Pembinaan, sebagai mesin ekonomi, baik dari segi infrastruktur dan perumahan, adalah sektor yang menawarkan kadar pertumbuhan ekonomi kepada kita.
Kami telah menyaksikan, dalam dekad yang lalu, bahawa krisis pembinaan, bukan sahaja, membuktikan kemerosotan ekonomi negara, tetapi bagi kebanyakan profesional yang berkaitan dengan sektor ini, rasa pahit mengenai masa depan profesional kita.
Sangat sedikit syarikat, baik pembinaan dan kontraktor, yang bertahan dalam krisis ini; momentum dan perkembangan sektor ini berkaitan dengan ekonomi rekaan, dan bukan dengan perkembangan sebenarnya. Projek yang belum selesai, rasuah dan kos yang tidak perlu menyebabkan sektor ini runtuh, bertentangan dengan yang diunjurkan pada awal dekad yang lalu.
Tetapi, adakah faktor-faktor inilah yang menjadikan sektor ini tidak menarik? Strategi yang digunakan, sebahagian besarnya, oleh syarikat yang gagal, mengetepikan faktor-faktor asas untuk perkembangan mereka: perkhidmatan pelanggan, teknologi maklumat dan pembangunan manusia.
Pada tahun 90-an terdapat keutamaan lain yang mesti kita hadapi hari ini, sebagai profesional pembinaan dan kejuruteraan. Sudah tiba masanya untuk memikirkan strategi inovatif, yang luar biasa, pentingnya diberikan kepada faktor-faktor selain daripada yang dikembangkan akhir-akhir ini.
Di Colombia, objektif profesional pembinaan, sebahagian besarnya, adalah penubuhan syarikat, terutama kontraktor, dan kerana kekurangan pembangunan strategik dan pengurusan, mereka tidak dapat kekal di pasaran atau memenuhi objektif pengayaan dan daya saing mereka.
Inovasi teknologi, pembukaan pasar baru, globalisasi ekonomi, perkembangan teknologi, faktor politik dan wilayah, adalah pemboleh ubah, yang harus dipertimbangkan, dalam sektor pembinaan. Dan ini mewakili, antara lain, titik yang paling relevan untuk kelestarian dan penciptaan syarikat yang kompetitif.
Tenaga tidak mahir adalah salah satu tonggak terpenting untuk penyatuan dan pertumbuhan sinergi syarikat pembinaan Kerja Raya.
Perkhidmatan purna jual dalam projek perumahan mestilah berakhir untuk membuat pelanggan jatuh cinta, dan dengan itu mereka mempunyai pengalaman yang sempurna.
Perniagaan pembinaan tidak boleh ditujukan kepada penyampaian projek, tetapi juga menawarkan kepada pelanggan, bukan hanya pembinaan, tetapi juga membuatnya memahami bahawa masa depan bergantung pada seberapa puasnya dia dengan perolehan rumah, pejabat atau harta tanahnya., kerana ia adalah faktor asas dalam kualiti hidup mereka.
Dalam masyarakat kita berlainan kelas sosial, selera dan trend, adalah relevan untuk mempelajari aspek-aspek ini untuk memenuhi keperluan semasa.
Dalam perkembangan normal mereka, orang berusaha untuk memiliki rumah yang layak, adalah tanggungjawab syarikat pembinaan, untuk mewujudkan persekitaran yang baik yang memenuhi harapan pelanggan pembelian rumah yang berpotensi.
Menyampaikan projek dalam masa yang tepat memberikan kebolehpercayaan, itu adalah perkhidmatan! Di samping itu, menawarkan produk dengan standard kualiti terbaik tidak boleh menjadi nilai tambah, sebaliknya, mestilah objektif syarikat pembinaan dan kontraktor.
Menyegmentasikan pasaran, untuk keperluan yang sesuai, dapat menjadikan sektor ini lebih kompetitif.
Mengevaluasi, sebaliknya, tanggungjawab sosial syarikat kontrak infrastruktur mestilah objektif lain yang tidak dapat dipisahkan dari dasar perniagaan.
Pembinaan infrastruktur seperti jalan raya, rangkaian perkhidmatan awam, dll. Ia tidak hanya tertumpu pada melaksanakan kontrak, tetapi juga meningkatkan kualiti hidup masyarakat.
Dalam konteks ini, layanan pelanggan harus mempertimbangkan lebih dari sekadar struktur strategi, yang harus diadopsi bukan hanya oleh perusahaan yang ada di pasar, tetapi harus dimasukkan dalam kebijakan UKM masa depan yang memasuki sektor ini.
Kemudian, strategi perkhidmatan mesti dibuat bertujuan untuk mengubah struktur perniagaan, dan menggunakan teknologi, tidak hanya dalam peralatan pembinaan, tetapi juga dalam sistem maklumat yang dapat mengembangkan praktik terbaik untuk memastikan bahawa pelanggan berpuas hati dengan pengurusan perniagaan.
Menyegmentasikan dan menggunakan strategi maklumat seperti CRM, menjadikannya lebih mudah untuk mengesan keperluan pelanggan kami dengan lebih tepat.
Seorang pengurus projek pembinaan mesti mempunyai maklumat pada masa yang tepat agar dapat membuat keputusan berdasarkan penyelesaian projek dengan berkesan, memenuhi tarikh akhir dan mendapatkan pengurusan sumber, maklumat dan teknologi yang terbaik tenggelam dalam aktiviti harian yang dibina oleh projek pembinaan.
Pada masa lalu, satu-satunya cara untuk memahami projek adalah dengan melihat secara visual kemajuannya, mekanisme mesti dibuat di mana pengurus projek, penyelaras dan / atau penduduk pelaksanaan pekerjaan, memiliki kriteria untuk membuat keputusan, mengurangi risiko ketidakpatuhan dalam penyampaian projek.
Teknologi seperti Internet, intranet, dan papan pemuka menyediakan alat yang diperlukan untuk mengarahkan pengembangan projek pembinaan dengan berkesan.
Penstrukturan sistem maklumat yang baik bukan sahaja menghasilkan keuntungan dari proses dan perspektif kewangan bagi pelabur sesuatu projek, tetapi juga kepercayaan pelanggan.
Membuat alat interaktif di mana pelanggan dan / atau kontraktor dapat mengikuti projek mereka secara berkala, memberikan ketenangan fikiran dan konsisten dengan apa yang pelanggan perlukan.
Alat seperti "dashborad" membolehkan para eksekutif untuk secara real time mengurus setiap bidang syarikat, oleh itu teknologi yang bertujuan untuk kepuasan pelanggan harus menjadi cara untuk berjaya menyelesaikan projek.
Oleh itu, teknologi komputer, yang digunakan dengan baik, harus membenarkan akses ke pasar baru dan mempunyai hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, yang memungkinkan persekitaran evolusi dan pertumbuhan dalam pengembangan organisasi
Sektor ini mesti menganggap teknologi maklumat sebagai objektif strategik, selalu bertujuan untuk pengalaman pelanggan yang sempurna, dan akhirnya mempunyai sistem yang efektif, dan pada waktu yang tepat untuk membuat keputusan.
Teknologi maklumat, yang dilaksanakan dengan baik di sektor pembinaan dapat membuat pelanggan lebih bahagia dan meningkatkan kualiti hidup dengan cara yang lestari.
