A. Untuk Berkomunikasi Lebih Baik:
Gunakan "Saya". Bercakap dalam pemikiran dan perasaan anda sendiri. "Saya" memperibadikan semua yang anda katakan. Pernyataan yang merujuk kepada yang lain (frasa dengan "anda") adalah, sebahagian besarnya, mencela atau tuduhan, yang secara automatik mencetuskan serangan balas atau pembenaran.
Dia bercakap dalam situasi konkrit: peristiwa konkrit, tunggal, untuk selalu menghindari generalisasi. Yang "selalu" dan "tidak pernah" hampir selalu menimbulkan sekatan atau protes balas yang mengalihkan kandungan sebenar perbualan mengenai situasi tertentu. Dengan peraturan ini, pernyataan anda jelas, telus, boleh diterima.
Bercakap mengenai tingkah laku tertentu, dalam situasi yang ditentukan. Anda akan mengelakkan daripada mengaitkan sifat negatif kepada yang lain, jika anda kekal dalam kenyataan atau fakta negatif. Membuat penilaian negatif (membatalkan kelayakannya) juga menimbulkan bantahan balas. Ungkapan khas komunikasi generik ini adalah kata-kata seperti: "khas bagi anda", "tidak dapat", "membosankan", "tidak pernah aktif"… Sekiranya anda bercakap mengenai tingkah laku tertentu, pernyataan anda akan terhad kepada kes ini dan lebih diterima.
Jangan ubah subjek. Jangan sentuh lebih banyak daripada aspek yang benar-benar penting dari subjek yang ingin anda bincangkan, dan itu membantu pembicara anda untuk lebih memahami apa yang membimbangkan anda. Tanpa ini, komunikasi anda berisiko untuk menjauhkan diri daripada masalah yang menarik minat anda.
Tunjukkan diri kamu. Huraikan apa yang berlaku di dalam diri anda, jelaskan perasaan dan keperluan anda, sehingga anda dapat mengelakkan tuduhan dan celaan; anda tidak akan mengalami kegagalan yang kerap. "Pembacaan pemikiran negatif" dengan penegasan yang menjangkakan reaksi orang lain, seperti: "Anda tidak boleh bercakap seperti itu dengan anda", "Saya sudah tahu apa yang akan anda sampaikan kepada saya" atau "Saya akan melakukannya sendiri, kerana saya sudah tahu bahawa anda tidak akan mahu ”. Sesiapa yang bercakap dengan cara ini melindungi dirinya terlebih dahulu, dan menyekat manifestasi atau reaksi yang lain.
B. Tingkatkan pendengaran anda:
Mendengarkan dengan selesa.- Tunjukkan percakapan anda secara lisan (tanpa kata-kata) bahawa anda mendengarkannya dan bahawa anda mempunyai minat dalam komunikasi-nya, melalui gerak isyarat anggukan kecil atau gangguan ringkas seperti "hum", "ahja", "ya". Sebagai tambahan kepada sentuhan mata, orientasi badan terhadapnya sangat penting. Anda juga boleh mendorongnya untuk meneruskannya, dengan frasa seperti: "Saya ingin mendengar lebih banyak daripada anda."
Sambung semula.- Ulangi dengan sebaik mungkin, dengan kata-kata anda, penegasan penting dari pembicara anda, untuk menunjukkan kepadanya bahawa anda memahami dia dengan baik. Sekiranya anda sukar mengucapkan kata-kata anda, jangan teragak-agak untuk mengulang perkataan anda secara harfiah.
Soalan terbuka.- Sekiranya anda mempunyai tanggapan bahawa pembicara anda merujuk kepada perasaan dan keinginannya secara tidak langsung dan anda tidak pasti apa yang dialaminya, tanyakan kepadanya secara langsung: bagaimana perasaan anda? Penting untuk membuat hanya cadangan, bukan penilaian: misalnya, "Adakah anda merasa tidak selamat? Dan bukan:" itu kerana ketidakamanan anda ". Dalam kes pertama, dia harus mengesahkan atau menolak atau membetulkan; pada detik, dia harus mempertahankan dirinya. Yang terbaik, soalan terbuka: "Bagaimana perasaan anda?"
Puji.- Puji pembicara anda atas ungkapannya yang terbuka dan dapat difahami, sehingga dia merasa terdorong, misalnya: "Saya sangat gembira kerana anda berbicara kepada saya seperti ini, dengan cara yang jelas dan terbuka"; atau "Saya menghargai anda berkomunikasi dengan saya seperti ini", dll.
"Kembalikan perasaan".- Ada situasi di mana sukar bagi anda untuk mendengar dengan penuh pengertian, kerana perwujudannya telah "menyentuh" anda dengan mendalam. Dalam kes ini, anda harus menghindari reaksi dengan cadangan pertahanan atau serangan, seperti. "ini tidak benar"; "Adakah itu anda…". Sebagai gantinya, cuba lakukan perasaan anda dan "kembalikan" dengan kata-kata dan perbandingan anda sendiri. Apabila tiba giliran anda untuk bercakap, tunjukkan keperibadian anda kepada mereka, misalnya: "Saya benar-benar terkejut kerana anda melihat atau merasakan sesuatu seperti ini." Adalah sangat penting untuk mengembalikan perasaan positif yang timbul dalam diri anda ketika mendengar, seperti: "Saya merasa gembira kerana anda ingin melakukannya dengan saya, pemikiran anda, keterbukaan anda", dll.
Perhatian dan pelaksanaan "peraturan" ini untuk berkomunikasi dan mendengarkan dengan lebih baik antara satu sama lain, akan memudahkan dan meningkatkan kualiti hidup dan hubungan kita, dan kepuasan serta kebahagiaan peribadi, perkahwinan, keluarga dan pekerjaan kita.
