Syarikat telah menyedari bahawa kosnya adalah 5 hingga 10 kali lebih banyak untuk menarik pelanggan baru daripada memastikan pelanggan yang ada berpuas hati.
Mereka menyedari bahawa mereka berminat untuk mengekalkan pelanggan setia dan bukan hanya dalam penaklukan pembeli baru. Mereka berusaha untuk menghasilkan pendekatan total, pengenalan.
Syarikat yang berjaya berjaya mengubah diri mereka menjadi organisasi yang berorientasikan pasaran, terus merasakannya dan menjangkakan perubahan pasaran. Mereka berusaha untuk menjadi rakan kongsi pelanggan mereka (pembekal pilihan) untuk meningkatkan nilai.
Melalui Hubungan Pemasaran mereka berusaha menjadikan transaksi tanpa nama dan automatik mereka menjadi pertukaran nilai tambah dan bukan transaksi komersial yang sederhana, mencapai kerjasama dan penyatuan sepenuhnya penyedia dengan pelanggan atau saluran. Yang terakhir adalah mereka yang mempunyai kedatangan langsung ke pengguna akhir.
Semakin banyak syarikat beralih ke program kesetiaan dengan tujuan mencapai kesetiaan pelanggan mereka, yang selalu dipertikaikan dan terdedah kepada tindakan persaingan, untuk mengelakkan pembelotan mereka.
Program-program ini tidak hanya ditujukan kepada pengguna akhir, tetapi juga untuk pelanggan langsung mereka. Mereka boleh menjadi yang paling bervariasi seperti kad diskaun, hadiah, penyertaan dalam undian, jemputan ke acara, dll.
Pada masa yang sama pasaran menjadi semakin global, dengan pelanggan yang lebih menuntut dan canggih. Pelanggan ini perlu profesional untuk terus maju dalam pengurusan perniagaan mereka.
Kecenderungan untuk melatih pelanggan bukan sahaja dalam ciri produk tetapi juga kecekapan pengurusan menjadi semakin kuat.
Yang terakhir ini telah menjadi amalan inovatif, yang mana banyak syarikat sudah termasuk dalam agenda mereka. Syarikat kosmetik yang melatih pakar kecantikan dan pendandan rambut, syarikat farmaseutikal yang mengundang pemilik farmasi dan penghantar kursus latihan. Secara umum, jenis program ini difokuskan pada topik seperti perkhidmatan pelanggan, kemahiran komunikasi, pemasaran dan penjualan, kewangan untuk orang bukan kewangan, dll.
Objektifnya adalah untuk menghasilkan alat pembeza untuk strategi pemasaran. Hasilnya adalah untuk mewujudkan persekitaran dengan peluang perniagaan dan maklum balas segera, menyumbang kepada pembinaan hubungan yang kukuh dan jangka panjang.
Kelebihannya adalah:
+ Jualan
+ Kesetiaan
+ Profesionalisme di saluran
+ Keuntungan pelanggan
+ Peluang perniagaan
+ Imej Korporat
+ Ketibaan tidak langsung kepada pengguna akhir
+ Pertahanan produk anda dalam POP
+ Penglihatan jenama
+ Maklum balas saluran segera (kos peluang).
