Persekitaran penting dalam banyak situasi kehidupan, misalnya, jika anda ingin menaklukkan seseorang, perkara yang paling logik ialah anda ingin bersendirian dengan mereka, di tempat di mana mereka tidak terganggu, di mana mereka boleh bercakap,… baiklah, baiklah apa yang anda cari dengan orang itu anda akan mahukan persekitaran yang istimewa. Dalam penjualan, selain orang mempengaruhi persekitaran dan calon pelanggan kami adalah orang yang ingin kami menakluki.
Walaupun anda mempunyai penjual terbaik di dunia dalam sebuah organisasi, jika anda tidak mewujudkan persekitaran yang diperlukan untuk membuat penjualan, kemungkinan besar anda akan menjadi satu lagi penjual. Dan persekitaran boleh menjadi pemangkin penjualan yang sangat kuat, tetapi juga dapat menentukan dalam tidak menutup perjanjian. Telah terjadi kepada anda bahawa anda melihat pakaian di sebuah pameran dan anda menyukainya, tetapi apabila anda memasuki kedai anda mendapati bahawa ia tidak seperti yang anda harapkan, premis itu kotor, kerani tidak melayani anda dengan baik, bagaimanapun, seperti itu anda tidak akan membelinya di sana, mungkin di tempat lain anda akan menjumpainya… tetapi sebaliknya juga berlaku, anda melihat pakaian di bufet yang hampir tidak menarik perhatian anda tetapi ketika anda memasuki premis, anda terpesona dengan perhatian penjual, gambar laman web dan anda berani membelinya… seperti yang anda lihat,persekitaran menyusahkan atau membantu penjualan.
EMPAT ELEMEN ALAM SEKITAR
Persekitaran pada asasnya mempunyai empat elemen:
1. KONTEKS PERTANDINGAN
Dalam konteks persaingan, kita meletakkan semua pesaing, baik yang langsung maupun yang saling melengkapi. Sebagai contoh, untuk restoran yang terletak di pusat membeli-belah, persaingan langsungnya adalah restoran lain yang terletak di pusat membeli-belah atau di kawasan pusat pengaruh; Kami juga mencari katalog produk dan perkhidmatan pesaing kami, pembekal kami, teknologi baru, dan peraturan pemerintah. Konteks ini dapat memberi kita peluang besar, tetapi juga ancaman baru, secara umum, di luar jangkauan kita dan mempengaruhi kita dari luar.
2. GAMBAR
Imej perniagaan adalah cerminan dari apa organisasi itu, seperti gambar peribadi, menimbulkan kesan pertama pada pelanggan dan kita semua tahu apa maksud kesan pertama yang baik, kemungkinan besar, sebelum memasuki salah satu di premis kami, pelanggan pasti telah membentuk gambar kami dari apa yang diberitahu oleh pihak ketiga kepadanya atau iklan yang dilihatnya (jika ada). Gambar menghasilkan umpan dan umpan menarik atau menghalau, sesuai dengan kesan pertama pelanggan membentuk harapan kualiti, jika mereka menyukai gambar kita, mereka mungkin akan mengaitkannya dengan kualiti yang baik dan sebaliknya. Imej, sebagai komponen persekitaran, meningkatkan atau menghalang penjualan, bergantung pada seberapa positif atau negatifnya bagi calon pengguna.
3. KEMUDAHAN
Komponen ini sepenuhnya berkaitan dengan yang sebelumnya, kerana ia berkaitan dengan dua aspek asas:
- Kemunculan fizikal kemudahan, yang merangkumi faktor-faktor seperti pencahayaan, suhu, kebersihan dan ketertiban, di samping kemungkinan pekerjaan merchandising yang digunakan, dan suasana profesional di mana aspek seperti perhatian dan rawatan pelanggan, organisasi pekerjaan, kecekapan, tahap kerjasama semua orang, baik antara pekerja dan antara pekerja dan pengurus.
Tujuan utamanya bukan hanya untuk mewujudkan kesan organisasi dan kecekapan tetapi juga teratur dan cekap.
4. PEKERJA
Aspek yang dinilai oleh pelanggan adalah:
- Penampilan: itu adalah gambar peribadi yang ingin kita unjurkan, kesan bahawa kita ingin klien mengambil kira siapa kita. sikap, kebaikan, dinamisme dan semangat.Nilai: ini adalah aspek yang menjamin klien bahawa dia berada dalam kesatuan yang kukuh. Kejujuran, kredibiliti dan kepercayaan adalah faktor kritikal.
Dengan persekitaran yang sesuai, kami memberikan jemputan kepada pelanggan untuk tinggal dan berniaga dengan kami
