Perancangan strategik melalui kad skor seimbang

GENERAL CONCEPTS CONCEPTS- BERKAITAN DENGAN PENGURUSAN INTEGRAL

Definisi ini merangkumi konsep asas Pengurusan Risiko berikut:

Ini adalah proses berterusan yang mengalir ke seluruh entiti Dilaksanakan oleh stafnya di semua peringkat organisasi. Ia diterapkan dalam pembentukan strategi. Ia diterapkan di seluruh entiti, di setiap tingkat dan unit, dan termasuk menerapkan Perspektif risiko pada tahap keseluruhan entiti Ia dirancang untuk mengenal pasti kejadian yang berpotensi yang, sekiranya berlaku, akan mempengaruhi entiti dan menguruskan risiko dalam tahap risiko yang diterima Ia mampu memberikan jaminan yang munasabah kepada dewan pengarah dan pihak Arah entiti Berorientasi pada pencapaian objektif dalam kategori yang berbeza, walaupun mereka dapat bertindih.

Definisi ini luas dalam tujuannya dan merangkumi konsep utama Pengurusan Risiko oleh syarikat dan organisasi lain, yang menyediakan asas untuk penerapannya di semua organisasi, industri dan sektor. Ia memfokuskan secara langsung pada pencapaian objektif yang ditetapkan oleh entiti tertentu dan menyediakan asas untuk menentukan keberkesanan Pengurusan Risiko.

Pencapaian Objektif.

Dalam konteks misi atau visi yang ditetapkan dalam suatu entiti, pengelolaannya menetapkan objektif strategik, memilih strategi dan menetapkan tujuan yang selaras yang mengalir dalam rantai seluruh entiti. Objektif entiti boleh dikelaskan kepada empat kategori:

Strategi: Objektif peringkat tinggi, selaras dengan misi entiti dan memberikannya sokongan. Operasi: Objektif yang berkaitan dengan penggunaan sumber yang berkesan dan cekap. Maklumat: Objektif kebolehpercayaan maklumat yang diberikan. Pematuhan: Objektif yang berkaitan dengan kepatuhan terhadap undang-undang dan peraturan yang berlaku.

Klasifikasi objektif entiti ini memungkinkan untuk memberi tumpuan kepada aspek yang berbeza dalam Pengurusan Risiko. Kategori yang berbeza ini, walaupun objektif individu boleh mempengaruhi lebih dari satu kategori, memenuhi keperluan entiti yang berlainan dan mungkin menjadi tanggungjawab langsung eksekutif yang berbeza. Mereka juga membolehkan anda membezakan antara apa yang diharapkan dari masing-masing.

Memandangkan objektif yang berkaitan dengan kebolehpercayaan maklumat dan kepatuhan terhadap undang-undang dan peraturan disatukan ke dalam kawalan entiti, diharapkan pengurusan risiko dapat memberikan jaminan yang wajar terhadap pencapaiannya. Walau bagaimanapun, pencapaian objektif strategik dan operasi bergantung kepada peristiwa luaran yang tidak selalu berada di bawah kawalan entiti; oleh itu, berkenaan dengan mereka, Pengurusan Risiko dapat memberikan jaminan yang wajar bahawa pihak Pengurusan, dan Direksi ⁽⁵⁾ dalam peranan penyeliaan mereka, diberitahu tepat pada masanya mengenai kemajuan entiti terhadap pencapaian mereka.

Pengurusan Risiko bukan hanya pengurangan risiko, tetapi juga pemahaman bahawa dari segi sosial penyertaan pelbagai strata, sektor minat dan kumpulan yang mewakili tingkah laku dan cara hidup diperlukan (termasuk ideologi dan perspektif dunia)., kehidupan, agama) untuk memahami bagaimana risiko sosial, kolektif dibina, dengan persetujuan dari pelbagai sektor wilayah, masyarakat, masyarakat atau kawasan tertentu. Pengurusan Risiko bukan sekadar mengurangkan kerentanan, melainkan mencari perjanjian sosial untuk menanggung atau menggunakan kesannya secara produktif, tanpa menghilangkan segera memperoleh manfaat.

Prinsip asas Pengurusan Risiko.

Proses Pengurusan Risiko secara amnya mempertimbangkan sebilangan komponen, isi atau fasa yang mesti dipertimbangkan oleh pelaku sosial dalam penerapannya dan yang dapat diringkaskan seperti berikut:

Meningkatkan kesedaran, kepekaan dan pendidikan tentang risiko Analisis faktor risiko dan keadaan yang ada di lingkungan yang dipertimbangkan atau yang mungkin ada dengan promosi skema baru, dan pembinaan senario risiko dalam berterusan dan dinamik. Proses ini memerlukan akses kepada maklumat yang boleh dipercayai, tersedia dalam format dan di peringkat wilayah yang sesuai dengan kemungkinan dan sumber daya pelaku sosial yang terlibat. Analisis proses penyebab risiko yang diketahui dan pengenalpastian pelaku sosial yang bertanggungjawab atau menyumbang kepada pembinaan risiko Pengenalpastian pilihan pengurangan risiko, faktor dan kepentingan yang dapat mengatasi pengurangan tersebut, kemungkinan sumber daya dapat diakses untuk pelaksanaan skim pengurangan,dan faktor atau batasan lain mengenai pelaksanaan solusi Proses pembuatan keputusan mengenai penyelesaian yang paling tepat dalam konteks ekonomi, sosial, budaya, dan politik yang berlaku dan perundingan perjanjian dengan para pelaku yang terlibat Pemantauan tetap persekitaran dan tingkah laku faktor risiko⁽⁶⁾.

Prinsip asas.

Walaupun setiap konteks dan kes risiko akan mempunyai spesifikasi dan prinsip asas tersendiri dalam mencari jalan keluar, ada serangkaian pertimbangan yang pengalaman yang diajarkan kepada kami adalah valid secara universal, yaitu:

Risiko mempunyai ekspresi yang paling konkrit di peringkat tempatan, walaupun penyebabnya dapat dijumpai dalam proses yang dihasilkan pada jarak yang sangat jauh dari lokasi risiko. Pengurusan Risiko tidak dapat dilakukan tanpa penyertaan aktif dan terkemuka dari pelaku yang terkena Pertimbangan mengenai visi atau khayalan yang dimiliki pelaku ini mengenai masalah yang mereka hadapi, keutamaannya dalam agenda harian mereka, dan konteks manusia dan ekonomi di mana ia berlaku Pengurusan memerlukan penyatuan autonomi dan kuasa tempatan dan organisasi yang mewakili populasi yang terkena risiko. Walaupun ketika tingkat lokal muncul sebagai yang paling tepat untuk memulai dan menentukan pengelolaan, itu tidak dapat dilakukan tanpa struktur, peraturan, dan sistem antara institusi di tingkat nasional yang menyokong,mereka mempromosikan dan merangsang pengurusan tanpa mengambil alih proses tersebut.

Pengurusan Risiko sudah menjadi agenda banyak Lembaga Pengarah dan, tentu saja, menjadi keutamaan bagi Jawatankuasa Audit ⁽ ⁷⁾ dan untuk pengurusan tertinggi syarikat. Untuk bertindak balas dengan tepat terhadap persekitaran yang semakin kompleks dan tidak menentu ini, syarikat mengalokasikan sumber daya khusus untuk mengurus risiko, dengan tahap tanggungjawab dan kemampuan respons yang sesuai. Oleh itu, di syarikat-syarikat besar tokoh Pengarah Risiko telah diciptakan, yang keberhasilannya dalam prestasi diperlukan, selain melaporkan pada tahap tertinggi organisasi, pengalaman dan pengetahuan yang cukup untuk dapat menganalisis perniagaan dari perspektif global, strategik dan operasi.

Manfaat Pengurusan Risiko.

Pengurusan Risiko dapat memberikan sumbangan besar dengan membantu organisasi menguruskan risiko untuk mencapai objektifnya.

Faedahnya termasuk:

Kemungkinan yang lebih besar untuk mencapai objektif; Gabungkan laporan mengenai risiko yang berbeza di peringkat Organisasi; Tingkatkan pemahaman mengenai risiko utama dan implikasi yang lebih luas; Kenal pasti dan kongsi risiko di sekitar perniagaan; Buat fokus pengurusan yang lebih besar pada perkara yang sangat penting; Lebih sedikit kejutan dan krisis; Tumpuan dalaman yang lebih besar untuk melakukan perkara yang betul dengan cara yang betul; Meningkatkan kemungkinan perubahan inisiatif dapat dicapai; Keupayaan untuk mengambil risiko yang lebih besar untuk mendapat ganjaran yang lebih besar; Maklumat lebih lanjut mengenai risiko yang diambil dan keputusan yang dibuat.

Keupayaan Pengurusan Risiko.

Dalam kemampuan yang disediakan oleh Pengurusan Risiko, kami mempunyai yang berikut:

-Selaraskan risiko dan strategi yang diterima: Dalam penilaian alternatif strategi, pengurusan mempertimbangkan risiko yang diterima oleh entiti, menetapkan objektif yang sesuai dan mengembangkan mekanisme untuk menguruskan risiko yang berkaitan.

-Meningkatkan keputusan untuk bertindak balas terhadap risiko: Pengurusan Risiko memberikan ketegasan untuk mengenal pasti risiko dan memilih antara alternatif tindak balas yang mungkin untuk mereka: mengelakkan, mengurangkan, berkongsi atau menerima.

-Mengurangkan kejutan dan kerugian operasi: Entiti meningkatkan keupayaan mereka untuk mengenal pasti peristiwa yang berpotensi dan membuat tindak balas, mengurangkan kejutan dan kos atau kerugian yang berkaitan.

-Mengenal pasti dan mengurus kepelbagaian risiko untuk keseluruhan entiti: Setiap entiti menghadapi pelbagai risiko yang mempengaruhi bahagian organisasi yang berlainan dan Pengurusan Risiko memudahkan tindak balas yang berkesan dan bersepadu terhadap kesan risiko yang saling berkaitan.

-Meluaskan peluang: Dengan mempertimbangkan berbagai kemungkinan peristiwa, manajemen berada dalam posisi untuk mengenal pasti dan merebut peluang secara proaktif.

-Meningkatkan pemberian modal: Mendapatkan maklumat yang tinggi mengenai risiko membolehkan pengurusan menilai secara keseluruhan keperluan modal dan meningkatkan peruntukan modal.

Keupayaan ini, yang wujud dalam Pengurusan Risiko, membantu pengurusan untuk mencapai objektif prestasi dan keuntungan entiti dan mencegah kehilangan sumber. Pengurusan Risiko memastikan maklumat dan kepatuhan yang berkesan terhadap undang-undang dan peraturan, serta membantu mengelakkan kerosakan reputasi entiti dan akibatnya. Ringkasnya, Pengurusan Risiko membantu entiti mencapai destinasi yang diinginkan, mengelakkan jalan masuk dan kejutan sepanjang perjalanan.

-Peristiwa, Risiko dan Peluang: Acara boleh mempunyai jenis negatif, positif atau kedua-dua jenis pada masa yang sama. Mereka yang mempunyai kesan negatif mewakili risiko yang dapat menghalang penciptaan nilai atau menghakis nilai yang ada. Peristiwa dengan kesan positif dapat mengimbangi impak negatif atau mewakili peluang, berasal dari kemungkinan peristiwa yang berlaku yang memberi kesan positif terhadap pencapaian objektif, membantu menciptakan nilai atau melestarikannya. Pihak pengurusan menyalurkan peluang yang timbul, sehingga mereka terbalik dalam strategi dan proses menentukan objektif, dan merumuskan rancangan yang memungkinkan untuk memanfaatkannya.

Konsep dan definisi yang relevan dalam Pengurusan Risiko ⁽⁸⁾.

-ACEPTACION DEL RIESGO: Una decisión tomada con base en la información disponible para aceptar las consecuencias y posibilidad de un riesgo particular.

-AMENAZA: Peligro latente que representa la posible manifestación dentro de un período de tiempo y en un territorio particular de un fenómeno de origen natural, socio-natural, etc., que puede producir efectos adversos en las personas, la producción, la infraestructura, los bienes y servicios y el ambiente.

-ANÁLISIS DE RIESGO: El uso sistemático de información disponible para determinar cuantas veces un evento especificado podría ocurrir y la magnitud de sus consecuencias.

-BIENES Y SERVICIOS: Son aquellas cosas tangibles e intangibles, de valor económico que reportan beneficio a quienes las poseen o usufructúan y que permiten la vida individual y en comunidad. Serán bienes cuando son susceptibles de apropiación, sea privada o pública, y servicios cuando su utilidad radica exclusivamente en su consumo.

– CONSECUENCIA: El resultado de que un evento o situación expresada cualitativamente o cuantitativamente, siendo este resultado una pérdida, daño, desventaja o ganancia.

– CONTROL DE RIESGO: La parte de la Gestión de Riesgos que involucra la implementación de políticas, estándares, procedimientos y cambios físicos para eliminar o minimizar riesgos advertidos.

– COSTO: De actividades, directas o indirectas, involucrando cualquier impacto negativo, incluyendo dinero, tiempo, labor, buen nombre, pérdidas intangibles y políticas.

-DAÑO: Efecto adverso o grado de destrucción causado por un fenómeno sobre las personas, los bienes, sistemas de prestación de servicios y sistemas naturales o sociales.

-ELEMENTOS EN RIESGO (EXPUESTOS): Es el contexto social, material y ambiental representado por las personas y por los recursos, servicios y ecosistemas que pueden ser afectados por un fenómeno físico.

-EVALUACION DE LA AMENAZA: Es el proceso mediante el cual se determina la posibilidad de que un fenómeno se manifieste, con un determinado grado de severidad, durante un período de tiempo definido y en un área determinada. Representa la recurrencia estimada y la ubicación geográfica de eventos probables.

-EVALUACIÓN DE LA VULNERABILIDAD: Proceso mediante el cual se determina el grado de susceptibilidad y predisposición al daño de un elemento o grupo de elementos expuestos ante una amenaza particular.

-EVALUACION O PRIORIZACIÓN DEL RIESGO: El proceso usado para determinar prioridades en la Gestión de Riesgos a través de la comparación del nivel del riesgo contra los estándares predeterminados, niveles de riesgo deseable u otros criterios.

-EVENTO: Un incidente o situación, la cual ocurre en un lugar particular durante un intervalo de tiempo particular.

– EVITAR EL RIESGO: Una decisión tomada con base en información de no involucrarse en una situación de riesgo.

– FINANCIACION DEL RIESGO: Los métodos aplicados para fundamentar el tratamiento al riesgo y las consecuencias financieras del mismo.

– FRECUENCIA: Una medida de la rata de ocurrencia de un evento expresado como el número de ocurrencias de un evento dado en el tiempo.

-GESTION DE RIESGOS: Proceso social complejo que conduce al planeamiento y aplicación de políticas, estrategias, instrumentos y medidas orientadas a impedir, reducir, prever y controlar los efectos adversos de fenómenos peligrosos sobre la población, los bienes y servicios y el ambiente. Acciones integradas de reducción de riesgos a través de actividades de prevención, mitigación, preparación para, y atención de emergencias y recuperación post impacto.

– IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO: El proceso para determinar lo que puede ocurrir, por qué y cómo.

-MITIGACION (REDUCCIÓN): Planificación y ejecución de medidas de intervención dirigidas a reducir o disminuir el riesgo. La mitigación es el resultado de la aceptación de que no es posible controlar el riesgo totalmente; es decir, que en muchos casos no es posible impedir o evitar totalmente los daños y sus consecuencias y sólo es posible atenuarlas.

– MONITOREAR: Chequear, supervisar, observar críticamente o registrar el progreso de una actividad, acción o sistema sobre una base regular para identificar los cambios.

-PÉRDIDA: Cualquier consecuencia negativa financiera o de otra índole.

-PLAN DE GESTION DE RIESGOS: Conjunto coherente y ordenado de estrategias, programas y proyectos, que se formula para orientar las actividades de reducción de riesgos.

– PROBABILIDAD: La posibilidad de un resultado o evento específico, medida por el radio de resultado o eventos específicos del número total de posible resultados o eventos.

-REDUCCIÓN DE RIESGOS: Una aplicación selectiva de las técnicas apropiadas y principios administrativos para reducir la posibilidad de una ocurrencia o sus consecuencias, o ambas.

– RETENCION DEL RIESGO: Retener, conservar o asumir intencionalmente o no, las responsabilidades de pérdida o responsabilidad financiera de pérdida dentro de la organización.

-RIESGO: La oportunidad de que algo ocurra que tendrá un impacto sobre los objetivos. Esta medida en términos de consecuencia y posibilidad.

– RIESGO RESIDUAL: El nivel del riesgo después de que se han tomado medidas de tratamiento del riesgo.

-SISTEMA DE GESTION DE RIESGOS: Organización abierta, dinámica y funcional de instituciones y su conjunto de orientaciones, normas, recursos, programas y actividades de carácter técnico-científico, de planificación, de preparación para emergencias y de participación de la comunidad cuyo objetivo es la incorporación de la gestión de riesgos en la cultura y en el desarrollo económico y social de las comunidades.

-TRANSFERENCIA DEL RIESGO: Delegar la responsabilidad por pérdida a otra parte a través de legislación, contratos, pólizas u otros medios. La transferencia del riesgo puede también referirse a traspasar un riesgo físico o parte de él a otro.

-TRATAMIENTO DEL RIESGO: Selección o Implementación de opciones apropiadas para manejar el riesgo.

-VALORACIÓN DE RIESGOS: Proceso completo de análisis de riesgos y evaluación de riesgos.

-VULNERABILIDAD: Factor de riesgo interno de un elemento o grupo de elementos expuestos a una amenaza, correspondiente a su predisposición intrínseca a ser afectado, de ser susceptible a sufrir un daño, y de encontrar dificultades en recuperarse posteriormente. Corresponde a la predisposición o susceptibilidad física, económica, política o social que tiene una comunidad de ser afectada o de sufrir efectos adversos en caso de que un fenómeno peligroso de origen natural o causado por el hombre se manifieste.

Modelos de Gestión de Riesgos.

La Gestión de Riesgos es un proceso lógico y sistemático que puede ser utilizado cuando se toman decisiones para mejorar la efectividad y eficiencia.

Cuando gestionamos el riesgo, tratamos de identificar y estar preparados para lo que puede suceder, se trata de tomar acciones destinadas a eludir y reducir la exposición a los costos u otros efectos de aquellos eventos que ocurran, en lugar de reaccionar después de que un evento ya ha ocurrido e incurrir en los costos que implican recuperar una situación.

Los encargados de gestionar el riesgo deben estar preparados para revisar y cuestionar las formas tradicionales de administrar con el fin de determinar si existen nuevos enfoques u oportunidades que son válidas de utilizar. En algunas situaciones el decidir no tomar una cierta oportunidad o no introducir nuevos enfoques es tomar el riesgo más grande de todos.

En este tipo de situaciones el gestionar el riesgo, se trata igualmente de identificar y tomar oportunidades destinadas a mejorar el rendimiento como así mismo tomar ciertas acciones destinadas a eludir o reducir las posibilidades de que ocurra algo malo.

Al gestionar el riesgo el encargado necesita encontrar un equilibrio entre los costos y los beneficios. Reconocer que para todos los propósitos prácticos un medio ambiente libre de riesgo es imposible, además de poco económico. Se necesita definir claramente qué nivel de riesgo es el aceptable.

En algunos casos las medidas tendientes a eludir o reducir los riesgos y los errores en un nivel aceptable pueden ser altos y las medidas no proporcionan los suficientes beneficios.

En otros casos la naturaleza del riesgo puede garantizar medidas preventivas muy costosas porque el nivel de riesgo que es aceptable es nulo o extremadamente bajo.

El ahorrar dinero para la entidad, mediante procedimientos modernos es importante y conduce a una utilización más efectiva de los recursos, no obstante, el objetivo principal no es reducir los costos sino que lograr los objetivos de una manera efectiva y eficiente.

Como indicamos anteriormente, la Gestión de Riesgos es un tema muy amplio ya que encontramos riesgos en todo tipo de entidad, por lo que encontraremos: Gestión de Riesgos Financieros, con sus riesgos típicos como son liquidez, crédito, de mercado; además de Gestión de Riesgos en el desarrollo de operaciones, aquí se ubican diversas industrias como lo son: las Áreas, Tecnología e Informática, Comunicaciones, Manufactura hasta las Entidades Públicas como lo es el Ministerio de Obras Públicas

MATRIZ DE ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

La matriz de la asignación de responsabilidades (RACI por las iniciales de los tipos de responsabilidad) se utiliza generalmente en la gestión de proyectos para relacionar actividades con recursos (individuos o equipos de trabajo). De esta manera se logra asegurar que cada uno de los componentes del alcance esté asignado a un individuo o a un equipo.

En esta matriz se asigna el rol que el recurso debe jugar para cada actividad dada. No es necesario que en cada actividad se asignen los cuatro roles, pero sí por lo menos el de encargado y el de responsable. Estas matrices se pueden construir en alto nivel (áreas generales) o en un nivel detallado (tareas de nivel bajo).

Una RAM de alto nivel se puede graficar con el listado de todos los entregables del proyecto definidas en la EDT versus los recursos definidos para la ejecución de tareas o programas.. No todos los recursos tendrán necesariamente una entrada para cada actividad. Una RAM de bajo nivel se puede utilizar para designar roles, responsabilidades y niveles de autoridad para actividades especificas. A continuación un ejemplo de una matriz RACI:

Una Matriz RASCI involucra un 5º elemento a considerar y que involucra a Sponsor o Quien forma y aprueba alguna decisión

ESTE COMPENDIO HA SIDO PREPARADO EN BASE A INFORMACION OBTENIDA EN NLA BIBLIOGRAFIA QUE A CONTINUACION SE EXPLICITA Y CON MATERIAL, EJEMPLOS, Y DESCRIPCIONES DEL MISMO RELATOR, Carlos Echeverría Muñoz

BIBLIOGRAFÍA

FRANCÉS, ANTONIO. Estrategia para la Empresa en América Latina. IESA.GOODSTEIN, NOLAN Y PFEIFFER. Planificación Estratégica Aplicada, MC GRAW HILL.MINTZBERG, HENRY, BRIAN QUINN, JAMES. El Proceso Estratégico. Prentice Hall.SERNA GÓMEZ, HUMBERTO. Gerencia Estratégica. Global Ediciones.carpintero.uis.edu.co/documentos/pdfs/IGestion.pdfwww.regionjunin.gob.pe/documents/pdf/Indicadores.pdfhttp://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/rab/7.1.htmwww.mef.gob.pe/DNPP/presentaciones/IndicadoresPliegosGN.pdfwww.udenar.edu.co/…/CONVENIO%20ALCALDIA_UDENAR/COMPETENCIAS%20LABORALES/Competencia%20U%20de%20Nar.pptwww.eumed.net/cursecon/libreria/2004/rab/7.1.htmwww.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/complab/xxxx/esp/xv.htmwww.12manage.com/methods_performance_prism_es.htmlwww.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/20/indicadores.htmwww.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/complab/xxxx/esp/xvi.htmhttp://www.monografias.com/trabajos16/administracion-del-desempenio/administracion-dl-desempenio.shtmlhttp://www.degerencia.com/articulo/por_que_medir_y_para_queLORINO, Philippe. 1994, El Control de Gestión Estratégico, 1a. ed., Ediciones Alfaomega, S.A. De C.V., México D.F., 194 p.Kaplan Robert & Norton Davis, El Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard), Gestión 2000, España, 2000.DEZEREGA, Víctor, 1992, Control de la Gestión Empresarial, Entrenamiento de Ejecutivos (EDECA), Caracas, 400p.GITMAN, Lawrence, 1990, Administración Financiera Básica, Harla, México D.F., 723 p.OHMAE, Kenichi, 1990, La Mente del Estratega, Mc Graw Hill, México D.F., 299 p.•SALLENAVE, Jean Paúl, 1990, Gerencia y Planificación Estratégica, 2a. ed., Norma, Bogotá

(5) Terdiri daripada Pengurus dan Pengarah entiti.

(6) Pemantauan dalam Pentadbiran Negara dapat dilakukan oleh Program Pengukuran Pengurusan, yang lebih dikenal dengan akronimnya PMG.

(7) Ini dapat terdiri dari sekelompok pekerja dari berbagai peringkat dalam entiti, yaitu, wakil dari Pengurusan Kanan yang digabungkan dengan pengurus pertengahan.

(8) Model Standard Australia / New Zealand AS / NZ 4360: 1999.

_______________________________________

Kami mencadangkan webinar "Balanced Scorecard, alat untuk perancangan strategik", yang diberikan oleh pakar Miguel Angel Calderón, sebagai elemen tambahan untuk memperdalam pembelajaran integrasi Strategi - Perancangan Strategik - BSC / CMI dalam organisasi. Kami harap ia berguna.

Muat turun fail asal