Pengenalan
Dalam kehidupan manusia secara berlebihan, keperluan untuk membuat keputusan untuk menyelesaikan beberapa atau beberapa masalah telah ada. Hubungan antara kepemimpinan peribadi dan membuat keputusan sangat terjalin sehingga sukar untuk mengetahui apakah meningkatkan kemampuan membuat keputusan meningkatkan kepemimpinan atau apakah meningkatkan kepemimpinan mengembangkan kemampuan membuat keputusan.
Pada masa kini, di banyak sektor di dunia, orang yang mampu membuat keputusan untuk memenuhi beberapa keperluan terlepas, dan lebih baik lagi jika situasi diselesaikan dengan ini. Walaupun sebilangan besar keputusan individu tidak mempunyai kepentingan sedikit pun. Keputusan dibuat mengenai realiti kehidupan yang transenden, tetapi tidak mengenai isu-isu besar kehidupan.
Orang membuat keputusan lebih berdasarkan akal fikiran daripada alasan, ini menunjukkan kekurangan matlamat sebenar dalam hidup; Kekurangan ini benar-benar menghalangnya untuk membuat keputusan objektif dengan tidak jelas tentang kebenaran sesuatu. Orang yang membuat keputusan terbaik adalah mereka yang mempunyai struktur dalaman yang sangat kukuh dan stabil. Keputusan yang mereka buat adalah hasil dari keyakinan peribadi mereka.
Membuat keputusan
Pengambilan keputusan didefinisikan sebagai pemilihan tindakan di antara alternatif, yaitu, ada rencana, komitmen sumber daya arah atau reputasi.
Aspek yang sangat penting dalam membuat keputusan adalah tahap komunikasi dan penerapan seni mendengar. Dalam bidang kepemimpinan peribadi, tidak ada bakat yang lebih besar daripada kemahiran komunikasi seseorang. Dalam seorang pemimpin, tidak peduli apa motivasi dirinya, jika dia tidak dapat menyampaikan ideanya kepada orang lain. Ketika itulah pentingnya komunikasi berkesan difahami.
Proses yang membawa kepada pengambilan keputusan adalah:
- Penyediaan premis Pengenalpastian alternatif Penilaian alternatif, dari segi tujuan yang hendak dicapai Pemilihan alternatif, iaitu membuat keputusan
Komunikasi sebagai bahagian dalam membuat keputusan
Seorang pemimpin mesti dapat mengetengahkan ideanya dan seterusnya mesti memahami idea orang lain untuk membimbingnya. Dalam hubungan manusia, kebanyakan perbezaan dan perselisihan berpunca dari kurangnya persefahaman antara orang. Komunikasi sukar, ia adalah seni. Ia memerlukan lebih daripada sekadar sumbang saran; ia juga pertukaran perasaan, sikap dan emosi.
Empati dalam komunikasi
Empati adalah tentang melihat sesuatu dari sudut pandangan orang lain dan bersetuju dengannya. Ini adalah kemampuan untuk bergaul dengan orang. Ini adalah sejenis persepsi dan pemahaman tentang tingkah laku orang lain, yang membawa kepada kepekaan terhadap keperluan mereka dan fleksibiliti untuk mengetahui bagaimana menangani mereka dengan adil dan objektif. Ini bermaksud memahami yang lain, walaupun anda tidak setuju dengannya atau pandangannya tidak diterima sepenuhnya.
Ini adalah sedikit rahsia komunikasi, mencapai pemahaman yang lain sebagai kaedah menetapkan dua prinsip asas komunikasi berkesan.
Sesiapa sahaja mempunyai rangkaian minat yang mereka ciptakan untuk melindungi diri daripada idea yang tidak diingini. Empati adalah kunci untuk menembus tirai besi yang memilih idea seseorang.
Idea dinyatakan dengan kata-kata, tetapi ini hanya gambaran. Selagi anda tidak mengenali seseorang dengan baik, komunikasi selalu sukar dan tidak sempurna. Di sini empati harus membantu memahami seperti apa seseorang itu.
Seni mendengar
Empati membantu mengembangkan komunikasi yang lebih baik, tetapi sebilangan orang tidak dapat meningkatkan empati mereka dengan mudah. Sains telah banyak dikembangkan oleh seni membaca dan menulis, tetapi bukan seni mendengar. Adalah mustahil untuk memahami seseorang kecuali kita mendengarkannya, ketika sebagai individu kita menuntut untuk didengarkan, beberapa langkah yang diperlukan mesti digunakan untuk mencapainya
- Sentiasa peka dengan idea yang disumbangkan Jadilah objektif, dan dengar dengan jelas Elakkan bersikap defensif (berfikiran terbuka) Berlatih seni mendengarkan Dengarkan ingat (refleksi yang diperlukan)
Alat untuk membuat keputusan
Manusia mesti menuntut untuk mengatasi rintangan yang akan timbul sepanjang perjalanan. Halangan-halangan yang diterjemahkan ke dalam masalah harus diselesaikan ketika mereka muncul, sehingga menghindari variasi dalam berbagai proses.
Untuk melakukan ini, anda harus berdasarkan fakta dan bukan hanya dipandu oleh akal, pengalaman atau keberanian. Mengandalkan ketiga-tiga elemen ini boleh menyebabkan bahawa apabila memperoleh hasil yang bertentangan dengan yang diharapkan, tidak ada yang ingin mengambil tanggungjawab.
Satu siri alat dan teknik yang dapat digunakan dalam membuat keputusan akan disenaraikan di bawah:
- Pengumpulan DataBrainstormingParetto DiagramGantt DiagramFlow FlowInterviewsIshikawa Diagram antara lain…
Pengumpulan data
Koleksi ini memungkinkan untuk menyatukan dan mengklasifikasikan maklumat mengikut kategori peristiwa atau masalah tertentu yang ingin dikaji oleh seseorang. Penting untuk menekankan bahawa instrumen ini digunakan untuk mengenal pasti dan menganalisis masalah dan sebab.
Penggunaan yang seharusnya ada adalah dengan menggunakan koleksi sebagai sumber untuk mempermudah analisis secara automatik. Oleh kerana fenomena yang akan dikaji ditetapkan dan kategori yang mencirikannya dikenal pasti, data tersebut direkodkan dalam senarai yang memudahkan pengurusan maklumat mengenai ciri yang dapat dilihat.
Setelah ini dilakukan, penting untuk beberapa aspek dianalisis, seperti yang digambarkan di bawah:
- Maklumat itu bersifat kualitatif atau kuantitatif Prosedur apa yang akan diikuti untuk mengumpulkan data Apa penggunaan maklumat yang dikumpulkan Bagaimana analisis akan dijalankan Siapa yang akan bertanggungjawab mengumpulkan data Berapa kerap analisis akan dilakukan Di mana ia akan dijalankan
Percambahan fikiran
Teknik yang terdiri dari memberi peluang, kepada semua anggota kumpulan yang dikumpulkan, untuk memberikan pendapat atau memberi cadangan mengenai perkara tertentu yang dikaji, baik itu masalah, rencana perbaikan atau sesuatu yang lain, dan dengan itu memanfaatkan kemampuan kreatif semua peserta.
Dan anda boleh menghadapi dua situasi ketika menyelesaikan masalah:
- Penyelesaiannya sangat jelas sehingga kita hanya perlu mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk melaksanakannya, sehingga kita tidak tahu apa penyebab atau penyelesaiannya. Di sinilah sesi sumbang saran sangat berguna. Apabila diperlukan untuk memilih idea dengan lebih baik, sebelum mengemukakannya.
Gambar rajah Paretto
Ini adalah grafik yang diwakili oleh bar menegak dari kepentingan tertinggi hingga terendah, bar ini mewakili data tertentu yang sesuai dengan masalah tertentu, bar tertinggi berada di sebelah kiri dan terkecil, kerana ukurannya berkurang, terletak ke kanan.
Gambar rajah ini membantu kita mengarahkan lebih banyak perhatian dan usaha ke masalah yang sangat penting, atau untuk menentukan sebab-sebab utama yang menyumbang kepada masalah tertentu dan dengan itu menjadikan perkara yang sukar menjadi mudah. Prinsip ini berlaku dalam bidang apa pun, dalam penyelidikan dan penghapusan penyebab masalah, pengaturan waktu, tugas, visualisasi sebelum dan sesudah masalah diselesaikan, atau dalam semua kes di mana kesan akhir adalah hasil dari sumbangan pelbagai sebab atau faktor.
Gambar rajah Ishikawa
Gambar rajah ini adalah analisis sebab dan akibat untuk menyelesaikan masalah, yang menghubungkan kesan dengan kemungkinan penyebab yang menyebabkannya.
Ia digunakan apabila anda perlu mencari punca masalah. Ini sangat memudahkan analisis dan meningkatkan penyelesaian setiap masalah, membantu memvisualisasikannya dengan lebih baik dan menjadikannya lebih mudah difahami, kerana mereka mengelompokkan masalah, atau situasi yang akan dianalisis, dan sebab-sebab dan sub-penyebab yang menyumbang kepada masalah atau situasi ini. Antara lain ia juga dikenali sebagai: Fishbone Diagram atau Cause-Effect Diagram.
Asas untuk Membuat Keputusan
Pemimpin adalah orang yang biasanya membuat keputusan untuk dirinya sendiri atau untuk orang lain; Ini adalah salah satu aspek asas kepemimpinannya. Tidak ada yang akan menggantikan keupayaan ini, atau kemampuan dalam hubungan manusia, atau daya tarikan peribadi. Gaya membuat keputusan berkait rapat dengan ciri keperibadian seseorang.
Beberapa cadangan yang dicadangkan adalah seperti berikut:
- Pemimpin tidak boleh terobsesi dengan semua masalah yang melingkupinya, tetapi hanya bimbang akan masalah yang menimpanya. Dia mesti mencari dirinya dalam iklim kebebasan batin dan tidak membiarkan dirinya tertekan. Oleh kerana keputusan biasanya berkaitan antara satu sama lain, adalah mudah untuk tidak mempunyai Cepat, luangkan masa yang diperlukan dan lihat bagaimana anda dapat mempengaruhi keputusan yang lain.Untuk membuat keputusan, anda mesti memerhatikan kebaikan dan keburukan setiap masalah dan memutuskan dengan sewajarnya. Ini mengenai tidak melakukan kesalahan; seseorang harus sedar bahawa dalam hidup tidak ada keamanan mutlak dan tidak ada keputusan yang bebas dari risiko. Kurangnya keputusan adalah tanda kurangnya keyakinan dan kesungguhan. Setiap keputusan mesti selalu merangkumi alternatif untuk diikuti sekiranya keadaan tidak dijangka berlaku.Perlu keberanian diri untuk mengakui bahawa keputusan yang dibuat adalah kesalahan dan untuk membalikkan keputusan ketika masih mungkin.
Proses membuat keputusan
Pemisahan proses menjadi beberapa tahap sesingkat atau seluas yang diinginkan, tetapi kita dapat mengenal pasti tahap-tahap berikut:
1. Pengenalpastian dan analisis masalah
Tahap ini terdiri dari memahami keadaan momen memvisualisasikan keadaan yang diinginkan, iaitu, mencari masalah dan menyedari bahawa keputusan harus dibuat untuk mencapai penyelesaiannya. Masalahnya mungkin berlaku, kerana terdapat jurang antara keadaan sekarang yang sebenarnya dan yang diinginkan, atau yang potensial, kerana dianggarkan jurang seperti itu akan ada di masa depan.
Adalah perlu untuk memiliki visi yang jelas dan objektif, dan memiliki komitmen yang jelas untuk mendengarkan ideologi orang lain untuk merumuskan kemungkinan penyelesaian kolektif.
2. Kenal pasti kriteria keputusan dan timbang
Ini terdiri daripada mengenal pasti aspek-aspek yang relevan ketika membuat keputusan, yaitu aspek-aspek yang bergantung pada keputusan yang akan dibuat. Pemberat adalah untuk memberikan nilai relatif kepada kepentingan setiap kriteria dalam keputusan yang dibuat, kerana semua itu penting tetapi tidak sama dengan cara apa pun.
Pada beberapa kesempatan, pengenalpastian kriteria tidak dilakukan secara sadar sebelum tahap-tahap berikut, tetapi keputusan dibuat tanpa membuatnya eksplisit, berdasarkan pengalaman pribadi para pembuat keputusan.
3. Tentukan keutamaan untuk mengatasi masalah tersebut
Definisi keutamaan adalah berdasarkan kesan dan desakan menangani dan menyelesaikan masalah. Maksudnya, dampak yang menggambarkan potensi yang rentan, dan urgensi menunjukkan waktu yang ada untuk menghindari atau setidaknya mengurangi dampak ini.
4. Jana penyelesaian alternatif
Ini terdiri daripada mengembangkan berbagai kemungkinan penyelesaian untuk masalah tersebut. Walaupun dalam kebanyakan kes tidak mungkin untuk mengetahui semua jalan yang mungkin diambil untuk menyelesaikan masalah, semakin banyak alternatif yang ada, semakin besar kemungkinan untuk mencari jalan yang memuaskan.
Walau bagaimanapun, mengembangkan sejumlah alternatif yang berlebihan boleh menjadikan pilihannya sangat sukar, dan oleh itu tidak semestinya menguntungkan untuk terus mengembangkan alternatif selama-lamanya.
Untuk menghasilkan sebilangan besar alternatif, sejumlah besar kreativiti diperlukan dalam pembuat keputusan.
5. Penilaian alternatif
Ini terdiri dari membuat kajian terperinci tentang setiap kemungkinan solusi yang dihasilkan untuk masalah tersebut, yaitu menentukan kelebihan dan kekurangan masing-masing sehubungan dengan kriteria keputusan dan satu berkenaan dengan kriteria yang lain, memberikannya nilai tertimbang.
Analisis ini harus menggunakan alternatif sebagai kaedah kuantitatif untuk penilaian. Dan analisis kritikal sangat penting sebagai kualiti pembuat keputusan.
6. Memilih alternatif terbaik
Dalam langkah ini, alternatif yang menurut penilaian akan memperoleh hasil yang lebih baik untuk masalah tersebut dipilih. Terdapat teknik yang dapat membantu menilai pelbagai kriteria. Syarat berikut dapat membantu membuat keputusan berdasarkan hasil yang diinginkan:
- Maksimumkan: buat keputusan dengan sebaik mungkin. Puaskan: Pilih pilihan pertama yang dapat diterima minimum, sehingga memenuhi tujuan atau objektif yang dicari. Optimumkan: Pilihan yang menghasilkan keseimbangan terbaik antara tujuan yang berbeza.
7. Penerapan keputusan
Ini terdiri daripada memulakan keputusan yang dibuat untuk menilai sama ada keputusan itu betul atau tidak. Pelaksanaannya mungkin akan membawa kepada keputusan baru dan kecil.
8. Penilaian keputusan
Setelah melaksanakan keputusan yang dibuat, adalah perlu untuk menilai apakah masalah itu diselesaikan atau tidak, iaitu, apakah keputusan itu membawa hasil yang diharapkan atau tidak. Sekiranya hasilnya tidak seperti yang diharapkan, anda harus menganalisis mengapa, dan berikan sedikit masa lagi untuk mendapatkan hasilnya atau jika keputusannya pasti tidak tepat, dalam hal ini anda harus memulakan prosesnya lagi untuk mencari yang baru. keputusan.
Proses baru yang dimulakan sekiranya penyelesaiannya salah, akan mempunyai lebih banyak maklumat dan akan ada pengetahuan tentang kesalahan yang dilakukan pada percubaan pertama, di samping itu, perlu diketahui bahawa proses keputusan ini selalu berubah, itu adalah Dengan kata lain, keputusan yang dibuat secara berterusan harus diubah, kerana evolusi sistem atau kemunculan pemboleh ubah baru yang mempengaruhinya.
Rajah 2 Proses Membuat Keputusan
Proses kognitif yang terlibat dalam Membuat Keputusan
Seperti pemikiran kritis dalam membuat keputusan, proses kognitif tertentu digunakan, seperti:
- Pemerhatian: adalah dengan hati-hati menerapkan deria pada objek atau fenomena, untuk mempelajarinya kerana ia benar-benar muncul, ia mungkin sekali-sekala atau bersebab.Perbandingan: Hubungan kesamaan antara masalah yang dibincangkan. Memperbaiki perhatian pada dua atau lebih objek untuk mengetahui hubungan mereka atau mengira perbezaan atau persamaan mereka. Pengekodan: Membuat atau membentuk badan undang-undang yang metodis atau sistematik. Mengubah formulasi mesej melalui peraturan kod.Organisasi: susunan atau susunan pesanan. Peraturan atau cara yang diperhatikan untuk melakukan sesuatu.Klasifikasi: Susun susun mengikut kelas / kategori. Ini adalah susunan sesuatu yang sistematik. Penyelesaian: istilah atau kesimpulan masalah, bahagian di mana hasilnya ditunjukkan. Penilaian: untuk menandakan julat.Analisis dan refleksi penaakulan dan kesimpulan sebelumnya. Maklum balas: proses berkongsi pemerhatian, kebimbangan dan cadangan, dengan tujuan mengumpulkan maklumat, secara individu atau berkumpulan, untuk berusaha meningkatkan fungsi organisasi atau kumpulan mana pun yang dibentuk oleh makhluk manusia.
Membuat keputusan dalam keadaan kepastian, ketidakpastian dan risiko
Hampir semua keputusan dibuat dalam persekitaran yang tidak pasti. Walau bagaimanapun, tahapnya akan berbeza dari keselamatan relatif hingga ketidakpastian yang besar. Di samping itu, terdapat risiko tertentu yang terlibat dalam membuat keputusan.
Dalam keadaan kepastian, ada kepastian yang munasabah tentang apa yang akan terjadi ketika keputusan dibuat. Maklumat itu berpatutan, ia dianggap boleh dipercayai dan hubungan sebab dan akibat diketahui.
Dalam keadaan tidak menentu, sebaliknya, hanya ada pangkalan data yang tidak mencukupi, tidak diketahui apakah ini boleh dipercayai atau tidak dan sama ada keadaan boleh berubah atau tidak. Juga, interaksi pemboleh ubah tidak dapat dinilai.
Dalam situasi berisiko, maklumat objektif mungkin ada, tetapi mungkin tidak lengkap. Untuk meningkatkan pembuatan keputusan, kemungkinan objektif hasil yang akan digunakan dapat dianggarkan.
Gaya membuat keputusan
| Pemuas (kurang maklumat) | Maximizer (lebih banyak maklumat | |
| Tumpuan tunggal (hanya alternatif) | KEPUTUSAN
|
HIERARCHICAL
|
| Pelbagai fokus (banyak alternatif) | FLEKSIBEL
|
INTEGRATOR
|
Terdapat beberapa faktor dalam membuat keputusan dan dinyatakan di bawah:
- Nilai peribadi dan budaya organisasi: dalam model perancangan strategik, telah dilihat bahawa pemboleh ubah penting yang mempengaruhi arah syarikat merujuk kepada nilai peribadi, terutamanya pengurus peringkat tinggi. Walau bagaimanapun, nilai mempengaruhi pembuatan keputusan di semua peringkat organisasi, pengurusan dan bukan pengurusan. Apa yang berlaku untuk individu juga berlaku untuk organisasi secara keseluruhan. Apa yang berlaku untuk individu juga berlaku untuk organisasi secara keseluruhan. Oleh itu, corak tingkah laku, kepercayaan bersama dan anggota organisasi mempengaruhi pembuatan keputusan. Pembuatan keputusan kumpulan: Dalam organisasi moden, keputusan sering dibuat oleh sekumpulan individu, seperti jawatankuasa yang pasukan.Kreativiti dan inovasi: pembuatan keputusan yang berkesan memerlukan kreativiti dan inovasi.
Penyelesaian masalah
isu
Dalam proses penyelesaian masalah, dalam pengertian yang sangat luas, ia merangkumi kegiatan yang sangat berbeza, namun heterogen, namun secara tegas, ia akan merangkumi: tugas-tugas yang memerlukan proses penaakulan yang agak kompleks dan bukan aktiviti asosiasi atau rutin yang sederhana.
Duncker (1945) mendefinisikan proses penyelesaian masalah sebagai: seseorang menghadapi masalah ketika dia menerima tugas, tetapi tidak tahu terlebih dahulu bagaimana dia akan melakukannya.
Secara umum, proses penyelesaian masalah dan proses penaakulan telah dianggap sebagai dua bidang yang bebas. Namun, untuk menyelesaikan masalah, subjek harus memulai proses penaakulan, jadi pada kenyataannya, sukar untuk menarik garis pemisah antara penyelidikan mengenai penyelesaian masalah dan proses penaakulan lain.
Oleh itu, pengarang seperti: Holland, Holyoak, Nisbett dan Thagard (1986), menganggap bahawa proses menyelesaikan masalah secara analogi, adalah sejenis proses penaakulan induktif. Walaupun pada kenyataannya, tahap kerumitannya sangat berbeza, dan jenis masalahnya sangat bervariasi, ada sejumlah ciri yang umum untuk semua masalah dan proses penyelesaian masalah.
Penyelesaian masalah adalah pemikiran direktif, sejenis proses yang memerlukan adanya keadaan ketidakpastian awal dan serangkaian penyelesaian perantaraan sehingga mencapai tahap akhir (penyelesaian).
Bergantung pada tahap definisi objektif, masalah dapat dibahagikan seperti berikut:
Masalah yang jelas: subjek diberi semua maklumat yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah. Penyelesaian dan jalan untuk mencapai jalan penyelesaian ditentukan dengan baik, dinyatakan dengan jelas sejak awal.
Masalah yang kurang jelas: tidak ada kepastian yang jelas dan jelas bahawa penyelesaiannya telah dicapai. Subjek tersebut tidak memiliki semua informasi yang dia perlukan untuk mencapai penyelesaiannya dan tidak pula dinyatakan dengan jelas apakah pergerakan yang sah untuk mencapai penyelesaiannya.
Sebilangan besar penyelidikan dalam psikologi pemikiran menumpukan pada masalah yang dapat ditentukan dengan baik kerana mereka lebih mudah ketika mempelajari strategi yang diikuti oleh subjek untuk mencapai kesimpulan.
Fasa dalam penyelesaian masalah
Fasa persediaan
Ini berdasarkan pemahaman masalah. Ia melibatkan analisis dan tafsiran data yang ada.
Fasa pengeluaran
Subjek mengembangkan dan menerapkan strategi: satu set operasi untuk mencapai penyelesaiannya.
Fasa pendakwaan
Refleksi dan penilaian penyelesaian yang dihasilkan, membandingkannya dengan kriteria penyelesaian yang dicadangkan oleh pernyataan tugas. Fasa ini boleh menjadi mudah apabila masalahnya dapat ditentukan dengan baik.
Jenis masalah
Terdapat pelbagai klasifikasi dari pelbagai jenis masalah, dan Greeno disenaraikan:
- Masalah transformasi: mereka terdiri daripada situasi awal, tujuan dan sekumpulan operasi perantaraan yang mengubah tahap awal ini menjadi penyelesaian akhir. Masalah induksi struktur: ini adalah masalah yang penyelesaiannya memerlukan penemuan analogi struktur antara elemen yang termasuk dalam domain yang berbeza; Walaupun jenis proses yang membolehkan penemuan analogi struktur tidak jelas, apa yang kelihatan jelas adalah proses asas untuk memahami hubungan persamaan Masalah lisan: masalah yang sesuai dengan format A adalah ke B seperti C hingga ke D. Istilah pertama (A dan B) mengekalkan hubungan yang eksplisit dalam masalah dan tugas subjeknya adalah untuk mencari istilah penyamaran D yang mengekalkan hubungan dengan C yang serupa dengan yang ada dengan A dan B, dan yang nampak jelas dalam masalah tersebut. kompleks:Menurut teori pemprosesan maklumat, masalah terdiri daripada 3 elemen; peringkat awal, tahap akhir dan sekumpulan strategi atau pengendali perantaraan yang mengubah tahap awal menjadi tahap akhir.Masalah pesanan: subjek menerima serangkaian elemen dan tugasnya adalah menyusun semula mereka untuk mencapai kriteria.Masalah sosial: masalah salah ditakrifkan, kurang tersusun.
Proses Penyelesaian Masalah
Keupayaan untuk membuat keputusan mesti mendapat ekspresi maksimum dalam kemampuan menyelesaikan masalah. Keputusan tidak selagi tidak dinyatakan dalam tindakan. Keseluruhan proses penyelesaian masalah adalah latihan membuat keputusan. Kemahiran tambahan ini mesti dikembangkan untuk kepimpinan peribadi.
- Ketahuilah: Ada orang yang lebih suka mengabaikan masalah. Mereka berfikir bahawa dengan tidak menghadapinya, mereka akan hilang. Menyedari bahawa masalah yang ada adalah langkah pertama untuk menyelesaikannya Objektiviti: setelah mengenalinya, anda harus menentukannya, dan ini memerlukan analisis objektif untuk mengetahui di mana ia berada. Jika tidak, penyelesaian digunakan untuk apa masalah sebenarnya.Visi: Kadang kala anda mempunyai penyelesaian sebenar untuk masalah tersebut, tetapi anda takut menghadapinya. Tetapi jika masalah sebenarnya tidak diselesaikan, tidak ada kemajuan.Pengetahuan: menyelesaikan masalah bermaksud mengetahui perkara itu. Seseorang yang tidak tahu mekanik tidak boleh membuka radiator kereta, tetapi juga minda terbuka: Tidak ada penyelesaian yang jelas untuk masalah, kerana mereka pasti sudah digunakan. Anda mesti mempunyai fleksibiliti Pemilihan alternatif:Apabila ada jalan keluar untuk menyelesaikan masalah, pertama-tama anda harus menerimanya, walaupun mereka mungkin saling bertentangan. Berunding: pemimpin seharusnya tidak ragu-ragu untuk berunding dengan orang lain supaya keputusan mereka adalah yang paling tepat dan jangan membuang masa yang tidak berguna.
Kaedah kajian dalam proses penyelesaian masalah
Ini adalah untuk mengkaji apa yang berlaku dalam fikiran subjek ketika menyelesaikan masalah. Dan tiga jenis strategi ditunjukkan:
Kaedah yang terbaik ialah eksperimen (eksperimen)
Metodologi yang ideal kerana membolehkan penggunaan langkah-langkah pelaksanaan yang sangat tepat pada proses pemprosesan pemikiran dan juga, membandingkan pelaksanaan dalam ujian yang berbeza dengan indeks pengukuran yang sangat tepat, memungkinkan memanipulasi pemboleh ubah yang ingin digunakan oleh eksperimen dan juga penggunaannya pemboleh ubah spesifik.
Model simulasi komputer
Ahli psikologi yang menggunakan ini telah dipengaruhi oleh perspektif kejuruteraan pengurusan, namun, ketika berbicara mengenai simulasi, perbezaan harus dibuat antara reka bentuk program komputer dan model simulasi komputer mengenai tingkah laku manusia.
Berfikir dengan kuat analisis protokol
Metodologi ini memungkinkan untuk mengetahui apakah ruang masalah yang dihuraikan oleh subjek ketika berusaha menyelesaikan sesuatu tugas. Ini terdiri daripada meminta subjek memberitahu apa yang sedang melintas di fikirannya ketika dia menyelesaikan masalah. Kata kerja ini kemudian dianalisis ayat demi ayat untuk cuba mengetahui jenis proses dan strategi yang telah dilaksanakan oleh subjek.
Strategi Penyelesaian
Walaupun menggunakan strategi memerlukan penguasaan teknik komponennya, strategi penyelesaian masalah tidak dapat dikurangkan menjadi serangkaian teknik. Strategi ke utara dengan proses pengendalian dalam pelaksanaan teknik-teknik ini, yang juga memerlukan tahap pengetahuan meta tertentu atau kesadaran mengenai proses penyelesaian masalah itu sendiri. Meta-pengetahuan ini, yang merupakan produk refleksi bukan sahaja masalah, tetapi bagaimana menyelesaikannya, memerlukan latihan untuk menggunakan kemahiran mereka secara strategik, terutama yang berkaitan dengan dua tugas penting: pemilihan dan merancang teknik yang paling berkesan untuk setiap jenis masalah.
Dalam organisasi pada umumnya dan syarikat khususnya, biasanya ada struktur hierarki yang menentukan jenis tindakan yang dilakukan di dalamnya, dan akibatnya, jenis keputusan yang harus dibuat, sains pentadbiran membahagikan syarikat kepada 3 Tahap hierarki:
- Tahap strategik: pengurusan kanan, perancangan menyeluruh di seluruh perusahaan Tahap taktikal: perancangan subsistem perniagaan Tahap operasi: mengembangkan operasi sehari-hari
Ketika seseorang menaikkan hierarki organisasi, kemampuan untuk membuat keputusan tidak berstruktur atau tidak berjadual menjadi lebih penting, kerana jenis keputusan ini adalah yang mementingkan tahap ini. Oleh itu, kebanyakan program untuk pembangunan Pengurus bertujuan untuk meningkatkan kemahiran mereka dalam membuat keputusan yang tidak dijadualkan, biasanya dengan mengajar mereka untuk menganalisis masalah secara sistematik dan membuat keputusan yang logik.
Semasa anda bergerak ke bawah hirarki, tugas yang dilakukan semakin rutin, jadi keputusan pada tahap ini akan lebih tersusun. Selain itu, sebuah organisasi juga akan dibahagikan kepada beberapa bahagian fungsional, terdapat beberapa cadangan bahagian yang telah dikemukakan untuk sebuah syarikat secara umum, walaupun yang paling diterima adalah yang mempertimbangkan jabatan atau unit fungsional berikut.
kesimpulan
Dalam organisasi, pengambilan keputusan untuk kemungkinan menyelesaikan masalah adalah faktor dalam beberapa kes yang ditentukan oleh tahap kepemimpinan dalam pengurusan kanan. Ini juga merupakan faktor penentu dalam bidang sumber yang diperoleh, mudah sebenarnya jika pilihan yang tepat dibuat berdasarkan fakta sejarah, namun ada cara lain untuk membuat keputusan dan menghadapi kemungkinan penyelesaian.
Rujukan bibliografi
- Koontz Harold, Weihrich Heinz. Pentadbiran. Bukit Mc Graw. Edisi kesembilan. Mexico 1993. Halaman 154-159.R. Hampton David. Pentadbiran. Bukit Mac Graw. Edisi ketiga. México 1993. Halaman 219-234. Rujukan Elektronik http://www.mailxmail.com/curso-liderazgo/toma-decision-solucion-problemashttp: //www.gestiopolis.com/herramdamientos-basicas-para-la-solucion- de-masalah / http: //www.mujeresdeempresa.com/los-estilos-de-toma-de-decisiones/3/http: //www.mailxmail.com/curso-liderazgo/comunicacion-arte-escucharhttps: // es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisioneshttp://www.mujeresdeempresa.com/los-estilos-de-make-de-decisiones/2/
Untuk menyelesaikannya, kami mencadangkan video berikut, dari IESE Business School, di mana profesor Miguel Ángel Ariño dan Pablo Maella mencadangkan 10 prinsip untuk mencapai pengambilan keputusan yang optimum.
