Setiap hari kita menuntut lebih banyak ketika menerima perkhidmatan dari syarikat awam atau swasta. Dengan kata lain, apabila penawaran perkhidmatan berkembang dan kami mempunyai rangkaian produk yang lebih banyak untuk dipilih di pasar, maka kami dapat menjadi lebih menuntut dan kadang-kadang kami menjadi pelanggan yang tidak dapat dilupakan kerana kurangnya Kualiti Perkhidmatan. Tidak apa-apa, gunakan hak kami untuk memilih syarikat yang memberikan kami perkhidmatan yang lebih baik dan dengan itu memaksa mereka untuk meningkatkan tawaran mereka setiap hari. Sekarang, kita bertanya pada diri kita sendiri : apakah kita pelanggan yang baik? Sekiranya jawapannya negatif atau kita tidak tahu sama ada kita benar-benar bertindak terhadap pelanggan (yang merupakan faktor yang sangat penting untuk dilihat secara retrospektif dalam organisasi kita sendiri jika kita telah menawarkan Perkhidmatan Berkualiti), maka di bawah ini kita akan menemui beberapa elemen yang Mereka akan membantu kita mengenal pasti dan membetulkan keadaan ini, baik sebagai pelanggan dan sebagai penyedia perkhidmatan.
Petua untuk Menjadi Pelanggan yang Baik:
1. Senyum, anda layak mendapatkannya.
Semasa memasuki perniagaan, institusi negara atau mana-mana syarikat perkhidmatan, penting untuk menyimpan ekspresi di wajah kita yang memungkinkan orang yang menghadiri kita mengetahui bahawa kita berada dalam suasana hati yang sangat baik dan bahawa kita mengharapkan hal yang sama darinya.
2. Mempunyai sikap positif, anda akan menarik orang positif.
Sentiasa menjaga sikap positif dan jangan selalu mencari faktor negatif dari setiap situasi, sebaliknya, selalu menonjolkan yang positif dan anda akan memperoleh hasil yang positif.
3. Mempraktikkan adab dan budi bahasa.
Sentiasa bersikap sopan untuk mendapatkan perlakuan yang sama, budi pekerti tidak diragukan lagi merupakan landasan untuk komunikasi yang baik, JANGAN mengabaikan mereka.
4. Percayai pembekal anda.
Percayai pilihan anda dan sentiasa bertaruh pada pemenang, sentiasa percaya bahawa pembekal anda berusaha untuk memberi anda Kualiti setinggi mungkin. Sudah tentu, tetapkan had anda sendiri.
5. Hormat.
Dalam had yang mesti kita pertimbangkan untuk memilih satu atau penyedia perkhidmatan yang lain adalah kurangnya rasa hormat, ia tidak boleh wujud sama sekali: syarikat-pelanggan atau pelanggan-syarikat.
6. Sekiranya anda mempunyai tuntutan atau aduan, sila lakukan dengan betul.
Penting untuk tidak kehilangan ketenangan dalam menghadapi situasi yang tidak teratur dalam perkhidmatan yang diterima, kita harus membuat rasa tidak senang kita merasa sangat sopan, jika mungkin dengan membuatnya menjangkau orang yang tepat dan melalui cara yang tersedia untuk tujuan ini, seperti jabatan Perkhidmatan. kepada Pelanggan, penyelia kawasan, peti mel aduan dan cadangan, 800 perkhidmatan, antara lain. Ini adalah kaedah terbaik untuk menyelesaikan konflik.
7. Bersyukur.
Sentiasa berterima kasih atas perhatian yang diberikan dan layanan yang diterima, walaupun itu tidak 100% sesuai dengan keinginan anda. Ingat poin 2, 3 dan 6.
Selalu amalkan langkah-langkah ini dan jadikan kebiasaan, ini akan membantu anda mengembangkan visi konsep Berkualiti Perkhidmatan yang komprehensif dan akan berfungsi sebagai platform untuk meningkatkan hubungan dengan pembekal dan pelanggan anda.
