya, tidak banyak yang diharapkan dari tindakan formatif yang ringkas ini; Tetapi sekarang, pada masa-masa ini, peningkatan prestasi yang ketara memang perlu, mungkin terutama berkaitan dengan aspek pengurusan manusia. Kita dapat menganggap bahawa seratus tahun telah berlalu sejak karya Taylor mengenai pengurusan saintifik; sejak itu, tanpa aspek pengurusan ini secara semula jadi hilang (fikirkan, misalnya, mengenai proses penjanaan semula postulasi),yang lain - aspek manusia - menjadi semakin penting. Evolusi ini, yang dipercepat oleh pergerakan kompetensi, telah menemui beberapa kekurangan yang mungkin.
Sekarang, dalam adegan neosekular, ada beberapa elemen yang mendorong individu ke perkembangannya yang tetap: untuk pembelajaran berterusan sepanjang hayatnya. Dalam kerjaya profesional kita didorong oleh daya saing (antara syarikat dan antara orang), tetapi kita juga didorong oleh keperluan untuk dipenuhi atau hanya dengan cita-cita yang sah. Bagi pengurus, ada kemungkinan bahawa masalah yang ditangguhkan adalah pengurusan orang (termasuk mereka sendiri: pengurusan diri), menyelamatkan mereka yang disimpan dan belum lagi mereka yang mungkin mempunyai subjek yang lebih banyak menunggu keputusan. Pada abad ke-21 ini kita mempunyai lebih banyak kaedah untuk pengembangan profesional, dan juga lebih banyak trek; Pergerakan kecekapan (didorong, seperti diketahui, oleh McClelland) telah membuka mata kita mengenainya.Kami sudah mengetahui kecekapan mana yang harus ditingkatkan oleh pengurus untuk memberikan sumbangan yang lebih baik kepada hasil kolektif, tanpa mengira aktiviti syarikatnya. Kami sudah mengenal pasti pentingnya pemikiran konseptual, perspektif holistik dan sistemik, keupayaan untuk analisis dan sintesis, intuisi yang difahami, kawalan peribadi, empati, tenaga (tanpa menjejaskan kedamaian) di dalam, pengaruh, proaktif, penglihatan realiti, fleksibiliti, penentangan terhadap kesukaran, kemurahan hati, integriti, ketekunan, keceriaan, perhatian… Semua ini, ditafsirkan dengan baik Tanpa penipuan, ini memang penting pada masa lalu, tetapi kita tidak terlalu memperhatikannya. Dan juga, semua ini dapat bertambah baik jika kita mencadangkannya.
Ketika berbicara mengenai kursus atau tindakan formatif untuk pembelajaran sepanjang hayat, nampaknya tidak ada ruang lagi, misalnya, untuk berbicara tentang "arah dan penyertaan dalam perjumpaan", seperti teknik percakapan dan tuduhan cerdas, pertanyaan, pendengaran aktif… menembusi; Tidak mungkin lagi berbicara banyak mengenai "berbicara di khalayak ramai", seperti didaktik, disiplin dialektik atau keyakinan diri; Tidak mungkin lagi berbicara begitu banyak mengenai "komunikasi" atau "perundingan", seperti kawalan diri, empati, perhatian, kerjasama dan menjalin hubungan; Tidak mungkin lagi untuk berbicara begitu banyak mengenai "analisis dan penyelesaian masalah fungsional", seperti perspektif sistemik-holistik, dan pemikiran analitis-sintetik; Tidak mungkin lagi untuk berbicara mengenai kepemimpinan seperti tujuan, kebaikan bersama, visi bersama, evolusi model mental dan kewibawaan moral. Dengan cara yang,Kapasiti mikroskop tertentu kita telah bertambah baik, dan kita melihat setiap bahagian di mana sebelum kita hampir tidak melihat keseluruhannya. Atau mungkin esoterik itu sudah boleh melangkah ke bidang eksoterik, demi pengembangan yang sahih…
Sekiranya sebelum ini, dalam kursus pengembangan pertemuan, orang berbicara mengenai konvokesyen, agenda, persiapan, objektif, kesimpulan…, sekarang mereka harus membincangkan pemikiran reflektif, kesimpulan, dan keseimbangan antara siasatan dan tuduhan, mengenai tujuan yang berbeza dengan mana pengurus bertemu, mengenai masalah dan emosi yang mendasari, sinergi dan objektif bersama, semangat kekitaan, penangguhan kuasa formal, kehadiran yang sahih, intuisi, dari kepercayaan, dari mendengar… Kemahiran atau kecekapan yang lebih konkrit, lebih jelas muncul; Kita boleh bercakap mengenai kecekapan mikro dan pembelajaran mikro, tetapi tidak membuat kesilapan: memerlukan masa yang lama untuk meningkatkan kemahiran kognitif atau emosi khusus ini, belum lagi sikap dan tingkah laku.
Kami memerlukan sedikit masa, tetapi nampaknya ini adalah satu-satunya cara untuk peningkatan yang masuk akal. Kami tidak mencapai banyak kemajuan dengan seminar klasik, yang, dengan cara itu, kami pergi dengan sikap dan tujuan yang berbeza:
- Oleh pentingnya syarikat atau bos; Untuk mengoksigenkan diri mereka, meninggalkan pekerjaan selama beberapa hari; Untuk memperbaiki fail atau kurikulum peribadi; Untuk berhubungan; Untuk belajar.
Mungkin ada alasan yang lebih bernuansa, tetapi yang biasa adalah bahawa, pada tahun 80-an dan 90-an, mengikuti kursus yang didorong oleh campuran bahan-bahan yang disebutkan di atas, dan bahawa harapan kualiti sesuai, dengan tahap tertentu, dengan alasan ini.. Kami ingin menonjolkan keinginan untuk belajar, tetapi kerana kami tidak berani mengutamakannya, kami telah meletakkannya sebagai yang terakhir.
Mungkin, latihan teknikal terutama mengenai pembelajaran - alasan kelima, dan nampaknya lebih sah - tetapi dalam latihan kemahiran tradisional untuk graduan dan pengurus, alasan berbeza dicampuradukkan: janganlah kita mempermainkan diri kita sendiri. Tetapi sekarang, dan seperti yang telah kita persetujui, panorama neosecular mengundang pembelajaran dan pengembangan kekal yang berkesan berkaitan dengan amalan profesional kita. Satu - penulis ini - menerima mantera pembelajaran sepanjang hayat pada awal 1990-an, bekerja di Alcatel dan melalui presidennya, Miguel Canalejo. Namun, saya memerlukan beberapa tahun untuk mencernanya dan berusaha menebus masa yang hilang. Sedikit sebanyak saya fikir saya telah pulih, tetapi saya lambat dalam pengetahuan diri dan saya mengakuinya.
Pengetahuan dan penipuan diri
Sebenarnya, sesuatu yang mendasar terus gagal kita dan harus dikatakan sekarang: pengetahuan diri. Tanpanya, tidak perlu memikirkan peningkatan, tetapi yang benar adalah bahawa, tidak dapat dimaafkan dalam pengurus, dalam kumpulan ini, seperti yang lain, ia akan terlewat; tidak selalu, tetapi kerap. Mandat delphic berkuat kuasa: Gnothi Seauton. (Sepertinya, dan seperti yang akan dikenang oleh pembaca, pengetahuan diri itu diselaraskan oleh kontemporari Confucius yang terkenal, Sun Tzu, di negara Wu di China kuno.) Adalah penting bahawa kita menyedari kekuatan dan kelemahan kita dari segi pengetahuan, kemahiran, sifat watak, perasaan, kepercayaan (model mental), sikap, tingkah laku… Itu penting, tetapi apabila pengetahuan diri gagal, kita biasanya tidak menyedari bahawa ia gagal kita.Mungkin kita harus lebih senang menerima maklum balas sumber yang baik, dan lebih tertumpu pada refleksi kritikal diri, melambatkan kesimpulan.
Ramai pakar menegaskan pentingnya kesedaran diri untuk pengurus; sebagai contoh, pelajar kecerdasan emosi: Bar-On, Salovey, Mayer, Goleman, Boyatzis, Caruso, Cooper, Sawaf, Parker, Handley, Higgs, Dulewicz… Bagi mereka, kesedaran diri dimensi penting kecerdasan. Ringkasnya, seorang yang cerdas secara emosional, selain berhubungan baik dengan orang lain dan memahaminya (kemahiran interpersonal), tahu dan "berhubungan" dengan baik kepada dirinya (sifat intrapersonal).
Mereka juga menunjukkan pengetahuan dan keyakinan diri, para pakar dalam kepemimpinan perniagaan: Drucker, De Pree, Bennis, Kotter, Kouzes, Posner, Rost, Conger, Tichy… Sukar untuk mempercayai pengurus jika dia tidak melakukannya sendiri, Atau jika anda melakukannya tanpa lulus subjek pengetahuan diri (dan kemudian lulus ulasan berkala).
"Penipuan diri" sering disebut, merujuk kepada bahaya memiliki visi keterlaluan mengenai kemampuan kita dan mungkin ketidaktahuan tertentu mengenai kekurangan dan kelebihan kita. Nampaknya ada risiko di kalangan orang yang cemerlang dalam beberapa aktiviti, kerana mungkin ada yang menganggap mereka baik untuk hampir semua perkara. Bercakap, seperti yang kita lakukan, para pengurus, mempunyai beberapa kejayaan penting mungkin dianggap, tetapi tidak semestinya memastikan, kejayaan seterusnya. Juga tidak boleh difikirkan bahawa, dengan mengetahui lebih banyak mengenai sesuatu, anda dapat mengetahui lebih banyak tentang segala sesuatu. Tidak dinafikan, pengurusan kejayaan dan kegagalan yang baik mesti dilakukan; tetapi juga penghadaman yang baik, untuk dapat lulus tinjauan berkala mengenai pengetahuan diri.
Penipuan diri (sebagai akibat daripada kejayaan sebelumnya) boleh menyebabkan pengurus mengalami disfungsi seperti ketidakupayaan untuk mengenali kesilapan, kesombongan, kehausan kuasa, penolakan kritikan, narsisisme, mengejar matlamat yang tidak realistik, terbang naik / maju, sombong, perlu kelihatan sempurna, kebiasaan kerja kompulsif atau pertimbangan kepada orang dari segi hitam / putih. Menurut Robert E. Kaplan, pengurus dengan sifat-sifat ini berorientasikan kegagalan, walaupun sifat yang sama ini adalah hasil pencernaan yang buruk dari kejayaan sebelumnya.
Kami berpendapat bahawa pengurus yang mengenali dirinya dengan baik tidak akan dicirikan oleh kecanggihan emosi yang ditunjukkan oleh tingkah laku tersebut. Kami tidak melakukan kajian formal untuk menunjukkan ini, tetapi kami percaya bahawa pengurus yang ikhlas cenderung bersikap demikian dengan diri mereka sendiri; Bukannya penipuan diri itu disengaja, tetapi sepertinya kita menganggap bahawa sekelompok kecil pengurus yang melakukan pembohongan, sinis atau bahkan rasuah, alat pengurusan sehari-hari, secara umum, memiliki anggapan yang salah tentang diri mereka sendiri. Yang tegas, sebaliknya, nampaknya mengetahui sesuatu yang lebih baik, walaupun tanpa selalu mendekati yang ideal: kita telah menunjukkan bahawa mandat yang sangat ditegaskan oleh Socrates, masih berlaku.
Pembelajaran mikro-lembut
Tanpa kebenaran Gates, dan tidak banyak berkaitan dengan pengkomputeran, kami tidak tahu bagaimana membaptiskannya: sebutlah apa yang anda mahukan. Ini bukan hanya untuk memperoleh pengetahuan melainkan untuk memperoleh pengetahuan diri, memperoleh pengetahuan diri secara progresif sementara, pada masa yang sama, kita mensensasikan diri kita ke arah meningkatkan profil lembut kita, dan mengambil langkah pertama. Kami akan mengambil langkah ke depan dan beberapa langkah ke belakang, tetapi, sedikit demi sedikit, kami akan mencapai peningkatan yang ketara, dari mana persekitaran dan diri kita akan mendapat keuntungan. Perkara pertama yang perlu kita ketahui adalah seperti apa yang kita mahukan dan bagaimana kita ingin menjadi lebih berjaya dalam prestasi profesional kita.
"Berusahalah untuk menjadi yang anda mahu tampil," Socrates juga memberitahu kami. Ini tidak mudah. Tidak cukup untuk memupuk imej dan ego, walaupun kononnya ia dilakukan untuk kepentingan syarikat; tidak cukup untuk menahan emosi dan gerak tubuh; tidak cukup mengikut kod pakaian; Tidak cukup untuk memainkan peranan sebagai pengurus yang sibuk setiap hari; Tidak cukup dengan menyalakan lilin di pengkebumian yang berbeza. Tidak cukup untuk menjadi pengurus yang baik, rajin dan komited.
Sekiranya mereka tahu cara memaafkan saya untuk indoktrinasi, pengurus mesti menghasilkan prestasi terbaik mereka sendiri, tetapi juga prestasi kolaborator mereka, selalu selaras dengan objektif kolektif organisasi. Mereka mesti memperhatikan prestasi dan perkembangan semua kolaborator mereka, dan bukan hanya kegemaran mereka. Mereka mesti menyumbang kepada iklim kepuasan profesional yang diinginkan, berdasarkan pencapaian dan kepuasan orang. Usaha anda mesti berorientasikan hasil kolektif dan bukan tujuan buruk; bukan untuk kepentingan kepentingan palsu. Pengurus mesti sangat mengetahui apa yang mereka tahu dan apa yang mereka kurang ketahui, tetapi juga tahap kecerdasan mereka, baik dari segi kognitif, emosi dan sosial. Mereka mesti menyedari kepercayaan atau model mental mereka, skala nilai, sikap, tingkah laku mereka.Mereka mesti menyedari kedudukan mereka antara integriti dan rasuah; keadaan mereka antara kepentingan individu dan kolektif…
Mungkin kita harus saling melihat dengan kaca pembesar - lebih baik dengan mikroskop - dan memastikan, melalui maklum balas sumber yang baik, bahawa kita dapat melihat: bahawa kita melihat realiti: realiti diri kita. Kita mesti mengetahui kekuatan mikro kita (kunci kekuatan yang dapat dilihat) dan kelemahan mikro kita (kunci kelemahan kita). Kita mesti memeriksa diri kita dengan merujuk profil profesional ideal kita, dan mengetahui sepenuhnya kelebihan yang diperoleh daripadanya dan risiko yang berkaitan dengan kecacatan dan kelebihan kita. Semua ini pada peringkat mikro, secara mendalam. Nampaknya yang paling menarik perhatian kita adalah ciri lembut. Mari kita menghadiri lebih banyak dan lebih baik dengan ciri lembut yang diperlukan oleh prestasi profesional kita. Kami dapat melayani semua orang, tetapi dengan keutamaan kepada mereka yang menuntut amalan profesional kami.Maaf untuk "pembelajaran mikro-lembut", yang merupakan kaedah mengenal pasti pembelajaran berdasarkan zatnya, dan kandungannya. Selanjutnya kita akan membincangkan mengenai e-pembelajaran, yang mengenal pasti pembelajaran dengan cara, dengan kenderaan, sepanjang hari kita, di mana ia berlaku.
E-pembelajaran dan kemahiran insaniah
Pengetahuan kendiri adalah perlu dan pembelajaran sepanjang hayat tidak dapat dimaafkan. Di sini kaedah apa pun adalah sah, tetapi kerana e-pembelajaran kelihatan seperti prinsip longsoran, mari kita membincangkannya. Kami telah mengatakan bahawa memerlukan masa untuk meningkatkan kemahiran insaniah kami, dan kami menambahkan bahawa pengembangannya memerlukan kaedah yang berbeza (pembelajaran campuran, atau pembelajaran b, jika anda ingin mengatakannya), tanpa mengecualikan bimbingan jika anda mempunyai pelatih yang baik. Betul, untuk pengembangan kemahiran insaniah, syarikat besar mengadakan kursus pendek ("pil", mereka dipanggil): "inisiatif", "kreativiti", "pemikiran sistemik", "komitmen", "Pengaruh", "kepemimpinan", "pemikiran konseptual", "pengurusan konflik", "mewujudkan hubungan kepercayaan", "empati", "optimisme dan tenaga batin", "pengembangan kolaborator","Domain pribadi"… Dapat dilihat bahwa semua ini berasal dari pengelolaan berdasarkan kompetensi, yang serentak dengan pelaksanaan e-pembelajaran.
Kami sudah tahu bahawa kursus dalam talian pendek ini tidak dapat menghasilkan keajaiban, tetapi seseorang boleh meninggalkan kesan bahawa masa telah digunakan. Dalam beberapa jam, seseorang dapat menyedari makna sebenar kecekapan ini, untuk menilai diri dengan lebih baik. Dan anda boleh memperoleh kunci untuk peningkatan progresif selanjutnya. Sudah tentu, hasil ini menuntut reka bentuk didaktik yang berkualiti; reka bentuk selain tongkat buta; reka bentuk yang menarik dan mengekalkan minat pengguna; reka bentuk kandungan yang sesuai dengan strategi dan keperluan organisasi. Sekiranya pil dalam talian ini tidak difahami dengan baik, bukan sahaja kita tidak akan maju dalam pengetahuan diri dan perkembangan peribadi, tetapi kita juga akan tidak mempercayai kaedah elektronik, yang sudah pasti diragukan.
Terdapat banyak suara yang menolak e-pembelajaran untuk pengembangan kemahiran insaniah (kemahiran kognitif, emosi dan campuran, nilai, model mental…), tetapi, untuk tujuan ini, penulis ini tidak menolak buku atau artikel yang baik, reka bentuk multimedia interaktif yang baik tidak dalam talian (atau luar talian). Ia tidak akan mencukupi, tetapi e-pembelajaran boleh menjadi langkah pertama yang baik, seperti persidangan yang baik. E-pembelajaran juga mempunyai kelebihan yang sudah diketahui oleh semua orang. Saya menegaskan: Saya bercakap mengenai e-pembelajaran berkualiti, kualiti didaktik yang mencukupi; bahawa ia bukan merupakan ejekan untuk kecerdasan pengguna, bahawa ia memperluas cakrawala. Seseorang mesti, misalnya, mengetahui secara mendalam anatomi empati, atau integriti, atau kreativiti, atau komitmen, atau pemikiran holistik dan sistemik…untuk mengetahui di mana anda berada dan di mana anda seharusnya atau ingin berada.
Dari segi kemahiran insaniah, e-pembelajaran dapat menyumbang kepada asas pembelajaran, dan bahkan mencapai ketinggian tertentu dalam membina; tetapi hanya kaedah, benua. Kandungan inilah yang membuktikan pendapat kita yang sederhana: kandungan e-pembelajaran yang baik akan diterima dan diraikan oleh pengguna kerana kandungan yang buruk akan diterima dengan buruk. Seseorang percaya, secara amnya, bahawa benua mesti menyesuaikan diri dengan kandungannya, dan bukan pada kandungannya; Tetapi ini seolah-olah perbahasan terbuka yang memperoleh banyak dalam e-pembelajaran. Mungkin pembaca mengetahui buku Perpustakaan AEDIPE baru-baru ini "e-Learning: amalan terbaik di Sepanyol". Di dalamnya, dapat disahkan bahawa ada pihak yang mengaitkan kembali pentingnya isi (atau kualitinya) untuk mencapai pembelajaran;tetapi juga bahawa majoriti nampaknya mempertaruhkan kualiti kursus, untuk kepentingan pembelajaran yang sama dan penyatuan kaedah itu sendiri.
Mengenai keberkesanan e-pembelajaran
Dari lima sebab yang kami sebutkan, yang berkaitan dengan sikap dengan kami mengambil bahagian dalam tindakan latihan, kami mesti mengetengahkan dua ketika membincangkan e-pembelajaran dalam latihan berterusan yang disebut: yang pertama dan yang terakhir. Pengalaman sederhana kami mendorong kami untuk berfikir bahawa kami mengambil bahagian dalam kursus dalam talian baik sebagai masalah penting syarikat, iaitu untuk mendapatkan kredit yang sesuai, dan juga, tentu saja, untuk belajar. Dengan kata lain, secara asasnya melalui motivasi intrinsik tulen dan murni. Walaupun mereka sepertinya minoritas, ada perusahaan yang, meskipun berbicara tentang keberhasilan dalam pelaksanaan sistem, mengaitkan kembali pentingnya konten yang ditawarkan untuk dikatakan (seperti yang kita rasakan) kepada orang-orang mereka: “Belajarlah seperti yang Anda bisa, tetapi ikuti kursus dalam talian ”.
Dalam buku AEDIPE yang telah kami rujuk, José Ignacio Díez, Ketua Pegawai Eksekutif FYCSA, penyedia e-pembelajaran, mengatakan: “Siapa lagi dan kurang yang terpaksa memperoleh pengetahuan yang kompleks dengan cara yang tidak menentu. Mari kita ingat universiti, dengan buku teks atau salinan nota nota kelas paling rajin yang ada: kandungan yang lebih tidak menentu, mustahil ”. Tetapi, dalam buku yang sama, terdapat banyak pengurus syarikat besar lain (Alcatel, UOC, SCH, Oracle, Endesa…) yang sepertinya mempertaruhkan kandungan berkualiti, untuk memastikan pembelajaran.
Oleh itu, terdapat pandangan yang berbeza dan terhormat mengenai kualiti kandungan dalam e-pembelajaran, tetapi ada juga, pada dasarnya, mengenai konsep kejayaan. Kajian mengenai "Amalan terbaik" yang dilakukan secara tepat oleh FYCSA (penaja buku), mengukur kejayaan dengan kadar permulaan dan kadar akhir, dan membuat kesimpulan yang mengubah peranan utama kandungan yang memihak kepada motivasi. Tanpa keraguan, motivasi yang baik, intrinsik atau ekstrinsik, menyukai kadar permulaan dan peringkat akhir. Tetapi kami mengatakan semua ini untuk mengingat bahawa, dalam latihan tatap muka, kami menghubungkan kejayaan latihan dengan empat tahap Kirkpatrick dan bahkan dengan pulangan pelaburan.
Nampaknya kita dapat berbicara dengan lebih teliti mengenai kejayaan dalam e-pembelajaran ketika kita menilai keberkesanannya seperti yang kita lakukan dengan latihan tatap muka. Namun, kami percaya bahawa pengembangan kemahiran insaniah memerlukan penafsiran khusus dari beberapa tahap yang disebutkan di Kirkpatrick, serta strategi (dan taktik) khas di pihak bidang Sumber Manusia. Sudah tentu, orang mesti menyedari keperluan kita dari segi kemahiran insaniah dan, khususnya, kelebihan yang dimiliki oleh kemahiran ini untuk organisasi dan kerosakan yang disebabkan oleh kekurangan mereka.
