Salah satu perkara penting yang perlu diingat semasa membeli produk adalah perkhidmatan purna jual yang ditawarkan oleh syarikat. Ini berlaku dengan sebarang jenis produk, tidak semestinya produk perisian. Tetapi apabila fungsi syarikat yang betul dipertaruhkan dan sebarang kesalahan atau kelewatan boleh menyebabkan kerugian ekonomi, pembelian produk harus diselesaikan dengan perolehan perkhidmatan purna jual yang berkualiti.
Sering kali, syarikat beranggapan bahawa ketika mereka membeli produk yang baik, mereka sudah memiliki segalanya: Produk yang kuat, mudah digunakan, intuitif, dengan manual pengguna… tetapi ketika pengguna merasa terharu dan tertekan oleh keperluan untuk memperoleh Sebilangan maklumat, mencetak borang, menyampaikan laporan, adalah ketika anda memerlukan sokongan orang yang, dengan ketenangan fikiran dan pengetahuan, membimbing anda melalui penyelesaian yang betul. Apa yang harus diambil kira semasa memilih produk ketika mendapat sokongan teknikal? Berikut adalah beberapa petua:
1) Bentuk komunikasi: Pelanggan mesti mengetahui kaedah komunikasi yang sesuai untuk dihadiri. Ini boleh menjadi panggilan telefon mudah atau e-mel ke alamat e-mel tertentu, selalu memberitahu data pelanggan yang perlu dirujuk kepada orang yang betul dengan cepat dan tepat. Penting untuk mengetahui peraturan mudah ini dan menghormati mereka agar dapat dilayan dengan betul. Pada tahap ini adalah penting untuk menjelaskan bahawa apabila pelanggan meminta sokongan teknikal, dia tidak perlu dihadiri oleh mesin tetapi oleh orang yang sebenarnya.
2) Masa tindak balas: Penting agar pelanggan mendapat respons dalam masa 24 jam. Sekurang-kurangnya pelanggan harus tahu bahawa tindak balas mereka sedang diusahakan. Meyakinkan kegelisahan pelanggan dan beritahu mereka bahawa syarikat itu menangani masalah mereka. Sekiranya terdapat kelewatan masa tindak balas, beritahu pelanggan. Ini akan membina keyakinan kepadanya dan meredakan kegelisahan dan kegelisahannya.
3) Menawarkan panduan sokongan teknikal. Sekiranya pelanggan mempunyai banyak keraguan, perkara terbaik adalah mengumpulkan dokumen di mana mereka boleh membuang semua itu dan menghantar satu e-mel dengan semua keraguan. Ini akan menjadikan pertanyaan lebih diselaraskan dan memendekkan masa respons. Aspek lain adalah memusatkan komunikasi kepada satu atau dua orang. Sekiranya pelanggan mempunyai, misalnya, 10 pengguna, pilih salah satu daripada mereka yang bertanggungjawab untuk komunikasi dengan sokongan teknikal. Jenis pesanan dalam komunikasi ini sangat mempercepat masa tindak balas.
4) Elakkan mesej jenis "Saya tidak dapat membuat invois" tanpa menyatakan alasannya, yang boleh menjadi pelbagai: kekeliruan dalam konfigurasi, kekurangan izin, kehilangan maklumat lain yang diperlukan untuk fungsi tersebut, dll. Tawarkan tindak lanjut langkah demi langkah hingga saat hambatan dicapai sehingga syarikat mengetahui jalan yang diambil untuk mencapai tahap itu. Sekiranya perlu dengan cetakan skrin di mana masalahnya dapat dilihat.
5) Bersabar. Terdapat masalah yang dapat diselesaikan dengan serta-merta, kerana ia adalah klik tetikus sederhana di suatu tempat di menu. Tetapi ada masalah lain yang boleh menjadi lebih kompleks dan memerlukan masa analisis sebelum memberikan jawapan yang betul.
Dalam semua keadaan, pelanggan harus dihadiri dan diikuti oleh satu orang dan bukan oleh beberapa orang yang boleh bertentangan satu sama lain dan menimbulkan kekeliruan, menyebabkan masalah yang jauh lebih besar daripada yang ada.
