Ringkasan
Oleh kerana saiznya, MSME mempunyai kelebihan, seperti kemudahan pentadbiran mereka, tetapi kerana ukurannya, mereka mempunyai kekurangan, seperti alasan ekonomi, mereka terus mengikuti perkembangan pendapatan mereka, oleh itu sukar bagi mereka untuk berkembang, dan alasan yang sama ini meletakkan membahayakan kewujudannya. Semua ini adalah hasil pengurusan empirik oleh pemilik, yang mempengaruhi keseluruhan prestasi syarikat.
UMKM di Mexico mempunyai cabaran besar untuk menyesuaikan diri dengan dunia global dan cepat dalam perubahan dan tuntutannya. Mereka seharusnya tidak lagi berpuas hati dengan pasaran domestik, bukan lagi kelebihan perbandingan mereka. Dan untuk terus berkembang dan berkembang, mereka perlu bergantung pada alat Teknologi Maklumat (IT) seperti Sistem Sokongan Keputusan (SSD).
Pengenalan
Definisi syarikat, tanpa mengira saiznya, adalah sama di mana sahaja di dunia, kerana definisinya akan selalu mempunyai komponen yang sama yang diperlukan untuk dikatakan sebagai syarikat. Menurut (Andersen, 1999) yang dikutip dalam (Zorrilla), sebuah syarikat boleh didefinisikan sebagai:
"Satu unit produksi dan keputusan ekonomi yang, melalui organisasi dan koordinasi serangkaian faktor (modal dan tenaga kerja), berusaha memperoleh keuntungan dengan menghasilkan dan memasarkan produk atau memberikan perkhidmatan di pasar."
Dengan cara yang sangat umum, semua syarikat mikro, kecil dan sederhana (MiPyME) hampir selalu mempunyai ciri yang sama (Zorrilla). Antara yang paling penting adalah:
- Modal disediakan oleh satu atau dua orang yang menjalin perkongsian.Pemiliknya sendiri mengarahkan operasi syarikat; Pentadbirannya bersifat empirikal. Bilangan pekerjanya yang bekerja dalam perniagaan ini bertambah dari 1 hingga 250 orang.
Dari ciri-ciri di atas, kita dapat melihat bahawa, sebagai kelebihan, UMKM dicirikan oleh kemudahan pentadbirannya, tetapi, mengenai kekurangannya, ada sebab ekonomi, seperti inflasi dan penurunan nilai; Mereka hidup dari pendapatan mereka, oleh itu sukar bagi mereka untuk berkembang, dan alasan yang sama ini membahayakan kewujudan mereka. Semua ini adalah hasil pentadbiran empirik oleh pemilik, yang mempengaruhi prestasi umum syarikat (Zorrilla).
MSME mempunyai cabaran besar untuk menyesuaikan diri dengan dunia global dan cepat dalam perubahan dan tuntutannya. Mereka seharusnya tidak lagi berpuas hati dengan pasaran domestik, bukan lagi kelebihan perbandingan mereka. (Vázquez) dan untuk terus berkembang dan berkembang, mereka harus bergantung pada alat Teknologi Maklumat (IT) seperti Sistem Sokongan Keputusan (SSD).
Kepentingan UMKM
Trend global semasa dalam bidang perniagaan menyedari bahawa UMKM adalah bahagian asas ekonomi mana-mana negara. Lebih dari 98% syarikat formal dan tidak formal di berbagai negara berada dalam kumpulan ini, juga turut serta dalam jumlah penjualan, eksport, KDNK dan pekerjaan di negara mereka dengan cara yang sangat tinggi (Marcelo & Echeverría). Sebarang kesukaran umum dalam organisasi yang lebih kecil ini akan mempengaruhi petunjuk makroekonomi dan sosial negara yang dimaksudkan.
Menurut Kementerian Ekonomi Mexico, jumlah UMKM berjumlah 531.222 syarikat, yang mewakili 97% daripada jumlah syarikat di negara ini, seperti yang ditunjukkan dalam Jadual 1.
Jadual 1. Komposisi dan Pengagihan UMKM di Mexico (Sekretariat Ekonomi Mexico).
Oleh kerana jumlahnya yang besar, pentingnya UMKM dalam inovasi dan peranan mereka dalam menghadapi cabaran daya saing di setiap negara tidak diragukan lagi, memandangkan organisasi ini merangkumi% pekerjaan yang tinggi (VAzquez UMKM di Mexico menggunakan 78 % penduduk yang aktif secara ekonomi, dan yang menyumbang 68% daripada KDNK menurut Kementerian Ekonomi.
Dianggarkan MSME 4 kali lebih tidak cekap daripada syarikat besar (Vázquez). Di sinilah pelaburan swasta dan Kerajaan mesti berkoordinasi untuk maju dalam bidang ekonomi dan teknologi. Sebenarnya, ada program di bawah Kementerian Ekonomi di mana ia berusaha untuk mempromosikan sektor ini. Ia juga bekerjasama dengan syarikat swasta untuk menyokong UMKM. Sebagai contoh, bersama dengan Microsoft, mereka menawarkan perkhidmatan rangkaian untuk perniagaan kecil, seperti sokongan untuk transaksi perniagaan, penyewaan penggunaan Microsoft Office 2000 untuk perniagaan kecil, dll., Dengan ini Kerajaan Persekutuan menunjukkan bahawa ia sedar dan merupakan sebahagian dari strategi untuk menyokong UMKM.
Sokongan untuk Membuat Keputusan di UMKM
Pentadbiran di setiap syarikat adalah sebahagian daripada proses di mana matlamat organisasi adalah objektif utamanya dan aktivitinya berkisar pada pembuatan keputusan. Hasil organisasi berkaitan secara langsung dengan keberkesanan keputusan tersebut; dan jika mereka melakukannya menggunakan SSD, mereka secara drastik mengurangkan risiko keputusan ini (Bobadilla, 2001) dan pentadbir dapat melakukan tugas utama mereka dengan lebih efisien dalam organisasi: membuat keputusan (Caldera, 2001).
Hari ini syarikat beroperasi dalam persekitaran yang sentiasa berubah dan trend ini semakin meningkat, jadi beberapa sebab mengapa keputusan lebih sukar dibuat daripada pada masa lalu adalah (Bobadilla, 2001):
- Sebilangan besar alternatif yang ada Kos yang lebih tinggi dalam kesilapan pentadbiran kerana kerumitan dan besarnya kesukaran Kesukaran mengakses maklumat yang diperlukan untuk membuat keputusan Kepantasan dengan keputusan yang harus dibuat.
Pada masa ini, merupakan cabaran besar bagi organisasi untuk dapat mengawal pemboleh ubah perancangan, organisasi, kawalan dan arah syarikat dalam perubahan persekitaran tempat mereka beroperasi. Untuk dapat mengendalikan mereka, perlu membuat keputusan yang tepat yang dapat memimpin organisasi ke arah yang diinginkan (Arzate).
Melihatnya dengan cara ini, SSD adalah IT penting bagi pengurus, yang dapat digunakan untuk menyediakan data dan analisis tepat pada masanya yang menyokong keputusan mereka, berdasarkan bukan pada penilaian sederhana atau intuisi, tetapi pada maklumat yang dihasilkan melalui kaedah deduktif dan analitis (Caldera, 2001).
SSD belum mampu membuat keputusan sendiri, ia hanya membantu pentadbir dan pengarah untuk mengembangkan strategi yang lebih baik, dan bahkan mensimulasikan apa yang boleh berlaku di masa depan dengan keputusan yang dibuat. Apa yang menjadi kenyataan ialah SSD adalah pelengkap unik yang harus diguna pakai oleh lebih banyak syarikat, terutamanya UMKM, yang merupakan syarikat yang harus menghadapi banyak persaingan dan selalu tahu bagaimana mengikuti kursus terbaik dan mengembangkan produk mereka dan perkhidmatan (Arzate).
Di Mexico, syarikat besar mempunyai teknologi yang membantu mereka membuat keputusan ini. Tetapi ini tidak berlaku di UMKM, walaupun ia adalah faktor yang sangat penting dalam pembangunan negara. Di UMKM, pengambilan keputusan sering dilakukan oleh akal sehat, atau oleh apa yang difikirkan oleh pentadbir, tetapi tidak ada kawalan atau prosedur untuk dapat membuat keputusan tersebut (Arzate).
Jelaslah bahawa di UMKM budaya bisnis baru diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat dan meningkatkan produksi, memiliki integrasi perusahaan secara menyeluruh, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Oleh itu perlunya MSME menggunakan IT dan SSD.
Keperluan MSME menggunakan SSD
Syarikat mula menyedari bahawa, mengingat globalisasi, penggunaan teknologi tidak lagi menjadi kemewahan, dan ia menjadi bahagian yang tidak terpisahkan dari model perniagaan syarikat. Menghadapi hal ini, timbul kebutuhan yang untuk memuaskan mereka memerlukan pengembangan dan pelaksanaan proyek yang melibatkan IT (Valenzuela), beberapa di antaranya adalah (Valenzuela) (Bobadilla, 2001):
- Meningkatkan pengeluaran dan pentadbiran produktif Meningkatkan pentadbiran syarikat Meningkatkan kebolehpercayaan maklumat Strategi yang lebih baik menentang persaingan
Penyebut umum keperluan ini adalah peningkatan, yang menyiratkan automasi dan kecekapan dalam proses dalaman dan luaran setiap syarikat (Valenzuela), yang dicapai dengan membuat keputusan berdasarkan teknologi.
Dalam kes UMKM, pengambilan keputusan dilakukan secara empirik oleh pemiliknya sendiri kepada pentadbir kerana setiap situasi disajikan. Tambahan pula, pembuatan keputusan dalam situasi separa berstruktur atau tidak berstruktur ini dirumitkan oleh sumber daya syarikat yang terhad dan kekurangan kakitangan yang berpengalaman (Gupta, & Harris, 1989).
Walaupun MSME adalah bahagian penting dalam ekonomi semua negara dan terutama di negara kita, MSME Mexico tidak aktif mengambil bahagian dalam penggunaan IT, termasuk SSD dan berisiko kehilangan daya saing di dunia global ini (Vázquez). Ini ditunjukkan dalam Jadual 2, yang menyajikan statistik syarikat Mexico yang dibahagikan dengan aktiviti dan ukuran mengenai penggunaan komputer (Vázquez), di mana hanya 28% syarikat mikro, yang merupakan sebahagian besar perniagaan di Mexico, mempunyai sekurang-kurangnya satu PC (Valenzuela).
Jadual 2. Pertubuhan dengan Peralatan IT di Mexico pada tahun 2000 (Valenzuela).
Data ini menunjukkan bahawa kebanyakan industri besar mempunyai peralatan komputer, tetapi bukan MSME (Vázquez). Kenyataan bahawa MSME memerlukan IT tidak semestinya mereka melabur dalam bidang ini, atau dengan kepantasan yang cukup untuk dapat mengekalkan tahap daya saing yang dapat diterima di pasaran. Malangnya, pada masa ini banyak syarikat tidak mempunyai sistem seperti ini, mengalami inovasi produk, pemerolehan pelanggan dan pembekal baru, serta automasi proses yang betul (Arzate).
UMKM perlu memasukkan teknologi ke dalam strategi perniagaan mereka agar lebih produktif dan meningkatkan tahap kecekapan mereka, kerana dengan mencapai pemodenan mereka, pemodenan negara pada umumnya dapat dicapai. Menurut yang disebutkan di atas, tindakan yang berbeda diusulkan untuk mencapai pemodenan Mexico, dan di banyak di antaranya kehadiran Pemerintah memang ada. Oleh itu, dapat dikatakan bahawa tugas memasukkan IT, terutama SSD ke dalam UMKM akan menghasilkan pemodenan Mexico, dan tugas tersebut melibatkan 3 agen (MSME -Government-IT Companies) (Valenzuela).
Halangan penggunaan SSD di UMKM
MSME memerlukan penggabungan teknologi untuk dapat menyesuaikan diri dengan zaman baru. Ini akan membolehkan kecekapan, kepantasan masa tindak balas kepada pelanggan dan pembekal, membolehkan organisasi menjadi lebih produktif. (Arzate). Namun, perlu diingat bahawa ada halangan atau halangan yang campur tangan dalam pemerolehan dan pelaksanaan IT dan SSD dalam MSME: 1) penentangan terhadap perubahan, 2) definisi keperluan dan 3) perkakasan dan perisian (Valenzuela)
Penentangan terhadap perubahan adalah penghalang yang paling berpengaruh dan penyebab banyak MSME ketinggalan ketika datang ke teknologi. Ketahanan terhadap perubahan ini merangkumi aspek yang berbeza, seperti: 1) takut penggunaan beberapa teknologi oleh pekerja, 2) kesalahan dalam penggunaan teknologi baru, 3) perubahan budaya dan tingkah laku dan 4) sedikit penyertaan pengguna akhir dalam tinjauan keperluan, reka bentuk dan pengembangan aplikasi (Valenzuela).
Perubahan yang dihasilkan SSD memerlukan wakil utama, iaitu pentadbir, bersedia menggunakan IT untuk dapat mengubah cara mereka membuat keputusan. Sudah tentu, mesti ada cara untuk mengurangkan ketahanan terhadap perubahan dan secara beransur-ansur menggunakan teknologi ini yang akan membantu bukan sahaja perkembangan syarikat, tetapi juga negara secara umum (Arzate).
Agar pelaksanaan SSD berjaya, ia memerlukan rancangan yang mapan yang mempertimbangkan bukan hanya aspek teknikal dari proses perubahan, tetapi di atas segalanya, perlawanan yang mungkin terdapat di antara pelaku utama dalam proses tersebut (Caldera, 2001).
Halangan kedua adalah definisi yang kurang baik mengenai keperluan aplikasi yang akan dilaksanakan, sama ada spesifik atau standard. Halangan ini meliputi 1) kurangnya komitmen mereka yang terlibat, 2) koordinasi yang sukar antara tahap hierarki syarikat dan 3) kurangnya pengalaman dalam pengembangan dan pelaksanaan proyek-proyek seperti ini (Valenzuela).
Sebaliknya, terdapat halangan perkakasan dan perisian di mana syarikat sering tidak mempunyai sokongan teknikal yang cekap, peralatan komputer yang ada di syarikat tidak mencukupi untuk pelaksanaan aktiviti asas.
Tawaran SSD untuk MSME
Sebelumnya ada dua faktor utama yang mempengaruhi pembuat keputusan untuk menggunakan SSD: 1) Kos sistem ini dan 2) keperluan untuk memerlukan sokongan orang teknikal untuk penggunaan SSD (Chandler, Trone & Weiland, 1983). Tetapi hari ini ini telah berubah.
Oleh kerana potensi pertumbuhan dan jumlah mereka, UMKM adalah niche yang mana beberapa syarikat IT sudah mempertimbangkan untuk menyerang. Syarikat-syarikat seperti Oracle, Microsoft, Avaya dan Nortel adalah beberapa syarikat yang mempunyai strategi perniagaan mereka untuk memaksimumkan penjualan di pasaran yang luas ini (Vázquez).
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, syarikat IT mengalihkan pandangan mereka ke UMKM. Ini disebabkan oleh potensi besar yang ada, karena dengan cadangan solusi yang berkualitas, dengan biaya yang dapat diakses dan kapasitas dukungan teknis, mereka dapat menyerang pasar yang semakin penting. Syarikat perisian mula menyedari bahawa mereka dapat membuat skala ekonomi yang akan tercermin dalam keuntungan besar dalam industri komputer (Valenzuela).
Syarikat yang menyediakan IT kepada MSME tidak mempunyai tugas yang mudah. Mereka harus sedar bahawa pemerolehan teknologi oleh UMKM harus dibenarkan, kerana ini melibatkan perbelanjaan. Justifikasi pelaburan teknologi bermaksud mengetahui dengan pasti berapa pulangan pelaburan tersebut dan faedah kos yang akan ditanggungnya, serta kesan ketara yang akan ditanggungnya terhadap perniagaan (Valenzuela).
Selanjutnya, untuk menawarkan penyelesaian berkualiti yang disesuaikan dengan UMKM, syarikat IT perlu benar-benar memahami, melalui analisis mendalam, keperluan pengguna teknologi. Cabaran bagi pembekal adalah kepelbagaian dan orientasi kepada segmen perniagaan melalui penghasilan penyelesaian praktikal dan fungsional terhadap keperluan (Valenzuela).
Jadual 3 menunjukkan beberapa syarikat IT besar yang sejak kebelakangan ini telah memfokuskan sebahagian daripada usaha mereka untuk mengembangkan projek yang tertumpu pada UMKM (Valenzuela).
Salah satu syarikat yang berusaha sedaya upaya untuk menawarkan penyelesaian IT dan SSD adalah Microsoft, yang di Mexico meneruskan usahanya untuk mendekati MSME, melalui acaranya yang disebut Microsoft Business Days, dengan objektif untuk mengumpulkan keperluan syarikat tempatan dan menawarkan mereka penyelesaian yang dapat menyelesaikan masalah mereka yang ada dengan menggunakan teknologi canggih.
|
Perniagaan |
Penyelesaian |
| Microsoft | Outlook, Excel, Word, CRM |
| IBM | PC, pangkalan data |
| SAP | ERP, CRM |
| Oracle | ERP, pangkalan data |
| JDEdwards | ERP |
| Mikrosistem Matahari | Web |
Jadual 3. syarikat IT.
MSME harus bertanya kepada diri mereka sendiri soalan berikut: Adakah pelaburan di SSD hanya perbelanjaan? Jawapannya diberikan oleh rumah perunding utama di Mexico. Mereka melakukan ini dengan menangani faedah dan perkongsian yang ditentukan oleh perniagaan dan visi masa depan. Syarikat harus mempertimbangkan bahawa mereka yang mempunyai kawalan terhadap maklumat yang mereka kendalikan di syarikat mereka dapat menyokong inisiatif strategik tepat pada masanya, menjadikan aktiviti penganggaran mereka menambah nilai produktiviti syarikat, pendeknya, mereka memiliki kelebihan yang lebih besar daripada syarikat pesaing (Bañuelos, 2001).
Kesimpulannya
Sehingga beberapa tahun yang lalu, sistem komputer menyokong aktiviti pemprosesan transaksi, namun hari ini sistem komputer menyokong mendapatkan maklumat strategik untuk memenuhi tugas pentadbiran yang paling penting bagi mana-mana syarikat tanpa mengira saiznya: membuat keputusan.
Syarikat (besar dan kecil) tidak lagi dapat diurus dengan alat yang sama seperti yang mereka lakukan sebelumnya dan semakin memerlukan maklumat tepat pada masanya yang membolehkan mereka membuat keputusan yang sesuai untuk mengendalikan operasi mereka yang bertujuan memenuhi objektif mereka, mengoptimumkan sumber.
UMKM di Mexico memainkan peranan yang sangat penting dalam ekonomi negara kerana jumlah pekerjaan yang mereka hasilkan, dan kerana mereka berjaya mengekalkan dan memodenkan melalui penggunaan IT.
Di UMKM Mexico, masih banyak yang perlu dilakukan untuk mencapai infrastruktur teknologi yang setanding dengan negara-negara lain, menjadi persoalan bahawa entiti yang terlibat dalam pembangunannya (UMKM - Kerajaan - syarikat IT) memutuskan untuk melakukan perubahan, kerana UKM yang tidak memasukkan penggunaan IT dan SSD sebagai sebahagian daripada perniagaan mereka membahayakan kekal mereka di pasaran.
Memandangkan UMKM adalah syarikat yang memiliki banyak potensi pertumbuhan, mereka mungkin menghadapi kesulitan ketika ingin menerapkan SSD, namun ini tidak bermaksud mustahil, tetapi perubahan budaya diperlukan di semua agen persekitaran di mana mereka dikembangkan sehingga dapat membuat keputusan yang lebih baik untuk mencapai kelebihan daya saing.
Akhirnya, kita dapat mengatakan bahawa UMKM dan juga syarikat besar memerlukan SSD sebagai sebahagian daripada strategi dalam mencapai tujuan mereka, dan untungnya hari ini ada kemungkinan mereka dapat memperoleh sistem jenis ini.
Bibliografi
Arzate, O. Penggunaan Sistem Sokongan Keputusan di Syarikat Mexico.
Alpuche, E. Adakah IT tersedia untuk Syarikat Purata?
Bañuelos, V. (Mei 2001). Keperluan DSS di PKS.
Benítez, G. Kualiti Data, faktor kritikal untuk pentadbiran sumber.
Bobadilla, M. (2001). Kesan perniagaan DSS.
Caldera, B. (2001). Sistem sokongan keputusan dan ketahanan terhadap perubahan.
Chandler, J., Trone, T., & Weiland, M. (April 1983). Sistem Sokongan Keputusan adalah untuk Perniagaan Kecil. Perakaunan Pengurusan, 64,10, ms. 3. 4
Chen, K. (Jul, 1989). Membangunkan Sistem Sokongan Keputusan untuk Pengurusan Perniagaan Kecil: Kajian Kes. Jurnal Pengurusan Perniagaan Kecil; 27, 3. Diakses pada 23 Mei 2004, di ABI / INFORM Global.
Gupta, J. & Harris, T. (Feb, 1989). Sistem Sokongan Keputusan Untuk Perniagaan Kecil. Jurnal Pengurusan Sistem; 40, 2; Ditemui di ABI / INFORM Global, pada 25 Mei 2004.
Marcelo, L. & Echeverría, O. Masalah terbesar bagi PKS: Ukuran mereka sendiri.
Mexico: Microsoft menjangkau PKS
Kementerian Ekonomi.
Turban, E. & Aronson, J. (2000). Sistem Sokongan Keputusan dan Sistem Pintar. PENGGUNAAN. Dewan Prentice.
Valenzuela, J. Teknologi maklumat dalam perusahaan kecil dan sederhana (PKS).
Vázquez, R. PYMES dan barisan hadapan teknologi dalam sistem maklumat.
Zorrilla, J. Kepentingan PKS di Mexico dan untuk Dunia.
