Pada masa kini, berkat jaringan dan media sosial, pendapat tidak dikendalikan atau disiarkan dari media terpusat (contohnya, Saluran Televisi, Stesen Radio atau Surat Khabar Bercetak) kepada masyarakat umum, melainkan masyarakat umum yang Dia mengeluarkan pendapat melalui rangkaian sosial dan media kemudian menangkapnya.
Dalam dunia global ini di mana semua pendapat dan maklumat diterbitkan melalui Internet, semakin sukar untuk mengawal apa yang dikatakan untuk atau menentang jenama, produk atau perkhidmatan.
Walau bagaimanapun, keadaan yang semakin meningkat ini berkat rangkaian sosial dapat dilihat sebagai ancaman atau peluang untuk peningkatan dari sudut jenama.
Jelas, dapat dianggap bahwa ancaman adalah kenyataan bahawa pengguna dapat dalam waktu yang sangat singkat memusnahkan reputasi sebuah perusahaan di mana dia sangat tidak puas, ketika dia menerbitkan pendapat negatifnya, dan kadang-kadang merosakkan di jaringan sosial tersebut. perkhidmatan.
Sebaliknya, ia dapat dilihat sebagai kesempatan untuk mengetahui pendapat pengguna jenama, produk atau perkhidmatan kami tanpa perlu melakukan tinjauan mahal atau kompleks dari sudut pandang logistik.
Berkat Internet hari ini dapat diketahui pendapat pengguna mengenai jenama yang menggunakan pelbagai teknik pemasaran untuk mengukur apa yang dikenali sebagai " Reputasi Dalam Talian ".
Reputasi Dalam Talian adalah cerminan prestij atau harga diri yang dicapai oleh jenama (produk, perkhidmatan atau orang) di pasaran.
Secara tradisinya, dengan menggunakan teknik pengiklanan yang intensif, audiens sasaran dapat dipengaruhi untuk menghasilkan pendapat positif atau sikap yang memihak kepada jenama tertentu, namun, "reputasi" tidak dikendalikan melalui teknik periklanan ini, melainkan yang disebarkan secara bebas oleh masyarakat pengguna jenama tersebut, yang pada masa ini menggunakan rangkaian sosial untuk menyebarkan persetujuan atau perselisihan mereka di seluruh dunia.
Apa yang awalnya disebut "mulut ke mulut" hari ini menjadi penerbitan komen yang memberikan pendapat di forum dalam talian, blog, rangkaian sosial, video, podcast audio dan semua yang dapat kita bayangkan yang disebarkan melalui Internet.
Ini adalah sebahagian dari budaya membeli hari ini untuk memeriksa forum dalam talian, blog atau rangkaian sosial untuk mengesahkan reputasi jenama, produk atau perkhidmatan sebelum meneruskan pembelian. Dengan kata lain, pendapat yang diterbitkan oleh orang lain menghasilkan penilaian nilai yang mempengaruhi keputusan pembelian kita.
Atas sebab inilah syarikat mesti menjaga jenama, produk dan perkhidmatan mereka melalui analisis Reputasi Dalam Talian mereka.
Antara faktor yang diukur untuk mengetahui mengenai Reputasi Dalam Talian adalah: Pencarian dan analisis kandungan yang diterbitkan di Blog dan Media Sosial seperti Facebook, Twitter atau YouTube (teks, gambar, video, audio); kekuatan sebutan dalam rangkaian sosial, nisbah perasaan positif berbanding negatif dan negatif, tahap minat pengikut terhadap jenama, ruang lingkup pengaruh jenama, pengulangan sebutan jenama, kepelbagaian sumber, kata-kata atau “hashtag "Lebih banyak pengguna yang berkaitan, lebih menyebarkan, penanda buku yang diterbitkan, antara lain.
Kini, bukan sahaja perlu untuk mencari dan menganalisis reputasi dalam talian jenama tetapi untuk memahami bahawa syarikat mesti lebih proaktif dalam kedudukan mereka di Internet. Walaupun benar bahawa masyarakat umum atau pengguna secara bebas menerbitkan kandungan setiap hari, ada juga kemungkinan bagi syarikat untuk secara proaktif menerbitkan kandungan berimpak tinggi mereka sendiri yang membantu membuat penilaian nilai yang tepat untuk pelanggan semasa dan berpotensi. Ini juga mesti disokong oleh petunjuk yang diperoleh dari laporan Reputasi Dalam Talian sedemikian rupa sehingga strategi dapat diselaraskan.
Sebelum Web 2.0 (yang sekarang melibatkan interaksi semua orang melalui Internet), jenama mempunyai bahagian perkhidmatan pelanggan (biasanya dihubungi melalui telefon) di mana insiden yang berlaku dengan produk atau produk diuruskan. perkhidmatan, bagaimanapun, sebagai hasil daripada tahap interaksi semasa, menjadi strategi asas untuk mempunyai bahagian perkhidmatan pelanggan secara langsung "mendengar" dan berinteraksi dengan pengguna semasa dan berpotensi melalui rangkaian sosial.
Menanggapi pelanggan dengan segera di dunia maya dan mengikuti dasar yang telah ditetapkan yang disatukan dengan seluruh pasukan syarikat, sangat mustahak pada masa kini.
Dalam rangkaian sosial, syarikat mesti menggabungkan pasukan Perkhidmatan Pelanggan dan Pemasaran mereka, melakukan Pengurusan Media Sosial (Pengurusan Media Sosial) yang sangat baik, mencapai kedudukan jenama dan penembusan pasaran baru berkat interaksi dengan pengguna dunia maya, menangani kebimbangan mereka dan menyalurkan peluang, sehingga menimbulkan keyakinan yang lebih besar.
Secara umum, orang tidak membeli apa yang kita jual untuk apa yang kita katakan produk dan perkhidmatan kita atau untuk apa sebenarnya, orang membeli apa yang kita jual untuk apa yang mereka "rasakan" bahawa produk dan perkhidmatan ini. Persepsi ini sering dipengaruhi oleh rujukan pihak ketiga dan tidak semestinya oleh pengalaman pembeli sendiri. Inilah sebabnya mengapa kita mesti mempengaruhi bahawa persepsi ini betul sedemikian rupa sehingga Reputasi jenama sentiasa positif.
Akhirnya, perkara yang paling penting adalah bekerja secara proaktif pada keseluruhan kepuasan pengguna dan pelanggan kita secara umum, sambil terus mengkaji dan menganalisis apa yang dikatakan di Internet sejak Reputasi Dalam Talian menjadi pusat perniagaan.
Kejayaan untuk semua…
