Tekanan sebagai sumber tawar-menawar bertujuan untuk memperkuat rasa tanggungjawab penghutang. Ini dilakukan dengan cara pemantauan yang jelas dan berterusan, sehingga penghutang tidak menghindari kewajiban dan komitmen pembayarannya. Berikut adalah beberapa petua praktikal yang membolehkan anda mengecas lebih cepat dan lebih selamat.
1. Jejaki apa yang anda cari
Jelaskan tentang apa yang akan anda katakan, bagaimana anda akan mengatakannya, kapan anda akan mengatakannya dan mengapa anda akan mengatakannya. Tunjukkan kepada pelanggan bahawa anda tahu apa yang mereka bicarakan.
2. Bersikap sopan dan baik ketika bercakap dengan penghutang
Anda harus mendekati penghutang dengan sopan, sopan, hormat dan ramah. Cuba bercakap dengannya dengan nada suara yang lembut tetapi meyakinkan. Jangan sekali-kali meninggikan suara, apatah lagi penghinaan.
3. Cuba kenal pasti perkara atau masalah di mana anda boleh bersetuju dengan penghutang
Walaupun anda mungkin mempunyai posisi yang bertentangan dengan pelanggan anda yang tidak bermaksud anda tidak dapat berkongsi minat yang sama. Tunjukkan kepada penghutang bahawa nilai dan idea anda ada kaitan dengannya.
4. Susun hujah anda dengan baik
Adalah mustahak untuk tidak berimprovisasi. Idea mesti disusun dengan baik. Sekiranya ia menimbulkan rasa tidak selamat dan kekeliruan, sukar untuk mempengaruhi penghutang. Agar hujah menjadi persuasif mesti mempunyai struktur yang jelas berdasarkan pengulangan dan lokasi. Dengan mengulangi idea beberapa kali, anda akan berjaya mencatatnya dalam ingatan penghutang. Sebaliknya, sangat penting bahawa topik atau isu yang dibincangkan adalah penting bagi pelanggan anda. Sekiranya tidak, cuba tingkatkan nilai mereka dengan menekankan kelebihan dan faedah yang mereka hasilkan.
5. Jangan lupa memberi makan ego penghutang
Bekerja pada topik pengiktirafan. Setiap orang suka dikenali, dihargai, dan merasa penting. Strategi ini berfungsi untuk menimbulkan rasa empati yang lebih besar, memudahkan hubungan dengan penghutang dan menjadikan mereka lebih senang menerima kata-kata kita.
6. Mempunyai keyakinan pada diri sendiri
Percaya pada diri sendiri. Jangan sekali-kali menyerahkan tanggungjawab ini kepada sesiapa. Untuk berjaya, anda mesti yakin bahawa penggunaan kemampuan dan kemahiran anda akan menghasilkan hasil yang diharapkan. Ingat juga untuk mempercayai idea atau hujah yang akan anda sampaikan. Sekiranya anda tidak yakin dengan apa yang anda katakan, anda hampir tidak dapat meyakinkan penghutang untuk membayar anda.
7. Gunakan tekanan berjenjang
Tidak seperti sumber rundingan lain, anda boleh menggunakan tekanan berkali-kali selagi anda tahu bagaimana meningkatkan tahap kekuatan secara strategik.
