"Anda tidak dapat memikirkan Organisasi Bertaraf Dunia ketika keperluan Pelanggan tidak terpenuhi.
Berhenti memperbodohkan sesiapa yang memberi makan kepada anda!
Usahawan bermimpi memiliki kesetiaan Pelanggan mereka, tetapi mereka tidak memanfaatkan potensi orang mereka untuk mencapai visi ini. Inilah masanya untuk kembali ke landasan perniagaan anda!
Sekiranya tujuan anda semata-mata untuk memperoleh dividen yang baik, pasti perniagaan anda ditakdirkan untuk tersandung di pasaran dan di hadapan pesaing anda. Sama ada menyerahkan kepada Yang Mulia Pelanggan atau mengemas beg anda kerana anda harus berhenti dari permainan!
Pada suku terakhir tahun ini, syarikat dan pemimpinnya melakukan segala yang mungkin untuk menekan pemecut agar tidak ketinggalan dengan objektif yang ditetapkan pada awal tahun ini. Ada yang masih berjalan tanpa tujuan, memberi tekanan kepada orang-orang tanpa memberikan pendekatan yang betul dan tanpa menggunakan semua sumber yang ada untuk mencapai pemenuhan Rancangan Perniagaan mereka, yang lain lebih cerdas, berjalan dengan baik dan pasti memperbaiki strategi, sumber daya dan kemampuan orang anda membuat perbezaan berbanding pesaing anda.
Perbezaan antara pemenang dan yang kalah adalah dalam apa yang difikirkan oleh Pelanggan dan lebih-lebih lagi, apa yang dilakukan untuknya dari segi insurans.
Bolehkah anda bayangkan syarikat penerbangan yang tidak mematuhi jadual, bolehkah anda bayangkan ruang santai VIP untuk 500 orang dan tanpa internet, bolehkah anda bayangkan 6 kotak untuk pembayaran di pawagam, hanya menggunakan satu walaupun terdapat sebilangan pelanggan yang sanggup membayar gula-gula? ! Ia nyata! Semua ini wujud, Pelanggan terus menjadi yang paling dihormati, paling tidak dihadiri, paling tidak dihargai, paling tidak didengarkan, dan secara paradoks yang paling baik dibincangkan dalam ucapan perniagaan.
Selagi tidak diaktifkan dan bekerja secara konsisten untuk Pelanggan, anda secara beransur-ansur harus keluar dari permainan. Anda harus masuk ke dalam Alasan bahawa Pelanggan yang mengendalikan syarikat anda dan mempunyai kuasa membuat keputusan untuk membuat anda pergi ke Sidang Kemuncak atau Menutup pintu.
Tetapi pernyataan ini begitu terkenal dan usang nampaknya tidak menjadikan ECO di telinga banyak pemimpin dan sebagai akibat dari perkara di atas, anda dan saya, yang membayar pelbagai produk dan perkhidmatan, tetap kecewa dengan sikap berulang ini.
Tetapi bagaimana membalikkan keadaan ini sekiranya orang anda tidak melakukan apa-apa untuk Pelanggan? Jawapannya ada pada anda Tuan Pengusaha. Lakukan segalanya untuk orang anda sehingga mereka memberikan segalanya untuk Pelanggan mereka!
Sehingga rasa layanan yang sebenar ditunjukkan oleh mereka yang membayar untuk apa yang anda jual, anda tidak akan tahu sama ada anda mampu menjalankan Kepimpinan yang lebih tinggi di hadapan pasukan kolaborator dan pasaran anda. Anda tidak akan mencapai kedudukan yang kompetitif hanya dengan memiliki produk yang berkualiti dan harga yang sesuai untuk produk yang anda jual jika dalam kedua-dua kes ini anda tidak disertai oleh Perkhidmatan dari tahap tertinggi. Percaya atau tidak!
"Saya telah melihat syarikat yang hampir memiliki segalanya. Sistem maklumat, alat jaminan lawatan, dll. Tetapi dalam perkhidmatan peribadi mereka adalah kegagalan ”. Memang betul!
Berapa kali sepanjang tahun yang anda habiskan untuk meninjau visi perniagaan anda dan pendapat syarikat anda mengenai Pelanggan? Beberapa jam benar, dan mungkin setelah perumusan penglihatan tidak pernah menyentuh perkara itu lagi. Ini adalah minat yang sama yang ditugaskan oleh pekerjanya untuk Pelanggan. Mereka fokus memenuhi kuota penjualan mereka daripada benar-benar MELAYANI mereka yang membayar gaji mereka: Pelanggan. Di sini saya tinggalkan beberapa konsep untuk anda bahawa mengikut kriteria saya adalah mustahak untuk mendapatkan Nilai Persepsi (AVP) TERBAIK dengan Pelanggan anda.
1. Buat visi yang berfokus kepada pelanggan:
Tidak ada yang lebih transformatif bagi syarikat daripada mempunyai visi yang jelas mengenai Pelanggan: Semuanya bermula di sini. Model mental anda akan menunjukkan tahap tenaga yang mesti dicetak oleh setiap kawasan dan jabatan organisasi anda mengenai tindakan (proses dalaman) yang berkaitan dengan apa yang akan diterima oleh Pelanggan anda pada akhirnya dalam produk atau perkhidmatan.
2. Tepu perniagaan anda dengan suara pelanggan:
Pastikan bahawa di setiap sudut organisasi anda adalah suara pelanggan yang mencetuskan tindakan setiap jabatan. Sekiranya anda tidak memenuhi keperluan mereka, pastikan bahawa mereka dapat mengubah anda untuk pilihan yang lebih baik yang muncul di pasaran, dan ada!
3. Ikuti sekolah pemenang:
Belajar dari penakluk Pelanggan yang hebat. Analisis amalan syarikat yang berada di hadapan anda di pasaran, pelajari dari mereka, falsafah mereka, tindakan mereka, dan keupayaan respons yang dimiliki syarikat-syarikat ini di hadapan Pelanggan, pasti ini akan membantu anda untuk memperbaiki proses dalaman dan model pemikirannya berhubung dengan Pelanggan.
4. Lepaskan pemimpin yang tahu menarik dan memenangi Pelanggan mereka:
Memimpin, melatih, menyokong dan memperkasakan orang yang mempunyai komitmen besar kepada mereka yang mereka layani. Beri mereka kekuatan untuk mengejutkan Pelanggan anda dengan menginovasikan produk, perkhidmatan, dan hubungan baik dengan pelanggan. Jangan kekurangan sumber dalam hal ini, kerana mereka adalah hubungan dengan siapa anda ingin menjaga hubungan kesetiaan.
5. Hilangkan proses dalaman yang menjadi halangan bagi Pelanggan anda:
Pertahankan komunikasi yang konsisten dengan mereka supaya anda dapat mendengar keperluan mereka dan memenuhi mereka. Birokrasi tidak pernah disambut oleh pelanggan yang menghampiri syarikat anda. Mereka mengharapkan penyelesaian cepat untuk keperluan mereka dari anda dan jika anda tidak, orang lain akan dan memenangi permainan. Semudah itu!
6. Tindakan, dan lebih banyak tindakan:
Organisasi yang bertindak pantas untuk memenuhi keperluan pelanggan adalah organisasi yang memimpin. Belajar untuk memperbaiki diri, melepaskan kekuatan dalaman orang anda untuk mencapai skema inovasi dengan kepantasan yang kuat. Belajar untuk membezakan diri anda dengan lebih cepat daripada orang lain atau anda akan terlambat untuk temujanji anda.
7. Pimpin dengan contoh:
Jadilah yang pertama bercakap dengan baik mengenai Pelanggan. Bertindak secara konsisten sehingga anda memberi inspirasi kepada orang lain untuk melakukan perkara yang betul dari segi masa tindak balas, kualiti produk dan perkhidmatan, proses dalaman yang selaras dengan visi, dan lain-lain, sama ada anda suka atau tidak, Pelanggan anda menjalankan Syarikat anda!
"Ketika datang untuk melayani Pelanggan Anda, jangan menahan diri. Berikan hati anda kepada Klien, kerana dia memiliki kemampuan untuk tetap menjalankannya atau tidak jika Anda tidak mematuhinya ”. Adakah jelas?
"Sekiranya anda tidak melakukan segalanya untuk pelanggan anda, orang lain akan melakukannya." Sekiranya anda tidak melakukan apa-apa untuk orang anda, pelanggan akan membenci anda dalam perkhidmatan yang anda terima. Oleh itu, jika anda ingin memberikan segala-galanya untuk Pelanggan anda, anda mesti memberikan semuanya untuk anda, PUNTO.
Orang anda adalah orang yang berhubung dengan Pelanggan, bukan anda, jadi melaburlah kepada mereka secepat mungkin!
Sekiranya anda benar-benar menganalisis kepentingan piramid organisasi anda, anda akan segera menyedari (jika anda ingin melihatnya, tentu saja) bahawa orang-orang dalam operasi adalah orang yang paling dekat dengan pelanggan anda dan bukan Pengurusan Tertinggi. Jangan tertipu! Mereka yang menjadikan kualiti produk anda, mereka yang menjadikan perkhidmatan yang berbeza menjadi kenyataan di hadapan Pelanggan mereka adalah mereka yang terus berhubung dengan pengguna dan bukan mereka yang menguruskan perniagaan.
Sekiranya anda ingin mengekalkan hubungan tingkat tinggi dengan Pelanggan anda, maka anda perlu menjaga hubungan anda dengan orang yang bekerja untuk anda dalam urutan yang sama. Anda bergantung pada mereka dan syarikat juga.
Hidup atau mati di pasaran bukanlah persoalan produk berkualiti atau harga yang berpatutan, itu bergantung pada perkhidmatan yang anda dan perniagaan anda berikan kepada orang yang membayarnya, saya tidak ragu.
Oleh itu pentingnya melabur pada mereka yang mempunyai tanggungjawab besar untuk memastikan hasilnya di hadapan pelanggan mereka.
- Berikan latihan tetap: Jadilah kekuatan operasi, kualiti, penjualan, dan lain-lain, jangan berhenti melakukannya, kerana kesetiaan pelanggan dengan anda dan syarikat anda bergantung padanya. Bayar idea yang baik: Idea yang membezakan di hadapan pelanggan anda Akhirnya, mereka mesti mempunyai nilai kerana anda diberi ganjaran melalui pendapatan dan keuntungan. Sekiranya anda ingin menjaga tingkah laku orang anda dengan visi perniagaan, pastikan anda mengenali dan memberi ganjaran kepada pekerjaan yang dilakukan dengan baik! Melabur dalam latihan Pemimpin yang sangat berpengaruh: Jangan melakukan latihan teknikal lagi. Anda memerlukan kekuatan yang lebih besar untuk menjadikan hubungan anda dengan pelanggan anda tahan lama dan produktif. Persahabatan antara orang yang melayani dan orang yang dilayan,Ia bergantung pada hubungan etika dan integriti yang baik yang wujud antara kedua-dua belah pihak. Ini memerlukan paparan Kepimpinan yang baik. Akhirnya: Sayangi orang anda, sama seperti anda mengasihi Pelanggan anda: Sadarilah ini: Sama ada anda memilikinya dan dengan itu pelanggan atau pelanggan anda akan meninggalkan anda cepat atau lambat! Seperti biasa, kami sedia membantu anda dalam proses perubahan anda.
Timbal balik
"Pada akhirnya, pelanggan adalah orang yang mempunyai kata terakhir ketika menilai alternatif pembelian." Anda akan memenangi permainan, jika visi dan tindakan anda sesuai dengan keperluan ini. Oleh itu, pentingnya melaksanakan kepemimpinan yang tinggi ”.
