Pada masa ini, komunikasi telah mewujudkan media interaktif yang sangat berbeza, yang digunakan oleh banyak syarikat untuk mencapai hubungan langsung yang dipersoalkan dengan pengguna mereka saat ini, tanpa mengira garis, jenis syarikat, produk, perkhidmatan dan pemboleh ubah lain, itu adalah jarang mencari syarikat yang tidak terdedah kepada jenis pergerakan ini.
"Rangkaian Sosial" tidak lebih dari platform komunikasi dalam talian, atau sebaliknya: struktur sosial yang terdiri daripada sekumpulan orang yang dihubungkan oleh satu atau beberapa jenis hubungan (kekeluargaan, persahabatan, kepentingan bersama, pengetahuan, antara lain. kelompok); Masalah yang sangat berharga bagi syarikat hari ini, memandangkan dengan mengetahui kepentingan bersama pelanggan mereka, sama ada biasa atau tidak, rangkaian sosial akan membenarkan akses dan membuka saluran komunikasi dengan orang-orang yang mempunyai minat tersebut.
Internet mempermudah pengesanan komen, cadangan dan pendapat produk biasa yang mempromosikan jenama, produk atau perkhidmatan dan setiap masa; Dengan faktor inilah syarikat disukai dan cenderung untuk bereksperimen dan memanfaatkan kawasan-kawasan ini kerana mereka memahaminya.
Rangkaian sosial bermula (sekurang-kurangnya) hingga 1995 ketika laman web classmates.com dibuat; dengan idea bahawa orang dapat mengekalkan atau mendapatkan kembali hubungan dengan rakan sekelas mereka di sekolah, institut atau universiti. Menjelang tahun 2002, "kalangan rakan" diciptakan yang akan menjadi "komuniti maya" dengan kedatangan MySpace.dan Friendster, yang tahu bagaimana memanfaatkan nilai bulatan ini; Di komuniti ini, sejumlah peserta awal menghantar mesej kepada anggota rangkaian sosial mereka sendiri yang mengundang mereka untuk menyertai laman web ini, yang baru mengulangi prosesnya, meningkatkan jumlah anggota dan pautan rangkaian.
Oleh itu, rangkaian sosial juga dapat dibuat di sekitar hubungan perniagaan. Apa yang membuat syarikat semasa mencari trend ini untuk meninggalkan pusat panggilan 01800 adalah fenomena baru yang bertujuan untuk membantu pengguna dalam pembelian mereka di Internet: rangkaian sosial. Ruang di mana pengguna dapat meninjau semua keraguan yang mereka ada mengenai produk yang mereka minati, membaca pendapat dan menulisnya, memilih produk kegemaran mereka, bertemu dengan orang yang mempunyai hobi yang sama dan, tentu saja, membeli produk tersebut di kedai lebih penting dengan satu klik.
Di sinilah watak baru masuk: PROSUMER. (Pengeluar dan pengguna maklumat; pemimpin pemikiran proaktif yang mempunyai kemampuan untuk mengubah jenama menjadi pemimpin kategori berdasarkan pengalaman peribadi.)
Kepentingannya terletak pada kenyataan bahawa 34% dari apa yang diterbitkan oleh PROSUMER adalah mengenai aspek positif atau negatif mengenai jenama atau produk (tanpa mengira jenisnya), dan ini diterjemahkan menjadi pengaruh dan promosi, kemudian di beberapa kes akan bertindak sebagai duta untuknya.
Pada masa ini, terdapat banyak syarikat dan organisasi yang bertaruh di rangkaian sosial, kerana pakar pemasaran dalam talian mengemukakan soalan seperti: adakah anda tahu apa yang dikatakan di rangkaian sosial mengenai jenama anda? Mexico adalah salah satu negara yang paling aktif dalam mencari data dan penggunaan rangkaian sosial. Media sosial menghubungkan orang dengan kos rendah, yang dapat bermanfaat bagi pengusaha dan perniagaan kecil yang ingin memperluas pangkalan hubungan mereka. Rangkaian ini sering bertindak sebagai alat pengurusan hubungan pelanggan untuk syarikat yang menjual produk dan perkhidmatan. Perniagaan juga boleh menggunakan media sosial untuk beriklan dalam bentuk sepanduk dan iklan teks. Oleh kerana syarikat beroperasi di peringkat global,rangkaian sosial dapat menjadikannya lebih mudah untuk berhubungan dengan orang di seluruh dunia, oleh itu, rangkaian sosial membantu pemasaran tradisional untuk mencapai objektif perniagaan yang mapan, kerana meningkatkan pengalaman, komunikasi langsung dan berkesan, antara yang lain.
PENGURUS KOMUNITI
Kedudukan Pengurus Komuniti atau Pengurus Komuniti adalah bidang baru dalam Pemasaran dan Pengiklanan Dalam Talian, Pengurus Komuniti yang baik adalah orang yang bertanggungjawab membuat, mengurus dan menyegarkan komuniti pengguna di Internet tanpa mengira platform yang mereka gunakan.
Antara kemahiran yang harus dimiliki oleh pengurus komuniti yang baik adalah kemudahan dan ketepatan dalam menulis teks, dengan minat khusus pada saat tajuk utama kerana terdapat panduan untuk menyunting artikel, dan kemampuan untuk mempromosikan pertukaran pengetahuan dan pendapat di kalangan pengguna. Di samping itu, orang atau orang yang bertanggungjawab di jabatan ini mesti mempunyai pengetahuan mengenai pengaturcaraan dan reka bentuk khusus, kerana mereka yang membuat laman web, aplikasi untuk Facebook. dan mereka menguruskan Twitter. Itulah sebabnya ia adalah profesion yang sangat sesuai untuk profesional pemasaran, pengiklan dan komunikator lain, serta profesional maklumat.
Pengurus Komuniti mesti diprofilkan sebagai ahli strategi yang khusus dalam komunikasi dalam talian, dengan pengetahuan dalam pemasaran, periklanan dan hubungan masyarakat, pengguna awal pada dasarnya dan dengan pengalaman untuk menjalin hubungan kepercayaan dengan khalayak. Anda mesti mempunyai pemahaman yang mendalam mengenai syarikat dan industri, akal sehat, empati, kecerdasan kontekstual dan emosi, dan dapat menilai dan mentafsirkan trend. Mempunyai kemampuan untuk mendorong dan menginjili bidang-bidang syarikat yang berbeza sehingga mereka memahami keperluan strategik untuk menjadi sebahagian daripada perbualan di media sosial. Pantau jenama dan tafsirkan data, jangkakan krisis atau senario peluang, buat hubungan strategik (komuniti),mengenal pasti dan "merekrut" pemimpin pendapat dan mengumpulkan maklum balas untuk digunakan sebagai cadangan penambahbaikan dalaman. Untuk memastikan kecekapan mereka, pemilihan profesional harus bertindak balas terhadap proses yang teliti dan menyeluruh yang melibatkan semua bidang organisasi, secara melintang.
KESIMPULAN
Syarikat yang tidak menyesuaikan diri tidak akan meningkatkan produktiviti mereka, kerana interaksi dengan pelanggan hari ini sangat penting; di samping itu mereka akan mengumpulkan kelewatan bertahun-tahun dalam beberapa bulan.
Menggabungkan rangkaian sosial ke dalam aplikasi dan proses adalah cara di mana syarikat mesti berkomunikasi dengan pelanggan mereka sekarang dan dengan itu mencapai pengembangan dalam liputan pasaran mereka, kerana tidak lagi terhad, kerana interkoneksi dan waktu nyata secara efektif memaksimumkan proses pertumbuhan.
Sumber:
- Prometeus - Revolusi Media Revolusi Media Sosial. Sesuatu mengenai media sosial.
MySpace adalah laman web untuk interaksi sosial yang terdiri daripada profil pengguna peribadi yang merangkumi rangkaian rakan, kumpulan, blog, foto, video dan muzik, serta rangkaian pesanan dalaman yang membolehkan pengguna berkomunikasi antara satu sama lain dan enjin carian dalaman. Ia dicipta oleh Tom Anderson, Chris DeWolfe, dan sekumpulan pengaturcara.
Perkataan PROSUMIDOR, atau juga dikenali sebagai PROSUMER, adalah akronim yang dibentuk oleh gabungan asal perkataan Inggeris pengeluar (pengeluar) dan pengguna (pengguna). Begitu juga, ia dikaitkan dengan penyatuan perkataan Inggeris profesional (profesional) dan pengguna (pengguna).
Facebook adalah laman web media sosial yang dibuat oleh Mark Zuckerberg dan diasaskan oleh Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz, dan Mark Zuckerberg. Asalnya laman web ini adalah untuk pelajar Universiti Harvard, tetapi kini terbuka untuk sesiapa sahaja yang mempunyai akaun e-mel. Pengguna boleh mengambil bahagian dalam satu atau lebih rangkaian sosial, berkaitan dengan keadaan akademik, tempat kerja atau wilayah geografi mereka.
Twitter adalah rangkaian sosial berdasarkan blog mikro, yang berpusat di San Francisco (California), dengan anak syarikat di San Antonio (Texas) dan Boston (Massachusetts) di Amerika Syarikat. Twitter, Inc. pada asalnya dibuat di California, tetapi berada di bawah bidang kuasa Delaware sejak 2007. Sejak Jack Dorsey membuatnya pada bulan Mac 2006, dan melancarkannya pada bulan Julai tahun yang sama, rangkaian telah mendapat populariti di seluruh dunia dan dianggarkan ia mempunyai lebih dari 200 juta pengguna, menghasilkan 65 juta tweet sehari, dan menangani lebih dari 800,000 permintaan carian sehari.1 Telah dijuluki "SMS Internet."
