MASA: PRODUK PALING NILAI UNTUK LOYALTI PEMBELI PELANGGAN ANDA DIPEROLEH KETIKA PERKHIDMATAN CLOCK DISEDIAKAN.
Salah satu keprihatinan utama masyarakat masa kini adalah memfokuskan diri pada mengurus masa anda semaksimum mungkin. Dunia hari ini jauh lebih pantas, dan tidak ada pelanggan yang sanggup membuang masa dengan layanan yang buruk.
Tidak ada perniagaan yang ingin tetap mengikut selera pasarnya yang tidak mampu membuang masa penggunanya. Resipi yang baik untuk mengelakkan ini adalah dengan menawarkan perkhidmatan kemudahan.
Mereka yang sudah memahaminya adalah bank: walaupun mereka menawarkan sebahagian besar perkhidmatan mereka di cawangan mereka dan pada hari dan jam kerja (walaupun masih biasa untuk mencari garis panjang), mereka memberi pilihan kepada pelanggan mereka untuk melakukan transaksi di ATM atau melalui telefon dan Internet; iaitu perkhidmatan mereka berada di tempat dan masa yang paling sesuai untuk pelanggan mereka. Dan pendapatan mereka dari pengumpulan komisen yang dihasilkan oleh perkhidmatan ini bertambah seperti busa. Moral: pelanggan membayar masa mereka.
Banyak perniagaan telah memasuki trend kemudahan dengan menawarkan perkhidmatan penghantaran dari rumah: dari makanan segera ke farmasi dan perkhidmatan cucian kering. Dalam semua keadaan, objektifnya adalah untuk menjimatkan masa pelanggan dengan mengelakkan membeli barang yang diinginkan.
Sekiranya anda ingin menawarkan perkhidmatan baru, berikan, simpan atau pampasan masa kepada mereka yang membeli produk atau perkhidmatan. Pengguna akan memberi ganjaran kepada anda dengan pilihan mereka.
Tawarkan produk atau perkhidmatan anda di rumah
Terdapat banyak aktiviti dan kawasan yang masih tidak menikmati faedah ini untuk pelanggan. Sekiranya anda berjaya memberikan perkhidmatan ini, anda akan mendapat kepuasan yang lebih besar pada pelanggan anda. Terdapat peluang baik dalam perniagaan berikut:
- Produk alat tulis. Mereka hanya ada untuk syarikat atau dibatasi pada jumlah atau jumlah pembelian tertentu. Beberapa kedai dan minisupers menawarkannya. Makanan penuh. Sebilangan besar yang ada adalah makanan segera. Kek, jeli, biskut, ais krim, belum ada di rumah. Buku dan majalah. Kami tidak mempunyai kemungkinan untuk memesan buku melalui telefon. Bayangkan permintaan ketika anak-anak memasuki kelas! Pelbagai pembaikan. Untuk kereta (beberapa francais atau mekanik sudah melakukannya), peralatan, dll. Pembersih kering dan dobi Farmasi Kad, telefon dan aksesori telefon bimbit
Tetapi ingat bahawa tidak ada pelanggan yang akan berpuas hati jika mereka tidak menerima apa yang mereka minta di rumah, jika mereka tidak tiba dalam keadaan sempurna dan - tentu saja - jika mereka tidak sampai pada waktu dan tarikh yang dijanjikan.
Memanjangkan waktu perniagaan anda
Cara lain untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan anda adalah dengan memperpanjang waktu perniagaan anda. Semakin biasa orang berhenti bekerja kemudian dan hanya berbelanja di tempat yang ada.
Ini adalah salah satu penyebab kejayaan Sanbornp atau rangkaian kopi Vips, kerana waktu yang lama membolehkan lebih banyak orang pergi untuk menggunakan produk dan perkhidmatannya.
Bukan soal membuka pukul 4 pagi dan menurunkan tirai perniagaan pada tengah malam, tetapi memperpanjang waktu anda sedikit dapat memberi anda lebih banyak pelanggan. Contohnya, jika kedai alat tulis dibuka dari jam 9 pagi, ia akan kehilangan penjualan yang dijana oleh pelajar yang akan menghadiri kelas antara 7 dan 9 jam.
Sekiranya anda ingin menawarkan perkhidmatan baru di syarikat anda, berikan, simpan atau pampasan masa kepada pelanggan anda.
Luaskan pelbagai produk atau perkhidmatan anda
Peluang lain yang ditawarkan oleh trend ini adalah menambahkan lebih banyak produk atau perkhidmatan ke perniagaan anda agar pelanggan tidak pergi ke tempat lain. Sekiranya pembeli pergi, mereka menghabiskan masa, wang dan usaha dalam perniagaan lain daripada perniagaan kita. Pasti anda perhatikan bahawa kebanyakan kedai layan diri menawarkan produk yang tidak pernah kita bayangkan sebelum menemui: roti, ubat-ubatan, makanan siap saji, dll.
Sukar untuk mengetahui apakah syarikat-syarikat ini memperoleh keuntungan dengan menjual produk-produk ini, tetapi dengan kemudahan perkhidmatan ini, pelanggan biasanya membeli produk tambahan yang dapat meningkatkan hasil perniagaan.
Mereka tidak perlu menjadi produk mengikut kehendak mereka sendiri, bahkan mungkin produk yang lain, tetapi mestilah produk yang menyerang keperluan khas.
Sebagai contoh, suri rumah mendapati kedai runcit yang juga menawarkan buah-buahan dan sayur-sayuran di kedai mereka sangat berguna. Apa-apa kecemasan atau kejadian dan anda boleh pergi ke kedai-kedai ini dan tidak perlu pergi ke pasar.
Tambahkan lebih banyak produk dan perkhidmatan ke perniagaan anda; pelanggan anda akan menebusnya
Untuk membuka perniagaan baru
Salah satu tren yang paling lama untuk sampai ke negara kita adalah pengembangan kedai-kedai khusus dalam beberapa jenis produk. Ini membolehkan pelanggan mendapat kemudahan kerana dia yakin bahawa di tempat perniagaan dia akan menemui semua yang memenuhi keperluannya.
Bayangkan kejayaan sebuah kedai yang mengkhususkan diri kepada anak-anak, di mana ibu bapa mereka dapat mencari segalanya untuk mereka: pakaian, kasut, buku, mainan, gula-gula. Walaupun harga mereka sedikit lebih tinggi daripada pasaran, jika ibu bapa tidak membuang lebih banyak masa untuk pergi ke lima tempat yang berbeza untuk membeli semua yang mereka perlukan, mereka tidak menghabiskan tiket atau petrol, tempat letak kereta, dan lain-lain, mereka menerima faedah yang besar untuk pelaburan tambahan kecil yang banyak yang sanggup dibayar.
Yang penting ialah perniagaan jenis ini mempunyai ragam yang cukup dan mempunyai stok untuk pasaran ini. Bayangkan sebuah kedai yang mengkhususkan diri dalam telefon bimbit, tanpa penutup, pengecas kereta atau bateri. Adakah anda menganggap perniagaan ini sangat sesuai?
Terdapat ceruk yang selalu kita perhatikan dengan potensi untuk menawarkan perkhidmatan kemudahan: pasar bayi.
Pada masa ini terdapat perniagaan yang hanya menjual produk bayi, seperti buaian, kerusi bayi… Tetapi fikirkan kedai yang, selain perabot, menawarkan pakaian; botol bayi; perentas pacu; selimut; aksesori (kita tidak dapat membayangkan jumlah aksesori yang berguna untuk ibu bapa baru dan yang sukar diperoleh); Pakaian bersalin; bibliografi untuk ibu bapa baru; susu bayi; mainan untuk bayi baru lahir; lampin…
Ibu dengan keadaan kehamilan yang lebih maju akan menghargai tidak perlu menjelajah seberapa banyak kedai untuk mencari barang yang mereka perlukan.
Awak sudah tahu. Jangan buang masa untuk menjimatkan masa pelanggan anda dengan perkhidmatan kemudahan. Yakinlah bahawa pelaburan itu berbaloi.
