Perbezaan antara pemboleh ubah yang tidak terkawal dan terkawal membawa kepada denominasi yang terakhir sebagai empat 'Ps' dari Campuran Pemasaran. Tetapi adakah betul untuk melakukannya?
Tindak Balas Tingkah Laku adalah titik pusat model dan merujuk kepada pembelian yang diharapkan pelanggan lakukan sebagai hasil daripada persekitaran di sekitar mereka dan tindakan pemasaran syarikat. Selain pembelian, ada tanggapan sebelumnya (pengetahuan, pemahaman, pembezaan, rasa, pilihan atau niat membeli) dan tindak balas berikutnya terhadapnya (kepuasan, cadangan, pembelian kembali atau kesetiaan).
Ukuran Prestasi dihasilkan dari dan bergantung pada Tingkah Laku Tindak Balas: penjualan, kos dan keuntungan syarikat, serta varian dan gabungannya, seperti bahagian pasaran, aliran tunai, keuntungan atau nilai saham.
Faktor Situasi adalah semua pemboleh ubah di luar syarikat yang mempengaruhi tindak balas tingkah laku pasaran yang menjadi sasaran syarikat, termasuk politik, ekonomi, perundangan, persekitaran sosial, aspek geofizik, pengembangan teknologi dan dari maka pertandingan.
Campuran Pemasaran merujuk kepada sekumpulan alat yang digunakan oleh syarikat untuk mencapai objektif pasarannya. Artinya, aktiviti yang dilakukan atau keputusan yang diambil untuk mencapai tindak balas tingkah laku dari pasaran sasaran anda.
Strategi Pemasaran syarikat menjawab soalan kapan, di mana dan bagaimana untuk bersaing; Ini didefinisikan berdasarkan tiga keputusan strategis Segmentasi Pasar, Pembezaan Produk dan Kedudukan Jenama dan menimbulkan struktur stabil di mana Keputusan Operasional Produk, Harga, Tempat dan Promosi dikekalkan dari masa ke masa.
Model Operasi pemasaran, seperti ini oleh Thomas Kinnear dan James Taylor, sangat berguna dalam mencari peranan yang dimainkan oleh aktiviti pemasaran harian terhadap prestasi syarikat.
Pengarang yang berbeza telah mencadangkan pengkategorian yang berbeza untuk mengelompokkan pemboleh ubah Campuran Pemasaran.
Albert Frey mencadangkan pengelompokannya menjadi dua faktor: tawaran (produk, pembungkusan, jenama, harga dan perkhidmatan) dan kaedah dan alat (saluran pengedaran, penjualan peribadi, iklan, promosi penjualan dan iklan percuma).
William Lazer dan Eugene Kelly, dalam tiga: barang dan perkhidmatan, pengedaran dan komunikasi.
Paul Farris dan David Reibstein berpendapat bahawa bahagian pasaran hasil daripada tindakan yang dilakukan oleh syarikat dalam dua kategori, dorongan (sokongan pada titik penjualan dan ketersediaan produk) dan tarikan (keutamaan pengguna dan kesetiaan pembelian).
Dengan perspektif pasaran dan bukannya penawaran, Robert Lauterborn menamakan semula 4 P sebagai 4 C: Pelanggan (produk), Kos (harga), Kemudahan (tempat) dan Komunikasi (promosi).
Walau bagaimanapun, klasifikasi yang paling banyak diterima dari semasa ke semasa adalah Jerome McCarhty yang dikenali sebagai Four P's: Produk, Harga, Tempat dan Promosi.
Terdapat sekurang-kurangnya lima perkara yang perlu difikirkan ketika datang ke Campuran Pemasaran.
(1) Jumlah kategori untuk menempatkan alat pemasaran, kegiatan atau keputusan yang dilakukan oleh syarikat ketika beroperasi dari hari ke hari untuk berinteraksi dengan pelanggannya. Nombor ini boleh menjadi sesiapa sahaja.
(2) Bilangan pemboleh ubah dalam setiap kategori tersebut. Sebenarnya, McCarthy sendiri menyenaraikan sejumlah 26 pemboleh ubah yang diedarkan dalam 4 P tersebut. Sebagai contoh, dalam Promosi merangkumi periklanan, tenaga penjualan, hubungan masyarakat, promosi penjualan, dan pemasaran langsung.
(3) Penugasan pemboleh ubah untuk setiap kategori. Kemungkinan besar kita harus mengklasifikasikan tenaga penjualan di dalam Plaza, kerana pada hakikatnya penjual menyumbang lebih banyak untuk diedarkan daripada mempromosikan dan secara fungsinya mereka berada di kawasan yang berkaitan dengan saluran pengedaran dan bukan dengan aktiviti produk, harga, iklan, dan lain-lain.
Ketiga refleksi ini membuat kita mengetahui bahawa mana-mana klasifikasi berguna sebagai model yang berfungsi, tetapi kita mesti mempunyai akal sehat yang cukup untuk mengubahnya dan menampung sudut pandang lain, pengalaman berguna dan, terutama sekali, alat baru yang digabungkan. kepada amalan perniagaan.
Sebagai contoh, program kesetiaan yang dimulakan dengan syarikat penerbangan dan secara tegas promosi penjualan mencabar definisi ini dengan menjadi program tetap, dan bukannya insentif sementara.
(4) Kemungkinan mempertimbangkannya strategis atau operasional, karena harganya, ukuran tenaga penjualan atau biaya iklan dapat diubah dalam jangka waktu yang sangat singkat dan tanpa melakukan sumber daya yang besar atau mengubah komitmen kontrak, tetapi hal yang sebaliknya diperlukan. untuk mengembangkan produk atau menukar saluran pengedaran.
Refleksi ini membawa kita untuk mengesahkan bahawa di luar garis pemisah yang lemah antara operasi dan strategi, keputusan Segmentasi, Pembezaan dan Penentududukan pasti lebih strategik daripada keputusan Campuran Pemasaran, yang terus kita anggap operasional.
(5) Kemungkinan menganggapnya terkendali atau tidak terkendali, yang berlaku untuk dibahas untuk kedua kasus tersebut.
Sebagai contoh, harga ditetapkan sepanjang masa berdasarkan harga pesaing, rundingan dengan pembekal dan pengedar, atau bahkan berdasarkan peraturan pemerintah. Hal yang sama berlaku untuk Periklanan, yang kreativitasnya dikendalikan oleh anggaran yang ada, oleh perundangan dan oleh syarat yang dikenakan oleh media massa itu sendiri.
Syarikat itu pasti tidak mempunyai kawalan sepenuhnya terhadap aktiviti pemasarannya.
Sebaliknya, syarikat boleh mempengaruhi dan mengubah faktor keadaan. Contohnya, fesyen dipupuk melalui penggunaan jurucakap jenama terkenal. Perundangan tersebut dihasilkan dari upaya melobi syarikat, dewan dan persatuan. Perkembangan teknologi dapat diterjemahkan ke dalam produk atau perkhidmatan baru, atau dapat 'disingkirkan' selamanya sementara menunggu keadaan yang tepat. Bahkan iklim dikawal di dalam kedai melalui penyaman udara, penyimpanan sejuk, dll.
Syarikat itu pasti mempengaruhi faktor luaran untuk memberi manfaat kepada tindak balas pembelian yang ingin dipromosikan.
Kesimpulannya, yang penting bukan dalam pengelasan aktiviti, alat atau keputusan. Di luar itu, yang penting adalah bekerja di bawah model atau skema yang membolehkan kita memberi makna kerja harian syarikat dalam keinginannya untuk mengembangkan hubungan komersial yang berterusan dengan pelanggannya.
