Menurut Baldelomar (2014), penilaian sistem kawalan dalaman memungkinkan untuk menentukan sifat, masa dan skop prosedur audit prestasi yang akan diterapkan di syarikat; ia juga menentukan kekuatan dan kelemahan organisasi perniagaan dengan mengukur semua sumbernya. Melalui pemeriksaan dan objektif kawalan dalaman, rekod dan penilaian penyata kewangan, keyakinan yang harus ditunjukkan oleh entiti kepada masyarakat terbentuk. Penilaian sistem kawalan dalaman berdasarkan prinsip, peraturan, piawaian, prosedur dan sistem nilai teknikal yang diakui adalah dasar audit keuangan yang baik.Juruaudit kewangan mesti memastikan bahawa semua langkah yang sesuai dan perlu dipenuhi dalam pelaksanaan sistem penilaian kawalan dalaman.
Dalam proses penilaian kawalan dalaman, juruaudit mesti menyemak banyak dokumen, sebab itulah juruaudit terpaksa menjadualkan ujian selektif untuk membuat kesimpulan mengenai kebolehpercayaan operasi mereka. Untuk memberi kepastian mengenai objektiviti ujian selektif dan mengenai keterwakilannya, juruaudit mempunyai sumber persampelan statistik, yang mana aspek penting berikut mesti diambil kira: Sampel mesti mewakili; Saiz sampel berbeza dengan kualiti kawalan dalaman; Pemeriksaan dokumen yang disertakan mestilah menyeluruh untuk membuat kesimpulan yang mencukupi; Selalu akan ada risiko bahawa sampel tidak mewakili dan oleh itu kesimpulannya tidak mencukupi. Kaedah soal selidik,Ini terdiri daripada penilaian berdasarkan pertanyaan, yang mesti dijawab oleh mereka yang bertanggungjawab untuk berbagai bidang yang diperiksa. Melalui tindak balas yang diberikan, juruaudit akan memperoleh bukti yang mesti disahkan dengan prosedur alternatif yang akan membantu menentukan apakah kawalan beroperasi seperti yang dirancang. Aplikasi soal selidik akan membantu menentukan bidang kritikal secara seragam dan boleh dipercayai.Aplikasi soal selidik akan membantu menentukan bidang kritikal secara seragam dan boleh dipercayai.Aplikasi soal selidik akan membantu menentukan bidang kritikal secara seragam dan boleh dipercayai.
Kaedah naratif terdiri daripada penerangan terperinci mengenai prosedur yang paling penting dan ciri-ciri sistem kawalan dalaman untuk kawasan yang berbeza, menyebutkan catatan dan bentuk yang campur tangan dalam sistem. Kaedah grafik, juga disebut diagram alir, terdiri daripada mengungkap atau menggambarkan struktur organik kawasan yang sedang diperiksa dan prosedur menggunakan simbol dan penjelasan konvensional yang memberikan idea lengkap mengenai prosedur entiti; Kelebihannya ialah: Ini mengenal pasti ketiadaan kawalan kewangan dan operasi; Ia membenarkan pandangan panoramik operasi atau entiti; Kenal pasti penyimpangan dari prosedur; Kenal pasti prosedur berlebihan atau hilang;Memudahkan pemahaman cadangan juruaudit kepada pihak pengurusan mengenai perakaunan atau kewangan; Penilaian mesti memastikan integriti dan ketepatan operasi yang dijalankan oleh entiti ekonomi.
Antara teknik penilaian; Kami mempunyai: 1. Teknik verifikasi mata, di antaranya adalah: Perbandingan, Pemerhatian, Kajian Selektif, Penjejakan. 2. Teknik pengesahan lisan: Pertanyaan. 3. Teknik pengesahan bertulis: Analisis: Pendamaian; Pengesahan. 4. Teknik pengesahan dokumentari: Verifikasi, Pengkomputeran. 5. Teknik verifikasi fizikal: Pemeriksaan. Semua teknik penilaian ini boleh didapati diterapkan dalam pelbagai jenis artikel yang berkaitan dengan topik ini di saluran kewangan. Bentuk penilaian grafik dan mengukur tahap prestasi syarikat, berdasarkan: Kriteria atau bidang yang akan dinilai; Susunan komitmen; Sub-kawasan atau unit yang akan dinilai dalam kawasan masing-masing; Kelayakan kawalan; Tanda penyimpangan;Pematuhan terhadap cadangan; Kajian dan penilaian sistem kawalan dalaman.
Menurut Ballesteros (2014), dalam kerangka penilaian kawalan dalaman, auditor harus memahami struktur, kebijakan, prosedur dan kualiti personel perusahaan, untuk: melindungi asetnya, memastikan kesahihan maklumat, meningkatkan kecekapan dalam operasi, dan merangsang dan memastikan kepatuhan terhadap dasar dan garis panduan yang dikeluarkan oleh pihak pengurusan. Kawalan dalam kawalan dalaman boleh dicirikan sebagai perakaunan atau pentadbiran: 1. Kawalan perakaunan merangkumi rancangan organisasi dan semua kaedah dan prosedur yang misinya adalah untuk melindungi aset dan kebolehpercayaan rekod perakaunan.; dua.Kawalan pentadbiran berkaitan dengan peraturan dan prosedur yang ada dalam sebuah syarikat yang berkaitan dengan kecekapan operasi dan kepatuhan terhadap kebijakan pengurusan dan biasanya hanya mempengaruhi catatan perakaunan secara tidak langsung. Jelaslah bahawa juruaudit bebas mesti memfokuskan kerjanya pada kawalan perakaunan kerana kesannya terhadap penyediaan maklumat kewangan dan, oleh itu, untuk tujuan standard teknikal, kawalan dalaman difahami terhad kepada kawalan perakaunan. Walau bagaimanapun, jika juruaudit percaya bahawa kawalan pentadbiran tertentu mungkin penting berkaitan dengan akaun tahunan, mereka harus menyemak dan menilai mereka. Pelaksanaan dan penyelenggaraan sistem kawalan dalaman adalah tanggungjawab pengurusan entiti,bahawa anda mesti menjalani pemantauan berterusan untuk menentukan bahawa ia berfungsi seperti yang ditetapkan.
Setiap sistem kawalan dalaman mempunyai batasan. Selalu ada kemungkinan bahawa ketika menerapkan prosedur pengendalian kesalahan timbul disebabkan oleh salah faham terhadap petunjuk, kesalahan dalam penilaian, kurangnya perhatian pribadi, kesalahan manusia, dll. Transaksi adalah komponen asas aktiviti perniagaan dan, oleh itu, objektif utama kawalan dalaman; Urus niaga bermula dari aliran aktiviti dari awal hingga kesimpulannya. Kami akan mempunyai aliran penjualan, pembelian, kos, stok, dll. Empat fasa tersebut adalah: otorisasi, pelaksanaan, anotasi, dan perakaunan. Secara definisi, mana-mana sistem kawalan dalaman berkait rapat dengan carta organisasi syarikat. Ini harus mencerminkan pembahagian tanggungjawab dan bidang kuasa yang sebenarnya.
Tugas sekumpulan pekerja mesti diberikan sedemikian rupa sehingga satu atau lebih pekerja ini, bertindak secara individu, memeriksa kerja yang lain. Adalah mustahak bahawa setiap syarikat mempunyai organisasi yang jelas dan terancang dan setiap anggotanya mempunyai pengetahuan yang tepat mengenai peranan mereka.
Menurut Ortega (2014), penilaian kawalan dalaman adalah proses yang dilakukan oleh juruaudit dan merangkumi dua fasa: 1. Kajian awal sistem untuk mengetahui dan memahami prosedur dan kaedah yang ditetapkan oleh entiti. 2. Prestasi ujian kepatuhan untuk mendapatkan jaminan yang munasabah bahawa kawalan digunakan dan bahawa mereka beroperasi seperti yang dirancang. Tahap kebolehpercayaan sistem kawalan dalaman dapat ditentukan dengan: soal selidik, carta alir. Soal selidik, menggunakan soalan tertutup, akan memungkinkan untuk membentuk idea panduan kerja audit. Ia mesti dilakukan mengikut kawasan, dan syarikat audit mempunyai model siap pakai yang dapat digunakan untuk klien mereka.Perwakilan grafik sistem akan memungkinkan kita untuk melakukan analisis yang mencukupi mengenai titik kawalan yang dimiliki oleh sistem itu sendiri, serta titik lemahnya yang menunjukkan kemungkinan peningkatan dalam sistem. Ini mengenai perwakilan grafik aliran dokumen, operasi yang dilakukan bersama mereka dan orang yang terlibat.
Sistem ini sangat berguna dalam operasi berulang, seperti sistem penjualan di sebuah syarikat komersial. Dalam kes operasi individu, seperti pemerolehan barang pelaburan, gambaran grafik biasanya tidak begitu berkesan. Maklumat yang mesti menjadi sebahagian daripada diagram alir adalah: prosedur untuk memulakan tindakan, seperti kebenaran pembekalan, peruntukan ke pusat-pusat kos, dll.; sifat pemeriksaan rutin, seperti urutan nombor, harga dalam permintaan pembelian, dan lain-lain; pembahagian fungsi antara jabatan, urutan operasi, tujuan setiap dokumen (dan salinannya); pengenalpastian fungsi jagaan.Ujian kepatuhan adalah pemeriksaan bukti yang ada bahawa satu atau lebih teknik kawalan dalaman beroperasi dalam tempoh audit.
Juruaudit harus memperoleh bukti audit dengan menguji kepatuhan dengan: Keberadaan: kawalan ada; Keberkesanan: kawalan berfungsi dengan cekap; Kesinambungan: kawalan telah berfungsi sepanjang masa. Objektif ujian kepatuhan adalah untuk berpuas hati bahawa teknik kawalan berfungsi dengan berkesan sepanjang tempoh audit; Tempoh di mana ujian dikembangkan dan lanjutannya. Juruaudit bebas boleh melakukan ujian pematuhan dalam tempoh awal. Sekiranya ini berlaku, penerapan ujian tersebut ke seluruh jangka masa yang tersisa mungkin tidak diperlukan, bergantung terutamanya pada hasil ujian ini pada masa awal dan juga bukti kepatuhan, dalam jangka masa yang tersisa,yang boleh didapati dari ujian substantif yang dilakukan oleh juruaudit bebas. Penentuan sejauh mana ujian kepatuhan akan dilakukan berdasarkan statistik atau subjektif.
Persampelan statistik, pada asasnya, adalah kaedah yang ideal untuk menyatakan secara kuantitatif penilaian auditor mengenai kewajaran, menentukan sejauh mana ujian dan menilai hasilnya. Apabila asas subjektif digunakan, alasan yang menyebabkan pilihan tersebut mesti dicatat dalam kertas kerja, yang membenarkan kriteria dan asas pemilihan. Setelah melengkapkan soal selidik dan mewakili sistem secara grafik mengikut prosedur, kami harus menggabungkan kedua-duanya untuk menjalankan analisis dan mengenal pasti kekuatan dan kelemahan sistem. Dalam karya pengenalan ini, keupayaan untuk memahami sistem dan memahami kekuatan dan kelemahan kawalan dalamannya sangat mempengaruhi.Kombinasi kedua-duanya akan memberi kita tahap keyakinan terhadap kawalan yang beroperasi di syarikat, dan perlu untuk menentukan apakah kesalahan tersebut memberi kesan langsung pada penyata kewangan, atau apakah kekuatan kawalan akan menghilangkan kesalahan tersebut.
AUDIT PRESTASI:
Bagi Fuentes (2014), pengauditan prestasi terdiri dari pengawasan operasional atau manajemen, yaitu, mereka merupakan tinjauan independen dan objektif terhadap tugas, program atau organisasi pemerintah, dengan menganggarkan hasilnya dari segi kualitatif atau kuantitatif, atau kedua-duanya, yang dengan itu mengesahkan kesan terhadap keadaan sosial dan ekonomi, sehingga memenuhi kriteria keberkesanan, kecekapan dan ekonomi. Kecekapan tugas awam dan tujuan objektif entiti yang diaudit dan hasil yang dicapai berkaitan dengan tujuan yang telah dilaksanakan. Kriteria ini diukur dengan hasil dengan petunjuk strategi dan impak.
Kecekapan pemerintah, yang merujuk kepada pengoptimuman penggunaan sumber daya. Aspek ini dianalisis oleh Institusi Audit Tertinggi (SAI) melalui pemeriksaan sistem maklumat dan langkah-langkah kawalan dan prestasi. Kriteria ini diukur dengan kesetiaan operasi terhadap reka bentuk program yang dimaksudkan, dengan petunjuk pengurusan, membandingkannya dengan amalan pemerintahan terbaik. Ekonomi, menumpukan pada pengendalian aktiviti sesuai dengan prinsip dan amalan pentadbiran yang wajar dan dengan garis panduan yang berlaku. Kriteria ini diukur dengan kos dasar awam yang dinilai berdasarkan hasilnya, dengan mempertimbangkan kos serendah mungkin.
Kesesuaian audit jenis ini terletak pada kenyataan bahawa ia memberikan pemeriksaan bebas, tetapi tidak berulang, terhadap dasar awam, yang mengesahkan kesannya terhadap populasi sasaran melalui petunjuk kualiti (contohnya tahap kepuasan warga); ia mengkaji kesahan dan kebolehpercayaan sistem pengukuran prestasi, dan memungkinkan untuk menganalisis tingkah laku pelaku politik yang terlibat (kedua-dua entiti yang bertanggungjawab untuk melaksanakan polisi, dan juga pengendali mereka). Selanjutnya, titik utama audit prestasi adalah bahawa, dengan membandingkan pengukuran hasil program dan kebijakan publik dengan objektif yang sesuai dan dengan cara pelaksanaannya, dan dengan memungkinkan analisis proses operasi,Jenis tinjauan ini memungkinkan untuk menilai seberapa baik program awam beroperasi mengikut ekonomi, kecekapan, dan keberkesanan aktiviti kerajaan. Oleh itu, adalah layak untuk mengetahui tahap pemenuhan tujuan atau objektif yang dicadangkan oleh dasar awam.
Mengingat perkara di atas dan di sebalik sumbangan nyata mereka untuk memperkukuhkan akauntabiliti, di peringkat global praktik audit ini tidak homogen dan di kebanyakan negara masih belum dapat dilakukan kerana kemajuan metodologi yang terhad, bertentangan dengan apa yang berlaku dengan peraturan yang ada untuk menjalankan audit kewangan. Beberapa SAI yang merupakan anggota Organisasi Internasional Lembaga Pemeriksa Tertinggi (INTOSAI) melaporkan kemajuan besar dalam pembuatan garis panduan untuk pelaksanaan audit prestasi di bawah kriteria dan keperluan tertentu. Atas sebab ini, di dalam INTOSAI, Jawatankuasa Kecil untuk Pengauditan Prestasi dibentuk untuk menerbitkan piawaian dan panduan pelaksanaan audit prestasi.
Usaha yang dilakukan dalam usaha untuk mengikuti perkembangan baru dalam hal ini perlu diperhatikan. Ini telah memudahkan penerapan amalan antarabangsa yang baik, sehingga pengembangan metodologi yang, bersama dengan praktik, telah diperbaiki secara progresif. Oleh itu, usaha institusi telah diarahkan untuk memfokuskan audit prestasi pada kajian sistematik, interdisipliner, teratur, objektif, bertujuan, bebas dan perbandingan mengenai kesan sosial pengurusan awam dan konsistensi antara apa yang dicadangkan dan apa yang diperoleh.
Dalam pengertian yang sama Estupiñán (2012); menunjukkan bahawa pengauditan prestasi mengukur kesan sosial pengurusan awam dan membandingkan apa yang dicadangkan dengan apa yang dicapai. Peperiksaan ini merangkumi pengenalpastian kekuatan, kelemahan dan peluang untuk peningkatan. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah entitas publik memenuhi tujuan, tujuan dan atribusi mereka, dan apakah mereka menggunakan sumber daya sesuai dengan peraturan dan tujuan yang mereka tetapkan. Kriteria penilaian yang digunakan adalah keberkesanan, kecekapan dan ekonomi, serta kualiti barang dan perkhidmatan, kepuasan warga dan tingkah laku para pelaku, jika sesuai.
Ini juga menunjukkan bahawa audit prestasi melibatkan pelaksanaan pemeriksaan bukti yang objektif, sistematik dan profesional, yang dilakukan untuk memberikan penilaian bebas terhadap prestasi (prestasi) entitas yang bertujuan untuk meningkatkan keberkesanan, kecekapan dan ekonomi dalam penggunaan sumber awam, untuk memudahkan pembuatan keputusan oleh mereka yang bertanggungjawab untuk mengambil tindakan pembetulan dan meningkatkan akauntabiliti mereka kepada orang ramai. Pembangunan audit Prestasi melibatkan penilaian keberkesanan, kecekapan dan ekonomi dalam operasi entiti, serta pengesahan hubungan kos / faedah; prestasi, pulangan, pencapaian, hasil, dll.Perkembangan audit Prestasi dengan pendekatannya melibatkan tinjauan sistematik terhadap aktiviti entiti berkaitan dengan pemenuhan objektif dan tujuan (keberkesanan) dan, mengenai penggunaan sumber yang betul (kecekapan dan ekonomi). Tujuan amnya dapat dilihat di bawah: Penilaian prestasi (prestasi); Pengenalpastian peluang peningkatan; dan Pengembangan cadangan untuk mempromosikan penambahbaikan atau tindakan pembetulan lain.
Penilaian prestasi merujuk kepada penilaian prestasi yang diperoleh oleh entiti. Penilaian ini bermaksud membandingkan jalan yang diikuti oleh entiti ketika menjalankan aktivitinya dengan: a) objektif, tujuan, dasar dan piawaian yang ditetapkan oleh perundangan atau oleh entiti itu sendiri, dan; b) kriteria penilaian lain yang munasabah.
Pengenalpastian peluang peningkatan merujuk kepada peningkatan keadaan keberkesanan, kecekapan dan ekonomi, yang merupakan kategori di mana peningkatan operasi dapat diklasifikasikan. Peluang untuk penambahbaikan dapat dikenal pasti melalui analisis maklumat, wawancara dengan pegawai entiti atau di luarnya, memerhatikan proses operasi, meninjau laporan dalaman masa lalu dan sekarang dan, menggunakan pertimbangan profesional berdasarkan pengalaman juruaudit atau di sumber lain.
Pengembangan cadangan untuk mempromosikan penambahbaikan atau tindakan pembetulan lain merujuk kepada sifat dan ruang lingkup cadangan yang dibuat dalam proses audit Prestasi berubah-ubah. Dalam beberapa kes, cadangan boleh dibuat mengenai perkara-perkara tertentu; Namun, dalam kes lain, setelah menganalisis biaya / manfaat pelaksanaan saranan mengenai kegiatan yang sangat kompleks, mungkin layak untuk menyarankan agar entiti itu sendiri melakukan kajian yang lebih mendalam mengenai bidang tertentu dan menerapkan penambahbaikan yang dianggapnya sesuai, dalam keadaan.
Sementara itu untuk Hernández (2012); menunjukkan bahawa audit prestasi adalah pemeriksaan luas terhadap sistem pentadbiran entiti, untuk tujuan ini diperiksa personel, perbendaharaan, bekalan, belanjawan, hutang, perakaunan dan sistem kawalan; semuanya untuk menentukan tahap ekonomi, kecekapan dan keberkesanan dengan mana sumber dan aktiviti entiti ini diuruskan. Pengembangan audit prestasi melibatkan penentuan objektif secara apriori, seperti: i) Menentukan sejauh mana hasil atau faedah yang diberikan oleh peraturan perundangan dicapai, oleh entiti itu sendiri, program atau projek, menurut jadilah kesnya; ii) Menentukan sama ada entiti memperoleh, melindungi dan menggunakan sumbernya dengan cekap dan ekonomi; iii) Tentukan sama ada entiti,program atau projek telah mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku mengenai kecekapan dan ekonomi; iv) Menentukan sama ada kawalan pengurusan yang dilaksanakan dalam entiti atau projek berkesan dan memastikan perkembangan aktiviti dan operasi yang cekap.
Untuk Herrador (2012); ditetapkan bahawa audit prestasi mempertimbangkan pemeriksaan selektif terhadap komponen pengurusan institusi, seperti keberkesanan; kecekapan; ekonomi; aspek kewangan dan pematuhan dengan peraturan. Dalam hal ini, keberkesanan: merujuk kepada sejauh mana program pemerintah atau entiti projek mencapai tujuan dan tujuannya atau manfaat lain yang ingin dicapai, yang diperuntukkan dalam perundangan atau ditetapkan oleh pihak berkuasa lain. Kecekapan merujuk kepada hubungan antara barang atau perkhidmatan yang dihasilkan atau dihantar dan sumber daya yang digunakan untuk tujuan tersebut (produktiviti), dibandingkan dengan standard prestasi yang ditetapkan. Ekonomi berkaitan dengan terma dan syarat di mana entiti memperoleh sumber, sama ada kewangan, manusia,fizikal atau teknologi (Sistem Maklumat Berkomputer), memperoleh kuantiti yang diperlukan, pada tahap kualiti yang wajar, pada waktu dan tempat yang sesuai, dan dengan kos serendah mungkin.
Komponen kewangan adalah mustahak untuk mempunyai perakaunan yang mencukupi dan prosedur yang sesuai untuk penyusunan laporan kewangan. Dalam audit Prestasi, komponen kewangan mungkin merupakan satu elemen yang harus dipertimbangkan dalam penilaian bidang lain dalam entiti yang diperiksa. Pematuhan secara amnya dilaksanakan dengan komponen kewangan. Pematuhan merujuk kepada kepatuhan pegawai publik terhadap undang-undang dan peraturan serta kebijakan dan prosedur internal yang berlaku.
Dalam skopnya, audit prestasi dapat memasukkan unsur-unsur keuangan, kepatuhan, keberkesanan, kecekapan dan ekonomi.
Piawaian pengauditan pemerintah berlaku untuk pengembangan audit kinerja, karena merupakan kriteria yang memperkuat dan menyeragamkan pelaksanaannya, serta memungkinkan untuk menilai perkembangan dan hasil pekerjaan yang dilakukan. Walau bagaimanapun, panduan tersebut tidak mengandungi semua maklumat yang perlu dipenuhi oleh juruaudit, misalnya, keperluan untuk merancang kerja mereka dengan betul atau menentukan besarnya bukti yang diperlukan untuk menyokong pemerhatian; kerana banyak aspek ada kaitan dengan penilaian dan kriteria auditor yang baik.
Walau bagaimanapun Hevia (2012); menunjukkan bahawa audit prestasi melibatkan menjalankan proses penilaian yang merangkumi tiga fasa utama seperti Perancangan; Pelaksanaan; e, Laporan.
Mengenai Perancangan: Walaupun kegiatan yang berkaitan dengan perencanaan memiliki insiden yang lebih besar pada awal pemeriksaan, kegiatan tersebut berlanjut selama pelaksanaan dan bahkan dalam perumusan laporan, karena sementara dokumen akhir tidak disetujui dan diedarkan, isinya mungkin dikenakan untuk penyesuaian, produk keputusan baru yang akan memaksa untuk memperbaiki perancangan yang masih dalam fasa laporan. Perumusan laporan tidak dimulai pada fasa ketiga, tetapi mulai dipertimbangkan dari tahap perencanaan. Semasa merancang, pasukan audit pada dasarnya berdedikasi untuk memperoleh pemahaman dan pengetahuan yang memadai mengenai aktiviti entiti yang akan diperiksa, melakukan tindakan tinjauan terbatas, berdasarkan ketentuan rencana tinjauan strategi, dengan objek menentukan, antara aspek lain,objektif dan skop peperiksaan, serta syarat untuk melaksanakannya. Selama fasa ini, juruaudit berusaha sedaya upaya untuk merancang strategi yang akan digunakan dalam hal audit.
Pelaksanaannya melibatkan pengumpulan dokumen, pengujian dan analisis bukti, untuk memastikan kecukupan, kompetensi dan relevansinya, untuk mengumpulkannya untuk perumusan pemerhatian, kesimpulan dan rekomendasi, serta untuk membuktikan bahawa pemeriksaan terhadap sesuai dengan standard kualiti yang ditetapkan dalam manual ini. Selama fasa pelaksanaan, prosedur dan teknik audit diterapkan dan meliputi: ujian dan penilaian kawalan, pengenalpastian penemuan (keadaan dan kriteria), pengembangan pengamatan (termasuk keadaan, kriteria, sebab, kesan dan penilaian komen dari entitas) dan komunikasi hasil kepada pegawai entiti, program dan / atau projek yang diperiksa;
Laporan adalah fasa ketiga, di mana pasukan audit memformalkan pemerhatiannya dalam laporan audit. Dokumen ini, yang merupakan produk akhir pemeriksaan, mesti memperincikan, selain unsur-unsur pemerhatian (keadaan, kriteria, sebab dan akibat), komen dari entiti, penilaian akhir komen tersebut, serta kesimpulan dan cadangan. Setelah kawalan mutu, di mana standard kualiti yang digunakan dalam penyusunan laporan disahkan, akhirnya disetujui dan dikirimkan ke entitas yang diaudit, dalam bentuk dan cara yang ditentukan oleh peraturan badan pengawas pemerintah.
Sementara Tuesta (2012); menyatakan bahawa pengauditan prestasi merangkumi pengurusan dengan cara yang paling senang. Oleh kerana pengembangan audit prestasi melibatkan penyertaan pasukan dan tahap setinggi mungkin; yang mesti ditadbir untuk memenuhi aktiviti dan misi yang diamanahkan. Pasukan audit bersifat multidisiplin, terdiri daripada profesional dari pelbagai kepakaran, kemahiran dan tahap pengalaman. Pasukan seperti ini umumnya merangkumi: Pengurus Audit; Penyelia; Juruaudit yang bertugas; Juruaudit; Pakar dan Pembantu: i) Pengurus Audit atau tahap pengurusan yang setara mempunyai tanggungjawab untuk audit Prestasi, dari pemilihan entiti yang akan diperiksa dan dirancang, hingga perumusan Laporan yang sesuai,serta dari segi kepatuhan terhadap kebijakan yang ditetapkan untuk pelaksanaannya. Tanggungjawab anda merangkumi:
Memperoleh pengetahuan mendalam mengenai entiti yang sedang diperiksa, menyelaraskan aspek-aspek yang berkaitan dengan proses pengumpulan dan analisis maklumat; Memantau bahawa proses perancangan audit telah dikembangkan dengan memuaskan; Memastikan bahawa penemuan, pemerhatian, kesimpulan dan cadangan adalah sah, sesuai dan relevan; Menguruskan pegawai yang bertanggungjawab terhadap audit dan sumber kewangan yang diberikan kepadanya; Menetapkan aliran maklumat yang sesuai dengan ketua pasukan dan anggota pasukan audit dan pegawai entiti yang diaudit; Tindak lanjut perkembangan kerja, sehingga tarikh akhir yang ditetapkan untuk menyelesaikan kerja dipenuhi; Memastikan pematuhan dengan standard audit kerajaan;ii) Untuk setiap audit, tanggungjawab untuk pengurusannya harus diberikan kepada Penyelia dan juruaudit berpengalaman yang bertanggungjawab. Tanggungjawab mereka merangkumi: Merumuskan dan melaksanakan rancangan tinjauan strategik dan menyiapkan laporan kajian strategik; Kaji kawasan dan setiap aktiviti dalam fasa pelaksanaan; Memastikan pematuhan dengan tarikh akhir yang ditetapkan untuk menyelesaikan kerja; Mengawasi kerja yang dilakukan oleh anggota pasukan audit, memastikan pematuhan terhadap tugas yang dinyatakan dalam program kerja terperinci; Mematuhi dan memastikan kepatuhan terhadap standard audit pemerintah dan ketentuan yang terkandung dalam Manual Audit Kerajaan-MAGU;iii) Anggota pasukan audit adalah orang yang mengembangkan fasa pelaksanaan dan mempunyai hubungan dengan pegawai dan pekerja entiti yang diaudit, untuk mendapatkan bukti, menjalankan ujian, menyiapkan kertas kerja dan menyelaraskan kerja pembantu audit yang bekerjasama dalam pembentukan fail kerja semasa. Demikian juga, ia memiliki penyertaan dalam perencanaan dan organisasi program audit terperinci yang akan digunakan dalam fasa pelaksanaan.mempunyai penyertaan dalam merancang dan mengatur program audit terperinci yang akan digunakan dalam fasa pelaksanaan.mempunyai penyertaan dalam merancang dan mengatur program audit terperinci yang akan digunakan dalam fasa pelaksanaan.
Pada tingkat normatif, ada Gálvez (2012), yang menyatakan bahawa objektif yang dicapai oleh audit Prestasi dengan pendekatan keberkesanan adalah: Menentukan sejauh mana hasil atau faedah yang diberikan oleh peraturan perundangan yang berlaku dicapai atau, oleh entiti yang meluluskan program ini; Keberkesanan entiti, program; Sekiranya entiti telah mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku untuk program atau aktiviti tersebut.
Dalam perancangan tindakan am audit, program atau aktiviti dapat dipilih yang nampaknya tidak menunjukkan masalah atau kesulitan; Walau bagaimanapun, sebelum menentukan kursus yang harus diikuti, mesti dipertimbangkan sama ada entiti yang akan diperiksa: Adakah ciptaan baru-baru ini atau telah dinilai sebelumnya; Ia berkembang dengan sangat pesat dan bersifat nasional; Ini merangkumi bidang yang menarik bagi Kongres Republik atau Kuasa Eksekutif; Anda mempunyai peruntukan anggaran yang sangat besar atau lebih banyak sumber mungkin akan dibenarkan pada masa akan datang.
Aktiviti yang dijalankan oleh juruaudit harus berorientasikan, terutamanya, kepada aspek-aspek berikut: Objektif program atau aktiviti; Kriteria penilaian; Penilaian dan pembentangan laporan keberkesanan; dan, Prestasi sistem penilaian keberkesanan.
Keprihatinan utama bagi juruaudit adalah dengan betul memahami objektif program dan bagaimana kaitannya dengan hasil yang diharapkan. Objektif dan tujuan program harus ditentukan dengan tepat, kerana jika tidak, akan sukar untuk menentukan apakah program atau aktiviti tersebut mencapai hasil yang diharapkan. Kecuali ada kejelasan dan perincian dalam objektif atau faedah yang diharapkan dapat dicapai, penilaian program atau sistem maklumat yang berorientasi pada penilaian objektif tersebut, akan digunakan secara terhad sebagai alat pengurusan atau mekanisme maklum balas untuk membuat keputusan. Oleh itu, adalah penting bahawa program atau aktiviti tersebut telah menentukan unsur-unsur berikut: Objektif dan tujuan yang jelas dan dapat diukur; Tarikh akhir pematuhan dan kos kewangan.
Ada kemungkinan bahawa dalam proses audit akan ada kasus di mana peraturan perundangan dan program itu sendiri belum menetapkan tujuan dan tujuan dengan jelas. Dalam kes ini, juruaudit mesti mendapatkan pendapat yang diberi kuasa dari pegawai yang bertanggungjawab dan sampai pada sudut pandang yang bertepatan, sebagai langkah awal untuk menentukan kriteria yang akan digunakan untuk mengukur dan menilai tahap kemajuan yang dicapai. Sekiranya pemahaman yang mencukupi mengenai perkara ini tidak tercapai, juruaudit harus membuat kesimpulan bahawa program atau aktiviti yang diperiksa belum menetapkan objektif dan tujuan yang jelas dan dapat diukur dan, akibatnya, tidak layak untuk mengukur pencapaian matlamat fizikal yang dicapai, kerana tidak dapat dicapai, tidak nyata, atau tidak wujud.
Situasi lain yang boleh timbul adalah bahawa tujuan fizikal yang sesuai dengan program atau aktiviti yang diperiksa telah mengalami perubahan yang signifikan dari masa ke masa. Peristiwa-peristiwa ini, yang nampaknya merujuk kepada kenaikan atau penurunan yang melekat pada manajemen pemerintah, harus mendorong auditor untuk melakukan analisis yang lebih lengkap, untuk menentukan kemungkinan kesan peristiwa tersebut pada tujuan yang awalnya ditetapkan oleh program.
Tidak semua objektif program dapat dinilai dengan baik, karena ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi sifat langkah-langkah yang akan dilaksanakan. Usaha untuk mengukur bagaimana dan sejauh mana objektif dan tujuan dicapai dalam program atau faedah lain, dapat didasarkan pada sistem pengukuran prestasi berterusan (prestasi) atau pada penilaian berkala program atau aktiviti, umumnya dari watak kuantitatif.
Prosedur yang ditetapkan oleh program untuk mengukur keberkesanan mesti mencerminkan teknik yang paling sesuai dan kosnya harus dibenarkan. Apabila kriteria keberkesanan disokong dalam sistem maklumat prestasi, auditor harus memeriksa cara penggunaannya dirancang, kesahan dan kebolehpercayaan kriteria tersebut, ketepatan data yang diberikannya, dan kesesuaian piawaian. ditubuhkan untuk menilai prestasi.
Penilaian prestasi adalah tanggungjawab yang melekat pada program atau aktiviti, kerana merupakan sumber maklumat pertama untuk mengetahui kemajuan yang dicapai dalam pencapaian objektif dan tujuan. Penilaian ini dilakukan oleh kakitangan entiti itu sendiri atau oleh pihak ketiga. Dalam konteks ini, juruaudit mesti mengkaji data dari penilaian prestasi, untuk menentukan sama ada kriteria penilaian dan kaedah pengukuran yang digunakan boleh dipercayai dan munasabah dan, di atas semua, sama ada maklumat yang diperoleh mempunyai atribut yang sama.
Sekiranya, dalam fasa pelaksanaan, situasi seperti: tidak adanya laporan penilaian prestasi atau kekurangan data yang dapat dipercaya mengenai hasil yang diperoleh dikenal pasti, faktor-faktor tersebut dapat menjadi batasan untuk melaksanakan penilaian objektif terhadap pencapaian tersebut. Dalam kes ini, juruaudit harus mengesyorkan agar program peperiksaan melaksanakan sistem maklumat yang sesuai untuk menilai prestasinya.
Semasa audit, prosedur untuk mengatur dan mengurus aktiviti penilaian dan maklumat mengenai keberkesanan program atau aktiviti harus diperiksa. Tugas ini merangkumi kawalan pengurusan, baik untuk perancangan dan penyusunan, serta untuk penyampaian maklumat mengenai keberkesanan program atau aktiviti.
Maklumat yang diberikan oleh penilaian prestasi adalah sumber yang mesti dipertimbangkan oleh pengurusan kanan setiap entiti ketika membuat keputusan atau merancang dasar khusus untuk program ini. Peranan juruaudit dalam bidang ini adalah untuk menentukan sama ada laporan penilaian prestasi telah dilaporkan kepada pegawai dan adakah mereka telah mempertimbangkannya semasa membuat keputusan.
Untuk Bacón (2011); Audit prestasi, dengan fokus pada keberkesanan program, boleh merangkumi aspek-aspek seperti: Objektif dan tujuan program atau yang baru dibuat atau dilaksanakan, untuk menentukan apakah ini sesuai, sesuai atau relevan; Faedah yang akan dicapai oleh program atau aktiviti; Faktor-faktor yang menghalang hasil yang memuaskan; Mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku untuk program; Sistem kawalan pengurusan yang dilaksanakan oleh program untuk menilai keberkesanan, menyediakan laporan dan memantau pelaksanaannya; Alternatif yang digunakan oleh pentadbiran untuk pelaksanaan aktiviti dengan kos yang lebih rendah.
Kerja yang berkaitan dengan audit dengan pendekatan keberkesanan dapat berorientasi menurut dua perspektif: hasil program atau kawalan dan prosedur pengurusan. Apabila tumpuan ditentukan pada hasil program, penilaian keberkesanan harus dimulakan dengan mengenal pasti kepentingannya, ini memungkinkan untuk memeriksa kualiti penilaian yang dilakukan oleh pentadbiran anda dan sampai pada penilaian awal mengenai keberkesanannya; namun, penyebab masalah penilaian secara amnya akan dikaitkan dengan kawalan dan prosedur pengurusan yang digunakan untuk menilai hasilnya. Apabila fokusnya adalah pada kawalan dan prosedur pengurusan, juruaudit harus menumpukan perhatian pada organisasi program dan kriteria untuk menjalankan dan menilai aktivitinya,yang dengannya ia dapat menentukan tahap pemenuhan pelupusan pemerintahan, dan juga cara pelaksanaan kegiatan tersebut berdasarkan kriteria keberkesanan, kecekapan dan ekonomi.
SUMBANGAN DARI AUDIT PRESTASI:
EKONOMI PERNIAGAAN:
Menurut Carmona (2014), ekonomi perniagaan berkaitan dengan terma dan syarat di mana syarikat memperoleh sumber, sama ada kewangan, manusia, fizikal atau teknologi, memperoleh kuantiti yang diperlukan, pada tahap kualiti yang wajar, pada waktu dan tempat sesuai dan dengan kos serendah mungkin. Sekiranya faktor-faktor ini tidak diambil kira, ini dapat mengakibatkan barang atau perkhidmatan dengan biaya yang lebih tinggi, berkualiti rendah atau diperoleh pada waktu yang salah. Operasi ekonomi memperoleh sumber tersebut dengan kualiti dan kuantiti yang sesuai dan dengan kos serendah mungkin. Perbezaan antara ekonomi dan kecekapan sering tidak jelas. Contohnya, jika sumber diperoleh dengan membayar premium, ini akan memberi kesan langsung kepada kos seunit perkhidmatan. Tetapi, keadaan ini adalah masalah yang berkaitan dengan ekonomi, bukan kecekapan,yang berkaitan dengan penggunaan aset dalam operasi entiti.
KEBERKESANAN PERNIAGAAN:
Menurut Carmona (2014), kecekapan perniagaan adalah hasil positif setelah rasionalisasi sumber daya yang mencukupi, sesuai dengan tujuan yang dicari oleh mereka yang bertanggung jawab untuk pengurusan. Ia juga memperoleh hasil dengan sumber yang ada. Ini sinonim dengan penggunaan masa dan pergerakan yang lebih baik dalam proses institusi. Tidak begitu mudah untuk memperoleh kecekapan, semua sumber, kebijakan, piawaian, proses, prosedur, teknik dan praktik perniagaan harus disusun dengan baik. Sebaliknya, kecekapan merujuk pada hubungan antara barang atau perkhidmatan yang dihasilkan atau dihantar dan sumber daya yang digunakan untuk tujuan tersebut (produktiviti), berbanding dengan standard prestasi yang ditetapkan.Entiti akan dapat menjamin keabadian mereka di pasar jika mereka berusaha untuk melaksanakan pengurusan perniagaan yang efisien, berorientasi pelanggan dan dengan tahap kualiti yang berterusan dalam produk dan / atau perkhidmatan yang disediakannya. Kecekapan dapat diukur dari segi hasil yang dibahagikan dengan jumlah kos dan ada kemungkinan untuk mengatakan bahawa kecekapan telah meningkat dengan peratusan tertentu (%) per tahun. Ukuran kecekapan kos ini juga dapat dibalikkan (jumlah kos berkaitan dengan jumlah produk) untuk mendapatkan kos pengeluaran seunit. Hubungan ini menunjukkan kos pengeluaran setiap produk. Dengan cara yang sama, masa (yang dikira misalnya dari segi jam kerja) yang diperlukan untuk menghasilkan produk (kebalikan dari kecekapan tenaga kerja) adalah ukuran kecekapan yang biasa.Kecekapan adalah hubungan antara hasil dari segi barang, perkhidmatan dan hasil lain dengan sumber yang digunakan untuk menghasilkannya. Secara empirikal, ada dua langkah penting: i) Kecekapan kos, di mana hasilnya berkaitan dengan kos, dan, ii) Kecekapan kerja, di mana pencapaian merujuk kepada faktor pengeluaran utama: jumlah pekerja. Sekiranya juruaudit bermaksud mengukur kecekapan, dia harus memulakan audit dengan menganalisis jenis hasil / output utama entiti.bilangan pekerja. Sekiranya juruaudit bermaksud mengukur kecekapan, dia harus memulakan audit dengan menganalisis jenis hasil / output utama entiti.bilangan pekerja. Sekiranya juruaudit bermaksud mengukur kecekapan, dia harus memulakan audit dengan menganalisis jenis hasil / output utama entiti.
Juruaudit juga dapat menganalisis hasil dengan memastikan sama ada kombinasi hasil yang dicapai adalah wajar atau dengan mengesahkan kualiti ini. Apabila kita menggunakan pendekatan kecekapan untuk tujuan ini, auditor harus menilai, ketika menganalisis bagaimana program telah dijalankan, seberapa baik syarikat itu menangani situasi tersebut. Ini bermaksud mengkaji syarikat yang diaudit untuk memeriksa bagaimana kerja itu diatur. Beberapa soalan yang boleh diajukan dalam analisis kecekapan adalah:
Apakah kajian kelayakan projek itu realistis dan dirumuskan sehingga operasi dapat berdasarkannya ?; Mungkinkah projek itu dilaksanakan dengan cara lain sehingga biaya produksi yang lebih rendah dapat diperoleh ?; Adakah kaedah kerja yang paling rasional ?; Adakah terdapat kemacetan yang dapat dielakkan ?; Adakah pertindihan tanggungjawab yang tidak perlu dilakukan ?; Sejauh manakah unit-unit yang berbeza bekerjasama untuk mencapai tujuan bersama ?; Adakah terdapat insentif untuk pegawai yang berusaha mengurangkan kos dan menyelesaikan kerja tepat pada waktunya? Kecekapan merujuk kepada hubungan antara perkhidmatan yang diberikan atau disampaikan oleh entiti dan sumber yang digunakan untuk tujuan tersebut (produktiviti), dibandingkan dengan standard prestasi yang ditetapkan.Kecekapan adalah hubungan antara kos dan faedah yang difokuskan untuk mencari cara terbaik untuk melakukan atau melaksanakan tugas (kaedah), sehingga sumber daya (orang, kenderaan, pelbagai bekalan dan lain-lain) digunakan dengan cara yang paling efisien. rasional mungkin.
Rasionaliti bermaksud menyesuaikan cara yang digunakan untuk tujuan dan objektif yang ingin dicapai, ini bermaksud kecekapan, yang membawa kepada kesimpulan bahawa syarikat akan bersikap rasional jika cara yang paling efisien dipilih untuk mencapai objektif yang diinginkan, dengan mempertimbangkan bahawa objektif yang dipertimbangkan adalah objektif organisasi dan bukan objektif individu. Rasionaliti dicapai melalui peraturan dan undang-undang yang mengatur tingkah laku komponen dalam mencari kecekapan. Kecekapan bertujuan untuk menggunakan kaedah, kaedah dan prosedur yang paling tepat yang dirancang dan disusun dengan betul untuk memastikan penggunaan sumber yang ada secara optimum. Kecekapan tidak mementingkan tujuan, seperti kecekapan, jika tidak mengenai cara. Kecekapan,Ia dapat diukur dengan jumlah sumber yang digunakan dalam penyediaan perkhidmatan. Kecekapan meningkat apabila kos dan sumber yang digunakan berkurang. Ini berkaitan dengan penggunaan sumber untuk memperoleh kebaikan atau objektif.
KEBERKESANAN PERNIAGAAN:
Menurut Johnson dan Scholes (2013), keberkesanan perniagaan adalah sejauh mana entiti mencapai objektif dan tujuannya atau faedah lain yang ingin dicapai, yang diperuntukkan dalam perundangan atau yang ditetapkan oleh Lembaga Pengarah. Sekiranya juruaudit tertumpu pada keberkesanan, dia harus memulakan dengan mengenal pasti matlamat program entiti dan mengoperasikan tujuan untuk mengukur keberkesanan. Anda juga perlu mengenal pasti kumpulan sasaran untuk program tersebut dan mencari jawapan kepada soalan seperti: Adakah matlamat tersebut telah dicapai dengan kos yang berpatutan dan dalam masa yang ditentukan ?; Adakah kumpulan sasaran ditentukan dengan betul ?; Adakah orang berpuas hati dengan pendidikan dan peralatan yang disediakan ?; Sejauh mana peralatan yang dibekalkan memenuhi keperluan kumpulan sasaran ?;Adakah peralatan tersebut digunakan oleh warganegara? Pengurusan yang berkesan berkaitan dengan pemenuhan tindakan, polisi, tujuan, objektif, misi dan visi syarikat; seperti yang ditubuhkan oleh pengurusan perniagaan moden.
Menurut Chiavenato (2013), keberkesanan perniagaan adalah proses yang dilakukan oleh satu atau lebih orang untuk menyelaraskan aktiviti kerja orang lain untuk mencapai hasil berkualiti tinggi yang tidak dapat dicapai oleh satu orang sahaja. Daya saing dimainkan dalam kerangka ini, yang didefinisikan sebagai sejauh mana syarikat, dalam keadaan pasaran bebas, mampu menghasilkan barang dan perkhidmatan yang lulus ujian pasaran, sambil mengekalkan atau mengembangkan pendapatan sebenar dari pekerja dan rakan kongsi anda. Juga dalam kerangka ini, kualitas dipahami, yang merupakan keseluruhan ciri dan ciri produk atau perkhidmatan yang merujuk pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan tersurat atau tersirat. Pengurusan yang berkesan juga,Ini adalah sekumpulan tindakan yang memungkinkan memperoleh prestasi maksimum dari aktiviti yang dijalankan oleh entiti. Membuat anggota entiti bekerjasama dengan lebih produktif, menikmati pekerjaan mereka, mengembangkan kemahiran dan kebolehan mereka dan menjadi wakil syarikat yang baik, memberikan cabaran besar bagi pengurusnya.
Pengurusan boleh dianggap berkesan sekiranya: i) objektif operasi entiti tercapai; ii) Mereka mempunyai maklumat yang mencukupi sehingga mencapai objektif operasi entiti; iii) Sekiranya maklumat pentadbiran, kewangan, ekonomi, buruh, warisan dan lain-lain entiti disediakan dengan pasti; dan, iv) Sekiranya undang-undang dan peraturan yang berlaku dipatuhi. Walaupun pengurusan institusi adalah proses, keberkesanannya adalah keadaan atau keadaan proses pada waktu tertentu, yang sama yang melebihi standard yang ditetapkan memudahkan pencapaian keberkesanan. Penentuan sama ada pengurusan "berkesan" atau tidak dan pengaruhnya terhadap keberkesanannya merupakan pendirian subjektif yang dihasilkan dari analisis sama ada lima komponen Kawalan Dalaman Laporan hadir dan berfungsi dengan berkesan:persekitaran kawalan, penilaian risiko, aktiviti kawalan, maklumat dan komunikasi dan penyeliaan. Operasi pengurusan dan kawalan yang berkesan memberikan tahap jaminan yang munasabah bahawa satu atau lebih kategori objektif yang ditetapkan akan dipenuhi.
Menurut Johnson dan Scholes (2013), keberkesanan perniagaan merujuk kepada sejauh mana entiti mencapai objektif dan matlamatnya atau faedah lain yang ingin dicapai, yang ditetapkan oleh pengurus atau diperlukan oleh masyarakat. Keberkesanan atau keberkesanan adalah sejauh mana objektif institusi tercapai. Dengan kata lain, cara di mana sekumpulan hasil diperoleh mencerminkan keberkesanan, sementara cara di mana sumber daya digunakan untuk mencapainya merujuk kepada kecekapan. Keberkesanan adalah ukuran normatif pencapaian hasil. Entiti mempunyai petunjuk untuk mengukur pencapaian perkhidmatan. Apabila keputusan atau piawaian ini dicapai, objektif tadbir urus yang baik yang diterapkan oleh entiti jenis ini akan tercapai. Agar entiti berkesan,Ia mesti memenuhi tiga syarat asas ini: Mencapai objektif institusi; Lakukan penyelenggaraan sistem dalaman; dan, Menyesuaikan diri dengan persekitaran luaran.
Menurut Robbins (2013), dalam kerangka keberkesanan perniagaan, pengurus syarikat mempunyai pelbagai teknik untuk mencapai hasil yang sesuai dengan rancangan. Asas tadbir urus dan kawalan entiti yang baik adalah bahawa hasilnya bergantung kepada rakyat. Di antara pertimbangan penting untuk memastikan hasil dan oleh itu keberkesanan pengurus yang kita ada: kehendak untuk belajar, percepatan dalam penyediaan pasukan pengurusan, pentingnya merancang inovasi, penilaian dan imbuhan kepada pasukan pengurusan, penyesuaian maklumat, keperluan penyelidikan dan pengembangan pengurusan, keperluan kepemimpinan pemikiran, dll. Hasil yang diperoleh oleh pengurusan yang berkesan bukan sahaja berlaku untuk entiti itu sendiri,tetapi terutamanya ia mesti dicerminkan dalam perkhidmatan yang lebih baik dan kepuasan warga, terutama dalam konteks pengurusan moden yang partisipatif.
PRODUKTIVITI PERNIAGAAN:
Menurut Robbins (2013), produktiviti perniagaan dapat didefinisikan sebagai hubungan antara jumlah barang dan perkhidmatan yang dihasilkan dengan jumlah sumber yang digunakan. Dalam pembuatan, produktiviti digunakan untuk menilai prestasi bengkel, mesin, pasukan kerja dan pekerja. Sebaliknya, produktiviti dari segi pekerja sama dengan prestasi. Dalam pendekatan sistematik kita mengatakan bahawa sesuatu atau seseorang produktif dengan kuantiti sumber (Input) dalam jangka masa tertentu, jumlah maksimum produk diperoleh. Produktiviti dalam mesin dan peralatan diberikan sebagai sebahagian daripada ciri teknikalnya. Tidak begitu dengan sumber manusia atau pekerja. Faktor yang mempengaruhi mesti dipertimbangkan. Sebagai tambahan kepada nisbah kuantiti yang dihasilkan oleh sumber yang digunakan,dalam produktiviti aspek lain yang sangat penting turut dimainkan, seperti: Kualiti: Kualiti adalah kelajuan pengeluaran barang dan perkhidmatan, terutama per unit buruh atau pekerjaan. Produktiviti = Output / Input. Input: Tenaga Kerja, Bahan mentah, Mesin, Tenaga, Modal. Keluaran: Produk. Pintu masuk yang sama, jalan keluar yang lebih besar. Pintu masuk yang lebih kecil sama. Meningkatkan output mengurangkan input. Meningkatkan output lebih cepat daripada input. Kurangkan output kurang daripada input.Pintu masuk yang lebih kecil sama. Meningkatkan output mengurangkan input. Meningkatkan output lebih cepat daripada input. Kurangkan output kurang daripada input.Pintu masuk yang lebih kecil sama. Meningkatkan output mengurangkan input. Meningkatkan output lebih cepat daripada input. Kurangkan output kurang daripada input.
Produktiviti didefinisikan sebagai hubungan antara input dan output, sementara kecekapan mewakili kos per unit output. Sebagai contoh: Dalam kes perkhidmatan dobi, ukuran produktiviti akan diberikan oleh hubungan antara jumlah perkhidmatan per jam / syarikat. Produktiviti akan diukur dari kos perkhidmatan, yang akan disatukan bukan hanya dengan masa yang dihabiskan oleh personel yang menyediakan perkhidmatan itu, tetapi juga oleh semua input lain yang terlibat dalam acara tersebut, seperti bahan untuk mencuci, masa perkhidmatan, dll. Di syarikat yang mengukur produktiviti mereka, formula yang paling sering digunakan adalah: Produktiviti: Jumlah unit yang dihasilkan dan Input yang digunakan. Model ini berlaku dengan baik untuk syarikat pembuatan,bengkel atau yang mengeluarkan set produk yang homogen. Walau bagaimanapun, banyak syarikat sederhana mengeluarkan pelbagai jenis produk. Yang terakhir ini heterogen baik dari segi nilai dan jumlah pengeluaran dan kerumitan teknologinya dapat menimbulkan perbezaan yang besar. Di syarikat-syarikat ini, produktiviti keseluruhan diukur berdasarkan sejumlah "pusat keuntungan" yang ditentukan yang cukup mewakili aktiviti sebenar syarikat. Rumusnya kemudian menjadi: Produktiviti:Di syarikat-syarikat ini, produktiviti keseluruhan diukur berdasarkan sejumlah "pusat keuntungan" yang ditentukan yang cukup mewakili aktiviti sebenar syarikat. Rumusnya kemudian menjadi: Produktiviti:Di syarikat-syarikat ini, produktiviti keseluruhan diukur berdasarkan sejumlah "pusat keuntungan" yang ditentukan yang cukup mewakili aktiviti sebenar syarikat. Rumusnya kemudian menjadi: Produktiviti:
Pengeluaran a + prod.b + prod. N… + Input yang digunakan. Akhirnya, syarikat lain mengukur produktiviti mereka berdasarkan nilai komersial produk. Produktiviti: Jualan bersih syarikat / Gaji yang dibayar. Semua ukuran ini bersifat kuantitatif dan aspek kualitatif pengeluaran tidak dipertimbangkan di dalamnya (produk harus dilakukan dengan baik pada kali pertama dan memenuhi keperluan pelanggan).
Sebarang kos tambahan (memulakan semula, pembuatan semula, penggantian, pembaikan selepas penjualan) harus dimasukkan dalam ukuran produktiviti. Produk juga boleh membawa kesan yang baik atau negatif terhadap produk syarikat yang lain. Akibatnya, jika produk memuaskan pelanggan, dia cenderung membeli produk lain dengan jenama yang sama; Sekiranya pelanggan tidak berpuas hati dengan produk, mereka cenderung untuk tidak membeli produk lain dengan jenama yang sama.
Kos yang berkaitan dengan imej dan kualiti syarikat harus dimasukkan dalam ukuran produktiviti. Untuk mengukur kemajuan produktiviti, Indeks Produktiviti (P) umumnya digunakan sebagai titik perbandingan: P = 100 * (Produktiviti yang Diperhatikan) / (Standard Produktiviti). Produktiviti yang diperhatikan adalah produktiviti yang diukur dalam jangka masa yang ditentukan (hari, minggu, bulan, tahun) dalam sistem yang diketahui (bengkel, syarikat, sektor ekonomi, jabatan, tenaga kerja, tenaga, negara) Standard produktiviti adalah produktiviti asas atau lebih awal untuk rujukan. Dengan perkara di atas, kita dapat melihat bahawa kita dapat memperoleh ukuran produktiviti yang berbeza, menilai sistem, jabatan, syarikat, sumber yang berbeza seperti bahan mentah, tenaga, antara lain.Tetapi perkara yang paling penting adalah menentukan trend melalui penggunaan indeks produktiviti dari masa ke masa di syarikat kami, membuat pembetulan yang diperlukan untuk meningkatkan kecekapan dan menjadi lebih menguntungkan.
Elemen penting yang perlu dipertimbangkan untuk meningkatkan produktiviti syarikat adalah modal insan kerana pelaburan yang dilakukan oleh organisasi untuk melatih dan melatih anggotanya dan tenaga pengajar dari populasi pekerja, yang merupakan pengetahuan dan kemahiran yang berkaitan langsung dengan hasil pekerjaan. Indeks Produktiviti: Untuk mengukur kemajuan produktiviti, Indeks Produktiviti (P) umumnya digunakan sebagai titik perbandingan: P = 100 * (Produktiviti yang Diperhatikan) / (Standard Produktiviti). Produktiviti yang diperhatikan adalah produktiviti yang diukur dalam jangka masa yang ditentukan (hari, minggu, bulan, tahun) dalam sistem yang diketahui (bengkel, syarikat, sektor ekonomi, jabatan, tenaga kerja, tenaga, negara). Standard produktiviti adalah asas atau produktiviti sebelumnya yang berfungsi sebagai rujukan.Dengan perkara di atas, kita dapat melihat bahawa kita dapat memperoleh ukuran produktiviti yang berbeza, menilai sistem, jabatan, syarikat, sumber yang berbeza seperti bahan mentah, tenaga, antara lain.
Tetapi perkara yang paling penting adalah menentukan trend melalui penggunaan indeks produktiviti dari masa ke masa di syarikat kami, membuat pembetulan yang diperlukan untuk meningkatkan kecekapan dan menjadi lebih menguntungkan. Elemen penting yang perlu dipertimbangkan untuk meningkatkan produktiviti syarikat adalah modal insan kerana pelaburan yang dilakukan oleh organisasi untuk melatih dan melatih anggotanya dan tenaga pengajar dari populasi pekerja, yang merupakan pengetahuan dan kemahiran yang berkaitan langsung dengan hasil pekerjaan.
Terdapat faktor dalaman dan luaran yang mempengaruhi produktiviti. Antara faktor dalaman yang kita ada: Tanah dan bangunan; Bahan; Tenaga; Mesin dan peralatan; Sumber Manusia. Antara faktor luaran yang kita ada: Ketersediaan bahan atau bahan mentah; Tenaga mahir; Nyatakan dasar yang berkaitan dengan percukaian dan tarif; Prasarana sedia ada; Ketersediaan modal dan faedah; Langkah-langkah penyesuaian dilaksanakan
Satu-satunya cara untuk perniagaan berkembang dan meningkatkan keuntungan (atau keuntungan) adalah dengan meningkatkan produktiviti. Dan instrumen asas yang menyebabkan produktiviti lebih besar adalah penggunaan kaedah, kajian masa dan sistem pembayaran upah. Dari jumlah kos yang akan ditanggung dalam syarikat tangan invois produk logam biasa, 15% adalah untuk pekerja langsung, 40% untuk perbelanjaan umum. Perlu difahami dengan jelas bahawa semua aspek perniagaan atau industri - penjualan, kewangan, pengeluaran, kejuruteraan, kos, penyelenggaraan dan pentadbiran - adalah kawasan yang subur untuk penerapan kaedah, kajian masa dan sistem pembayaran gaji yang mencukupi.
Perlu diingat bahawa falsafah dan teknik kaedah, kajian masa, dan sistem pembayaran gaji sama-sama berlaku dalam industri bukan pembuatan. Contohnya: Sektor perkhidmatan seperti hospital, agensi kerajaan dan pengangkutan. Setiap kali lelaki, bahan dan kemudahan disatukan untuk mencapai objektif tertentu, produktiviti dapat ditingkatkan melalui penerapan prinsip kaedah, kajian masa dan sistem pembayaran gaji dengan bijak.
Menurut Johnson dan Scholes (2013), produktiviti perniagaan adalah hubungan antara jumlah produk yang diperoleh oleh sistem pengeluaran dan sumber daya yang digunakan untuk mendapatkan pengeluaran tersebut. Ia juga dapat didefinisikan sebagai hubungan antara hasil dan waktu yang digunakan untuk memperolehnya: semakin sedikit waktu yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan, semakin produktif sistem ini. Pada hakikatnya, produktiviti mesti didefinisikan sebagai petunjuk kecekapan yang menghubungkan jumlah sumber yang digunakan dengan jumlah pengeluaran yang diperoleh. Produktiviti menilai keupayaan sistem untuk menghasilkan produk yang diperlukan dan, pada masa yang sama, sejauh mana mereka memanfaatkan sumber yang digunakan, iaitu nilai tambah.
Produktiviti yang lebih tinggi menggunakan sumber yang sama atau menghasilkan barang atau perkhidmatan yang sama menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi bagi syarikat. Oleh itu, sistem pengurusan kualiti syarikat cuba meningkatkan produktiviti. Produktiviti secara langsung berkaitan dengan peningkatan berterusan sistem pengurusan kualiti dan berkat sistem kualiti ini, kecacatan kualiti produk dapat dicegah dan dengan demikian meningkatkan standard kualiti syarikat tanpa mencapai pengguna akhir. Produktiviti berkaitan dengan standard pengeluaran. Sekiranya piawaian ini ditingkatkan, maka terdapat penjimatan sumber daya yang tercermin dalam peningkatan utiliti.
Istilah produktiviti global adalah konsep yang digunakan dalam syarikat dan organisasi besar untuk menyumbang kepada peningkatan produktiviti melalui kajian dan perbincangan mengenai penentu produktiviti dan unsur-unsur yang campur tangan di dalamnya. Sebagai contoh, ditunjukkan apa Perjanjian Kolektif syarikat SEAT, SA menetapkan untuk menentukan apa yang mereka fahami dengan total produktiviti: Kajian kitaran kerja dan beban, serta pengedarannya; Produktiviti-kualiti konjugasi; Alternatif untuk sokongan pengeluaran untuk meningkatkan kecekapan; Mengkaji kekurangan kecekapan baik dari penghentian teknikal dan penolakan; Kajian bahan dan kerja sedang dijalankan; Nasihat dan penyertaan.
Walaupun istilah produktiviti mempunyai pelbagai jenis konsep, pada dasarnya dua dipertimbangkan: sebagai produktiviti buruh dan produktiviti faktor total (TFP). Produktiviti buruh atau produktiviti setiap jam bekerja, ditakrifkan sebagai kenaikan atau penurunan hasil berdasarkan pekerjaan yang diperlukan untuk produk akhir. Produktiviti sejam bekerja atau produktiviti pekerja. Produktiviti faktor total (TFP) ditakrifkan sebagai peningkatan atau penurunan hasil dalam variasi salah satu faktor yang terlibat dalam pengeluaran: tenaga kerja, modal atau teknik, antara lain. Ini berkaitan dengan prestasi proses ekonomi yang diukur dalam unit fizikal atau monetari, dengan hubungan antara faktor yang digunakan dan produk yang diperoleh.Ini adalah salah satu syarat yang menentukan objektif subsistem teknikal organisasi. Produktiviti dalam mesin dan peralatan diberikan sebagai sebahagian daripada ciri teknikalnya. Sebagai tambahan kepada nisbah kuantiti yang dihasilkan oleh sumber yang digunakan, aspek lain yang sangat penting turut berperanan dalam produktiviti, seperti: Kualiti: Kualiti produk dan proses merujuk kepada fakta bahawa sesuatu produk mesti dihasilkan dengan kualiti yang terbaik mengikut harganya dan Ia mesti dibuat tepat pada kali pertama, iaitu tanpa proses semula. Produktiviti = Output / Input. Ini adalah nisbah kecekapan sistem, baik tenaga kerja atau bahan. Input: Tenaga Kerja, Bahan Baku, Mesin, Tenaga, Modal, Kapasiti Teknikal. Keluaran: Produk atau perkhidmatan. Pintu masuk yang sama, jalan keluar yang lebih besar. Pintu masuk yang lebih kecil sama.Produktiviti dalam mesin dan peralatan diberikan sebagai sebahagian daripada ciri teknikalnya. Sebagai tambahan kepada nisbah kuantiti yang dihasilkan oleh sumber yang digunakan, aspek lain yang sangat penting turut berperanan dalam produktiviti, seperti: Kualiti: Kualiti produk dan proses merujuk kepada fakta bahawa sesuatu produk mesti dihasilkan dengan kualiti yang terbaik mengikut harganya dan Ia mesti dibuat tepat pada kali pertama, iaitu tanpa proses semula. Produktiviti = Output / Input. Ini adalah nisbah kecekapan sistem, baik tenaga kerja atau bahan. Input: Tenaga Kerja, Bahan Baku, Mesin, Tenaga, Modal, Kapasiti Teknikal. Keluaran: Produk atau perkhidmatan. Pintu masuk yang sama, jalan keluar yang lebih besar. Pintu masuk yang lebih kecil sama.Produktiviti dalam mesin dan peralatan diberikan sebagai sebahagian daripada ciri teknikalnya. Sebagai tambahan kepada nisbah kuantiti yang dihasilkan oleh sumber yang digunakan, aspek lain yang sangat penting turut berperanan dalam produktiviti, seperti: Kualiti: Kualiti produk dan proses merujuk kepada fakta bahawa sesuatu produk mesti dihasilkan dengan kualiti yang terbaik mengikut harganya dan Ia mesti dibuat tepat pada kali pertama, iaitu tanpa proses semula. Produktiviti = Output / Input. Ini adalah nisbah kecekapan sistem, baik tenaga kerja atau bahan. Input: Tenaga Kerja, Bahan Baku, Mesin, Tenaga, Modal, Kapasiti Teknikal. Keluaran: Produk atau perkhidmatan. Pintu masuk yang sama, jalan keluar yang lebih besar. Pintu masuk yang lebih kecil sama.Sebagai tambahan kepada nisbah kuantiti yang dihasilkan oleh sumber yang digunakan, aspek lain yang sangat penting turut berperanan dalam produktiviti, seperti: Kualiti: Kualiti produk dan proses merujuk kepada fakta bahawa sesuatu produk mesti dihasilkan dengan kualiti yang terbaik mengikut harganya dan Ia mesti dibuat tepat pada kali pertama, iaitu tanpa proses semula. Produktiviti = Output / Input. Ini adalah nisbah kecekapan sistem, baik tenaga kerja atau bahan. Input: Tenaga Kerja, Bahan Baku, Mesin, Tenaga, Modal, Kapasiti Teknikal. Keluaran: Produk atau perkhidmatan. Pintu masuk yang sama, jalan keluar yang lebih besar. Pintu masuk yang lebih kecil sama.Sebagai tambahan kepada nisbah kuantiti yang dihasilkan oleh sumber yang digunakan, aspek lain yang sangat penting turut berperanan dalam produktiviti, seperti: Kualiti: Kualiti produk dan proses merujuk kepada fakta bahawa sesuatu produk mesti dihasilkan dengan kualiti yang terbaik mengikut harganya dan Ia mesti dibuat tepat pada kali pertama, iaitu tanpa proses semula. Produktiviti = Output / Input. Ini adalah nisbah kecekapan sistem, baik tenaga kerja atau bahan. Input: Tenaga Kerja, Bahan Baku, Mesin, Tenaga, Modal, Kapasiti Teknikal. Keluaran: Produk atau perkhidmatan. Pintu masuk yang sama, jalan keluar yang lebih besar. Pintu masuk yang lebih kecil sama.Kualiti produk dan prosesnya merujuk kepada fakta bahawa suatu produk mesti dihasilkan dengan kualiti yang terbaik sesuai dengan harganya dan mesti dihasilkan pada kali pertama, iaitu tanpa proses semula. Produktiviti = Output / Input. Ini adalah nisbah kecekapan sistem, baik tenaga kerja atau bahan. Input: Tenaga Kerja, Bahan Baku, Mesin, Tenaga, Modal, Kapasiti Teknikal. Keluaran: Produk atau perkhidmatan. Pintu masuk yang sama, jalan keluar yang lebih besar. Pintu masuk yang lebih kecil sama.Kualiti produk dan prosesnya merujuk kepada fakta bahawa suatu produk mesti dihasilkan dengan kualiti yang terbaik sesuai dengan harganya dan mesti dihasilkan pada kali pertama, iaitu tanpa proses semula. Produktiviti = Output / Input. Ini adalah nisbah kecekapan sistem, baik tenaga kerja atau bahan. Input: Tenaga Kerja, Bahan Baku, Mesin, Tenaga, Modal, Kapasiti Teknikal. Keluaran: Produk atau perkhidmatan. Pintu masuk yang sama, jalan keluar yang lebih besar. Pintu masuk yang lebih kecil sama.Produk atau perkhidmatan. Pintu masuk yang sama, jalan keluar yang lebih besar. Pintu masuk yang lebih kecil sama.Produk atau perkhidmatan. Pintu masuk yang sama, jalan keluar yang lebih besar. Pintu masuk yang lebih kecil sama.
Meningkatkan output mengurangkan input. Tingkatkan output dalam perkadaran yang lebih besar daripada input
Kurangkan output kurang daripada input.
Peningkatan produktiviti diperoleh dengan melakukan inovasi dalam: Teknologi; Organisasi; Sumber Manusia; Perhubungan Buruh; Keadaan kerja; Berkualiti; Yang lain.
Mengenai produktiviti, kelestarian dan kesan sosial; Menurut hipotesis ekonomi neoklasik, produktiviti dinilai berdasarkan faktor modal pengeluaran dan tenaga kerja sahaja, mengabaikan jumlah sumber semula jadi yang digunakan. Ini adalah konsekuensi dari saat model itu dibuat (abad ke-19), di mana tidak ada batasan yang diketahui terhadap eksploitasi sumber-sumber ini. Walau bagaimanapun, hari ini keadaan telah banyak berkembang dan kita tahu bahawa kita semakin dekat dan semakin hampir dengan penipisan bahan bakar fosil (lihat minyak Puncak) dan pelbagai bahan mentah.
Ini diterjemahkan menjadi kenyataan bahawa jejak ekologi global umat manusia melebihi kemampuan bio Bumi untuk memperbaharui sumber semula jadi. Oleh itu, apabila produktiviti meningkat, secara umum, untuk jumlah modal dan tenaga kerja yang sama, jumlah sumber semula jadi yang digunakan meningkat. Ini diterjemahkan menjadi kesan negatif dari segi kelestarian, kecuali jika sumbernya berasal dari kitar semula. Dengan cara yang sama, jika produktiviti meningkat, jumlah jam bekerja untuk mendapatkan jumlah produksi yang sama berkurang, jadi lebih sedikit pekerja yang diperlukan untuk mempertahankan pengeluaran, menyebabkan peningkatan pengangguran.
PENAMBAHBAIKAN PERNIAGAAN TERUS:
Menurut Johnson dan Scholes (2013), peningkatan institusi secara berterusan sinonim dengan perubahan dalam semua konteks, dasar, strategi, taktik, tindakannya; proses, prosedur dan teknik yang sedang dikembangkan, semuanya dengan tujuan untuk mencapai kecekapan, keberkesanan, produktiviti dan daya saing yang memihak kepada pelanggannya. Walaupun selalu diperlukan untuk menerapkan peningkatan berterusan, mengelakkan terjebak dalam acuan yang menimbulkan situasi masa lalu, hari ini perubahannya lebih cepat dan lebih kuat, sebab itulah terus melihat proses dengan paradigma masa lalu akan membawa kepada syarikat hilangnya daya saing dan kemudian hilang. Adalah perlu untuk sentiasa mengemas kini paradigma. Mengkaji dan mengkritik ini secara kekal menjadi keperluan dan kewajipan.
Peningkatan yang berterusan melibatkan penggunaan semua anggota syarikat dalam strategi yang bertujuan untuk meningkatkan tahap kualiti dan produktiviti secara sistematik, mengurangkan kos dan masa tindak balas, meningkatkan kadar kepuasan pelanggan dan pengguna, untuk tujuan tersebut. cara untuk meningkatkan pulangan pelaburan dan bahagian pasaran syarikat.
Penambahbaikan berterusan bermaksud mengurangkan tahap sampah secara berterusan, sesuatu yang disesuaikan dengan era semasa yang ditandai dengan keperluan untuk melindungi sumber daya yang kekurangan, tetapi ini juga bermaksud mengurangkan tahap pencemaran alam sekitar secara berterusan, sesuatu yang ada dan akan berlaku setiap hari paling penting di planet ini yang mengalami ketidakseimbangan yang mendalam dan serius.
Tidak lama lagi, untuk mengakses pinjaman bank, bukan hanya perlu menunjukkan baki keadaan kewangan yang dikemas kini, tetapi juga memerlukan laporan dari juruaudit persekitaran yang mengesahkan pengurusan penjagaan alam sekitar yang baik yang dibuat oleh syarikat baik dalam pengembangan prosesnya, dan reka bentuk produk anda. Atas sebab ini, keempat faktor yang kini dipantau dalam kad skor seimbang, yang berkisar pada perspektif: kewangan, proses dalaman, pelanggan, dan pembelajaran dan pertumbuhan staf, yang sesuai dengan kawalan kesan terhadap alam sekitar, aspek yang dipertimbangkan sepenuhnya oleh ISO 14000 dan standard seterusnya.
Menanggapi keperluan pelanggan untuk memiliki barang dan perkhidmatan dengan harga yang berpatutan, berkualiti, yang memenuhi syarat, dalam jumlah dan batas waktu yang mencukupi, menghormati alam sekitar dan menghindari kerosakan ekologi dan kesihatan manusia, menyiratkan ya atau ya untuk meningkatkan hari demi hari untuk terus menjadi yang terbaik. Seperti dalam pertandingan Olimpik, sesiapa yang mematuhi rekod sebelumnya ditakdirkan untuk dikalahkan oleh pesaingnya dan menjauhkan diri dari kemungkinan untuk naik podium. Dalam ekonomi pasaran, naik podium bermaksud mendapat bahagian pasaran yang signifikan. Perlu diingat bahawa sebahagian besar penyertaan ini tetap berada di tangan syarikat yang berada di kedudukan pertama.
Menafsirkan Johnson dan Scholes (2013), peningkatan berterusan menyiratkan pelaksanaan sistem, serta pembelajaran berterusan organisasi, pemantauan falsafah pengurusan, dan penyertaan aktif semua kakitangan. Syarikat tidak dapat terus memberikan kelebihan untuk tidak memanfaatkan sepenuhnya kemampuan intelektual, kreatif dan pengalaman semua personel mereka. Masa ketika beberapa pemikiran dan yang lain hanya bekerja telah berakhir. Seperti dalam sukan kolektif di mana ada tokoh berfikir dan yang lain berlari dan berkorban di sekelilingnya, hari ini dalam pasukan setiap orang mempunyai tugas untuk berfikir dan berlari.
Dengan cara yang sama, sebagai produk perubahan sosial dan budaya, dalam syarikat setiap orang mempunyai tugas untuk melakukan yang terbaik untuk kejayaan syarikat-syarikat ini. Pekerjaan mereka, masa depan mereka dan kemungkinan mereka untuk pertumbuhan dalam pembangunan peribadi dan profesional bergantung sepenuhnya kepadanya. Hari ini kakitangan syarikat mesti mengambil bahagian dalam pasukan kerja seperti lingkaran kawalan kualiti, pasukan penanda aras, peningkatan proses dan pasukan penyelesaian masalah. Dengan ciri-ciri yang berbeza, objektif khas dan cara operasi, semuanya mempunyai tujuan asas yang serupa: peningkatan berterusan proses dan produk dan perkhidmatan syarikat.
Mengekalkan kebiasaan lama atau proses kerja menunjukkan kehilangan pasaran asing, tetapi juga pasaran dalaman di tangan pesaing dari rantau yang sama, negara itu sendiri atau di luar negara yang terus menurunkan kos produk dan perkhidmatan mereka, bertambah baik kualiti dan masa penghantaran, sehingga secara konsisten meningkatkan nilai tambah bagi pelanggan dan pengguna.
Sekiranya peningkatan berterusan begitu jelas dan perlu, bagaimana mungkin bagi banyak pengusaha dan pengarah syarikat untuk menolak untuk melihat dan menerapkannya, atau dengan kata lain, mengapa mereka enggan menyedari keperluan penting ini. Boleh dikatakan bahawa mereka menolak kerana beberapa sebab, yang utama adalah: pertama penolakan terhadap perubahan yang disebutkan, kedua perlunya komitmen, kegigihan dan disiplin yang memerlukan peningkatan berterusan, ketiga memiliki etika bekerja, sebagai budaya mempercayai dan menginginkan peningkatan berterusan, dan keempat, permintaan untuk pembelajaran kekal. Seperti yang disebutkan di awal, konservatisme yang kuat, yang menyebabkan tidak mempertanyakan paradigma, menambah kurangnya keterbukaan mental untuk merenungkan dan memahami perubahan lingkungan,Serta ketidakmampuan untuk melihat peningkatan berterusan suatu kelebihan strategik (atau kelemahan atau kelemahan sekiranya tidak menerapkannya) menyebabkan syarikat tetap tegas dalam proses, produk, perkhidmatan dan bentuk pengurusan yang memungkinkan mereka berkembang dan berkembang pada masa lalu. Tetapi apa yang berlaku sehingga semalam membiarkan mereka bertanding hari ini tidak lagi membenarkan mereka untuk turut serta dalam peraduan ini. Untuk tujuan ini, kesan Fosbury harus disebutkan. Selama bertahun-tahun cara yang paling biasa untuk melakukan lompat tinggi adalah "roller jump": atlet berlari ke palang dan melancarkan dirinya dalam gerakan bergulir.perkhidmatan dan bentuk pengurusan yang membolehkannya berkembang dan berkembang pada masa lalu. Tetapi apa yang berlaku sehingga semalam membiarkan mereka bertanding hari ini tidak lagi membenarkan mereka untuk turut serta dalam peraduan ini. Untuk tujuan ini, kesan Fosbury harus disebutkan. Selama bertahun-tahun cara yang paling biasa untuk melakukan lompat tinggi adalah "roller jump": atlet berlari ke palang dan melancarkan dirinya dalam gerakan bergulir.perkhidmatan dan bentuk pengurusan yang membolehkannya berkembang dan berkembang pada masa lalu. Tetapi apa yang berlaku sehingga semalam membiarkan mereka bertanding hari ini tidak lagi membenarkan mereka untuk turut serta dalam peraduan ini. Untuk tujuan ini, kesan Fosbury harus disebutkan. Selama bertahun-tahun cara yang paling biasa untuk melakukan lompat tinggi adalah "roller jump": atlet berlari ke palang dan melancarkan dirinya dalam gerakan bergulir.
Semasa permainan yang diadakan di Mexico pada tahun 1968, atlet Dick Fosbury mengejutkan dunia dengan mewujudkan jenama Olimpik baru dan memenangi pingat emas dengan teknik baru yang telah dia kerjakan selama beberapa tahun: "lompatan Fosbury" yang terdiri daripada berlari ke arah palang dan melaluinya dengan melompat di belakang anda. Fosbury "mengubah model" dalam lompatan tinggi, menggantikan model dengan model baru secara keseluruhan. Menerapkan konsep-konsep ini ke bidang produksi, pentadbiran dan pengurusan syarikat, ini menunjukkan bahawa perlu untuk menerapkan teknik baru jika syarikat itu terus bersaing, tidak lagi berguna untuk menyempurnakan kaedah lama. Apa yang boleh dikatakan syarikat-syarikat yang bahkan tidak berjaya menyempurnakan kaedah pengeluaran mereka sendiri.
Bermain Johnson dan Scholes (2013), peningkatan berterusan tidak bermaksud berusaha melakukan yang lebih baik daripada yang selalu dilakukan. Penambahbaikan berterusan bermaksud menerapkan kreativiti dan inovasi untuk terus meningkatkan masa penyediaan alat mesin, memperbaiki cara kerja diatur dengan bergerak dari kerja ke proses ke kerja oleh produk atau dalam sel, memperbaiki latihan kakitangan memperluas pengetahuan dan pengalaman mereka dengan meningkatkan fleksibiliti kerja mereka. Memperbaiki bermaksud mengubah cara melihat dan menghasilkan kualiti, ini bermaksud berhenti mengawal kualiti untuk mula merancang dan menghasilkannya. Semua ini dan banyak lagi bermaksud peningkatan berterusan, sebab itulah begitu banyak yang melarikan diri, dan itulah sebabnya sangat perlu,yang memimpin mereka yang menerapkannya secara teliti dan sebagai falsafah hidup dan berusaha untuk memperbaiki bukan sahaja syarikat, tetapi juga kualiti hidup di tempat kerja.
JUMLAH KUALITI PERNIAGAAN:
Menafsirkan Terry (2013), kualiti perniagaan total adalah tahap yang paling berkembang dalam transformasi berturut-turut yang telah dilalui istilah Quality dari masa ke masa. Pada mulanya kita berbicara mengenai Quality Control, tahap pertama dalam pengurusan kualiti yang berdasarkan teknik pemeriksaan yang diterapkan pada Production. Kemudian, Jaminan Kualiti dilahirkan, fasa yang bertujuan untuk menjamin tahap kualiti produk atau perkhidmatan yang berterusan. Akhirnya, apa yang dikenali hari ini sebagai Total Quality tercapai, sistem pengurusan perniagaan yang berkait rapat dengan konsep Continuous Improvement dan merangkumi dua fasa sebelumnya.Prinsip asas sistem pengurusan ini adalah pencapaian kepuasan sepenuhnya terhadap keperluan dan harapan pelanggan (dalaman dan luaran); pengembangan proses peningkatan berterusan dalam semua aktiviti dan proses yang dilakukan di syarikat (melaksanakan peningkatan berterusan mempunyai permulaan tetapi bukan akhir); komitmen penuh pengurusan dan kepimpinan aktif seluruh pasukan pengurusan; penyertaan semua anggota organisasi dan promosi kerja berpasukan ke arah Pengurusan Kualiti Menyeluruh; penglibatan pembekal dalam sistem Kualiti Menyeluruh syarikat, memandangkan peranan asasnya dalam mencapai Kualiti dalam syarikat; Pengenalpastian dan Pengurusan Proses Utama organisasi, mengatasi halangan jabatan dan struktur yang menyembunyikan proses ini;pembuatan keputusan pengurusan berdasarkan data dan fakta objektif mengenai pengurusan berdasarkan intuisi. Penguasaan pengurusan maklumat.
Falsafah Total Quality memberikan konsep global yang mendorong Peningkatan Berterusan dalam organisasi dan penglibatan semua anggotanya, dengan fokus pada kepuasan pelanggan dalaman dan luaran. Kita dapat mendefinisikan falsafah ini sebagai berikut: Pengurusan Kualiti (badan pengelola berkomitmen penuh) (keperluan pelanggan difahami dan diandaikan dengan tepat) Jumlah (setiap anggota organisasi terlibat, termasuk pelanggan dan pembekal, ketika ini mungkin boleh).
Total Quality adalah strategi yang bertujuan untuk menjamin, dalam jangka panjang, kelangsungan hidup, pertumbuhan dan keuntungan organisasi, mengoptimumkan daya saingnya, melalui: jaminan tetap kepuasan pelanggan dan penghapusan semua jenis sampah. Ini dicapai dengan penyertaan aktif semua kakitangan, di bawah gaya kepimpinan baru; Sebagai strategi yang diterapkan dengan baik, menanggapi keperluan untuk mengubah produk, perkhidmatan, proses, struktur dan budaya syarikat, untuk memastikan masa depan mereka. Untuk berdaya saing dalam jangka panjang dan mencapai kelangsungan hidup, sebuah syarikat perlu mempersiapkan diri dengan pendekatan global, yaitu di pasar antarabangsa dan bukan hanya di pasar serantau atau nasional. Oleh itu, menjadi sangat baik di dalam negara tidak lagi mencukupi;untuk bertahan dalam dunia persaingan hari ini, anda harus berada di pentas dunia. Berjaya menerapkan strategi ini memerlukan organisasi untuk melaksanakan proses peningkatan kekal. Proses menukar orang biasa menjadi pekerja cemerlang difasilitasi sekiranya pengambilan pekerja baru dapat memasukkan orang yang menunjukkan kemahiran dan sikap yang sesuai dengan perubahan yang dicadangkan. Untuk ini, proses pemilihan tidak hanya terbatas pada mengenal pasti kemahiran tertentu dan menilai pengetahuan dan pengalaman teknikal yang diperlukan untuk posisi tertentu, tetapi juga untuk mencari orang dengan kemampuan kreatif dan kepemimpinan, fleksibiliti untuk melakukan lebih dari satu fungsi, kemampuan untuk bekerja bekerjasama,keupayaan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dan keupayaan untuk memperbaiki dan mengenali kesilapan dll.
Cara meneruskan ini, berbeza dengan yang tradisional, bermaksud merancang profil yang lebih menuntut tetapi lebih menarik kerana mesti mempertimbangkan aspek-aspek yang berkaitan dengan nilai-nilai syarikat, yang berorientasi pada Total Quality. bahawa pada masa lalu tidak dipertimbangkan, dengan pengecualian. Dalam konteks Total Quality, disarankan agar pemilihan personel baru lebih baik dibuat untuk posisi di tingkat operasi, dan posisi yang lebih besar tanggungjawabnya dilindungi dengan kenaikan pangkat dan promosi dari personel perusahaan itu sendiri. Adalah penting bahawa pengurus mengambil bahagian dalam wawancara dan mengemukakan soalan yang memungkinkan untuk menghargai tahap pengenalan dengan sikap yang diinginkan.Setelah pemilihan selesai, proses induksi datang, yang terdiri dari membuat staf baru mengetahui aspek-aspek utama budaya organisasi, seperti: visi, misi, nilai dan dasar kualiti. Perkara ini, jika mungkin, harus dijelaskan oleh pengurus atasan sebagaimana organisasi yang telah melaksanakan proses Total Quality biasanya.
Pada tahap ini, orang yang terpilih harus menerima semua maklumat umum yang berkaitan dengan syarikat, mengenai proses kualiti, hak dan tugas mereka, fungsi dan tanggungjawab tertentu dari kedudukan mereka, putaran posisi yang diharapkan, dll. Mereka harus diperkenalkan kepada siapa rakan sekerja anda, sehingga anda dapat mengenali pelanggan dan pembekal dalaman anda. Adalah perlu untuk melaburkan masa yang diperlukan dalam proses Induksi ini agar pekerja baru terlibat dan memperoleh komitmen awal dan sikap yang baik terhadap Total Quality diperoleh darinya. Untuk kerja Induksi yang baik, syarikat mesti mengatur dan menyiapkan terlebih dahulu semua dokumentasi yang diperlukan untuk tujuan ini, termasuk media audiovisual, buku kecil, rancangan penggiliran pekerjaan, dll.
Adalah perlu bagi syarikat untuk merangka Pelan Latihan Kualitinya dengan tepat, yang ditujukan untuk semua peringkat organisasi, yang objektifnya harus sesuai dengan objektif strategik organisasi. Penyediaan Rancangan ini harus bertanggung jawab atas badan yang bertanggung jawab untuk mempromosikan dan mendukung pelaksanaan proses Total Quality, dan harus mendapat persetujuan dari Jawatankuasa Kualiti atau Dewan, yang menjalankan kepemimpinan di seluruh organisasi. Objektif latihan mesti menjelaskan apa proses Total Quality dan apa yang terdiri daripada; menggalakkan penerapan nilai budaya berkualiti; mengembangkan kemahiran dan kebolehan kepimpinan untuk jaminan kualiti dan peningkatan yang berterusan. Untuk Pelan Latihan, perlu ada penyertaan Penasihat.Tindakan latihan pertama harus ditujukan kepada Eksekutif Kanan, merangkumi topik-topik seperti Falsafah Kualiti, dengan penekanan pada aspek strategik, topik Kepemimpinan, Teknik Kerja Berpasukan, Teknik untuk Penyelesaian Masalah Berstruktur dan lain-lain. teknik yang lebih maju. Semua mesti dilatih dalam falsafah, metodologi dan teknik Total Quality, tetapi pada tahap pertengahan dan operasi penekanan pada tahap strategi harus kurang; sebaliknya, perhatian lebih harus diberikan kepada Teknik Peningkatan.Teknik untuk Penyelesaian Masalah Berstruktur dan teknik lain yang lebih maju. Semua mesti dilatih dalam falsafah, metodologi dan teknik Total Quality, tetapi pada tahap pertengahan dan operasi penekanan pada tahap strategi harus kurang; sebaliknya, perhatian lebih harus diberikan kepada Teknik Peningkatan.Teknik untuk Penyelesaian Masalah Berstruktur dan teknik lain yang lebih maju. Semua mesti dilatih dalam falsafah, metodologi dan teknik Total Quality, tetapi pada tahap pertengahan dan operasi penekanan pada tahap strategi harus kurang; sebaliknya, perhatian lebih harus diberikan kepada Teknik Peningkatan.
Latihan dalam Kualiti Menyeluruh seharusnya bukan hanya memperoleh pengetahuan baru tetapi juga perubahan sikap dan tingkah laku. Perlu diingat bahawa ini tidak dicapai hanya dengan beberapa kuliah, ia memerlukan tindakan tetap di mana pembelajaran diperkuat dengan latihan yang berkaitan dengan pekerjaan mereka sendiri. Agar latihan itu berkesan, ia mesti praktikal secara teori, gunakan contoh dari organisasi itu sendiri atau serupa, dosis, latih apa yang akan digunakan dan terapkan apa yang telah dipelajari dalam pekerjaan seharian. Melalui Pelan Latihan dan Latihan Personel yang baik, kita dapat memastikan bahawa mereka memperoleh pengetahuan dan kemahiran. Namun, ini tidak mencukupi untuk melibatkan mereka. Untuk orang pakai,Adalah perlu untuk mewujudkan keadaan yang dapat mengelakkan demotivasi dan mempermudah prestasi kerja.
Oleh itu, di satu pihak perlu memperbaiki persekitaran kerja secara fizikal dengan menghilangkan semua faktor lain yang menyebabkan demotivasi, seperti yang disebut oleh Frederick Herzberg dalam teorinya 'Kebersihan dan Motivasi' dan di mana dia menunjukkan: Dasar, norma dan prosedur yang tidak mencukupi; Perlakuan atasan yang tidak mencukupi terhadap rakan mereka dan rakan sekerja; - Upah tidak adil; Ketidakstabilan pekerjaan; Dasar kawalan yang tidak mencukupi; Takut dan cari yang bersalah; Beban kerja; Penilaian prestasi yang tidak sesuai; Proses yang buruk dan membebankan; Persaingan dan Kegemaran, dll. Penghapusan faktor-faktor ini walaupun, seperti yang dikatakan oleh Herzberg, mereka tidak memotivasi; Namun, kehadiran mereka menimbulkan rasa tidak puas hati dan demotivasi. Berikut adalah beberapa tindakan untuk menghasilkan motivasi dan komitmen:
Penghargaan: Ini bermaksud menjadikan orang penting, menawarkan sokongan, melakukan perjalanan ke pekerjaan mereka untuk menyambut mereka dan menghargai pekerjaan mereka, memperlakukan mereka dengan nama, mendorong mereka dalam masa-masa sukar, mengucapkan terima kasih atas usaha mereka.
Sense of Belonging: Membuat mereka bekerja sebagai satu pasukan akan membuat mereka merasa bermotivasi dan komited.
Penyertaan: Untuk menyalurkan cadangan dan memperbaiki karya mereka sendiri, serta menyelesaikan masalah.
Delegasi dan Autonomi: Ini adalah salah satu kaedah paling berkesan untuk mencapai tahap motivasi dan komitmen yang tinggi. Ini bermaksud memberi pekerja untuk memperbaiki proses.
Pengiktirafan: Ini berdasarkan prinsip bahawa mesti ada perbezaan antara mereka yang berusaha untuk melakukan sesuatu dengan baik dan mereka yang tidak melakukannya. Dengan cara ini, sikap peningkatan pekerja dihargai dan tingkah lakunya yang memihak kepada kualiti diperkuat. Perkara lain yang ditunjang oleh persekitaran adalah kerja berpasukan, yang digunakan untuk merangkumi bentuk kolaborasi yang merangkumi spektrum yang sangat luas; dari tolong-menolong antara dua ketua bahagian yang bekerjasama dalam satu isu yang mempengaruhi unit mereka hingga kerja bersama Lembaga Pengarah.
PERTANDINGAN PERNIAGAAN:
Menafsirkan Terry (2013), daya saing perniagaan adalah konsep yang merujuk kepada kemampuan syarikat untuk menghasilkan barang dan perkhidmatan dengan cekap (dengan penurunan kos dan peningkatan kualiti), menjadikan produk mereka menarik, baik di dalam maupun di luar dari negara. Daya saing adalah ciri organisasi mana pun untuk mencapai misinya, lebih berjaya daripada organisasi pesaing lain.
Daya saing juga kemampuan organisasi awam atau swasta, menguntungkan atau tidak, untuk mengekalkan kelebihan komparatif secara sistematik yang membolehkannya mencapai, mengekalkan dan memperbaiki kedudukan tertentu dalam persekitaran sosio-ekonomi. Istilah daya saing digunakan secara meluas dalam kalangan perniagaan, politik dan sosio-ekonomi amnya. Ini adalah alasan untuk memperluas kerangka rujukan ejen ekonomi kita, yang telah beralih dari sikap melindungi diri ke pendekatan yang lebih terbuka, luas dan proaktif. Daya saing berdampak pada cara merancang dan mengembangkan sebarang inisiatif perniagaan, yang jelas menyebabkan evolusi dalam model syarikat dan usahawan.
Kelebihan perbandingan syarikat adalah kemampuan, sumber daya, pengetahuan dan atributnya, dll., Yang dikatakan syarikat itu, sama dengan kekurangan pesaingnya atau yang mereka miliki pada tahap yang lebih rendah sehingga memungkinkan untuk memperoleh pulangan lebih tinggi daripada mereka. Penggunaan konsep-konsep ini memerlukan orientasi berterusan terhadap persekitaran dan sikap strategik dari pihak syarikat besar serta syarikat kecil, baru dibuat atau matang dan secara amnya dalam apa jua bentuk organisasi. Sebaliknya, konsep daya saing membuat kita memikirkan idea "kecemerlangan", iaitu dengan ciri-ciri kecekapan dan keberkesanan organisasi. Daya saing bukanlah produk kebetulan dan juga tidak timbul secara spontan;Ia dibuat dan dicapai melalui proses pembelajaran dan perundingan yang panjang oleh kumpulan kolektif perwakilan yang mengkonfigurasi dinamika tingkah laku organisasi, seperti pemegang saham, pengurus, pekerja, pemiutang, pelanggan, oleh persaingan dan pasaran, dan akhirnya, pemerintah dan masyarakat amnya. Sebuah organisasi, apa pun aktivitinya, jika ingin mempertahankan tahap daya saing yang mencukupi dalam jangka panjang, mesti menggunakan prosedur analisis dan keputusan formal cepat atau lambat, dalam kerangka proses "perencanaan strategik". Fungsi proses ini adalah untuk sistematisasi dan mengkoordinasikan semua usaha unit-unit yang membentuk organisasi yang bertujuan memaksimumkan kecekapan keseluruhan. Untuk menjelaskan kecekapan tersebut dengan lebih baik, pertimbangkan tahap daya saing,daya saing dalaman dan daya saing luaran.
Daya saing dalaman merujuk kepada keupayaan organisasi untuk mencapai prestasi maksimum sumber daya yang ada, seperti personel, modal, bahan, idea, dll, dan proses transformasi. Apabila berbicara mengenai daya saing dalaman, kami mendapat idea bahawa syarikat harus bersaing dengan dirinya sendiri, menyatakan usaha berterusan untuk memperbaiki diri. Daya saing luaran berorientasi pada penjelasan pencapaian organisasi dalam konteks pasaran, atau sektor yang menjadi miliknya. Oleh kerana sistem atau model rujukan tidak asing bagi syarikat, ia mesti mempertimbangkan pemboleh ubah eksogen, seperti tahap inovasi, dinamisme industri, kestabilan ekonomi, untuk menganggar daya saing jangka panjangnya. Syarikat, setelah mencapai tahap daya saing luaran,Ia mesti bersedia untuk mempertahankan daya saingnya di masa depan, berdasarkan menjana idea dan produk baru dan mencari peluang pasaran baru.
Menafsirkan Stoner (2013), daya saing perniagaan bermaksud keuntungan yang berterusan untuk syarikat. Ini adalah hasil peningkatan kualiti dan inovasi yang berterusan. Daya saing sangat berkaitan dengan produktiviti: Untuk menjadi produktif, perkhidmatan pendidikan, pelaburan modal dan sumber daya manusia harus disatukan sepenuhnya, kerana ia sama pentingnya. Tindakan pengukuhan kompetitif mesti dilakukan untuk memperbaiki: Struktur institusi, strategi, persaingan antara institusi, keadaan dan faktor permintaan, perkhidmatan sokongan yang berkaitan. Total kualiti adalah strategi utama untuk daya saing. Dunia mengalami proses perubahan yang dipercepat dan daya saing global dalam ekonomi yang semakin liberal,kerangka yang memerlukan perubahan pendekatan dalam pengurusan organisasi. Dalam tahap perubahan ini, syarikat berusaha untuk meningkatkan kadar produktivitas, mencapai kecekapan yang lebih besar dan memberikan layanan yang berkualiti, yang memaksa pengurus untuk menerapkan model pengurusan partisipatif, mengambil elemen manusia sebagai pusat, mengembangkan kerja berpasukan, untuk mencapai daya saing dan bertindak balas dengan cara yang ideal terhadap permintaan yang semakin meningkat untuk produk dengan kualiti dan perkhidmatan tertinggi di semua peringkat, semakin efisien, lebih cepat dan lebih berkualiti.yang memaksa pengurus untuk mengadopsi model pengurusan partisipatif, mengambil elemen manusia sebagai pangkalan utama, mengembangkan kerja berpasukan, untuk mencapai daya saing dan menanggapi dengan cara yang sesuai terhadap permintaan yang semakin meningkat untuk produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi di semua peringkat, semakin cekap, lebih pantas dan berkualiti.yang memaksa pengurus untuk mengadopsi model pengurusan partisipatif, mengambil elemen manusia sebagai pangkalan utama, mengembangkan kerja berpasukan, untuk mencapai daya saing dan menanggapi dengan cara yang sesuai terhadap permintaan yang semakin meningkat untuk produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi di semua peringkat, semakin cekap, lebih pantas dan berkualiti.
Mentafsirkan Robbins & Coulter (2013), daya saing perniagaan adalah kemampuan untuk menghasilkan kepuasan pengguna tertinggi dengan harga terendah, iaitu dengan pengeluaran dengan kos serendah mungkin. Daya saing bergantung terutamanya pada kualiti dan inovasi produk; tahap harga yang bergantung pada produktiviti dan perbezaan inflasi antara negara. Terdapat faktor-faktor lain yang seharusnya mempunyai kesan tidak langsung terhadap daya saing seperti kualiti produk, kualiti produk yang inovatif, kualiti perkhidmatan atau imej korporat pengeluar.
Kualiti produk adalah keupayaan untuk menghasilkan kepuasan (baik barang ekonomi atau barang dan perkhidmatan) yang memenuhi harapan dan keperluan pengguna. Sebaliknya, ini juga bermaksud melakukan dengan betul setiap langkah proses pengeluaran untuk memuaskan pelanggan dalaman organisasi dan mengelakkan pemuasan yang salah. Kepentingannya didasarkan pada kenyataan bahawa pelanggan yang berpuas hati membeli dari kami (dalam organisasi komersial) atau mengundi, bekerjasama dan membayar cukai atau sumbangan mereka dengan senang hati (untuk organisasi Kerajaan atau Perkhidmatan Sosial). Keupayaan untuk menghasilkan lebih banyak kepuasan (baik itu barang atau perkhidmatan) dengan sumber yang lebih sedikit. Produktiviti bergantung pada tahap tinggi pada teknologi (modal fizikal) yang digunakan dan kualiti latihan pekerja (modal insan).
Produktiviti yang lebih tinggi menghasilkan kapasiti pengeluaran yang lebih besar dengan kos yang sama, atau kos yang lebih rendah pada produk yang sama. Kos yang lebih rendah membolehkan harga yang lebih rendah atau anggaran yang lebih rendah. Perkhidmatan sebagai komponen daya saing adalah kemampuan untuk melayan pelanggan atau warganegara anda yang dilayan, jujur, adil, menyokong dan telus, ramah, tepat waktu, dan lain-lain, sehingga mereka berpuas hati dengan hubungan mereka dengan organisasi. Imej: Ini adalah kemampuan organisasi untuk mempromosikan dalam fikiran banyak orang idea bahawa ia adalah alternatif terbaik untuk mendapatkan barang atau perkhidmatan yang akan memenuhi keperluan dan harapan mereka. Meningkatkan daya saing antarabangsa adalah isu utama dalam perancangan dasar pembangunan sosioekonomi nasional.
Daya saing syarikat adalah konsep yang merujuk kepada kemampuan mereka menghasilkan barang dan perkhidmatan dengan cekap (dengan penurunan kos dan peningkatan kualiti), menjadikan produk mereka menarik, baik di dalam maupun di luar negara. Untuk ini, perlu mencapai tahap produktiviti yang tinggi yang memungkinkan peningkatan keuntungan dan menjana pendapatan yang meningkat. Syarat yang diperlukan untuk ini adalah adanya, di setiap negara, persekitaran institusi dan makroekonomi yang stabil yang memancarkan kepercayaan, menarik modal dan teknologi, dan persekitaran nasional (produktif dan manusia) yang membolehkan syarikat menyerap, mengubah dan menghasilkan semula teknologi., menyesuaikan diri dengan perubahan dalam konteks antarabangsa dan mengeksport produk dengan penambahan teknologi yang lebih besar.Keadaan yang begitu diperlukan telah mencirikan negara-negara yang pada gilirannya telah terbukti menjadi yang paling dinamis di pasaran dunia.
Baldelomar Buendía, Ricardo (2014) Penilaian kawalan dalaman perniagaan. Buenos Aires. Pengarang La Boca.
Ballesteros Jiménez, Alfredo Gonzalo (2014) Penilaian sistem kawalan dalaman perniagaan. Buenos Aires. Pengarang Rosario.
Ortega Delpino, Julia (2014) Penilaian sistem kawalan dalaman. Buenos Aires. Universiti Buenos Aires.
Fuentes, Benjamín (2014) Audit prestasi. Mexico. UNAM.
Estupiñán Gaitán, Rodrigo (2012) Pengurusan Risiko dan Prestasi ERM. Bogotá. Edisi ECOE.
Hernández Rosales, Andrea (2012) Audit prestasi Madrid: Editorial Días de Santos.
Herrador Warden Teresa Carmen (2012) Audit prestasi. Madrid. Editorial Tirant Lo Blanch
Hevia Vásquez, Eduardo (2012) Audit prestasi. Madrid. Editorial Tirant Lo Blanch
Toast Riquelme, Yolanda. (2012). ABC Pengauditan Kerajaan. Limau purut. Iberoamericana de Editores SA.
Gálvez Sánchez, Alfredo (2012) Piawaian audit kerajaan. Limau purut. Editorial San Pedro.
Bacon; J. (2011) Manual Audit Prestasi. Buenos Aires. Penerbit Megabyte
Carmona Tueros, Daniel Alberto (2014) Ekonomi perniagaan. Bogotá. Pengarang Norma.
Carmona Tueros, Daniel Alberto (2014) Kecekapan perniagaan. Bogotá. Pengarang Norma.
Johnson, Gerry & Scholes, Kevan. (2013) Arah Strategik. Madrid: Prentice May International Ltd.
Chiavenato Idalberto (2013) Pengenalan Teori Pentadbiran Umum. Mexico. Bukit Mc Graw.
Johnson, Gerry & Scholes, Kevan. (2013) Arah Strategik. Madrid: Prentice May International Ltd.
Stephen Robbins (2013) Asas Pengurusan. Mexico. Prentice Hall Hispanoamericana, SA.
Stephen Robbins (2013) Asas Pengurusan. Mexico. Prentice Hall Hispanoamericana, SA.
Johnson, Gerry dan Scholes, Kevan. (2013) Arah Strategik. Madrid: Prentice May International Ltd.
JOHNSON, Gerry dan Scholes, Kevan. (2013) Arah Strategik. Madrid: Prentice May International Ltd.
JOHNSON, Gerry dan Scholes, Kevan. (2013) Arah Strategik. Madrid: Prentice May International Ltd.
Johnson, Gerry dan Scholes, Kevan. (2013) Arah Strategik. Madrid: Prentice May International Ltd.
TERRY George (2013) Prinsip Pengurusan. Mexico. Compañía Editorial Continental SA. Dari CV.
TERRY George (2013) Prinsip Pengurusan. Mexico. Compañía Editorial Continental SA. Dari CV.
Pentadbiran Stoner James & Wankel Charles (2013). Mexico. Compañía Editorial Continental SA. Dari CV.
Robbins Stephen & Coulter Mary (2013) Pentadbiran. Mexico. Prentice Hall Hispanoamericana, SA.
Muat turun fail asal
