1. Apa itu Pengurusan Pengetahuan?
Penciptaan pengetahuan organisasi (Nonaka, 1995)ia mesti difahami sebagai keupayaan organik untuk menghasilkan pengetahuan baru, menyebarkannya di kalangan anggota organisasi dan mewujudkannya dalam produk, perkhidmatan dan sistem. Ini adalah kunci proses melalui mana syarikat melakukan inovasi.
Konsep umum pengurusan pengetahuan pada dasarnya menyiratkan pengembangan pengurusan strategik bidang berikut (Blanchart, 2000):
- Pengurusan maklumat Pengurusan kecerdasan Pengurusan dokumentasi Pengurusan sumber manusia Inovasi dan pengurusan perubahan Organisasi kerja
Ini kemudian adalah proses formal dan integratif, yang pelaksanaannya berorientasi berdasarkan jawaban atas pertanyaan berikut:
- Apa proses dalam organisasi kita yang paling besar mempengaruhi garis hasil? Pengetahuan apa, jika kita memilikinya dalam organisasi, akan membolehkan proses tersebut berfungsi dengan lebih berkesan? Adakah pengetahuan itu sudah ada dalam organisasi, tetapi tidak mencapai Tempat yang betul pada masa yang tepat? Atau adakah pengetahuan yang harus kita perolehi di luar organisasi? Siapa yang menggunakan pengetahuan itu? Bagaimana kita dapat mula menyebarkan pengetahuan kepada orang?
2. Apakah dimensi mencipta pengetahuan organisasi?
Penciptaan pengetahuan berlaku dalam dua dimensi: epistemologi dan ontologi (Nonaka, 1995). Kunci untuk penciptaan pengetahuan adalah mobilisasi, penukaran dan interaksi antara pengetahuan tersembunyi dan eksplisit di peringkat individu, kumpulan, organisasi dan antara organisasi. Apabila interaksi antara pengetahuan diam dan eksplisit dinamis meningkat dari tahap ontologi rendah ke tahap yang lebih tinggi, lingkaran muncul.
3. Apakah hubungan antara Pengurusan Pengetahuan dan Teknologi Maklumat?
Sekiranya kita menganggap suatu kontinum yang terdiri dari data - maklumat - pengetahuan, dimensi terakhir timbul dari pengurusan yang efektif dari dua sebelumnya. Seperti:
|
Data |
maklumat |
Pengetahuan |
| Pemerhatian ringkas mengenai keadaan dunia.
· Mereka mudah disusun · Mudah ditangkap di mesin · Mereka sering diukur · Mereka mudah dipindahkan |
Data dikurniakan relevan dan tujuan.
· Memerlukan unit analisis · Memerlukan kata sepakat mengenai makna · Perantaraan manusia sangat penting |
Maklumat berharga dari akal manusia. Termasuk refleksi, sintesis dan konteks.
· Sukar disusun · Sukar ditangkap pada mesin · Selalunya tidak diucapkan · Pemindahan itu rumit |
Tahap penyertaan manusia kemudian meningkat ketika kita bergerak di sepanjang kontinum ini (Davenport, 1999). Teknologi maklumat terutama mempengaruhi dua dimensi pertama dan menyumbang untuk memudahkan generasi ketiga, tetapi tidak mencukupi, kerana komputer sangat sesuai untuk membantu kita menguruskan data, kurang sesuai untuk maklumat dan kurang sesuai untuk pengetahuan.
Itulah sebabnya, dalam trilogi orang - proses - teknologi, pengurusan pengetahuan memberi penekanan kepada orang sebagai pemproses simbol untuk menghasilkan makna dan proses baru, menjadikan teknologi sebagai alat yang diperlukan, tetapi diturunkan ke tempat terakhir.
4. Apakah faedah yang dihasilkan daripada menerapkan Pengurusan Pengetahuan? Mengapa menjadi mustahak bagi organisasi hari ini?
Pada masa yang dicirikan sebagai Zaman Maklumat, dengan kadar pertumbuhan yang sangat tinggi baik dalam kecepatan dan kedalaman perubahan; yang penting ialah: berinovasi atau ketinggalan. Versi kuno Darwinian "menyesuaikan diri atau mati" memerlukan organisasi untuk terus mencipta diri mereka sendiri dengan menghasilkan makna baru dalam interaksi mereka dengan alam sekitar, yang pada gilirannya mencipta semula persekitaran.
Untuk tujuan ini, pelaksanaan Pengurusan Pengetahuan akan memungkinkan mereka untuk mencapai:
- Pertemuan pembezaan strategik. Mampu menghasilkan pengetahuan baru melalui pengalaman, kemahiran dan perubahan sikap dalam budaya organisasi. Meningkatkan komunikasi. Mengenal dan memenuhi syarat sumber pengetahuan dan dapat memindahkannya dengan berkesan. Mampu untuk dapat mengukur hasil dari data, maklumat dan pengetahuan di dalam dan di luar organisasi. Untuk memendekkan masa dalam merancang projek. Untuk mengoptimumkan proses, meningkatkan produktiviti. Untuk menggunakan pada tahap yang lebih besar sumber daya yang ada dalam organisasi. mewujudkan bulatan yang baik antara pembelajaran individu dan keseluruhan organisasi.
5. Bolehkah pengukuran dibuat pada proses Pengurusan Pengetahuan?
Ya, kerana, walaupun kita menguruskan sesuatu yang tidak ketara, Pengurusan Pengetahuan menghasilkan jenis modal baru - Modal Intelektual - dan dalam pengertian ini, layak untuk membangun indeks untuk pengukuran kualitatif dan kuantitatifnya.
6. Apakah risiko utama yang disebabkan oleh pelaksanaan metodologi pengurusan yang buruk?
Bergantung pada budaya institusi organisasi yang mengadopsi, risiko yang paling sering diberikan adalah dengan terlalu bergantung pada teknologi dan memasang pangkalan data sejak awal, mempercayai bahawa orang akan memberikan sumbangan mereka secara spontan, tanpa terlebih dahulu menghasilkan kebijakan yang sesuai.
Faktor risiko lain diberikan untuk memulakan dengan program yang terlalu bercita-cita tinggi, kerana berkongsi pengetahuan tidak wajar. Atas sebab ini, lebih baik dimulakan dengan projek perintis yang membolehkan hasilnya diukur dengan jelas dalam jangka masa satu tahun.
Akhirnya, bahaya terbesar adalah melindungi projek, menjadikannya domain beberapa "tercerahkan" dan tidak melibatkan seluruh organisasi di dalamnya.
Untuk ini, penyertaan aktif pengurusan dan pelaksanaan kepemimpinan adalah elemen asas kejayaan.
7. Bolehkah Pengurusan Pengetahuan diterapkan pada semua jenis organisasi, termasuk organisasi Negara?
Ya, ia dapat digunakan untuk semua jenis organisasi. Tetapi secara khusus, organisasi negara mempunyai kelebihan perbandingan yang besar berbanding rakan sebayanya dalam bidang swasta: kestabilan pekerjaan yang jauh lebih tinggi.
Ini menyediakan asas pengetahuan institusi yang kukuh untuk menetapkan strategi untuk meningkatkan tahap kecergasan dengan memulihkan kemampuan dialog anggotanya.
Dalam pengertian ini, Pengurusan Pengetahuan memperoleh semula pengamatan antropologi tertentu terhadap penggunaan tidak rasmi yang mana orang bergantung kepada "membuat sesuatu berjalan," kemudian memindahkannya ke seluruh organisasi.
8. Apa yang membezakan Pengurusan Pengetahuan dengan bidang pengurusan lain (Sumber Manusia, Sistem Maklumat, Organisasi, dll.)?
Pada dasarnya objeknya. Pengurusan Pengetahuan memerlukan Pengurusan Pengetahuan, terdiri daripada orang-orang yang tujuan utamanya adalah untuk mengurus pengetahuan organisasi.
Walaupun seluruh organisasi mesti terlibat dalam proses sinergistik penciptaan pengetahuan, sama ada sebagai pekerja pengetahuan, jurutera, atau pegawai; Tanggungjawab dalam menghasilkan polisi, strategi dan taktik pengurusan pengetahuan adalah fungsi pengurusan ini.
Oleh kerana ia adalah aktiviti politik yang sangat penting, Pengetahuan Pengetahuan harus memiliki kemampuan ini sebagai syarat pertama, yang kemudiannya dilengkapi dengan kemampuan teknis dan interaksi yang mendalam dengan bidang pengurusan lain.
9. Apakah petunjuk utama bahawa Pengurusan Pengetahuan beroperasi dengan berkesan?
Sebagai contoh, saya akan memetik beberapa petunjuk, seperti:
- Peningkatan tahap kepuasan warga pengguna. Peningkatan kadar pertumbuhan produk / pekerja. Peningkatan bahagian pasaran. Pengurangan kos setiap produk. Peningkatan kadar pekerja yang berpuas hati. Peningkatan kuantiti / kualitatif dalam komunikasi. Peningkatan tahap impak mengikut produk. Pertumbuhan indeks kepemimpinan. Pengekalan pekerja. Peningkatan indeks motivasi. Pertumbuhan Pangkalan Pengetahuan. Pengurangan masa tindak balas terhadap permintaan.
10. Apakah kos utama untuk tidak menerapkan Pengurusan Pengetahuan?
Walaupun mungkin ini bukan penyelesaian yang tepat dalam mencari makna baru yang memungkinkan kita bersaing secara berkesan dalam persekitaran bermutasi hari ini dengan pantas, untuk melafazkan Edvinsson: "Sebaiknya betul tentang salah, tepat."
Kegagalan menguruskan aset organik primer dengan berkesan pada Zaman Pengetahuan mungkin bermaksud masalah hidup dan mati; oleh itu, untuk melanggar peraturan yang telah mengatur dunia selama ini, perlu terlebih dahulu mengenalinya.
Bibliografi:
1. Nonaka, I, Tackeuchi, H; Syarikat Mencipta Pengetahuan, Oxford University Press, 1995.
2. Blanchart, Claudio: Pengurusan Pengetahuan, Cosmoseguros Nro 74, Panamá, April 2000.
3. Davenport, T.; Ekologi Maklumat, Oxford University Press, 1999.
