Dalam Jawatankuasa Krisis, orang yang paling sesuai mesti disatukan untuk menghadapi keadaan mengikut sifatnya.
Biasanya sel krisis disatukan ke dalam komite yang akan menguruskan konflik hingga akhir, yang anggotanya akan disertai oleh orang lain dari organisasi yang tugas dan kepakarannya berkaitan dengan asal atau penyebab krisis dan juga, kadang-kadang, pakar luaran atau perunding dengan profil berbeza.
Tidak ada bilangan khusus atau profil yang ditetapkan mengenai komposisinya, tetapi, selain komponen sel krisis yang disebutkan di atas, dua jenis orang mesti hadir dalam jawatankuasa: yang berkaitan dengan penyelesaian fungsional konflik dan bertugas menghubungkan dan menyelaraskan pelbagai jabatan dan bidang syarikat. Yang terakhir mestilah orang penting dalam organisasi, yang mempunyai imej yang baik dan mempunyai fikiran yang fleksibel dan terbuka.
Dalam pengalaman saya selama beberapa tahun dalam pengurusan krisis, sebagai peraturan umum anggota asas jawatankuasa krisis adalah:
1. Pengurus besar atau pengarah am
2. Ketua sumber manusia
3. Penasihat undang-undang atau peguam syarikat
4. Ketua keselamatan
5. Pegawai perhubungan awam atau pengarah komunikasi
6. Pengarah kewangan
Dari sudut pandangan saya, ini adalah anggota awal dan tetap, yang harus ditambahkan pakar dari pelbagai cabang, bergantung kepada sebab, sebab atau keadaan yang timbul akibat situasi krisis.
Sebagai contoh, jika terdapat letupan di kilang kimia, tidak ada keraguan bahawa pakar di kawasan itu harus bergabung dengan pasukan pengurusan krisis. Sekiranya ia berkaitan dengan konflik buruh, ini adalah profesional lain, tuduhan penipuan, produk dalam keadaan buruk, jenayah komputer, penculikan, dll. Setiap kes sangat khusus dan memerlukan bantuan pakar yang sangat spesifik.
Kami tidak dapat mengelakkan dalam jawatankuasa krisis ini pelantikan jurucakap atau jurucakap syarikat. Dalam kebanyakan penampilan di hadapan media, anda akan menjadi orang yang diberi kuasa untuk membuat pernyataan dan memberikan pendapat serta kedudukan rasmi syarikat.
Siapakah jurucakap rasmi atau jurucakap ini?
Pada masa krisis, yang paling logik ialah peranan ini harus dimainkan oleh pengarah komunikasi atau pegawai perhubungan awam kerana pengalaman dan pengetahuannya dalam menangani wakil media, dengan siapa, pada umumnya, dia menjaga hubungan baik.
Walau bagaimanapun, kadang-kadang situasi krisis memerlukan kecekapan teknikal yang hebat, menangani topik yang sangat khusus; Di sini perkara yang paling disyorkan ialah melantik pakar dan melatihnya dalam mengendalikan wawancara dengan media.
Marilah kita ingat bahawa di saat-saat krisis, suasana sidang media yang tenang dan santai berubah menjadi salah satu pendekatan yang tidak dijangka di jalan, melalui telefon, lawatan tanpa pemberitahuan, dan untuk menangani jenis wawancara ini, anda harus dilatih dengan baik untuk tidak melakukan kesilapan dan, sebaliknya, manfaatkan setiap perjumpaan untuk memanfaatkannya sepenuhnya dan dedahkan mesej utama yang telah dihuraikan sebelumnya.
Pengarah komunikasi selalu bersepadu dan merupakan jurucakap pernyataan dan isu yang sangat umum, selain selalu menjadi penghubung dan orang yang membuat hubungan dengan wartawan, terutama mereka yang kontroversial atau yang dikenal pasti sebagai buruk kepada syarikat.
