Pentadbiran Sumber Manusia di Klinik dan Hospital adalah subjek yang sangat sukar memandangkan semua jenis profesional yang terdiri daripada kumpulan atau pasukan, tidak semestinya kerana bilangan orang yang dapat bertemu di Hospital atau Klinik, tetapi juga kerana profesional yang berbeza yang bekerja di dalamnya, masing-masing mempunyai premis dan objektif kerja yang berbeza, terutamanya disebabkan oleh jenis latihan yang mereka terima, yang pada dasarnya menghasilkan pengenalan mereka dengan institusi tersebut, adalah kerana kepelbagaian Sumber Manusia mesti bersedia untuk mengatur iklim organisasi dengan secukupnya dan untuk ini mereka mesti bermula dengan memahami dan mengetahui pelbagai jenis profesional yang membentuk organisasi,Karya ini bertujuan untuk memberi sumbangan dalam pemahaman ini dan, secara umum, untuk menyumbang kepada kriteria yang harus diambil untuk menjalankan pengurusan personel di institusi kesihatan.
Aspek lain yang perlu dipertimbangkan untuk apa itu pengurusan sumber manusia, kerumitan deskripsi pekerjaan, pemilihan personel dan penilaian prestasi, dalam kes-kes tertentu di banyak negara Amerika Latin, prosedur ini tidak digunakan oleh menganggap diri mereka tidak perlu dan tidak mempedulikan teknik untuk melaksanakannya.
- Latar belakang.
Organisasi kesihatan menyajikan bentuk, dimensi dan pengkhususan yang berbeza; oleh itu, sangat kompleks untuk menentukan cara bertindak terhadap pengurusan personel di Klinik dan Hospital, oleh itu juga perlu memasukkan kenyataan masing-masing, memahami dan untuk mengetahui setiap profil personel yang muncul di dalamnya, memahami bahawa dalam organisasi Kesihatan, mereka dapat bekerjasama dari seorang profesional dengan ijazah pascasiswazah hingga pekerja tanpa latihan lebih lanjut.
Profesional yang bekerja di institusi kesihatan mesti mempertimbangkan tujuan institusi dengan sangat jelas, mereka harus jelas mengenai konsep kualiti dalam penjagaan, mengingat semua kemajuan yang sedang dibuat pada kepuasan pengguna yang biasanya tidak ambil kira di institusi kesihatan kita.
Pada masa ini, doktor dianggap sebagai profesional yang hubungannya di tempat kerja adalah individu kerana tanggungjawab mereka adalah semata-mata dan eksklusif dengan pesakit, oleh itu mereka tidak menganggap pekerjaan mereka sebagai sebahagian daripada institusi, mereka tidak mengenal pasti objektif keseluruhan institusi. Kerana berkali-kali kerana dia perlu bekerja di banyak institusi Kesihatan Awam dan swasta, menjadikan ini salah satu faktor yang paling sukar bagi mereka yang bertanggungjawab dalam pengurusan personel, kerana motivasi asas dan eksklusifnya adalah ekonomi.
Sebilangan besar profesional lain mempunyai latihan profesional yang bekerjasama dan oleh itu mempunyai perspektif lain dalam iklim organisasi, juga dalam organisasi kesihatan dikelompokkan sebagai pentadbiran.
III. Kerangka kerja Konseptual Sumber Manusia di Klinik dan Hospital.
Tidak banyak literatur mengenai Pengurusan Sumber Manusia, tetapi katakanlah berdasarkan pengalaman bertahun-tahun di institusi jenis ini, idenya adalah untuk menghasilkan polisi personel yang berkesan dan menganggap semua khalayak yang ditujukannya sama seperti kita boleh kumpulan menjadi tiga kumpulan:
- Kakitangan Perubatan, Kakitangan Bantuan, juruteknik dan Paramedik, Kakitangan Pentadbiran.
Kami menyebarkannya dengan cara ini kerana kami menganggap bahawa ketiga-tiga kumpulan ini mempunyai ciri yang berbeza, oleh itu harapan yang berbeza, tanggungjawab dan peranan yang berbeza dalam institusi kesihatan.
Di samping itu, kita harus mempertimbangkan bahawa bukan kerana yang disebutkan di atas bahawa pekerja ini tidak mempunyai objektif bersama seperti memberikan perkhidmatan terbaik dalam perawatan pesakit, masalah yang harus dipertimbangkan sebagai keutamaan organisasi kesihatan.
Oleh kerana itu, keprihatinan kami untuk menentukan masalah tersebut agar organisasi kesihatan dapat menggabungkan usaha dan membimbing mereka ke arah kepuasan pesakit melalui perawatan perubatan yang sangat baik dan mekanisme kawalan yang berkesan untuk mencapai objektif ini.
Perlu dipertimbangkan bahawa institusi kesihatan dianggap pada masa ini sebagai sistem terpadu di mana institusi kesihatan swasta juga ikut campur, karena alasan ini, mereka harus mengutamakan kesetiaan pasien sehingga mereka mencapai arus ekonomi. berterusan yang memungkinkan untuk mengekalkan tahap kualiti dalam perhatian.
IV.Jenis Personel di Klinik dan Hospital.
Seperti yang telah kami jelaskan sebelumnya, untuk mengurus sumber manusia Klinik atau Hospital dengan tepat, jenis pekerja yang terlibat mesti ditentukan, dan untuk ini kami akan menerangkannya di bawah aspek berikut:
- Ciri-ciri pekerjaan yang mereka laksanakan. Harapan peribadi. Tanggungjawab. Peranan dalam organisasi.
Untuk memperjelas ciri-ciri intrinsik fungsi kakitangan, kita mesti menganalisis setiap kumpulan pekerja yang dinyatakan di atas.
4.1. Kakitangan Perubatan:
4.1.1. Ciri-ciri kerja yang mereka laksanakan:
Kerja perubatan adalah pekerjaan individu, fungsinya adalah berhubungan langsung dengan pesakit, hubungan ini merangkumi dua aspek asas, yang pertama berkaitan dengan kesihatan fisiologi pesakit dan yang kedua berkaitan dengan bahagian psikologi dengan pemampatan pesakit. salah dan cara ia memberi kesan kepada pesakit, yang terakhir sangat sesuai dengan rawatan dan penghormatan kepada pesakit.
Mengenai kesihatan fisiologi, mesti difahami bahawa terdapat dua faktor yang mempengaruhi kejayaan rawatan: pengetahuan doktor untuk menyelesaikan masalah kesihatan dan yang kedua, kerjasama pesakit untuk mengikuti cadangan doktor.
4.1.2. Harapan Peribadi:
Harapan peribadi doktor berdasarkan pemahaman saya mengenai dua aspek asas: pengemaskinian profesional dan pampasan kewangan, dalam kebanyakan kes mereka tidak perlu memenuhi keperluan asas, melainkan pengiktirafan di persekitaran tempat mereka beroperasi.
4.1.3. Tanggungjawab:
Tanggungjawab doktor adalah langsung dan individu dengan pesakit, doktor tidak dilatih untuk bekerja dalam peranan institusi, oleh sebab itu dia jarang mengambil bahagian dalam pengembangan organisasi tempat dia bekerja, yang diperburuk jika kita menganggap bahawa memandangkan keadaan di kebanyakan negara Amerika Latin, doktor terpaksa bekerja di banyak tempat, yang menjadikannya sukar untuk mengenalinya dengan organisasi tempat mereka bekerja.
4.1.4. Peranan dalam organisasi:
Peranan doktor dalam institusi kesihatan adalah yang utama, mereka adalah penyedia perkhidmatan langsung kepada pesakit, bukan hanya itu tetapi mereka juga merupakan pendorong utama kesetiaan pesakit dengan institusi mereka, prestij institusi itu. Oleh itu, tanpa keraguan, mereka adalah penjana permintaan utama di Klinik dan Hospital.
4.2 Kakitangan bantuan, teknikal dan paramedik:
4.2.1. Ciri-ciri kerja yang mereka laksanakan:
Pekerja yang tergolong dalam tipologi ini adalah seperti berikut:
- Ahli Teknologi Perubatan, Pembantu Pergigian, Jururawat Obstetrik, Pakar Pemakanan, Teknik Kejururawatan, Paramedik, Juruteknik Makmal, Podiatrist.
Kumpulan pekerja ini dicirikan oleh hakikat bahawa tugas mereka saling melengkapi dengan kerja doktor, yang berkaitan secara langsung dengan pekerjaan perubatan, misalnya, kita mempunyai Jururawat, Juruteknik Kejururawatan, Paramedik dan Pembantu Pergigian, yang berkaitan secara tidak langsung adalah mereka yang tidak bekerjasama. dengan doktor, tetapi mereka melakukan kerja pelengkap walaupun dianggap sebagai proses selari seperti tugas-tugas yang berkaitan dengan pemeriksaan tambahan, analisis klinikal, pemakanan, dll.
4.2.2. Harapan Peribadi:
Pada pendapat saya, harapan peribadi kakitangan kesihatan adalah berdasarkan aspek imbuhan ekonomi, memandangkan tahap gaji yang mereka terima, dan juga mempengaruhi prestasi mereka, iklim organisasi, oleh itu, perlu bagi kawasan sumber manusia untuk mempengaruhi pengukuran iklim organisasi untuk mencapai produktiviti dan kecekapan yang lebih besar dalam pekerjaan yang mereka lakukan. Sebab utama mengapa mereka terjejas pada dasarnya adalah waktu kerja yang mereka jalankan adalah kekal tetap.
4.2.3. Tanggungjawab:
Tanggungjawab kakitangan ini adalah langsung dengan pesakit dan pelengkap, kakitangan kesihatan dilatih untuk bekerja dalam peranan sokongan, jadi pekerjaan harus dilakukan untuk mencapai identifikasi yang kuat dengan organisasi kesihatan, yang harus dicapai dengan tujuan mencapai hubungan antara objektif institusi dengan objektif peribadi setiap pekerja ini.
4.2.4. Peranan dalam organisasi:
Peranan pegawai kesihatan dalam institusi kesihatan sangat penting, mereka adalah mereka yang bekerja sama dengan doktor dan pesakit, bukan hanya itu, tetapi mereka juga merupakan alat komunikasi dengan pesakit institusi mereka. Prestij Institusi juga bergantung. Oleh itu, tanpa keraguan, mereka adalah penjana permintaan di Klinik dan Hospital, dalam hal profesional yang memproses pemeriksaan tambahan.
4.3 Kakitangan Pentadbiran:
4.3.1. Ciri-ciri kerja yang mereka laksanakan:
Pekerja yang tergolong dalam tipologi ini adalah seperti berikut:
- Pentadbir Ekonomi Pengaturcara Juruaudit Perubatan Penyambut Tetamu Juruwang Pembantu fail Setiausaha Pemandu Profesional Pemasaran Profesional Akauntan Komunikator
Kumpulan pekerja ini dicirikan oleh hakikat bahawa pekerjaan mereka adalah asas operasi institusi kesihatan, di mana jatuh pengurusan institusi, visi global organisasi, dedikasi mereka eksklusif dan langsung, dalam kumpulan ini adalah mereka yang menjalankan kerja pengurusan dan perancangan strategik, dan mereka yang menjalankan tugas operasi, jenis ini juga dikenal sebagai staf sokongan, kerana pasukan kerja inilah yang menyokong keseluruhan operasi organisasi kesihatan.
4.3.2. Harapan Peribadi:
Harapan peribadi kakitangan pentadbiran adalah berdasarkan, pada pendapat saya, dari aspek imbuhan ekonomi, memandangkan tahap gaji yang mereka terima, dan juga mempengaruhi prestasi mereka, iklim organisasi, oleh itu, perlu bahawa bidang sumber manusia mempengaruhi pengukuran iklim organisasi untuk mencapai produktiviti dan kecekapan yang lebih besar dalam pekerjaan yang mereka lakukan. Tidak seperti kumpulan kakitangan kesihatan, kumpulan ini berada dalam urutan hierarki yang lain dalam organisasi dan, dari perspektif perspektif, mereka mesti dinilai dan dimotivasi.
4.3.3. Tanggungjawab:
Tanggungjawab kakitangan ini tidak langsung dengan pesakit, staf pentadbiran dilatih untuk bekerja sebagai satu pasukan, jadi pekerjaan harus dilakukan untuk mencapai identifikasi yang kuat dengan organisasi kesihatan, sehingga hasilkan iklim yang tepat untuk peningkatan produktiviti anda, supaya sumbangan anda penting, kerana dedikasi eksklusif anda adalah organisasi. Perancangan dan pelaksanaan rancangan akan bergantung kepada mereka.
4.3.4. Peranan dalam organisasi:
Peranan kakitangan pentadbiran dalam institusi kesihatan sangat penting, mereka adalah mereka yang bekerja sama dengan Direktorat dan Pengurusan secara langsung, bukan hanya itu, tetapi jika mereka mentafsirkan rancangan dengan baik, mereka akan dapat mencapai objektif yang ditetapkan oleh Pengurusan. prestij Institusi juga bergantung pada institusi mereka dan oleh itu mereka bertanggungjawab menyebarkan visi ini di seluruh organisasi. Oleh itu, tanpa keraguan, mereka adalah penganjur dan pelaksana institusi yang mencapai objektif komersial dan perniagaannya.
V. Faktor pengaruh dalam pengurusan sumber manusia di Klinik dan Hospital.
Untuk pemahaman yang lebih baik mengenai masalah kakitangan institusi Kesihatan, kami akan memperincikan faktor-faktor yang mesti diambil kira oleh kawasan Personel Klinik dan Hospital:
- Kepelbagaian profesion dan tahap sosioekonomi pekerja. Tahap pengenalan diri dengan Organisasi. Vokasi perkhidmatan kepada pesakit. Pembezaan peranan dan fungsi. Kepentingan fungsi yang dilakukan oleh kakitangan. Keperluan individu dan kumpulan. Tahap motivasi dan komunikasi dalam organisasi Keupayaan kepimpinan dalam organisasi.
5.1. Pelbagai profesion dan tahap sosioekonomi pekerja.
Bidang sumber manusia mesti dengan jelas menentukan kumpulan profesional yang terdiri daripada staf institusi anda, walaupun pada hakikatnya dalam kebanyakan kes mereka adalah profesi pelengkap dari segi tujuannya, tahap pendidikan dan budaya sangat berbeza, oleh itu perbezaan mereka keperluan dan visi anda mengenai pembangunan peribadi.
5.2 Tahap pengenalan diri dengan Organisasi.
Tahap pengenalpastian dengan organisasi juga harus diukur untuk menetapkan langkah-langkah dan polisi yang harus diambil untuk mengoptimumkan identifikasi personel dengan institusi dan dengan demikian mencapai produktivitas tertinggi mereka, juga dengan mempertimbangkan bahawa ia bergantung pada Identifikasi yang dimiliki oleh kakitangan sehingga mereka melaburkan semua usaha mereka agar organisasi mencapai objektif yang ditetapkan oleh Pengurusan.
5.3. Lokasi perkhidmatan kepada pesakit.
Kawasan sumber manusia mesti menilai staf berdasarkan faktor ini kerana orang yang bekerja di organisasi kesihatan, yang disebabkan oleh pesakitnya, mesti mempunyai bakat dan sikap untuk menjaga pesakit baik dari segi perubatan dan berhati-hati, kerana jika pekerjaan yang mereka lakukan dengan pesakit tidak dilakukan dengan panggilan dan hanya untuk kepentingan ekonomi, perkhidmatan itu diputarbelitkan, maka mesti dipertimbangkan dalam faktor ini bahawa pesakit dapat merasakan perbezaan ini dengan jelas.
Pembolehubah utama dan asas rawatan perubatan adalah kehendak orang yang memberikan perkhidmatan untuk menyembuhkan dan menolong pesakit kerana apa yang paling dirasakan oleh pesakit pada masa perawatan adalah pertolongan dan pemahaman orang yang memberikan perkhidmatan tersebut.
5.4. Pembezaan peranan dan fungsi.
Peranan kakitangan yang membentuk organisasi kesihatan berubah-ubah dan semuanya mempunyai kepentingan yang sama dan saling melengkapi, untuk ini kita dapat mengelompokkannya seperti berikut:
- Kakitangan penjagaan pesakit langsung Kakitangan sokongan penjagaan Kakitangan organisasi.
5.4.1. Kakitangan rawatan pesakit langsung:
Di sini kami mengumpulkan profesional yang memberikan rawatan langsung kepada pesakit, dan mereka yang paling bertanggungjawab untuk kepuasan pesakit, dengan mengambil kira bahawa mereka adalah orang yang menghadap pesakit dan oleh itu harus memberi rawatan yang mesra. dan berhati-hati kerana itulah yang sebenarnya dirasakan oleh pesakit.
Kumpulan ini terdiri daripada:
- DoktorOdontologiTeknologiJuruteknik juruteknikPakar pemakananResepsi
5.4.2. Kakitangan sokongan dalam jagaan:
Ini terdiri daripada semua orang yang memberikan pertolongan kepada mereka yang mempunyai hubungan langsung dengan pesakit, biasanya bekerja secara langsung dengan mereka yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan kepada pesakit dan di bawah perintahnya, yang bermaksud bahawa tanggungjawab mereka adalah langsung dengan orang yang bertanggung jawab atas perkhidmatan tersebut.
Dalam kumpulan ini kami mempunyai profesional berikut:
- Jururawat Teknik kejururawatan Pembantu pergigian
5.4.3. Kakitangan Organisasi:
Mereka adalah mereka yang berperanan untuk merancang pengembangan institusi secara keseluruhan, juga pekerjaan mereka difokuskan untuk memberikan sokongan kepada operasi organisasi, mereka juga harus menjaga operasi organisasi secara keseluruhan, tanggungjawab mereka berorientasi dengan organisasi dan tidak secara langsung dengan pesakit yang dirawat di dalamnya, bertanggung jawab menyampaikan kepada seluruh organisasi visi global syarikat.
Kakitangan yang terdiri daripada pekerja jenis ini:
- Pentadbir, Ahli Ekonomi, Jurutera Sistem, Komunikator, Profesional Pemasaran, Setiausaha, Akauntan.
VI. Kriteria untuk dipertimbangkan dalam penilaian Sumber Manusia di Klinik dan Hospital.
Kriteria yang digunakan untuk menilai kakitangan Klinik dan Hospital mesti berkaitan langsung dengan pengetahuan dan kemahiran integrasi, kerja bersama, sokongan, dedikasi terhadap perkhidmatan, tanggungjawab, dengan mempertimbangkan bahawa perkhidmatan yang disediakan oleh perkhidmatan tersebut sangat halus, kerana kami menekankan bahawa kami bekerja dengan kesihatan orang, sebab itulah saya menganggap penting untuk menilai dan memperincikan setiap aspek ini:
- Pengalaman. Pengetahuan mengenai kedudukan. Kemahiran peribadi. Sikap peribadi. Kapasiti kerja berpasukan
6.1. Pengalaman:
Di kebanyakan pusat kerja, ini adalah faktor yang sangat penting, lebih-lebih lagi dalam hal organisasi kesihatan, kerana ciri-ciri persekitaran kerja mereka dan jenis perkhidmatan yang mereka berikan, yang berbeza dari semua yang lain, dalam arti bahawa pesakit disembuhkan dan keadaan penyakit pada manusia menunjukkan tahap tanggungjawab yang lebih tinggi berdasarkan perkhidmatan lain, di samping fakta bahawa ini menyiratkan keadaan psikologi khas bagi pihak yang sakit.
Atas sebab ini, pegawai diminta untuk bersiap sedia menghadapi konteks di mana untuk memberikan perkhidmatan kepada pesakit.
6.2 Pengetahuan mengenai kedudukan:
Mereka pengetahuan yang begitu spesifik sehingga diperlukan personel yang memahami operasi perawatan di klinik dan hospital, masing-masing memenuhi fungsi tertentu, yang juga memerlukan pengetahuan khusus, yang sebagian besar harus disesuaikan dengan kenyataan dan konteks. kerja.
Bagi doktor, pengemaskinian pengetahuan saintifik memainkan peranan penting, yang, ditambah dengan pengalaman, harus menghasilkan rawatan yang mencukupi untuk pesakit mereka.
6.3 Kemahiran peribadi:
Ini mungkin pemboleh ubah yang paling penting, staf yang mempunyai kemahiran mungkin cenderung untuk belajar dengan lebih cepat, juga penting untuk mempunyai kemahiran seperti berikut:
- Perkhidmatan panggilan Dinamik proaktif Keupayaan bekerja dalam pasukan Motivator
Kesemuanya sama pentingnya untuk melakukan pekerjaan sebagai pengorbanan dan sama pentingnya dengan segala jenis pekerjaan yang berkaitan dengan perawatan pesakit di Kesihatan., Pengurus Sumber Manusia pada masa ini menilai dan menganalisis kemahiran secara terperinci sehingga mereka dapat memperoleh yang terbaik hasil dalam organisasi Kesihatan.
VII. Kriteria yang perlu dipertimbangkan untuk mengembangkan program motivasi dan insentif.
Kriteria yang perlu dipertimbangkan untuk memotivasi kakitangan mesti berdasarkan pada apa yang mereka perlukan dan inginkan untuk pembangunan peribadi mereka melalui organisasi yang menjadi ciri utama untuk menilai adalah seperti berikut:
- PengiktirafanKesehatanKesenanganMoneyBeautyHappinessLoveTranquilitySecuritySocial position
Kita semua manusia yang mendedikasikan diri kita untuk beberapa pekerjaan atau tenaga kerja sebaliknya mencari keuntungan tertentu sebagai imbalan yang ada pada manusia, dan yang kita berusaha setiap hari sangat penting dalam kerja Pengurus Sumber Manusia, dengan mengambil kira unsur-unsur motivasi ini, supaya mereka dapat memahami secara khusus apa tujuan peribadi, dengan memahami bahawa jika keperluan ini dipenuhi melalui organisasi, pasti pekerja akan menunjukkan prestasi yang lebih baik dan akan merasakan matlamat organisasi yang menyokong mereka dalam segala hal.
VIII. Kesimpulan
- Bekerja di organisasi kesihatan berbeza dari mana-mana organisasi kerana faktor yang berbeza yang berkaitan dengan jenis perkhidmatan yang diberikan kepada pesakit. Persepsi kami terhadap pekerjaan yang mesti dilakukan oleh pengurus personel di institusi kesihatan Ini adalah motivator semula jadi, kerana tugas-tugas mereka yang membentuk organisasi kesihatan adalah berbeza, oleh itu, faktor latihan akademik dan tahap sosio-budaya mesti dipertimbangkan.Pengurus HR harus mempertimbangkan bahawa pengurusan kakitangan dalam organisasi kesihatan adalah kompleks kerana pelbagai jenis motivasi yang dimiliki oleh penyusunnya. Salah satu perkara yang paling penting untuk dipertimbangkan oleh Pengurus Sumber Manusia,menjaga dan menghasilkan iklim organisasi yang mencukupi untuk pengembangan tugas yang berbeza dari semua personel.
