Ini adalah kaedah yang sistematik bagi pengurus yang menilai prestasi syarikat mereka berhubung dengan setiap ciri jenama. Kad ini membantu mengenal pasti kawasan yang memerlukan penambahbaikan, untuk mengenali kawasan di mana ia ditandai kuat dan untuk mengetahui lebih lanjut mengenai konfigurasi tertentu (Keller, 2004).
Sepuluh ciri utama
1. Jenama unggul dalam memberi pelanggan kelebihan yang mereka mahukan.
Jenama mesti membuat sekumpulan tarikan yang menyatukan pelbagai sifat, perkhidmatan dan faktor ketara dan tidak ketara.
Tanya diri anda: Mengapa pelanggan membeli produk?
2. Jenama mengekalkan kesesuaiannya.
Jenama yang kuat dikaitkan dengan kualiti produk atau perkhidmatan yang sebenar, di mana ia merangkumi beberapa faktor tidak ketara. Antaranya ialah.
3. Strategi penetapan harga berdasarkan persepsi nilai yang dimiliki pelanggan.
4. Kedudukan jenama.
Jenama yang berada di kedudukan yang baik menempati tempat-tempat tertentu di fikiran pengguna. Jenama yang paling berjaya mengekalkan kedudukannya dengan mewujudkan titik keseimbangan di kawasan di mana pesaing mereka berusaha mencari kelebihan dan, pada masa yang sama, mencipta titik perbezaan untuk mendapatkan kelebihan berbanding pesaing di kawasan lain.
" Mengurus untuk mengekalkan kedudukan yang kuat jenama bermaksud mencari keseimbangan yang tepat antara kesinambungan dan perubahan."
5. Jenama itu konsisten.
Pertahankan kedudukan jenama yang kuat dalam aktiviti pemasaran dan modifikasi yang diperlukan untuk terus memperlihatkan ketentuan ini. Kesinambungan dipahami bermaksud bahawa imej jenama tidak rusak atau hilang dalam kekacauan usaha pemasaran yang membingungkan pengguna dengan menghantar mesej yang bertentangan.
6. Portfolio dan hierarki jenama masuk akal.
Sebilangan besar syarikat tidak memiliki satu jenama sahaja; mereka mencipta dan mengekalkan yang berbeza untuk menempati pelbagai segmen pasaran. Satu rangkaian produk dijual dengan jenama yang berbeza dan jenama yang berbeza mempunyai kekuatan yang berbeza dalam syarikat yang sama.
Jenama ini mempunyai beberapa elemen pemasaran seperti logo, simbol, slogan, pembungkusan, dalam kalangan yang lain. Jenama yang kuat menggabungkan dan memadankan elemen-elemen ini untuk melaksanakan sejumlah fungsi yang berkaitan dengan jenama, seperti menonjolkan dan memperkuat kesedaran pengguna mengenai jenama atau imejnya, dan membantu melindungi jenama secara sah dan berdaya saing. Beberapa aktiviti, seperti pengiklanan tradisional, memberikan hasil terbaik dalam fungsi tarikan (yang berusaha mewujudkan permintaan pengguna untuk produk tertentu). Yang lain, seperti promosi komersial, berfungsi paling baik sebagai program push (bertujuan untuk mendorong produk melalui pengedar). Apabila jenama menggunakan semua sumbernya dengan baik dan menjamin bahawa intipati jenamanya sama dalam semua aktiviti, sukar untuk dipijak.
8. Pengurus syarikat memahami apa maksud jenama tersebut kepada pengguna.
Pengurus jenama yang kuat menghargai imej penuh jenama mereka, memahami persepsi, kepercayaan, sikap dan tingkah laku yang berbeza yang dihubungkan oleh pengguna dengan jenama mereka, sama ada mereka sengaja dibuat oleh syarikat atau tidak. Hasilnya, pengurus dapat membuat keputusan yang menghubungkan jenama dengan keselamatan. Sekiranya jelas apa yang disukai dan tidak disukai oleh pengguna mengenai jenama dan kaitan yang dibuat dengannya, maka perlu juga jelas apakah tindakan akan selaras dengan jenama atau jika sebaliknya, ia akan mewujudkan geseran.
9. Jenama mempunyai sokongan yang diperlukan dan sokongan ini dikekalkan untuk jangka masa panjang.
Ekuiti jenama mesti dibina dengan berhati-hati. Menciptakan asas yang kukuh untuk ekuiti jenama memerlukan pengguna mempunyai tahap kesedaran tertentu dan hubungan yang kuat dan baik dengan jenama dalam ingatan mereka.
" Mengeksploitasi persepsi dan kepercayaan pelanggan sering mengungkapkan makna sebenar jenama."
10. Syarikat mengawal sumber ekuiti jenama.
Jenama yang kuat umumnya menjalankan dan memanfaatkan audit dan kajian jenama yang mendalam yang mengesan jenama tersebut. Audit jenama adalah latihan yang dirancang untuk menilai kesihatan jenama tertentu.
Ini biasanya terdiri daripada penerangan dalaman terperinci mengenai bagaimana jenama itu dipasarkan (disebut inventori jenama), dan penyelidikan luaran tertumpu pada kumpulan pengguna dan jenis kajian lain untuk mengetahui apa yang dilakukan oleh jenama tersebut (disebut penerokaan jenama)..
Audit jenama sangat berguna apabila dilakukan secara berkala. Penting bagi pengurus yang ingin memegang kendali portfolio jenama untuk mendapatkan gambaran keseluruhan mengenai produk dan perkhidmatan yang ditawarkan dan bagaimana mereka dipasarkan dan dijual melalui jenama. Juga relevan untuk melihat bagaimana panorama yang sama dilihat dari mata pelanggan. Mengeksploitasi persepsi dan kepercayaan pengguna sering mengungkapkan makna sebenar jenama, atau kumpulan jenama, mengungkapkan bagaimana visi korporat dan pengguna bertembung, sehingga menunjukkan pengurus tepat di mana mereka perlu memperbaiki atau mengarahkan usaha mereka untuk mencapai matlamat perniagaan anda.
Kajian susulan dapat berkolaborasi seperti audit jenama dengan menggunakan langkah-langkah kuantitatif untuk memberikan maklumat terkini mengenai prestasi jenama dalam dimensi tertentu. Secara amnya, kajian susulan mengumpulkan maklumat mengenai persepsi, sikap dan tingkah laku pengguna dalam jangka masa yang panjang. Dari kajian ini, rancangan dan aktiviti pemasaran jangka pendek dapat diambil. Perbezaannya adalah bahawa, sementara audit jenama mengukur di mana jenama itu berada, kajian susulan mengukur di mana ia berada sekarang dan sama ada program pemasaran mencapai kesan yang diharapkan.
Jenama yang lebih kuat juga disokong oleh sistem pengurusan ekuiti jenama.Pengurus mempunyai dokumen bertulis (undang-undang ekuiti jenama) yang menentukan falsafah umum syarikat mengenai jenama dan ekuiti jenama sebagai konsep (yang bermaksud, apa kaitannya dengan jenama, kerana pengurusan jenama sangat penting bagi masyarakat, dan lain-lain. Dokumen ini juga merangkum aktiviti yang merangkumi audit jenama, kajian lanjutan dan penyelidikan lain yang berkaitan, menentukan hasil yang diharapkan dan merangkumi kesimpulan terbaru yang dikumpulkan dari kajian. Undang-undang menetapkan garis panduan untuk melaksanakan strategi dan taktik jenama serta dokumen untuk menentukan perlakuan yang sama terhadapnya (peraturan di mana dan bagaimana logo harus muncul pada pembungkusan, iklan, dll.Para eksekutif juga menyusun hasil dari pelbagai kajian pemantauan dan langkah-langkah lain yang relevan untuk menyiapkan laporan ekuiti jenama yang diedarkan kepada pasukan pengurusan setiap bulan, suku tahunan atau tahunan.Laporan ekuiti jenama tidak hanya menerangkan apa yang berlaku padanya, tetapi juga menyatakan sebabnya. (Keller, 2004).
________________________________________
Ekuiti jenama difahami kerana ia adalah jambatan strategik dari masa lalu ke masa depan, iaitu semua dolar yang dibelanjakan setiap tahun untuk pemasaran. Ia dianggap sebagai pelaburan kerana ia menentukan apa yang pelanggan tahu, rasakan, ingat, percaya dan fikirkan jenama). Kekuatan jenama selalu bergantung pada pendapat pengguna atau pelanggan mengenainya; dari apa yang mereka alami dan pelajari dari jenama dari masa ke masa. Pengetahuan ini menentukan keputusan jenama yang sesuai dan tidak sesuai. Kesimpulannya, ekuiti jenama adalah tafsiran pulangan pelaburan masa lalu pelaburan dan reka bentuk program pemasaran masa depan.
