Jalan menuju kecemerlangan adalah perubahan budaya yang perlu dan mendalam, satu falsafah mengenai pengurusan organisasi yang tidak terpisahkan, melalui nilai-nilai atau kepercayaan yang mesti dikongsi oleh semua anggota.
Total kualiti adalah proses yang merangkumi organisasi secara keseluruhan, dapat ditentukan bahawa kualiti keseluruhan pengelolaannya akan ditentukan oleh tingkat kepuasan yang dicapai dalam setiap sektor yang memiliki kepentingan bersama dalam prestasi organisasi yang disebut pemegang kepentingan: pelanggan, pemegang saham, pekerja, pembekal dan masyarakat.
Syarikat yang mencapai kepuasan maksimum setiap daripada mereka akan terus mencapai Kecemerlangan yang ditakrifkan sebagai ideal; cakrawala yang maju di sepanjang jalan peningkatan berterusan. Ngomong-ngomong, ini adalah perjalanan yang memiliki jadwal yang jelas, tetapi tidak mengenali pelabuhan kedatangan, kerana kualiti adalah objektif yang selalu ada, tetapi tidak pernah mencapai tahap kepuasan akhir.
Kami percaya bahawa model kualiti keseluruhan ke arah kecemerlangan dalam pengurusan perniagaan adalah aset asas untuk meningkatkan daya saing dalam syarikat kecil dan sederhana, kerana hari ini persaingan adalah global dan kami tidak percaya mungkin untuk kembali dalam hal ini.
Mengikuti Yayasan PREMIUM KUALITI KEBANGSAAN, kita mesti menganalisis tiga komponen utama Model Kualiti Keseluruhan di syarikat.
- Keputusan sistem Pengurusan Kepimpinan yang diperoleh
Kepimpinan
Kriteria ini merujuk kepada keyakinan dan tenaga yang dengannya pasukan pengurusan membimbing organisasi ke arah pencapaian kecemerlangan, melalui pengurusan dan teladannya. Mendefinisikan kaedah dan prosedur di mana lembaga pengarah menetapkan nilai-nilai yang akan membimbing tindakan syarikat, menentukan visi, misi dan objektifnya secara tegas untuk membuat keputusan berdasarkan pemilihan dan analisis maklumat yang relevan, sebagai tambahan kepada Para pengarah mesti menyampaikan dan menyebarkan nilai-nilai (budaya organisasi), visi, misi dan objektif kepada seluruh organisasi, berusaha menyelaraskannya dengan falsafah ini, mencari sinergi, kreativiti dan inovasi.
Sistem Pengurusan
Sistem mesti memastikan kesinambungan dari masa ke masa hasil yang diperoleh. Kita boleh membahagikannya kepada empat kriteria:
Perancangan strategi: mengkaji bagaimana organisasi mengembangkan strategi dan rancangan tindakan yang memungkinkan untuk menentukan arah strategik. Ia juga menganalisis bagaimana rancangan jangka pendek (satu tahun) dan jangka panjang (lebih dari satu tahun) dikembangkan dan bagaimana prestasi mereka dipantau.
Fokus pada pelanggan dan pasaran: bagaimana organisasi memusatkan tindakannya kepada pelanggan dan pasaran tertentu. Untuk ini, dianalisis bagaimana menentukan keperluan, harapan dan pilihannya, masa kini dan masa depan, kepuasan, kesetiaan dan bagaimana pengetahuan itu digunakan untuk mengembangkan peluang masa depan juga harus dipertimbangkan.
Pengurusan proses: ini adalah aspek penting dari proses reka bentuk, sokongan, pengeluaran dan perkhidmatan serta yang berkaitan dengan pembekal, pengedar, pemborong, peruncit dan peniaga, sehingga memahami semua proses organisasi. mengambil kira bagaimana syarikat mengenal pasti, mengendalikan, menilai, menginsuranskan dan memperbaiki prosesnya.
Pengurusan sumber manusia: Cara organisasi mempromosikan, sejajar dengan objektif perniagaannya pengembangan dan penggunaan maksimum kakitangannya. Untuk tujuan ini, pendidikan, latihan dan pengiktirafan faktor manusia mesti dianalisis.
Keputusan
Ini mesti memuaskan dan konsisten semua yang berkaitan dengan organisasi: pelanggan, pemegang saham, pekerja, pembekal dan secara amnya keseluruhan masyarakat secara keseluruhan.
Akhirnya, kami ingin menambahkan bahawa menurut kajian yang diterbitkan oleh THE QUALITY MANAGEMENT FORUM pada tahun 1999 dan diterbitkan semula oleh Ing. Irace Antonio (MANAGEMENT HERALD, SEPTEMBER 2002), dianggap sebagai penyelidikan di mana mereka tertanya-tanya adakah syarikat yang menggunakan sistem kualiti total mempunyai kelebihan daya saing berbanding yang tidak menggunakan sistem ini. Sampel 600 syarikat yang memenangi anugerah MALCOLM BALDRIGE (ANUGERAH KUALITI KEBANGSAAN BERSATU), menyimpulkan bahawa syarikat yang menerapkan model kecemerlangan menunjukkan hasil yang lebih baik daripada syarikat yang tidak menerapkannya dan pada masa kemelesetan adalah syarikat Mereka menikmati kedudukan yang lebih kuat daripada pesaing mereka yang tidak menerapkan model tersebut.
