Penyelidikan ini dikembangkan di Agen Perjalanan yang boleh menerima di Varadero yang objektifnya adalah: untuk merancang dan mengesahkan Model Pengurusan untuk Menilai dan menempatkan produk pelancongan di Agensi Pelancongan di Varadero.
Pelbagai alat digunakan.Kaedah pakar; Matriks SWOT dan Cross Impacts; pakar; matriks perbandingan; Pekali konsensus; Kaedah Segitiga Fuller yang Diubahsuai; taburan kekerapan; General Electric-Mckinsey Matrix untuk meletakkan produk pelancongan. Sebagai hasil kerja, kedudukan produk pelancongan agensi tersebut diperoleh. Memenuhi hipotesis yang dikemukakan pada awal penyiasatan.
Kata Kunci: Kedudukan, Agen pelancongan, produk pelancongan.
Pengenalan
"Pelancongan adalah pintu terbuka untuk kesejahteraan manusia masa kini dan komponen penting dalam kehidupan masa depannya."
Sebelum Revolusi Perindustrian abad ke-19, orang hampir tidak berpindah dari persekitaran mereka dan jika mereka melakukannya, ia adalah kerana alasan yang sangat spesifik: persoalan negara, agama, perdagangan. Bergerak tidak dilakukan untuk keseronokan tetapi kerana keperluan. Kemunculan landasan kereta api dan kapal uap mengubah konsep perjalanan.
"Dengan perindustrian, perubahan besar terjadi seperti: peningkatan pengeluaran barang dengan kos yang lebih rendah; permintaan bahan mentah yang lebih besar; pembangunan rangkaian pengangkutan yang penting (darat, mekanikal, udara); hilangnya halangan fizikal, yang menunjukkan pertumbuhan yang lebih besar ke bandar lain; dalam kalangan yang lain."
Selepas revolusi industri, gerakan lain seperti pekerja muncul, memperoleh pencapaian seperti pengurangan hari kerja, percutian berbayar tahunan, kesihatan dan pendidikan percuma. Ia diedarkan dengan lebih baik, ada lebih banyak kekayaan, ada lebih banyak keprihatinan, lebih banyak tahap budaya, lebih banyak masa lapang, media lebih baik dan lebih cepat, navigasi kawasan berkembang, semua ini menimbulkan fenomena sosial dan ekonomi yang disebut pelancongan massa.
"Pelancongan adalah sektor ekonomi yang sangat penting yang membuka prospek luas untuk masa depan. Hotel, restoran, agensi pelancongan, pengendali pelancongan, alat pengangkutan, tarikan, perkhidmatan awam, antara lain, merupakan rangkaian sistem asas yang kompleks sehingga perniagaan pelancongan, salah satu industri yang paling aktif di seluruh dunia dapat berkembang dengan cara berkesan dan memuaskan. "
Pelancongan dengan pesat menjadi salah satu industri terbesar di dunia dan pendapatan yang dihasilkan olehnya sudah mewakili bahagian penting dalam ekonomi dunia. Pertumbuhan dan pengembangannya yang pesat disebabkan oleh evolusi permintaan pelancong antarabangsa. Berkaitan dengan ini, tingkah laku pengguna telah berubah, memerhatikan ciri-ciri yang sangat berbeza dengan yang ada dalam beberapa dekad yang lalu. Pelanggan semakin menuntut lebih banyak, mereka mencari kualiti, bukan hanya dalam produk pelancongan tetapi juga dalam perawatan, selain jenama yang menyokong perkhidmatan dan harga. Mereka lebih menuntut.
Tidak diragukan lagi bahawa Pelancongan merupakan sektor yang berpotensi tinggi untuk menjana kekayaan dan meningkatkan faedah seperti memerangi kemiskinan, pembangunan wilayah, peningkatan pertukaran mata wang asing dan revitalisasi pekerjaan. Memang benar bahawa ia adalah sektor yang memerlukan pembelajaran berdaya saing dan untuk ini sangat penting untuk merancang semula amalannya.
"Perkembangan ekonomi yang semakin meningkat dan pengantarabangsaan ekonomi telah menghasilkan ketersediaan produk dan jenama yang besar. Dalam pengertian ini, pengguna menghadapi kesukaran yang lebih besar dalam menilai ciri-ciri produk yang berbeza. Situasi ini menentukan keperluan untuk mendekati posisi sebagai strategi pemasaran yang bertujuan untuk menentukan kedudukan yang diinginkan oleh syarikat. Persepsi pengguna sendiri mengenai kedudukan syarikat mesti dikenal pasti dan diambil sebagai titik awal untuk merancang strategi penentuan kedudukan yang dirancang. "
Strategi penentuan kedudukan bertujuan untuk mencari produk atau destinasi pelancongan di pasaran sasaran. Memandangkan bahawa pengguna adalah orang yang menilai produk yang ditawarkan dan didasarkan pada persepsi yang dimilikinya, tidak kira sama ada persepsi terhadap produk itu tidak logik atau berdasarkan kekurangan maklumat; Tindakan memposisikan harus ditujukan untuk menyusun tawaran sedemikian rupa sehingga semenarik mungkin untuk segmen yang dipilih.
"Setiap produk harus diposisikan dengan jelas sehingga pembekal dan pelanggan tahu siapa itu, apa keperluan yang akan dipenuhi dan bagaimana mereka begitu memenuhi syarat untuk itu. Kedudukan adalah langkah pertama dalam mewujudkan hubungan kesetiaan yang kuat dengan pelanggan. "
"Reka bentuk dan pemasaran produk pelancongan adalah tugas yang sangat penting dan berguna dalam persekitaran perniagaan pelancongan pada masa ini. Pendekatan yang tepat memerlukan pengetahuan dan penerapan beberapa konsep asas yang memungkinkan pengembangan karya ini dengan cara yang sesuai dan profesional. Salah satu titik permulaannya adalah berdasarkan pasar, juga destinasi atau syarikat yang bekerja di dalamnya. Apabila syarikat melancarkan produk, ia cuba meletakkannya sehingga nampaknya mempunyai ciri-ciri yang paling diinginkan oleh pelanggan pengguna. Imej yang diproyeksikan ini penting. "
“Pasar pelancongan saat ini ditandai dengan pengenalan perubahan yang tetap, praktik strategi baru, tindakan terarah, pencarian terus menerus untuk memenuhi permintaan pengguna. Ini adalah senario baru di mana pelanggan (pelancong) dan syarikat (ejen / pelabur sektor) memainkan peranan yang menentukan. "
"Dunia mengalami era baru di mana pelancongan sangat penting, ada pertumbuhan kuat yang sukar dihentikan, kerana alasan yang sangat jelas mendorong setiap tahun, dengan kekuatan yang lebih besar, penduduk melakukan pelancongan." Pelancongan adalah industri masa depan semua negara membangun yang tahu memanfaatkan sepenuhnya sumbernya.
Cuba tidak terkecuali daripada pengaruh pelancongan. Pembangunan pelancongannya menjadi yang paling dinamis di seluruh Amerika walaupun perjalanan pelancong Amerika yang terhad. Pergerakan pelancongan antarabangsa ke Pulau telah disatukan kerana kedudukan geografinya yang menguntungkan, di mana ditambah dengan keindahan semula jadi dan manifestasi budaya dan artistiknya yang kuat, sejarah dan keistimewaan penduduknya yang kaya.
Sejak tahun 1996, Pulau ini bergabung dengan kelompok kecil dari lima negara di Kepulauan Karibia (Puerto Rico, Republik Dominika, Cuba, Bahama dan Jamaika) yang menerima lebih dari satu juta pelawat asing setiap tahun, menegaskan dirinya sebagai destinasi pelancongan penting di Caribbean. "
Untuk memasarkan produk pelancongannya, yang terbesar di Antillen mempunyai, terutama, keramahan dan kualiti penduduknya yang terkenal, tarikan semula jadi yang luar biasa, warisan sejarah asli, kehidupan seni dan budaya yang produktif, perkembangan kesihatan yang unik, kestabilan politik dan keselamatan untuk pelancong.
Menghadapi tantangan untuk mempertahankan produk yang beragam dan menarik untuk pasaran penerbitan yang berbeza, Cuba telah mencapai kedudukan di wilayah Caribbean yang memilih rantai yang diakui untuk terus bertaruh untuk mempertahankan dan mengembangkan perniagaan mereka.
“Keutamaan yang dimiliki pengembangan Pariwisata di Kuba, dalam kaitannya dengan pabrik hotel dan administrasinya, infrastruktur dukungan yang diperlukan, layanan pelancongan, pemasaran pelancong, pelatihan personel dan akses ke tujuan, memungkinkan pertumbuhan kedatangan tanpa gangguan dari pelawat dari semua negara ke Cuba, dengan pertumbuhan tahunan purata 1987/2005 sebanyak 15%. "
Kegiatan pelancongan di Cuba telah mencapai tahap perkembangan sehingga hari ini menjadi elemen penting dalam fungsi ekonomi dan masyarakat Kuba. Negara ini sebagai destinasi pelancongan bermula dari prinsip menggabungkan semua wilayah dan kutub ke dalam pembangunan pelancongan, untuk memanfaatkan potensi dan daya tariknya untuk menawarkan produk pelancongan yang umum dan khusus.
Varadero mempunyai irama pelancongan tersendiri, yang menempatkannya di antara tiang terpenting di Pulau di mana pelaburan modal yang kuat telah dilakukan di kilang hotel dan dalam rangkaian perkhidmatan teknikal dan bukan hotel. Ini juga bermaksud asas operasi untuk lawatan dan pengembaraan.
"Salah satu faktor pertumbuhan yang paling dinamis di kawasan pelancongan adalah pengkomersialannya, menunjukkan daya saing yang tinggi di kawasan Caribbean."
Varadero mempunyai jaringan hotel yang luas dan juga mempunyai jaringan non-hotel yang luas yang terdiri dari tiga Marina, lapangan golf, lapangan terbang antarabangsa, beberapa agensi pelancongan, rangkaian gastronomi dan rekreasi yang luas, dan banyak tawaran kualiti lain.
Rangkaian bukan hotel memainkan peranan penting untuk pengkomersialan Varadero. Walaupun ini telah menjadikan dirinya sebagai destinasi matahari dan pantai, terdapat banyak aktiviti yang selalu ingin dilakukan oleh sebahagian besar pelanggan, misalnya: pertemuan dengan alam, budaya dan sejarah negara kita yang kaya. Entiti atau syarikat yang membentuk rangkaian ini dan yang menjamin pengangkutan, makanan, hiburan, insurans, lawatan, dll. bersama-sama dengan hotel dan lapangan terbang yang menjamin penginapan dan masuk dan keluarnya pelancong ke negara ini, mereka menjadi makanan saluran pengedaran untuk tujuan pelancongan Varadero. Fungsi yang betul dari setiap entiti dan keharmonian yang dicapai dalam pelaksanaan keseluruhannya,Imej yang dibuat dari destinasi akan sangat bergantung kepada Pengendali Jelajah (TTOO) dan untuk pengguna akhir.
Di peringkat destinasi pelancongan, Agen Perjalanan merupakan penghubung asas, beroperasi sebagai pusat koordinasi yang menentukan antara unsur-unsur yang menyusunnya dan mengekalkan hubungan langsung dan tetap dengan pelanggan akhir dan perantara (pengendali pelancongan).
"Tawaran pelancongan yang luas dan beragam, bersama dengan motivasi yang tak terhitung jumlahnya untuk melakukan perjalanan, telah memaksa agensi pelancongan untuk mengkhususkan diri dalam produk tertentu. Dengan pengkhususan, pengetahuan yang lebih baik mengenai produk dicapai dan oleh itu, kepuasan pengguna yang lebih besar, selain prestasi ekonomi yang lebih besar, dihasilkan dengan mencapai kepuasan pelanggan. "
Sektor Agensi Pelancongan tidak menyedari perubahan yang berlaku di pasaran; dengan produk dan perkhidmatan yang mudah ditiru oleh persaingan dan kurang dibezakan, dalam peranannya sebagai perantara antara penyedia perkhidmatan pelancongan yang berbeza dan pelanggan akhir; Dan dengan kesan yang kuat dari tawaran opsyen terhadap pendapatan dan keuntungan mereka, mereka memerlukan strategi pemasaran yang membolehkan mereka memenuhi keperluan pelanggan. "Pada masa ini, selain harus berkembang pada masa perubahan teknologi, ekonomi dan sosial yang pesat; mereka menghadapi persaingan yang sengit. "
“Agensi Pelancongan yang beroperasi di destinasi pelancongan Varadero bekerja dalam pengembangan produk mereka sendiri. Cabarannya sekarang adalah meningkatkan jumlah penjualan dan keuntungan. "
"Mencapai produk pelancongan berkualiti tinggi telah menjadi strategi utama bagi syarikat pelancongan, kerana ini membawa keuntungan dari segi pangsa pasar, pembezaan dari persaingan, kesetiaan dan menarik pelanggan baru, antara lain." Dari ini berikut perlunya kedudukan produk yang berlainan di destinasi pelancongan mengikut persepsi pelanggan.
Sejumlah kajian telah dilakukan oleh pelbagai institusi mengenai hal ini, namun ada kekurangan yang harus dibanteras dan ini adalah salah satu yang merujuk kepada hampir keseluruhan ketiadaan penyelidikan atau cadangan yang bertujuan untuk pengetahuan dari perspektif ilmiah, bagaimana mereka muncul dalam benak pengguna produk pelancongan yang ditawarkan di Agen Pelancongan di destinasi Varadero, tanpa itu mustahil untuk merangka strategi peningkatan, promosi dan pengiklanan yang menjadikan produk pelancongan agensi ini lebih menarik. Untuk memberi sumbangan dalam penyelesaian masalah ini, penyelidikan ini diarahkan, yang mendefinisikan dirinya sebagai Masalah Ilmiah:ketiadaan Model Pengurusan untuk Penilaian dan Kedudukan Produk Pelancongan Agensi Pelancongan yang menerima sambutan di Varadero.
Masalah ini harus dianalisis:
• Apakah anteseden teori kedudukan produk pelancongan oleh Agen Pelancongan?
• Bagaimana cara mendekati pengurusan produk pelancongan agensi pelancongan berdasarkan Model Pengurusan?
• Bagaimana untuk mengesahkan Model Pengurusan untuk Penilaian dan Kedudukan Produk Pelancongan dari Agensi Pelancongan di Varadero?
Untuk menyelesaikan masalah penyelidikan yang dicadangkan sebelumnya, objektif berikut telah ditentukan:
Objektif umum:
• Merancang dan mengesahkan Model Pengurusan untuk Penilaian dan penentuan kedudukan produk pelancongan Agensi Pelancongan Varadero.
Objektif Khusus:
• Untuk membina kerangka teori penyelidikan, yang mendasarkan konsep dan elemen yang berkaitan dengan destinasi pelancongan dan produk, kedudukan dan Agen Pelancongan.
• Merancang Model Pengurusan untuk Penilaian dan Kedudukan Produk Pelancongan Agensi Pelancongan.
• Mengesahkan Model Pengurusan untuk Penilaian dan Kedudukan Produk Pelancong di Agen Perjalanan Penerima Varadero.
Hipotesis:
Sekiranya terdapat Model Pengurusan yang menilai atribut produk pelancongan yang dikomersialkan oleh Agensi Pelancongan Penerima Varadero, maka kedudukan yang disahkan secara saintifik dapat diperoleh.
Dengan mengambil kira hipotesis yang dinyatakan di atas, pemboleh ubah penyelidikan berikut ditentukan:
Keputusan yang dijangka:
Kedudukan Produk Pelancong dari Agensi Perjalanan Penerima Varadero, berdasarkan Model Pengurusan untuk Penilaian dan Kedudukan Produk Pelancong.
Sumbangan Penyelidikan:
Reka bentuk dan pengesahan Model Pengurusan untuk Penilaian dan Kedudukan Produk Pelancongan dari Agensi Pelancongan yang Boleh Diterima
Varadero.
Kebaharuan Ilmiah:
Penentuan Indeks Daya Tarik yang Dikehendaki terhadap produk pelancongan menurut Perwakilan, Panduan, Komersial dan Hotesa. Latar Belakang Penyelidikan
Pembangunan
Dalam tinjauan bibliografi, karya yang dijumpai membuat analisis mengenai kedudukan dan produk pelancongan. Selain itu, penyelidikan lain yang berkaitan dengan topik Agensi Pelancongan dan destinasi pelancongan didapati sangat membantu pengembangan kerangka teori penyelidikan.
Salah satu Karya Penyelidikan yang ternyata berguna, adalah Tesis yang disajikan sebagai pilihan untuk gelaran Sarjana dalam Pengurusan Pelancongan oleh Lic. Felicia González Romero, yang dilaksanakan pada tahun 2007. Karya ini bertajuk "Kedudukan Produk Pelancongan Terpilih di Destinasi Semenanjung Zapata ”; Ini bertujuan untuk melaksanakan penentuan kedudukan produk berdasarkan model yang sah dan boleh dipercayai. Dengan penyiasatan ini, kesimpulan berikut dapat dicapai:
• Telah ditunjukkan bahawa teknologi keputusan multi-kriteria memberikan kesinambungan teori yang cukup untuk melaksanakan Model Penentuan Kompetitif produk pelancongan terpilih di destinasi Semenanjung Zapata.
• Model penentuan kedudukan kompetitif disahkan untuk produk pelancongan terpilih di destinasi Semenanjung Zapata, menerapkan paradigma keputusan pelbagai atribut dalam pengenalpastian dan penilaian kriteria yang relevan dari perspektif kualiti yang dirasakan.
• Adalah mungkin untuk melakukan penilaian komparatif dari produk pelancongan, menetapkan peringkat yang sesuai dan mengungkap penyebab kedudukan yang diduduki masing-masing.
• Hipotesis saling penyesuaian atribut ditunjukkan, sehingga peningkatan salah satu dari mereka mempengaruhi dengan cara positif yang lain, dan ketergantungan gambar pada atribut yang lain.
Kerja Diploma yang dilakukan oleh René Valentín Delamo Vilda, yang bertajuk Analisis Garis Produk Pilihan dari Agensi Perjalanan Penerima Varadero, yang dilakukan pada tahun 2007, merupakan satu lagi penyelidikan yang dikonsultasikan, yang sangat berguna ketika dikembangkan dalam entiti yang dikaji, sehingga memungkinkan analisis hasil yang dicapai dalam penyelidikan itu.
Penyediaan Lembaran Teknikal atau Populasi: Kami meneruskan untuk membatasi populasi yang akan dikaji dan di mana kami berhasrat untuk menggeneralisasikan hasilnya. Penduduknya adalah:
- 18065 Pelanggan luaran dari kedua-dua jantina yang melakukan lawatan
- 207 Pelanggan Dalaman (Perwakilan, Panduan, Hotesas dan Komersial)
- 57 Pengendali Pelancongan agensi
atau Sampel: Sampel biasanya didefinisikan sebagai subkumpulan penduduk dan akan diwakili oleh:
- 4461 Pelanggan Luaran
- 112 Pelanggan Dalaman yang mengkategorikan kepada:
• 49 Perwakilan
• 43 Panduan
• 20 iklan Hotesa
- 1 (ini tidak memasukkan populasi untuk dijadikan sampel, kerana ia adalah satu orang)
- 46 Pengendali Pelancongan
atau Prosedur Persampelan:
- Pensampelan yang digunakan untuk klien luaran adalah tidak probabilistik, kerana pemilihan unit persampelan dilakukan melalui panggilan kepada klien yang ingin menyatakan kriteria mereka mengenai kualiti layanan yang diterima.
- Untuk Perwakilan, Panduan dan Hotesas, Stratified Random Sampling dengan pelekapan berkadar digunakan, dari jenis probabilistik.
- Untuk Operator Tur, Sampel Rawak Sederhana, jenis probabilistik, telah digunakan.
o Sumber Maklumat: Penjualan oleh Agensi, Prestasi dan Penjualan produk pelancongan Agensi, Portofolio produk, Program produk pelancongan, prosedur untuk analisis aduan dan tuntutan.
Cadangan Model Kajian untuk Kedudukan Produk Pelancong
Dari satu segi, belajar membuat model atau berfikir dari segi model adalah salah satu sebab terpenting untuk mempelajari ilmu pengurusan pentadbiran.
Dalam perniagaan, pelbagai jenis model dikaitkan dengan pelbagai jenis aktiviti. Pengurus perniagaan dan pasukan penyelidikan dan pengembangan mereka dari unit pelancongan merumuskan dan bekerja dengan model dari persekitaran mereka sendiri.
"Walaupun terdapat keragaman model, ada satu aspek yang sama. Itu semua adalah gambaran realiti yang dipermudah dan ideal. "
Sebagai contoh, fakta bahawa model yang menarik bagi pusat membuat keputusan di unit operasi pelancongan kebanyakannya disebut model keputusan dipertimbangkan. Ini mengandungi pemboleh ubah yang dikenal pasti dalam objek kajian dengan penilaian kedudukan produk pelancongan dan cadangan kriteria pengukuran, jadi perlu untuk pemilihan produk kepemimpinan penentuan nilai numerik dari pemboleh ubah yang ditentukan dalam penyelidikan.
Proses merumuskan model kuantitatif (model kuantitatif bermula dengan nilai numerik, beroperasi dengan angka dan menghasilkan nombor) keputusan dapat dibahagikan kepada tiga tahap asas:
1- Lingkungan dikaji: Pelbagai faktor seperti konflik dalam organisasi, perbezaan antara tujuan dan aspirasi staf dan organisasi, atau hanya kerumitan total situasi yang akan dimodelkan, mungkin timbul di antara pusat keputusan pencipta model dengan pemahaman yang jelas mengenai masalah yang disiasat. Dalam kes ini, pengalaman mungkin merupakan unsur kejayaan yang paling penting.
2- Perwakilan realiti selektif dirumuskan: Langkah ini melibatkan analisis konsep asas di mana tekaan dan penyederhanaan mesti dibuat. Kadang-kadang telah dinyatakan bahawa masalah yang tepat untuk dipertimbangkan tidak dapat dipahami sampai modelnya dirumuskan. Dalam pengertian ini, sering terjadi bahawa tanpa model seseorang tidak dapat membuat keputusan secara rasional secara kuantitatif. Proses perumusan juga menuntut agar penyelidik yang mengenal pasti masalah memilih atau mengasingkan dari aspek aspek realiti yang relevan dalam ruang lingkup masalah yang diteliti. Oleh kerana masalah yang kita minati melibatkan keputusan dan objektif untuk berpuas hati dengan kajian, mereka mesti dikenal pasti dan ditentukan secara jelas. Sebaliknya, komen bahawa perumusan dan pembinaan adalah proses bersepadu,rumusan menjadi aspek konseptual logik dan pembinaan ekspresi hubungan logik dalam bahasa simbolik matematik.
3- Perwakilan simbolik (iaitu, dengan ungkapan matematik) model dirumuskan: Interaksi antara formulasi dan pembinaan simbolik model biasanya kritikal dan bentuk penyelesaian yang dapat dilaksanakan adalah penciptaan pasukan heterogen atau interdisipliner dari pakar dalam pelbagai bidang.
Setelah penerangan mengenai tahap-tahap perumusan model disimpulkan, perlu dirumuskan bahawa di sebalik penggunaan yang berbeza-beza yang dimiliki oleh model dalam tahap yang berbeza dari unit operasi pelancongan, beberapa umum dinyatakan untuk semua model keputusan kuantitatif. Semua ini menyediakan kerangka untuk analisis yang konsisten dan logik. Lebih khusus lagi, model kuantitatif banyak digunakan untuk sekurang-kurangnya sebab-sebab ini:
o Model memaksa pusat membuat keputusan untuk bersikap eksplisit berkaitan dengan objektifnya dalam organisasi.
o Model memaksa pusat membuat keputusan untuk mengenal pasti dan merekodkan jenis keputusan (pemboleh ubah yang disiasat) yang mempengaruhi objektif.
o Model memaksa pusat membuat keputusan untuk mengenal pasti dan merekod interaksi dan pertukaran antara pemboleh ubah yang ditentukan dalam penyelidikan.
Dari ciri-ciri ini akhirnya disimpulkan bahawa model dapat dirumuskan sebagai alat yang konsisten untuk menilai kebijakan yang berbeda, yaitu, setiap kebijakan atau sekumpulan keputusan dinilai dengan tujuan yang sama, di samping itu, model dapat disesuaikan dan ditingkatkan secara eksplisit sesuai dengan kajian dan pengalaman terdahulu.
Model Kajian untuk Kedudukan Produk Pelancongan Agensi Pelancongan yang ingin dijelaskan dalam bab ini dicirikan sebagai sistem bersepadu yang memungkinkan pendekatan pentadbiran terhadap pengurusan Agensi Pelancongan saling terkait dengan pendekatan kuantitatif untuk proses pembuatan keputusan, di mana dua persekitaran yang dibezakan dengan baik dikenalpasti, dalaman dan luaran, yang diwakili oleh pasaran pilihan asas dan bakal pengguna yang ditawarkan. Model tersebut dapat dilihat seperti berikut:
Gambar No.1. Model Pengurusan untuk Penilaian dan Kedudukan Produk Pelancong Agensi Pelancongan.
Sumber: buatan sendiri.
Prosedur untuk merealisasikan Model Kajian yang dicadangkan
Penjelasan mengenai tahap-tahap yang ada dalam Model Kajian yang dicadangkan untuk penempatan produk pelancongan, seperti yang telah didedahkan sebelumnya; serta alat yang digunakan di masing-masing terperinci sebagai berikut, yang sesuai dengan prosedur metodologi yang digunakan:
Peringkat I: Pencarian Maklumat dan Definisi Masalah
Analisis masalah mesti dikembangkan dan ditentukan untuk memudahkan pembinaan Model Pengurusan seterusnya yang akan memungkinkan penyelesaian masalah tersebut. Penulis mencadangkan teknik tertentu, seperti analisis dokumen dan laporan hasil kajian yang diterbitkan milik entiti yang dikaji; Di samping itu, tinjauan bibliografi dilakukan terhadap subjek yang akan dirawat, kemudian menetapkan keadaan seni penyelidikan, yang dipatuhi dalam Bab I.
Tahap II: Diagnosis Agensi Pelancongan, termasuk portfolio produk
Pada peringkat ini, pakar penyelidikan dipilih dan penilaian selanjutnya. Di samping itu, ini bertujuan untuk melakukan analisis terhadap lingkungan bisnis, di mana Analisis SWOT diusulkan; menjalankan temu ramah dengan pakar dan menggunakan kaedah pemerhatian maklumat secara langsung.
- Kaedah Pakar
Kaedah Pakar adalah kaedah praktikal dan berkesan yang membolehkan memilih bilangan calon pakar penyelidikan dan menilai tahap kecekapan masing-masing. Ini menjelaskan penggunaannya dalam karya ini.
"Seorang pakar difahami sebagai individu itu sendiri dan sekumpulan orang atau organisasi yang mampu menawarkan penilaian yang meyakinkan mengenai suatu masalah dan membuat cadangan mengenai momen-momen mendasarnya dengan kompetensi maksimum." Hal ini juga dapat dipahami oleh "orang yang memiliki pengetahuan teori dan praktikal mengenai subjek tertentu, dan penilaiannya dapat memberikan kekurangan maklumat mengenai masalah tersebut."
Dalam praktik penilaian melalui kriteria pakar, penentuan persaingan telah diterima, dengan menggunakan penilaian sendiri oleh pakar itu sendiri. Penilaian diri, yang pada gilirannya menjadi kriteria untuk dipertimbangkan, terdiri dari mengusulkan kepada calon pakar untuk menjalankan penilaian sendiri mengenai pengetahuan mereka yang berkaitan dengan subjek yang akan diadili. Pengalaman menunjukkan bahawa orang yang mempunyai penilaian diri yang tinggi kurang salah daripada yang lain dalam ramalan mereka.
Prosedur pemilihan pakar mempertimbangkan tiga peringkat asas: penentuan bilangan pakar; penyediaan senarai pakar; dan mendapatkan persetujuan pakar dalam penyertaan mereka.
Untuk menentukan bilangan ahli, ungkapan berikut dicadangkan:
N = a * n di mana:
a: Bilangan antara 0.7 dan 1, awalan oleh penyelidik
n: Elemen yang menjadi ciri objek kajian tertentu (bilangan atribut).
Metodologi untuk menentukan pekali kecekapan pakar
Pekali kecekapan (k) pakar ditentukan, dengan tujuan untuk mengetahui apakah mereka benar-benar dianggap pakar untuk pengembangan penyelidikan.
Kompetensi ahli ditentukan oleh pekali K, menurut ungkapan berikut:
K = ½ * (Kc + Ka) di mana:
Kc: Ini adalah pekali pengetahuan atau maklumat yang dimiliki oleh pakar mengenai masalah yang harus diselesaikan, pada skala 0 hingga 10 dan didarabkan dengan 0.1 (atau dibahagi dengan 10) sehingga:
a) Penilaian 0 menunjukkan ketidaktahuan mutlak mengenai masalah yang sedang dinilai.
b) Penilaian 10 menunjukkan pengetahuan penuh mengenai masalah yang dinyatakan di atas.
Di antara penilaian had (ekstrem) ini terdapat (9) penilaian antara.
Atas dasar ini, borang soal selidik kecekapan pakar disediakan:
Fasa pertama Soal Selidik:
Pada fasa ini, maklumat diperoleh yang memungkinkan untuk mengira Pekali Pengetahuan (Kc) atau maklumat yang dimiliki oleh pakar. Jadual No.2 menunjukkan ciri-ciri yang mesti dimiliki oleh seorang pakar dari segi pengetahuan dan lain-lain. Lajur kedua telah dimasukkan di mana keutamaan atau berat ciri yang diberikan dalam pakar tertentu dinyatakan. Lajur ketiga menyatakan persepsi pakar mengenai kehadiran atau ketiadaan ciri di dalamnya.
Sumber: Kolektif Pengarang. 2007. Alat Sokongan untuk Penyelesaian Masalah Tidak Berstruktur di Syarikat Pelancong. Teks Asas. hlm. 36.
Pengiraan pekali (Kc) melalui ungkapan berikut:
Di mana:
- tahap keutamaan ciri k bagi pembuat keputusan j.
- penilaian diberikan oleh pembuat keputusan j, terhadap ciri k berkenaan dengan masalah i.
Fasa kedua Soal Selidik:
Pada fasa ini, data yang muncul dalam Jadual No.3 diperoleh dan digunakan untuk mengira pekali argumen (Ka) setiap ahli.
Sumber: Kolektif Pengarang. 2007. Alat Sokongan untuk Penyelesaian Masalah Tidak Berstruktur di Syarikat Pelancong. Teks Asas. hlm. 38.
Pakar menandakan dengan (X) di kotak yang sesuai mengikut sumbernya. Sumber pengetahuan dikelaskan mengikut kriteria tinggi, sederhana dan rendah, memberikan nilai khusus untuk setiap sumber. Jumlah hasil ini memberikan nilai keseluruhan pekali hujah.
Oleh itu:
Sekiranya Ka = 1: pengaruh tinggi dari semua sumber.
Sekiranya Ka = 0.8: pengaruh rata-rata dari semua sumber.
Sekiranya Ka = 0.5: pengaruh rendah dari semua sumber.
Setelah nilai Pekali Pengetahuan (Kc) dan hujah (Ka) diperoleh, Pekali Kompetensi Pakar (K) ditentukan.
Sekiranya: 0.8 ≤ K ≤ 1 K → tinggi, maka pakar mempunyai kecekapan tinggi.
0,5 ≤ K ≤ 0,8 K → medium, maka ahli mempunyai persaingan sederhana
0 ≤ K ≤ 0,5 K → rendah, maka ahli memiliki persaingan rendah.
- Kaedah Pemerhatian Langsung
Mengingat tahap kerumitan kaedah-kaedah tahap empirikal yang berbeza, pemerhatian adalah yang paling asas dan asas kaedah lain. Pemerhatian merupakan satu set ujian untuk satu atau hipotesis atau teori yang lain, dan oleh itu bergantung, sebahagian besarnya, pada tujuan tersebut. Pemerhatian langsung adalah di mana penyiasat bersentuhan langsung dengan objek pemerhatian. Ini dipanggil terbuka apabila pemerhati tidak mengambil bahagian dalam aktiviti yang dijalankan oleh subjek yang diperhatikan, tetapi hanya menyaksikan apa yang berlaku dalam aktiviti ini. Kaedah ini digunakan dalam penyiasatan ini dengan tujuan untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan dari dokumen dan laporan yang terdapat dalam entiti tersebut.
- Analisis SWOT
Untuk menjalankan diagnosis Agensi, dicadangkan untuk melakukan Analisis SWOT. "Analisis Kelemahan, Ancaman, Kekuatan dan Peluang (SWOT) atau SWOT dalam Bahasa Inggeris (Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Trik), telah mencapai kepentingan besar dalam arah strategik syarikat."
Analisis ini terdiri daripada mengenal pasti Ancaman, Kelemahan, Kekuatan dan Peluang syarikat. SWOT Matrix dapat dianggap sebagai titik awal dari setiap rancangan strategi dan tepatnya mencari, melakukan debug, penilaian, dan pemilihan kekuatan dan kelemahan syarikat, serta ancaman dan peluang, elemen asas untuk semua perancangan strategik. Kelemahan dan Kekuatan merujuk kepada aspek dalaman syarikat, sementara Ancaman dan Peluang merujuk kepada persekitaran luaran.
Ancaman: Apa-apa yang datang dari persekitaran atau dari luar, yang dapat diramalkan dan mungkin, yang jika terjadi akan menyebabkan kemustahilan atau kerugian penting dalam pemenuhan tujuan yang telah ditetapkan.
Peluang: Segala realiti luaran, yang diambil dengan sewajarnya akan menghasilkan kelebihan yang lebih berkadar.
Kekuatan: Kepemimpinan atau kekuatan setiap pesanan yang dimiliki syarikat.
Kelemahan: Segala realiti domain syarikat yang meletakkannya pada keburukan.
Untuk menjalankan analisis ini, dilakukan pemerhatian langsung terhadap maklumat dan perundingan pakar, yang memungkinkan definisi Kelemahan, Ancaman, Kekuatan dan Peluang. Selepas itu, Cross Impacts Matrix dijalankan dengan bantuan pakar.
Dalam Cross Impacts Matrix, tindakan strategik ditujukan untuk meningkatkan kekuatan, memperbaiki atau mengurangi kelemahan, memanfaatkan peluang, dan menghadapi ancaman. Untuk menjalankan Matriks, pakar diminta dan kaedah pemerhatian langsung maklumat digunakan.
Tahap III: Analisis dan Penilaian Produk Pelancongan Agensi Pelancongan
Pada tahap ini, kami terus menerangkan sekumpulan alat yang digunakan yang memungkinkan untuk melakukan analisis dan penilaian produk pelancongan milik Agensi; semua itu diperlukan untuk mencapai kedudukannya di pasaran. Alat-alat ini diperincikan di bawah:
- Rundingan dengan pakar
Untuk menentukan produk pelancongan yang menarik untuk dinilai dan diposisikan oleh Agensi, rundingan dilakukan dengan pakar, yang sebelumnya dipilih dan dinilai untuk penyelidikan. Teknik ini memungkinkan pembuatan senarai produk, yang diperlukan untuk menilai dan meletakkan kedudukan di agensi, mengikut kriteria pakar.
-
Kajian dokumen dan analisis data Teknik tinjauan dan analisis dokumen dikembangkan dengan tujuan menjalankan kajian terperinci atau analisis setiap produk yang dikaji. Mereka digunakan sebagai sumber maklumat: dokumen ekonomi: seperti Hasil untuk Pengembaraan, Penjualan untuk Lawatan, Penjualan untuk Agensi; dan lain-lain, contoh: Program lawatan dan portfolio produk Agensi.
- Keluk Produk
Untuk melakukan analisis terperinci dari masing-masing produk pelancongan, telah disarankan untuk menjalankan Kurva Produk, di mana data tentang Pendapatan terhadap waktu eksploitasi produk tersebut dicatat. Keluk produk menawarkan gambaran yang lebih terperinci mengenai tingkah laku produk dari kemunculannya hingga sekarang, sehingga memungkinkan pengurus membuat keputusan mengenai kekekalannya di pasaran.
- Matrik Perbandingan
Matriks Perbandingan adalah teknik lain yang dapat digunakan untuk melakukan analisis setiap produk pelancongan, dengan minat untuk memposisikan. Untuk ini, matriks perbandingan berikut dimaksudkan untuk digunakan:
• Bahagian pasaran (berkaitan dengan penyertaan Pax yang bergerak dalam jumlah Pax yang dipindahkan menjadi pilihan) / Harga
• Pendapatan / Harga
• Hasil / Harga
Semua ini memungkinkan untuk menunjukkan tingkah laku Pax yang dipindahkan, pendapatan dan prestasi berkaitan dengan harga setiap produk yang dianalisis.
- Pekali Konsensus
Koefisien Konsensus diusulkan untuk digunakan dengan tujuan untuk mengetahui apakah para pakar menerima atau tidak produk-produk pelancongan yang dicadangkan, yang merupakan hasil perundingan dengan para pakar; dan juga jika mereka bersetuju atau tidak dengan cadangan atribut untuk menilai produk pelancongan agensi tersebut. Cadangan atribut diperoleh melalui perundingan dengan pakar dan tinjauan bibliografi.
Ungkapan yang digunakan untuk pekali ini adalah seperti berikut:
Cc = (1 - Vn) / Vt
Di mana:
Cc: Tahap penerimaan setiap atribut oleh pembuat keputusan.
Vn: Jumlah undi negatif
Vt: Jumlah suara
Sekiranya setelah mengira Gc> 85%, maka atribut yang dinilai diterima.
Berikut adalah jadual pengundian pakar:
Jadual No. 4. Pengundian oleh Pakar.
Sumber: Kolektif Pengarang. 2007. Alat Sokongan untuk Penyelesaian Masalah Tidak Berstruktur di Syarikat Pelancong. Teks Asas. hlm. 97.
- Kaedah Perbandingan Pasangan (Segitiga Fuller's yang Diubah)
Kaedah Perbandingan Pasangan Segitiga Moden Fuller diaplikasikan untuk mendapatkan vektor kepentingan atau berat atribut yang menjadi ciri produk pelancongan.
Untuk ini, Survei disampaikan kepada para pakar, di mana semua maklumat yang diperlukan diperoleh untuk melaksanakan kaedah tersebut.
Perbandingan kriteria berpasangan:
Matriks kriteria-kriteria (Atribut-Atribut) dihuraikan, di mana pilihan dalam setiap pasangan kriteria dicatat (1 bermaksud bahawa kriteria i lebih penting daripada kriteria j), matriks yang diperoleh melalui Fesyen pilihan yang diberikan oleh para pakar. Sebagai contoh matriks tersebut boleh jadi:
Pengiraan berat subjektif setiap kriteria:
Pilihan keseluruhan setiap kriteria ditentukan, iaitu berapa kali kriteria yang dianalisis lebih disukai daripada yang lain; dan dengan itu berat subjektif setiap kriteria dikira melalui ungkapan berikut:
Di mana:
: Berat subjektif kriteria j.
: Keutamaan kriteria j daripada kriteria i.
Berat Objektif:
Ini diperoleh dengan menggunakan Kaedah Entropi menggunakan langkah-langkah berikut:
Pertama, Matriks Pembekal Kriteria diperoleh sebagai hasil Aritmetik Arti penilaian yang diberikan oleh para pakar dalam Tinjauan.
Ungkapan berikut digunakan untuk mengira entropi (Ex) setiap kriteria atau atribut:
Di mana:
: Entropi kriteria j.
m: Bilangan alternatif.
: Kelayakan Alternatif i mengenai kriteria j.
Penyebaran untuk setiap kriteria dikira mengikut ungkapan:
Di mana:
: Penyebaran kriteria j
Berat Sasaran setiap kriteria ditentukan mengikut ungkapan:
Di mana:
Wjo: berat objektif kriteria j
Dj: penyebaran kriteria j
c: bilangan kriteria
Untuk menentukan Berat Definisi kriteria, Kaedah Gabungan diterapkan, yang merangkumi objektif dan berat subjektif kriteria, dihitung melalui ungkapan berikut:
Di mana:
: Berat definisi kriteria j
: Berat subjektif kriteria j
: Berat sasaran kriteria j
: Bilangan kriteria
- Jadual Taburan Kekerapan
Gambaran grafik dari sekumpulan data atau pengamatan didasarkan pada anggapan bahwa data telah dikelompokkan, yaitu, ada tabel taburan frekuensi yang disiapkan untuk sekumpulan pemerhatian tersebut. Dalam penyiasatan ini, pemerhatian dikelompokkan ke dalam kelas, kerana pemerhatian ini perlu dipusatkan dalam 5 kelas.
Metodologi untuk menentukan selang kelas:
• Tentukan jalan atau jarak pemerhatian (R):
R = X maksimum - X minimum
• Tentukan bilangan kelas (K):
5≤K≥20
• Tentukan lebar atau lebar julat (A):
A = R / K
• Untuk menyesuaikan selang, nilai pertama selang mesti bertepatan dengan pemerhatian minimum dan nilai selang akhir mestilah pemerhatian maksimum.
Teknik ini digunakan untuk menyebarkan pemerhatian sekumpulan atribut - yang diperoleh sebagai hasil konsensus yang dibuat kepada para ahli - kepada lima kelas. Setelah ini dilakukan, setiap kelas dibuat bertepatan dengan nilai-nilai Skala Likert, yang ditunjukkan di bawah, sedemikian rupa sehingga pengukuran setiap atribut produk pelancongan diperoleh.
1- Sangat rendah 2- Rendah 3- Sederhana 4- Tinggi 5- Sangat tinggi
- Instrumen pengukuran atau pengumpulan data
Pada masa ini, diusulkan untuk mengukur atribut yang ditentukan dalam penyelidikan, untuk menilai produk pelancongan, proses yang dilakukan melalui rencana eksplisit dan teratur untuk mengklasifikasikan data yang ada dari segi konsep yang disukai oleh penyelidik. Dalam proses ini, instrumen pengukuran atau pengumpulan data memainkan peranan utama. Tanpa itu tidak ada pemerhatian yang dikelaskan.
Dalam semua penyelidikan, instrumen digunakan untuk mengukur pemboleh ubah yang terdapat dalam hipotesis. Pengukuran ini berkesan apabila instrumen pengukuran benar-benar mewakili pemboleh ubah yang dikaji.
Dalam penyelidikan ini, survei digunakan sebagai alat ukur, karena merupakan salah satu metode yang paling banyak digunakan dalam penyelidikan, untuk pengumpulan sejumlah besar informasi. Ini dilakukan dengan kolaborasi individu yang disurvei, menggunakan kuesioner terstruktur sebagai instrumen untuk mengumpulkan informasi. Prosedur ini digunakan apabila perlu untuk mengumpulkan data mengenai berbagai informasi melalui pertanyaan yang ditujukan kepada sampel perwakilan individu dari populasi atau alam semesta, untuk mendapatkan kesimpulan pada tingkat umum.
Untuk penyediaan tinjauan yang akan digunakan, Kaedah Penskalaan Likert digunakan; dikembangkan oleh Rensis Likert pada awal tahun tiga puluhan, kerana kaedah ini merupakan pendekatan terkini dan cukup popular. Ini terdiri dari sekumpulan item yang disajikan dalam bentuk pernyataan atau pertimbangan yang diminta reaksi subjek yang mereka tadbir, memilih salah satu dari lima poin dalam skala.
Instrumen pengumpulan data yang dicadangkan untuk penyelidikan ditunjukkan di bawah:
- Tinjauan Tentang Daya Tarik Produk Pelancong
Tinjauan Daya Tarik Daya Tarik Produk Pelancong dilakukan dengan tujuan menganalisis betapa menariknya setiap produk pelancongan yang dianalisis berdasarkan unsur-unsur yang menyusunnya; dan juga menentukan Indeks Daya tarikan yang dirasakan. Tinjauan ini digunakan untuk Perwakilan, Panduan, Hotesas dan Komersial entiti.
Indeks daya tarikan yang dirasakan produk dibuat dengan mempertimbangkan persepsi Perwakilan, Panduan, Hotesas dan Komersial, iaitu, empat indeks daya tarikan yang dirasakan diperoleh untuk setiap produk pelancongan, yang semuanya memungkinkan perbandingan dibuat antara berbagai indeks yang diperoleh.
Indeks ini dikira dengan ungkapan berikut:
IA = P / OP
Di mana:
P: jumlah persepsi
PO: jumlah persepsi optimum
- Tinjauan Keutamaan Produk Pelancong
Tinjauan Prioriti Produk Pelancongan diterapkan pada ukuran sampel yang dilakukan untuk Pengendali Pelancongan milik Agensi, dengan tujuan menilai setiap produk pelancongan, dengan mempertimbangkan keutamaan yang ditunjukkan oleh produk pelancongan pada skala Penjualan Hierarki Pengendali Jelajah.
- Tinjauan Harga Awam Produk Pelancong
Tinjauan Harga Awam Produk Pelancong juga diterapkan pada ukuran sampel Operator Pengembaraan milik Agensi, untuk menilai setiap produk pelancongan, berdasarkan harga publik tempat produk tersebut ditawarkan. kepada pelanggan luaran.
- Tinjauan Pilihan
Penyelidikan ini menggunakan Kajian Pilihan yang dirancang oleh Agensi Perjalanan Penerima Varadero, dengan tujuan menilai produk pilihan yang ditawarkan kepada pelanggan.
- Tinjauan Penilaian Produk Pelancong
Tinjauan Penilaian Produk Pelancong terdiri dari sekumpulan atribut yang dimaksudkan untuk penilaian produk pelancongan yang berbeza.
Oleh kerana tidak ada tinjauan Pilihan dalam beberapa produk pelancongan yang dianalisis, diputuskan untuk menerapkan tinjauan ini kepada para ahli penyelidikan, untuk mendapatkan informasi yang diinginkan yang memungkinkan analisis dan penilaian mereka mencapai kedudukan mereka selanjutnya.
Untuk pemprosesan data dari tinjauan ini, Microsoft Excel untuk Windows Spreadsheet digunakan, membuat Mode “(Ukuran Kecenderungan Pusat) untuk setiap atribut; dan perisian STATGRAPHIC PLUS 5.0, yang digunakan untuk Agency Option Survey, dengan objektif untuk menentukan hubungan antara atribut dan pemboleh ubah global.
- Pengesahan Instrumen Pengukuran
Sebarang instrumen pengukuran atau pengumpulan data mesti memenuhi dua syarat penting: Kebolehpercayaan dan Kesahan. Dalam penyelidikan ini, pengesahan Kajian Kekuatan Daya Tarik dilakukan.
Kebolehpercayaan alat ukur merujuk kepada tahap pengaplikasian berulang pada subjek atau objek yang sama menghasilkan hasil yang sama.
Terdapat pelbagai prosedur untuk mengira kebolehpercayaan alat ukur. Semuanya menggunakan formula yang menghasilkan pekali kebolehpercayaan. Pekali ini boleh berkisar antara 0 hingga 1, di mana pekali O bermaksud tidak ada kebolehpercayaan dan 1 mewakili maksimum kebolehpercayaan (kebolehpercayaan total). Semakin dekat pekali mendekati sifar (0), semakin besar ralat dalam pengukuran.
Prosedur yang paling kerap digunakan adalah:
a) Pengukuran kestabilan (kebolehpercayaan melalui ujian-ujian semula)
b) Kaedah bentuk alternatif atau selari
c) Kaedah pembahagian bahagian
d)
pekali KR-20 e) Pekali alpha Cronbach: dikembangkan oleh JL Cronbach. Ia memerlukan satu pentadbiran alat ukur dan menghasilkan nilai antara 0 hingga 1. Kelebihannya ialah tidak perlu membahagikan item alat ukur menjadi dua bahagian, hanya pengukuran diterapkan dan pekali dihitung.
Pekali kebolehpercayaan sama dengan atau lebih besar daripada 0.80 biasanya diharapkan. Pekali ini dapat diperoleh dengan menggunakan pakej perisian SPSS versi 11.5 untuk Windows.
La Validez se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir, “puede ser definida como el grado en que el proceso de medida está libre de errores, tanto sistemáticos como aleatorios, o sea, es el criterio de calidad, relacionado con la adecuación de las puntuaciones del instrumento para el objetivo que suscitó su aplicación.”
Kesahan Kandungan merujuk kepada sejauh mana instrumen mencerminkan domain kandungan tertentu dari apa yang diukur.
Untuk melaksanakan kesahan ini, diusulkan untuk membangun matriks data dalam spreadsheet Excel, di mana lajur akan menjadi item yang dirumuskan dan berdasarkan baris orang yang berkonsultasi (pakar). Nilai keputusan setiap orang yang dikonsultasikan untuk setiap item diletakkan di sel yang sesuai. Setelah operasi ini dijalankan, statistik deskriptif berikut akan dihitung untuk setiap item dan jumlahnya:
• Maksud
• Fesyen
• Median
• Varians
• Sisihan Piawai
Untuk pengiraan statistik deskriptif digunakan untuk pakar. Hasil yang diperoleh membolehkan kita mengukur "tahap persetujuan atau perselisihan" yang mana item dan soal selidik mengukur ciri-ciri proses Perancangan Strategik yang relevan. Contohnya: Sikap antara "Setuju Sangat dan Tidak Setuju".
Peraturan keputusan: Item yang berada di nilai (4), dan (5) diterima, selebihnya dihapuskan.
Item-Total Correlation juga dilakukan, menggunakan paket statistik SPSS versi 18. Prosedur ini dilakukan untuk analisis dan pemilihan item, menunjukkan kebolehpercayaan tinjauan.
Peringkat IV: Kedudukan Produk Pelancongan Agensi Pelancongan
Pada tahap ini, penempatan produk pelancongan dilakukan, mengusulkan untuk tujuan ini General Electric-McKinsey Matrix.
- Matrik General Electric-McKinsey
Tujuan model analisis strategik adalah untuk menyediakan kerangka konseptual dan analitis untuk syarikat yang pelbagai. Mereka memungkinkan untuk mengembangkan, pada asas yang lebih kukuh, strategi global syarikat, memperuntukkan sumber dengan cara yang lebih tepat dan lebih menghargai peluang perniagaan. Teknik-teknik ini menyediakan gambarajah sederhana untuk membatasi perniagaan yang berbeza dalam portfolio dan menentukan implikasi yang ada secara strategik. Oleh itu, menetapkan kategori dalam unit perniagaan strategik adalah anteseden yang diperlukan untuk pengembangan dan perumusan strategi dan juga memenuhi tujuan diagnosis dan unjuran strategik, kerana ini merupakan satu lagi elemen analisis.
Penting untuk diingat bahawa matriks analisis strategik tidak menetapkan apa yang harus dilakukan, melainkan memberikan cadangan. Contoh matriks analisis strategik ini ialah Matriks Posisi Menarik Bersaing (McKinsey) yang ditunjukkan dalam Rajah No.2.
Pada tahun 1960-an, General Electric Company dan Mc Kinsey Consulting Firm mengembangkan teknik ini, yang tujuan utamanya adalah untuk menetapkan keutamaan untuk memperuntukkan sumber-sumber di antara pelbagai unit perniagaan strategik - juga berlaku untuk produk atau lini produk - dan untuk meningkatkan Ini membentuk potensi pelaburan. Matriks ini berbeza dengan Matriks BCG atau Growth-Market Share Matrix, kerana dimensinya boleh berubah-ubah, untuk menggambarkan realiti dengan lebih baik. Untuk membentuk matriks ini, perlu mengetahui betapa menariknya produk pelancongan dan bagaimana kedudukan kompetitif masing-masing.
Dimensi atau Vektor Menarik didefinisikan berdasarkan satu set pemboleh ubah kualitatif dan kuantitatif yang menunjukkan betapa menariknya produk pelancongan kepada pelanggan. Pemboleh ubah atau atribut ini dapat dilambangkan sebagai: A1, A2, A3, A4, A5, A6.
Dimensi atau Vektor Kedudukan Kompetitif ditentukan oleh tahap penguasaan produk yang dimiliki oleh sekumpulan elemen penting di pasaran; memberikan kelebihan daya saing yang menggabungkan kedudukan yang baik. Kedudukan kompetitif dan daya tarikan ditunjukkan dalam satu set atribut atau, kedua-dua pemboleh ubah kualitatif dan kuantitatif yang akan dilambangkan A1, A2, A3, A4.
Tiga kategori produk dapat dibezakan dalam Matrix:
• Produk Menang (G). Mereka serupa dengan bintang.
• Kehilangan Produk (P). Adalah lebih baik untuk menghapuskannya secara keseluruhan atau sebahagian, cepat atau progresif.
• Produk Pertengahan (I). Adalah perlu untuk mengkaji setiap kes.
Prosedur Penyediaan Matriks McKinsey:
Setelah mengenal pasti atribut yang bertanggungjawab untuk mewakili kedudukan kompetitif produk, dan juga daya tariknya, setiap atribut komponen yang berbeza dari dimensi dalam produk diukur melalui alat yang dijelaskan pada tahap sebelumnya. Kemudian bobot tertentu diberikan untuk setiap atribut, yang dihitung melalui Metode Segitiga Fuller's Modified, seperti yang dijelaskan lebih lanjut pada tahap sebelumnya. Oleh itu, adalah mungkin untuk menghitung nilai wajaran kedudukan kompetitif di satu pihak dan daya tarikan produk di sisi lain, untuk setiap produk pelancongan.
Sebagai tambahan, perbandingan dibuat terhadap produk pelancongan Agensi berkenaan dengan persaingan, menempatkan keduanya dalam matriks, yang memungkinkan menunjukkan kedudukan produk pelancongan Agensi berbanding dengan pesaing.
Untuk penjelasan Matriks, kami ingin membatasi kuadran dengan nilai berangka, menjadikannya lebih mudah untuk mencari produk di dalamnya.
Akhirnya, dalam Matrik General Electric - McKinsey, nilai berangka dari dimensi Daya Tarik dan nilai dimensi kedudukan Persaingan yang sesuai dengan setiap produk pelancongan diletakkan.
Kesimpulannya
Setelah kerja penyelidikan yang bertujuan meletakkan Produk Pelancong selesai, kesimpulan berikut harus diketengahkan:
1. Keadaan canggih diciptakan yang memihak kepada pemahaman istilah yang berbeza yang merujuk kepada kedudukan produk pelancongan Agensi Pelancongan, yang menyediakan bibliografi terkini mengenai agensi ini.
2. Proses reka bentuk dan pengesahan Model Pengurusan untuk Penilaian dan Kedudukan produk pelancongan dilakukan di Receptive Travel Agency of Varadero.
3. Penilaian produk pelancongan dilakukan melalui atribut terpilih, yang memungkinkan penentuan posisi produk tersebut, sehingga Visit Habana menjadi posisi terbaik diikuti oleh Habana Especial dan Habana Overnight.
4. 50% produk pelancongan yang ditempatkan merupakan produk pemenang dan 50% produk perantaraan yang lain.
5. Hipotesis ditunjukkan bahawa dengan memiliki Model Pengurusan yang menilai sifat produk pelancongan yang dipasarkan oleh agensi, kedudukan yang disahkan secara saintifik dapat diperoleh.
cadangan
1. Lakukan lekukan produk di Varadero Receptive Travel Agency, untuk mendapatkan visi tingkah laku yang lebih baik.
2. Menganalisis hasil penyelidikan di Travel Agency yang sedang dikaji, kerana kegunaannya dalam proses membuat keputusan, ke arah memperbaiki kedudukan produk pelancongan yang dikaji atau yang lain yang dianalisis dalam penyelidikan berikutnya..
3. Mencadangkan kepada pengurusan MINTUR di wilayah tersebut, analisis kemungkinan menerapkan Model yang dicadangkan sebagai alat kerja untuk mengendalikan posisi produk pelancongan yang ditawarkan di tempat tujuan.
4. Gunakan Diploma Work ini sebagai bibliografi untuk pelajar yang tergolong dalam Pusat Pengajian Pelancongan Universiti Matanzas "Camilo Cienfuegos"; dan untuk semua pihak yang ingin mendalami topik ini.
Bibliografi
1. Acerenza, Miguel Angel. 1980. Agensi Pelancongan. Organisasi dan Operasi. Mexico. Editorial Trillas, SA de CV. Kesan keempat, Oktober 2001. hlm. 9, 29-30.
2. Agensi Pelancongan. Pelancongan. Fungsi: memberi nasihat, perantaraan dan penyusunan. Pemborong Peruncit. Peraturan. Sekatan. 2007. Terdapat di: http://html.rincondelvago.com/agencia-de-viajes.html..
3. Avilez M, José A. 1997. Agensi pelancongan. Monografias.com SA Terdapat di: http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtml..
4. Ayala Castro, Héctor. Februari 2007. Pelancongan di Cuba terus berkembang. Majalah HostelTur. Komunikasi untuk Pelancongan Masa Depan. Khas Cuba. Sepanyol. Idea y Publicidad de Baleares, SL. hlm. 7.
5. Beltrán Vargas, Luz Cecilia; López Bandera, Héctor E.; Gómez Tobón, José A. 2002. Modul IV: Reka Bentuk dan Pemasaran Produk Pelancong. Diploma Pengurusan dan Pembangunan Pelancongan Wilayah. Terdapat di: http://www.bogotaturismo.gov.co/descargas/turismo/..
6. Borges Legrá, Félix. 2001. Model Kedudukan Produk Pelancong Cubanacán. Tesis (sebagai pilihan untuk tajuk Master dalam Pengurusan Pelancongan). Universiti Matanzas. hlm 8-9,12-13,15-16, 27,28.
7. B. Romero, Claudia; Sánchez C; Berhenti; Tafoya, M. Sabrina. 1997. Segmentasi dan Kedudukan Pasaran. Monografias.com SA México. Terdapat di: http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml..
8. Knight of the Bust, Alberto Javier. 1997. Kedudukan Strategik Produk Pelancong. Terdapat di: http://www.monografias.com/trabajos39/productos-turisticos/productos-turisticos.shtml..
9. Portofolio produk Dari Wikipedia, ensiklopedia percuma. 2007. Terdapat di: http://es.wikipedia.org/wiki/Cartera_de_productos..
10. Cerveró, Josep; Iglesias, Oriol; Villacampa, Olga. 2002. Pemasaran Pelancongan. Sepanyol. EUB Ediciones Universitarias de Barcelona SL Ediciones Octaedro, SL hlm. 79, 86.
11. Kolektif Pengarang. 2004. Statistik. Bandar Havana. Editorial Félix Varela. hlm.12.
12. Kolektif Pengarang. 2007. Alat Sokongan untuk Penyelesaian Masalah Tidak Berstruktur di Syarikat Pelancong. Teks Asas. hlm. 33-40; 72-74, 87-88, 96-97.
13. De la Colina, Juan Manuel. Pemasaran turistik. Produk. Strategi untuk Produk Pelancong. Terdapat di: http://www.monografias.com/trabajos16/marketing-turistico/marketing-turistico.shtml#PRODUC..
14. Delamo Vilda, René Valentín. 2007. Analisis Baris Pilihan Produk Agensi Pelancongan Penerima Varadero. Kerja diploma (sebagai pilihan untuk gelaran Sarjana Muda Pelancongan). hlm. 5, 18, 20, 45, 46.
15. De la Torre, Francisco. 1980. Agensi Pelancongan dan Pengangkutan. Mexico. Editorial Trillas, SA de CV hlm. 20.
16. Ferré Tranzano, José María; Robint, José Ramón; Gandum Arana, Gustavo. Ensiklopedia Pemasaran dan Jualan. Sepanyol. Editorial IMIV Oceano. hlm. 322-323.
17. Tabung Promosi Pelancongan. 2005. Konsep asas pelancongan. Terdapat di: http://www.turismocolombia.com/newsdetail.asp?id=4737&idcompany=122..
18. García, Antonio; Pujol, Rolando; Martín, Guillermo. 2002. Varadero. Biru dari Caribbean. Ediciones NIOCIA SL hlm. 12.
19. González Antuña, José Ismael. Pengurusan Agensi Pelancongan. Cuba. 2006. Varadero Hotel dan Sekolah Pelancongan. 49 slaid, warna.
20. Giner, David. 2007. Mari bersiar-siar! pengurusan pelancongan, pemasaran dan berita ”. Terdapat di:
davidginer.blogspot.com/2007/06/destino-vs-entorno-turstico.html..
21. González Benítez, Didier. 2004. Analisis Kedudukan Persepsi Hotel Super Clubs Breezes Varadero. Tesis (sebagai pilihan untuk tajuk Master dalam Pengurusan Pelancongan). Universiti Matanzas. hlm. 3, 21, 23.
22. González Romero, Felicia. 2007. Kedudukan Produk Pelancong terpilih di destinasi Semenanjung Zapata. Tesis (sebagai pilihan untuk tajuk Master dalam Pengurusan Pelancongan). Universiti Matanzas. hlm. 23-26.
23. Guerra Aguiar, Yunet. 2004. Kedudukan destinasi pelancongan di Sol dan Playa de Cuba. Kerja diploma. Universiti Matanzas. hlm. 11.30.
24. Hernández Sampier, Roberto. 2003. Metodologi Penyelidikan 2. Havana. Editorial Félix Varela. hlm. 245-246, 266.
25. Jafari, Jafar. 2000. Ensiklopedia Pelancongan. Sepanyol. Editorial Síntesis SA hlm. 18, 115, 179, 523.
26. J. García, Rogelio. 2001. Perumusan strategi. Pendekatan untuk pengurus. Bandar Havana. Editorial Félix Varela. hlm. 141-151.
27. Agensi pelancongan. Terdapat di:
www.emagister.com/las-agencias-viajes-cursos-315146.htm..
28. León López, Yuri. 2006. Prosedur untuk analisis Produk Pelancong Pilihan dari Agensi Pelancongan Gaviota Tours Varadero. Kerja diploma. Universiti Matanzas. hlm. 1, 3, 4, 8-9.
29. Llopiz Ávila, Eulalia. 2007. Kajian Perbandingan Kedudukan Hotel Riu Las Morlas. Diploma Pengkhususan Pengurusan Perniagaan Pelancongan. hlm. 45, 47.
30. Mercier Cabrera, Edelburg. 2001. Kedudukan Modaliti Semua Inklusif di Hotel Cubanacán Varadero. Tesis (sebagai pilihan untuk tajuk Master dalam Pengurusan Pelancongan). Universiti Matanzas. hlm. 21, 24.
31. Muñiz González, Rafael. 2006. Analisis portfolio produk. Pusat Pengajian Kewangan. Terdapat di:
www.marketing-xxi.com/analisis-de-la-cartera-de-productos44.htm.
.
32. Muñiz González, Rafael. 2006. Atribut produk. Pusat Pengajian Kewangan. Terdapat di:
33. Muñiz González, Rafael. 2006. Konsep kitaran hayat produk. Pusat Pengajian Kewangan. Terdapat di: http://www.marketing-xxi.com/concepción-de-ciclo-de-vida-delproducto36.htm.
34. Muñiz González, Rafael. 2006. Konsep produk. Terdapat di: http://www.marketing-xxi.com/concepción-de-producto-34.htm. Pusat Pengajian Kewangan..
35. Muñiz González Rafael. 2006. Kesimpulan kajian fasa. Pusat Pengajian Kewangan. Terdapat di:
www.marketing-xxi.com/conclusiones-del-estudio-de-las-fases- 42.htm.
36. Muñiz González, Rafael. 2006. Pemanjangan kitaran hayat produk. Pusat Pengajian Kewangan. Terdapat di:
37. Pérez Montalvo, Yosnai J. 2003. Penilaian dan Analisis Kualiti Tingkah Laku Pengguna di Destinasi Pelancongan Sol dan Playa Varadero. Tesis (dalam pilihan untuk Tajuk Jurutera Industri). Universiti Matanzas. hlm. 21.
38. Pons García, Roberto Carmelo; Martínez Martínez, Carlos Cristóbal. 2004. Imej destinasi pelancongan: kes Cuba dari pasar penerbitan Sepanyol. Majalah Penyiasatan Pelancong Universiti Matanzas. Cabaran pelancong. Jilid 3. hlm.18.
39. Quintana Hernández, Ayleen. 2005. Reka bentuk sistem kawalan untuk proses utama Agensi Perjalanan Penerima Varadero. Kerja diploma. Universiti Matanzas. hlm. 6-11.
40. Quintana, Rogelio; Figuerola, Manuel; Chirivella, Mariano. 2004. Kesan dan Masa Depan Pelancongan dalam Ekonomi Kuba. Cuba. Institut Penyelidikan Ekonomi Nasional. hlm. 15, 113.
41. Quinteros, Ceci. Strategi dan kedudukan jenama. Terdapat di: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/estramktpos.htm.
42. S / A. Arah strategik syarikat. Pendekatan Inovatif untuk pengurusan. hlm. 179.
43. Salinas Chavez, Eros. 2003. Geografi dan Pelancongan. Aspek Wilayah Pengurusan dan Pengurusan Pelancongan. Cuba. Editorial SI- MAR SA hlm. 24, 95-96, 203, 204.
44. Santesmases Mestre, Miguel. 1991. Pemasaran: Konsep dan Strategi. Sepanyol. Ediciones Pirámide, SA hlm. 376-380, 407-408, 444-449.
45. S / A. Perkhidmatan Pelancong di Agensi Pelancongan. Dokumen. Hotel Varadero dan Sekolah Pelancongan. hlm. 10.
46. Thompson, Ivan. 2006. Terdapat di: http://ciberconta.unizar.es/LECCION/nuproductos/100.HTM
47. Thompson, Ivan. 2006. Jenis Produk. Terdapat di: http://www.promonegocios.net/producto/tipos-productos.html.
48. Shooter Hernández, Aldo. 2007. Reka bentuk instrumen untuk penilaian kualiti. Litar pelancongan. Agensi Pelancongan Penerima Varadero. Kerja diploma. hlm.12.
49. Trelles Araujo, Gustavo. 1997. Pemasaran. Produk. Terdapat di: http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml..
50. Valls Figueroa, Wilfredo. 2006. Prosedur Penilaian, Analisis dan Diagnosis Kualiti di Destinasi Pelancong. Tesis (sebagai pilihan ke peringkat saintifik Doktor Sains Teknikal). Penyembelihan. CUJAE. hlm. 32, 35.
51. Velázquez Coco, Katia. 2003. Kajian Agensi Pelancongan Cubanacán, Cubatur, Rumbos Cuba dan Gaviota Tour dan Tawaran Opsyen mereka di Destinasi Varadero. Kerja diploma. Universiti Matanzas. hlm.10, 33-34.
52. Vizcay Razo, Cecilia; Cintero Angulo, Ishak. 2004. Analisis keberkesanan dan kecekapan Pengurusan Kualiti di destinasi matahari dan pantai. Kerja diploma (mengikut pilihan jurutera Industri). Universiti Matanzas. hlm.34.
53. Wolfe, Alan. 1994. Faedah melalui Pemasaran Strategik. Kunci kejayaan dalam persekitaran perniagaan yang kompetitif. Sepanyol. Ediciones Folio, SA hlm. 150-153.
Muat turun fail asal
