1. Pengenalan
Apa yang dimulakan sebagai pencarian lima objektif utama, yang terdiri dari mengurangi minimum sampah dan pemborosan mengenai kegagalan dan kecacatan, waktu tunggu, kerosakan, tahap dan kos birokrasi, dan tahap inventori dari segi input, produk dalam proses dan selesai, ia diperluas dari masa ke masa untuk memasukkan keperluan untuk menghilangkan kemalangan di syarikat dan penyakit pekerjaan, membawa tahap pencemaran menjadi sifar, menghasilkan kepuasan 100% pada pelanggan, pengguna dan kakitangan, yang yang akan membawa kepada keuntungan ekonomi yang besar hasil dari pengurangan tahap perolehan pekerja dan pelanggan.
Akhirnya, menjadi jelas bahawa tidak cukup untuk menjalankan semua proses dengan betul jika organisasi dapat menjadi objek penipuan, jadi kesan berbahaya ini juga diserang.
Objektif ini bukan utopia semata-mata, ia adalah objektif yang harus dicapai untuk mencapai keuntungan maksimum, kedudukan terbaik syarikat, produk dan / atau perkhidmatannya, dan konsistensi dalam tahap daya saing.
Semua faktor atau sebab yang cenderung menghalang pencapaian objektif yang disebutkan di atas mesti dianggap sebagai objek penghapusan sistematik.
Pengilangan bertaraf dunia tidak menyokong penghasilan sampah. Tahap persaingan di peringkat global sedemikian rupa sehingga tidak boleh membiarkan masalah berlalu daripada menghadapinya.
2. Kecacatan Sifar
Segala pertempuran melawan sampah mesti dimulakan dengan mencegah kegagalan dan kecacatan, baik dalam produk dan perkhidmatan, dan dalam setiap proses dalaman. Pelanggan luaran dan dalaman termasuk dalam pencarian ini untuk peningkatan kualiti yang berterusan. Hanya apabila pelanggan dalaman berpuas hati, kita dapat memperoleh kepuasan pengguna sepenuhnya. Sebaliknya, pencarian kualiti tidak terhad kepada menghasilkan produk tanpa kegagalan, mereka juga mesti dihasilkan dengan betul pada kali pertama, kerana mencapai kualiti setelah banyak dan berturut-turut penyesuaian adalah penjana kos yang lebih tinggi.
Pencapaian seperti itu dari segi kualiti membawa kepada peningkatan tahap produktiviti secara sistematik dan akibatnya pengurangan biaya, yang memungkinkan mencapai pangsa pasar yang lebih besar dengan meningkatkan keuntungan, kerana Deming akan nyata dalam apa yang disebutnya sebagai reaksi rantaian kualiti.
Apabila berbicara mengenai kualiti, perlu digarisbawahi sekali lagi, disebutkan setiap aktiviti, proses, produk dan perkhidmatan. Kualiti maklumat, kualiti dalam kawalan, kualiti dalam pengambilan pekerja, kualiti dalam penyelenggaraan mesin, kualiti dalam pengurusan kredit, dll. Hanya dengan kualiti dalam setiap fasa proses, produk atau perkhidmatan akhir akan dapat dicapai tanpa kegagalan dan kesalahan.
Menyerang tahap kegagalan menyiratkan pelaksanaan Total Quality Management (TQM), sistem yang melibatkan meningkatkan kesedaran dan latihan staf, Statistic Process Control, Quality Control Circles, Poka Yoke, penggunaan alat pengurusan kualiti, Penyebaran Fungsi Kualiti, Analisis Mod dan Kesan Kegagalan, Reka Bentuk Eksperimen, Penanda Aras, reka bentuk kawalan dan pemeriksaan, antara lain.
Tahap sigma sama dengan enam hari ini identik dengan cacat sifar, dan sistem Six Sigma dengan falsafah dan metodologinya membentuk tindakan syarikat-syarikat utama dalam usaha peningkatan berterusan.
3. Pecahan Sifar
Kerosakan bukan sahaja menyebabkan kos pembaikan, juga menyebabkan kerosakan pada bahagian peralatan yang lain, tetapi juga menyebabkan kegagalan pengeluaran. Kegagalan pengeluaran ini adalah sebab bahan buangan dan juga kos untuk kitar semula atau pembaikan produk. Kerosakan menyebabkan kelewatan pengeluaran dan merupakan salah satu sebab persediaan keselamatan terkenal.
Memperbaiki penyelenggaraan mesin dan peralatan adalah perniagaan yang bagus kerana ia dapat mengurangkan kedua-dua kos yang dihasilkan secara langsung oleh pembaikan, tetapi juga meningkatkan jangka hayat peralatan, menghasilkan kerugian yang lebih sedikit akibat kegagalan, meningkatkan perolehan inventori dengan mengurangkan tarikh akhir dalam jumlah kitaran pengeluaran dan meminimumkan keperluan untuk inventori produk siap, dengan ketara mengurangkan inventori produk dalam proses. Pengurangan inventori ini bermaksud mengurangkan keperluan ruang fizikal, seterusnya menghasilkan kos yang lebih rendah dari segi pengendalian inventori, insurans, kos kewangan, kerugian akibat usang, antara lain.
Total Productive Maintenance adalah sistem yang dirancang untuk memberikan jawapan dan penyelesaian untuk masalah penyelenggaraan. Perancangan penyelenggaraan yang betul bukan sahaja dapat mengurangkan kos, tetapi juga menyumbang untuk meningkatkan tahap keselamatan, serta tahap kepuasan dalaman dan luaran.
4. Zero Wait Times
Menghilangkan kemacetan, memperbaiki jalan aliran input dan produk dalam proses, menghilangkan kerosakan, mengurangkan minimum masa penyediaan dan pertukaran alat, memastikan penerimaan dan bentuk input tepat pada masanya dengan Pembekal adalah soalan asas untuk mengelakkan kos pengangguran (mesin, inventori dalam proses dan tenaga kerja), seperti masalah ketidakpuasan pelanggan dan pengguna. Selanjutnya, seperti dalam keadaan kerosakan, masa menunggu adalah alasan yang menghasilkan inventori keselamatan, dengan semua kos yang dikenakan.
5. Persediaan Sifar
Setelah objektif di atas tercapai, adalah layak untuk membawa tahap inventori ke tahap minimum, sama ada input, produk dalam proses atau produk jadi. Tetapi sangat mustahak untuk mengubah mentaliti perniagaan bahawa mencari penggunaan kos tetap yang terbaik tidak mengambil kira kos kewangan dan semua pembaziran yang dilindungi oleh tahap inventori yang tinggi.
Seolah-olah tasik di mana paras air yang tinggi menghalang melihat batu-batu yang ada di dalamnya, atau batu-batu ini tidak menghalang pelayaran, inventori yang tinggi tidak memungkinkan kita melihat sejumlah besar kecacatan dan produktiviti, yang membolehkan pematuhan terhadap penghantaran pesanan, tetapi semuanya dengan kos yang tinggi.
6. Alat Tulis Sifar
Dalam pertandingan sekarang, tidak boleh diterima lagi kerana pembaziran yang disebabkan oleh birokrasi dan dokumen pejabat yang berlebihan. Ini berlaku di semua jenis syarikat, tetapi jumlahnya lebih besar dalam industri perkhidmatan, seperti bank, insurans, kerja sosial, antara lain.
Rekayasa semula membantu syarikat untuk meningkatkan produktiviti dalam aktiviti pentadbiran, menghilangkan semua aktiviti yang tidak menghasilkan nilai tambah bagi pelanggan dan membawa yang berkaitan dengan tugas sokongan dalaman untuk syarikat ke tahap yang optimum.
Memperluas dasar dan langkah-langkah produktiviti dalam proses pentadbiran bukan sahaja dapat dilaksanakan tetapi perlu. Tidak cukup untuk menghilangkan alat tulis melalui teknologi komputer (IT), perlu untuk menghapuskan semua aktiviti pentadbiran yang menghasilkan kos yang tidak produktif, dan masa menunggu.
7. Pencemaran Sifar
Dalam keadaan semasa dan memandangkan tahap pencemaran yang tinggi, syarikat akan, dan akan lebih-lebih lagi di masa depan, ditekan untuk menghasilkan kedua-dua produk, perkhidmatan dan proses dengan tahap pencemaran alam sekitar yang paling rendah. Syarikat pada masa ini cenderung untuk melaksanakan proses hijau yang disebut, proses yang tidak hanya memperhitungkan kitar semula barang yang dihasilkan, tetapi juga menggunakan sumber daya produktif dengan sebaik-baiknya, mengelakkan pencemaran melalui laluannya yang berbeza.
Syarikat-syarikat yang tidak memperhatikan masalah tersebut bukan sahaja melihat pengguna membelakangkannya, tetapi akan dikenakan hukuman ekonomi yang besar. Tidak mengambil kira tahap pencemaran produk boleh menutup banyak kemungkinan eksport syarikat.
8. Penyakit Pekerjaan Sifar
Penyakit pekerjaan menghasilkan kos untuk ketidakhadiran, dan perolehan kakitangan yang lebih tinggi. Perolehan kakitangan yang lebih tinggi ini menunjukkan kehilangan pekerja dengan kehilangan pengalaman dan kesannya terhadap keluk pembelajaran. Ini juga membawa kepada kos untuk mencari dan mengambil pekerja, dan kerugian dalam tahap pembelajaran.
Ketiadaan personel kerana penyakit menyebabkan perlunya lebih banyak kakitangan untuk menggantikan personel yang hilang, dengan kos yang disiratkan, tetapi juga penyelewengan dalam proses pengeluaran yang mengakibatkan kehilangan irama dan tahap produktiviti dan kualiti., dengan kesannya terhadap kos yang lebih tinggi.
Untuk semua ini, memusatkan penyakit yang berkaitan dengan pekerjaan adalah mustahak, lebih-lebih lagi memandangkan persekitaran kerja yang lebih baik akan meningkatkan produktiviti kakitangan dan dengan itu keuntungan syarikat.
9. Kemalangan Sifar
Kami menekankan dengan ini, penghapusan kemalangan yang menimpa kakitangan, pelanggan dan pengguna, dan anggota masyarakat secara umum. Kemalangan bukan sahaja menurunkan semangat kakitangan, menjadikan pengambilan pekerja dan insurans mereka lebih mahal, tetapi juga merosakkan imej syarikat. Dalam banyak kes, kemalangan ini akhirnya menimbulkan masalah ekologi atau pencemaran yang serius.
Kemalangan boleh menjadi akhir syarikat. Keracunan besar-besaran, kebakaran besar dengan akibat kematian dan kemusnahan mereka bukan sahaja menimbulkan risiko dari aspek ekonomi-kewangan, tetapi juga jenayah.
Tidak cukup jika syarikat itu diinsuranskan, sekiranya berlaku kebakaran, pemusnahan keseluruhan atau sebahagian loji tersebut memusnahkan kewujudan syarikat yang beroperasi sebagai entiti yang menjana nilai.
Oleh itu, memandangkan aspek ini bukanlah masalah kecil, yang mana Pengurusan Risiko mengambil kepentingan utama tetapi sangat penting.
10. Sifar Putaran Pekerja dan Pelanggan
Perolehan pekerja yang tinggi menunjukkan kerugian atau pembaziran yang lebih besar kerana:
- Kos carian baru, pemilihan dan pengambilan kakitangan. Kos yang lebih tinggi didorong oleh penurunan tahap kualiti dan produktiviti, ini disebabkan oleh kehilangan pengalaman dan pembaziran kurva pembelajaran. Kehilangan hubungan yang berkesan dan dalam beberapa kes mempengaruhi antara kakitangan dan pelanggan.
Jenis putaran ini dapat dikurangkan melalui perubahan dalam polisi personel yang meningkatkan penyertaan penyelia dan pekerja, baik dalam penghasilan maupun dalam keputusan operasi, sehingga memanfaatkan pengalaman dan pengetahuan mereka.
Mencapai bahawa kakitangan merasa kenyang dalam prestasi kerja mereka melalui kualiti kehidupan kerja yang lebih tinggi, mencapai keselamatan dan pembangunan diri adalah persoalan asas untuk mengurangkan perolehan mereka dan akibatnya kos dan / atau kerugian yang disebabkan oleh mereka tahap putaran. Walaupun putaran sifar tidak mungkin, mustahil untuk menurunkan tahap tersebut.
Sebaliknya, pergantian pelanggan selain sebagai tanda tidak berpuas hati dengan syarikat, produk dan perkhidmatan mereka, menjana kos untuk menaklukkan pelanggan baru, kos yang selalu jauh melebihi kos menjaga mereka.
Selain itu, menjaga pelanggan menyiratkan kemungkinan mengetahui selera dan tren mereka, yang bermaksud penting bagi mereka untuk menghasilkan tahap kepuasan yang lebih tinggi bagi mereka, dan menawarkan mereka produk dan perkhidmatan baru yang sesuai dengan keinginan dan kepuasan mereka.
Pemantauan berterusan terhadap tahap kepuasan pelanggan, dan kehendak dan keperluan mereka, memungkinkan kita untuk menyimpan sebanyak mungkin.
Jangan sekali-kali dan di bawah sudut pandang usahawan dan pengurus tidak lupa bahawa dua aset utamanya adalah tenaga kerja dan pelanggannya. Pelanggan yang patuh tidak hanya akan terus menghasilkan aliran dana secara berkala tetapi akan menambahkannya dengan menerima tawaran dan cadangan baru dari syarikat, tetapi juga akan membawa pelanggan baru melalui saranannya.
Walaupun tenaga kerja adalah orang di medan perang setiap hari, mencipta produk baru, pembuatan, penjualan, dan memenuhi kehendak pelanggan. Pengalaman, kemahiran dan sikap mereka adalah asas kepada potensi syarikat. Sinergi yang dihasilkan oleh kerja berpasukan syarikat secara keseluruhan tidak akan dapat dilaksanakan selagi komitmen peribadi terhadap syarikat tidak tercapai, komitmen yang hanya akan berlaku setakat mana ia menjadi peserta.
11. Ketidakpuasan sifar
Meningkatkan tahap kepuasan membawa peningkatan berterusan dalam tahap keuntungan. Dengan mencapai objektif yang dinyatakan di atas memungkinkan untuk mencapai tahap kepuasan yang lebih tinggi atau, apa yang sama, untuk mengurangkan tahap ketidakpuasan minimum.
Menyampaikan nilai tertinggi untuk wang yang diterima adalah cara untuk menjaga dan memastikan pelanggan berpuas hati sepenuhnya. Ini menyiratkan bukan hanya menghasilkan barang yang bebas dari kecacatan, tetapi juga menghasilkan barang yang diinginkan dan diinginkan oleh pelanggan, dengan harga yang sesuai dengan kemampuan pembayaran mereka, membuat variasi dan kuantiti yang sesuai tersedia untuk pelanggan, di tempat dan waktu pelanggan Saya menuntut.
Kepuasan total hanya dapat diperoleh melalui komitmen emosi syarikat dalam penyampaian produk dan perkhidmatannya. Inilah masanya pengurus dan kakitangan mesti meletakkan kecerdasan emosi dalam mengejar kecemerlangan.
12. Hutang lapuk sifar
Tidak ada gunanya menghasilkan produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi, mempromosikannya dan menjualnya, jika kemudian tidak dapat dikumpulkan, atau pengumpulannya tidak mencukupi untuk mengekalkan aliran dana yang tetap. Hutang lapuk merupakan kerugian bagi syarikat dan disebabkan oleh kurangnya kualiti dalam pengurusan kredit dan kutipan. Oleh itu pentingnya Pengurusan Kualiti Menyeluruh mencapai semua aktiviti dan fungsi syarikat.
Sebilangan besar syarikat mengalami pengurusan kredit yang sangat buruk, sehingga menyebabkan syarikat mengalami kerugian kewangan yang kerap dan ketara. Pengurusan kredit bukanlah masalah kecil dan mesti ditangani dan dipertimbangkan dengan betul seiring dengan dasar kewangan dan penjualan.
13. Penipuan Sifar
Tidak sedikit syarikat besar yang melihat strukturnya goyah akibat penipuan dalaman dan / atau luaran yang menyebabkan kerugian besar terhadap aset mereka.
Di luar jumlah kerugian yang dihasilkan, kenyataan bahawa kerugian tersebut dapat dijana dan ditambahkan ke kerugian yang disebutkan di atas adalah alasan untuk tinjauan dan penilaian kawalan dalaman yang mencukupi dan sistematik.
Dasar pencegahan penipuan yang berkesan akan mengurangkan kemungkinan penipuan. Ketika datang ke penipuan, kita berbicara mengenai pencurian formula atau reka bentuk, serta pencurian pangkalan data pelanggan, penggunaan input syarikat yang tidak betul, pencurian bahan dan produk, antara lain.
Tetapi salah satu yang paling serius dan berbahaya adalah tindakan jenayah pengurus, yang boleh menyebabkan seluruh syarikat tersandung.
Di antara penipuan yang mesti dipertimbangkan, kita mempunyai masa kerja yang dikhaskan oleh pekerja atau pegawai untuk tugas-tugas tertentu, walaupun syarikat membayar mereka untuk mendedikasikan masa dan tenaga mereka.
14. Diagnosis
Tugas besar pertama adalah melaksanakan, sebaik-baiknya oleh perunding luar, tugas diagnostik untuk menilai tahap kehilangan atau pembaziran yang disebabkan oleh pengurusan yang buruk, serta risiko yang terdedah kepada syarikat kerana kekurangan rancangan, dasar dan strategi yang bertujuan untuk mencapai tahap sifar dalam semua aspek yang dinyatakan di atas.
Diagnosis bahawa, bermula dari kuesioner dan analisis menyeluruh mengenai proses, aktiviti, indikator dan polisi, memungkinkan pemilik dan pengurus disedari akan risiko yang mereka hadapi, serta potensi keuntungan yang dapat mereka peroleh ketika membuat penyesuaian yang relevan.
15. Lembaga Perintah
Pengurus mesti dimaklumkan secara berterusan mengenai tahap inventori, masa menunggu, tarikh akhir pengembangan kitaran pengeluaran, tarikh akhir pengumpulan purata, tahap kecacatan, jumlah kegagalan, jumlah kemalangan dan tahap keparahannya, ketidakhadiran, perolehan pekerja, tahap perolehan pelanggan, tahap ketidakpuasan, jumlah hutang lapuk, dan tahap pencemaran, di antara banyak petunjuk dan indeks lain yang mencerminkan pengurusan syarikat yang baik, sederhana atau buruk.
Untuk ini mesti ditambahkan laporan statistik bulanan untuk tujuan rawatan masing-masing oleh Lembaga Pengarah, yang berdasarkannya akan menentukan penyesuaian yang diperlukan untuk memperbaiki kekurangan dan kekurangan pengurusan.
Semua data ini mesti dibandingkan dengan objektif yang dianggarkan dan dengan jenama syarikat yang dapat dibandingkan (penanda aras).
16. Kesimpulan
Mengurangkan atau menghapuskan kerugian akibat penipuan, perolehan pekerja dan pelanggan, kerosakan mesin dan peralatan, kecacatan pengeluaran, kemalangan, lebihan inventori, lebihan aktiviti tidak produktif di bidang pejabat, kadar hutang lapuk yang tinggi, antara lain, memungkinkan peningkatan yang ketara. baris terakhir kotak hasil.
Mencapai dua belas sifar bukan sekadar mengejar kecemerlangan semata-mata untuk kepentingan dan kepentingan yang diperlukan, tetapi mereka jelas dapat dilihat ketika mengira keuntungan organisasi.
Menjadi kompetitif hari ini adalah untuk membuang sampah, dan dalam mencarinya,
semua anggota syarikat mesti memberikan komitmen sepenuhnya, dalam usaha peningkatan yang berterusan secara sistematik. Peningkatan berterusan dalam setiap proses, aktiviti, produk dan perkhidmatan yang menjadikan syarikat seperti itu.
Tidak cukup hanya dengan memikirkan untuk mencapai Five Zero klasik, hari ini perlu untuk mengurangkan sekurang-kurangnya semua kemungkinan kerugian bagi syarikat itu. Syarikat seperti itu selalu terdedah kepada faktor luaran atau dalaman yang kebetulan, bukan sahaja kemungkinan kemungkinannya dikurangkan, tetapi juga kemungkinan insidennya harus dikurangkan, tetapi kemungkinan manfaat yang paling besar yang berfungsi sebagai tilam (atau penyangga) juga mesti diperoleh pada waktu yang baik. kerugian yang dijana pada masa lain dalam kehidupan syarikat.
Mencapai Zero Dua Belas adalah lebih daripada sekadar keinginan, ini adalah keperluan yang sangat mustahak bagi syarikat-syarikat dalam dunia perniagaan masa kini, di mana menghadapi sebarang kemunduran kewangan sangat sukar dan sukar untuk dipulihkan. Inilah sebabnya mengapa pencarian sistematik untuk Zero Dua Belas adalah kaedah terbaik untuk mencegah masalah kewangan, dan jika mereka sudah ada, pencarian mereka akan memungkinkan pemulihan.
Dua Belas Nol adalah bentuk strategi ke arah kecemerlangan, dan oleh itu untuk keunggulan kompetitif. Mereka mencerminkan perubahan sikap pengurusan yang berkaitan dengan cara mengurus pelbagai aspek syarikat.
Perlu diingat bahawa perakaunan tradisional tidak melaporkan kos dan kerugian yang disebabkan atau dijana baik dalam produktiviti dan kegagalan pengurusan, dan penipuan.
Perlu dan dapat dilaksanakan, melalui sistem yang, berdasarkan anggaran yang fleksibel, dapat mengenal pasti kos dan kerugian yang disebabkan oleh kegagalan pengurusan, sehingga memungkinkan perbezaan antara pendapatan yang dianggarkan dapat diakui (bergantung pada tahap penjualan dan / atau kegiatan). dan yang sebenarnya.
Mengenai kerugian yang dihasilkan oleh produk dengan sedikit atau tanpa permintaan, ia adalah sebahagian daripada kos lalai, sehingga mengikuti konsep TQM yang mana ia berkaitan dengan sistem kualiti yang baik untuk menentukan keperluan dan kehendak pelanggan sebelumnya dan pengguna.
Hanya dengan mengenali pelbagai jenis kerugian dengan setia, adalah mungkin untuk menanggungnya untuk tujuan penghapusannya.
17. Pustaka
- Pelanggan adalah kunci - Lele and Sheth - Díaz de Santos - 1989 Dasar kejayaan dalam pengurusan perniagaan - William Osgood - Editorial Norma - 1984 Menciptakan semula kilang - Harmon and Peterson (Andersen Consulting) - Editorial Limusa - 1994 Pengeluaran yang berjaya - James Tompkins - McGraw Hill - 1992Cara menguruskan masa depan - Robert Tucker - Editorial Grijalbo - 1991Perubahan optimum - Pasukan Integrasi Perubahan Harga Waterhouse - Editorial Irwin - 1995Cara meningkatkan keuntungan - José Orbegozo - Edisi CDN - 1990Sistem Pengeluaran Toyota - Taiichi Ohno - Pengurusan 2000 - 1993 Pengurangan kos. Costeo Kaizen - Mauricio Lefcovich - www.gestiopolis.com - 2003Kaizen. Pengesanan, pencegahan dan penghapusan sampah - Mauricio Lefcovich - www.gestiopolis.com - 2004 Pengurangan kos di bawah pendekatan sistemik - Mauricio Lefcovich - www.gestiopolis.com - Pengurangan Kos 2005 - Mauricio Lefcovich - www.winred.com - 2005 Strategi Kaizen - Mauricio Lefcovich - www.monografias.com - 2003
