"Satu-satunya idea untuk mengingat imej perkhidmatan terbaik adalah, komitmen untuk mengubahnya menjadi fakta. Dengan menjadi pemimpin, kewajipan kita adalah memastikan impian pelanggan dan kolaborator kita menjadi kenyataan. Sekiranya anda berjaya, anda akan mempunyai pilihan di pasaran, jika tidak, fikirkan untuk meninggalkan permainan. "
"Dalam menulis visi perniagaan anda, apa yang sebenarnya anda lakukan adalah meletakkan impian anda di atas kertas. Pelanggan ketika membeli produk atau perkhidmatan mereka juga berusaha memenuhi permintaan mereka "
Anda mesti memastikan bahawa ini berlaku! Banyak yang telah diperkatakan mengenai konsep Business Vision.
Banyak yang telah diperkatakan mengenai kepentingannya dan pekerjaan harian kita di hadapannya, tetapi apa sebenarnya maksudnya? "Penglihatan tidak lebih dari mimpi yang dipindahkan ke kertas, tidak lebih dari sekadar gagasan lengai jika tidak dihidupkan melalui tindakan kita." Setiap orang mempunyai impian, setiap orang berhak memilikinya, kerana mereka tidak lebih dari itu, gambar tempat yang ingin kita capai.
Filem yang dinanti-nantikan yang menunjukkan kepada kita pengakhiran yang bahagia. Dalam dunia perniagaan, seperti kita, ada juga impian yang tidak berkesudahan di sekitar kita. Di satu pihak, Pelanggan kami bermimpi memiliki produk yang sempurna dari segi kualiti, dengan harga yang berpatutan, dengan penghantaran tanpa kesilapan dan dengan nilai tambah perkhidmatan yang berbeza.
Sebaliknya, kita mempunyai kolaborator yang menginginkan peluang pengembangan dan pertumbuhan yang lebih besar, kualiti hidup yang lebih baik dan pekerjaan yang memberikan kepuasan kepada keperluan mereka. Anda sendiri, anda juga mempunyai impian untuk mencapai keuntungan yang tinggi, bahagian pasaran yang besar, anda menginginkan kos operasi yang rendah dan produktiviti yang tinggi.
Maka 3 kekuatan ini (impian atau pemboleh ubah, apa sahaja yang anda mahu namakan, tidak menjadi masalah), menjadi sakit kepala bagi semua orang, kerana secara semula jadi dan oleh keinginan untuk memastikan masing-masing dari mereka, BLOSSOM mutlak dan total dihasilkan. berkaitan dengan idea asal untuk mewujudkan syarikat penerbangan tinggi. Tidak susah? terutamanya apabila anda TIDAK AKAN melakukan apa-apa untuk kepentingan orang di hadapan. Sekiranya pekerja anda berfikir bahawa anda tidak memberinya perkara yang betul dan apa yang dia perlukan untuk memenuhi keperluannya, dia juga tidak bersedia memberikan banyak untuk anda.
Anda berfikir bahawa kolaborator mempunyai kewajiban untuk memberikan segalanya kerana akhirnya anda memberinya pekerjaan dan undang-undang memaksanya untuk melaksanakannya dengan penuh perhatian dan dedikasi, dengan cara, waktu dan tempat yang dipersetujui seperti yang dinyatakan oleh kod buruh kami dalam Artikel 134. Fracc IV LFT. Dan Pelanggan dari pihaknya berpendapat bahawa dia berhak untuk menerima segala-galanya kerana pada akhirnya dia adalah orang yang membayar. Pernyataan manakah yang betul?
Suka atau tidak, satu-satunya pendapat yang penting jika apa yang anda mahukan adalah mendapatkan keuntungan di pasaran dan juga wang, adalah: Suara pelanggan! "Apa sahaja yang anda lakukan, mandat tertinggi dalam syarikat bukan berasal dari Pengurusan Kanan, tetapi dari Pelanggan yang dilayaninya". Ketika kita membincangkan objektif yang dimiliki Syarikat Berprestasi Tinggi, ada 2 yang menarik perhatian saya:
1. Fokus pada Pelanggan: Nilai dan mandat tertinggi dalam syarikat-syarikat ini adalah Melayan Pelanggan pada tahap Kemungkinan Tertinggi. Dalam memberikannya nilai yang unik dan berbeza dalam hal Kualitas Produk, Harga dan Perkhidmatan. Mereka melakukan segala daya untuk memastikan mereka berpuas hati dan menunggu mereka mempunyai nilai yang tinggi dari seluruh organisasi. Mereka tetap dekat dengan mereka, mengambil bahagian dalam rancangan mereka, melibatkan mereka dalam objektif mereka, dan bahkan, dalam banyak kes, menghasilkan sokongan tambahan untuk membantu mereka meningkatkan hasil mereka dengan segala cara. (Ahem: Konvensyen Pengedar Tahunan Pasa di Acapulco Gro., Di mana saya baru-baru ini mengadakan Persidangan Perniagaan. Www.pasaimper.com).
2. Mereka memperlakukan pekerja mereka dengan baik: Apabila syarikat memberi tumpuan kepada Pelanggan, mereka tahu bahawa satu-satunya cara terbaik untuk mencapai ini adalah dengan mengekalkan struktur kakitangan yang sangat berpuas hati dan mereka menumpukan perhatian mereka untuk meningkatkan tahap kepemimpinan mereka untuk membuat segalanya pasukan manusia bersedia untuk BERKHIDMAT di Peringkat Tertinggi kepada siapa seluruh syarikat berhutang.
Sebagai peneraju perniagaan, dalam mencapai visi anda, anda bukan sahaja harus memastikan bahawa itu menjadi kenyataan, bukan sahaja mewujudkannya, tetapi mencari dan mencari jalan terbaik untuk mencapainya.
Fakta bahawa seorang pekerja diambil tidak menjamin hasilnya, penyertaan dan sumbangannya kepada syarikat bergantung pada seberapa baik dia dilayan. Anda mesti memastikan bahawa ini berlaku, anda mesti memastikan bahawa impian anda di syarikat itu dipenuhi!, Kerana hanya dengan itu anda dapat memastikan bahawa Pelanggan anda menerima apa yang mereka layak. Membuat strategi komitmen kepada orang-orang anda sehubungan dengan layanan yang harus diberikan kepada pelanggan anda, adalah tindakan terbaik yang dapat anda lakukan untuk berjaya.
Tetapi membuat komitmen kepada mereka juga memaksa anda untuk bertindak dengan betul di hadapan mereka dan bertekad untuk memimpin dengan teladan. Anda menjadi model perkhidmatan kepada pelanggan, apabila anda memastikan tahap perkhidmatan tertinggi untuk pekerja anda. Anda, sebagai pemimpin, juga memutuskan untuk menjadi Penjaga impian! orangnya yang mengikutnya. Dan bagaimana anda boleh melakukannya?: Berikut adalah beberapa petua:
- Pastikan anda mempunyai yang terbaik: Baik dalam kemahiran teknikal, peribadi dan kepemimpinan. Melabur dalam pertumbuhan anda: Sekiranya anda ingin mencapai perkhidmatan yang berbeza dan produk inovatif, anda harus melabur di dalamnya. Melabur dalam motivasi anda: Pastikan mempunyai persekitaran yang unik di syarikat anda dan mengenali setiap sentimeter kejayaan yang dihasilkan oleh setiap pekerja. Bayar dengan baik!: Bezakan diri anda dengan membayar bukan sahaja gaji pekerja anda, tetapi untuk berkongsi faedah lain untuk tujuan atau hasil yang telah anda capai atau inovasi mereka telah membuat. Belajar berkongsi faedah! Dan ini akan sesuai dengan pengumpulan tindakan tambah nilai yang lebih besar untuk perniagaan anda. Gairah dan semangat serta semangat untuk Melayani:Bertindak secara konsisten dengan berkhidmat di peringkat tertinggi atau pekerjaan orang anda akan menjadi tiruan biasa-biasa saja terhadap tindakan anda. "Visi itu tidak lebih dari mimpi yang ditransfer ke kertas, itu hanya idea lengai jika tidak dihidupkan melalui tindakan kita." organisasi dan kepimpinannya ”
Anda mesti menjadi Penjaga impian ini!
Hasrat untuk prestasi
Semasa membuat keputusan untuk menjadi pemimpin organisasi dan penjaga impian orang lain, anda mesti bekerja setiap hari agar rakan anda, dari hari pertama, mempunyai semangat yang cukup untuk merasa menjadi sebahagian daripada projek syarikat. Itulah yang menjadikan syarikat menjana budaya. Orang, mengetahui visi mereka, juga harus mengetahui secara kuantitatif tujuan dan cabaran yang harus dicapai.
Anda perlu memastikan bahawa semua pekerja anda bersedia untuk terus menjalani proses perubahan dan pertumbuhan kekal dan memastikan mereka bersenang-senang sepanjang perjalanan. "Tanpa kesenangan, tidak ada semangat dan tanpa semangat tidak ada penyerahan."
Organisasi seperti Pepsico, Dell, Google, Apple, Southwest, Copa Airlines, Kellogs dan lain-lain, mengikuti prinsip-prinsip ini dan melabur di dalamnya untuk memastikannya tetap berlaku:
- Mereka tetap menjaga prinsip pintu dan pikiran terbuka: Mereka membuka semua ruang untuk berkomunikasi dan memberi kebebasan kepada orang-orang untuk mengungkapkan idea, kebimbangan, dan lain-lain, dan ini diperdebatkan, walaupun mereka berbeza dengan orang yang memimpin mereka. Sekiranya anda tidak mendengarkan orang di sekitar anda, anda boleh melepaskan peluang besar dalam hidup anda, dan sebaliknya, apa gunanya mengelilingi diri anda dengan yang terbaik sekiranya mereka tidak dibenarkan menyumbang kepada tujuan yang anda ambil?. Mereka melabur dalam latihan mereka: Mereka melepaskan potensi orang mereka untuk tidak mempunyai had, mereka melatih mereka dan membiarkan mereka mempraktikkan apa yang telah mereka pelajari. Mereka mendengar Pelanggan mereka: Mereka memastikan bahawa ECO suara mereka meresap ke seluruh organisasi dan mereka memberi kuasa semua bertindak dalam melayani mereka seperti yang tidak dilakukan oleh orang lain. Mereka membentuk pemimpin:Mereka berdedikasi untuk melatih pemimpin di seluruh organisasi, untuk memastikan bahawa kesediaan dan kesediaan perkhidmatan adalah keutamaan tertinggi di setiap sudut syarikat dan memberi kekuatan kepada orang lain untuk BERANI untuk mengubah apa yang perlu untuk mencapai peningkatan berterusan dan menjadikan syarikat menjadi entiti pembelajaran berterusan.
Saya adalah salah seorang yang terus menerus mengatakan bahawa bakat tidak pernah cukup dan motor yang mendorong kita melakukan perkara-perkara hebat adalah kepimpinan. Saya terus bertaruh. Adakah anda sanggup melakukannya? Sekiranya keinginan anda untuk diperkuat melalui Kepimpinan, kami dapat menyokong anda dalam tugas ini.
Refleksi akhir
"Gairah adalah untuk memberikannya" segalanya dan lebih "dengan semangat yang tinggi, dengan sikap tertinggi hanya kerana keinginan untuk BERKHIDMAT seperti yang tidak dilakukan oleh orang lain, dengan paparan CINTA untuk mencapai tujuan kita.
