Perkembangan Konsep kualiti telah digunakan sejak peradaban awal di mana manusia adalah orang nomad dan cara hidupnya adalah memburu dan menuai buah.Pada masa itu, kualiti didasarkan pada memeriksa dan memilih yang terbaik.
Tetapi konsep kualiti menjadi lebih penting pada tahun 50-an di mana EDWARDS DEMING muncul, yang paling penting dalam kajian kualiti, diakui bahawa dia berjaya mengubah pemikiran orang Jepun dengan membuat mereka memahami bahawa kualiti adalah "senjata strategik" "
Menunjukkan kos tinggi yang dihasilkan syarikat apabila tidak mempunyai proses yang dirancang untuk menguruskan kualitinya, iaitu pembaziran bahan dan produk yang ditolak, kos kerja produk dua kali atau lebih untuk menghilangkan kecacatan, atau penggantian dan pampasan yang dibayar kepada pelanggan kerana kegagalan di dalamnya.
Deming meningkatkan lingkaran kualiti yang dicadangkan oleh Shewhart, yang terdiri dari mencari masalah dan menyerangnya pada akarnya, melalui 4 tahap yaitu "Rancang, Lakukan, Verifikasi dan Bertindak".
Lingkaran Berkualiti diubah menjadi proses penambahbaikan yang berterusan, kerana setiap bahagian proses dianalisis untuk melihat apa masalahnya dan ini membantu kita untuk mengetahuinya dengan lebih baik dan menghindari kesilapan di masa depan, dan setelah objektif usaha pertama tercapai anda harus terus membuatnya, dan jangan berhenti mengikuti prosesnya.
DEMING memberikan serangkaian perkara yang harus kita pakai sebagai falsafah hidup syarikat, sama ada kecil, sederhana atau besar, atau sekadar mengembangkannya dalam kehidupan seharian anda dan dengan itu mencapai kualiti hidup yang lebih baik. Berikut adalah 14 mata yang ditawarkan DEMING
1. Buat keteguhan tujuan.
Ini untuk meningkatkan produk atau perkhidmatan. Ini bermaksud membuat rancangan untuk terus berniaga sama ada dalam jangka masa pendek, sederhana atau panjang.
2. Mengamalkan falsafah baru.
Untuk dapat memasuki era ekonomi baru, membentuk kepemimpinan yang diarahkan untuk berubah. Ini bermaksud bahawa syarikat yang hidup dengan budaya kesalahan tidak dapat memastikan syarikat itu kekal di pasaran. Item yang mempunyai kecacatan tidak percuma, dan boleh menjadi lebih mahal untuk membetulkan kesalahan daripada menghasilkan item baru.
Kami tahu bahawa perubahan budaya tidak mudah, dan memerlukan masa, tetapi hanya pihak atasan yang dapat mencapainya.
3. Menamatkan pergantungan pada pemeriksaan.
Pemeriksaan selalu terlambat, tidak berkesan, dan mahal. Objektif baru pemeriksaan adalah audit untuk dapat mengesan perubahan dalam proses dan memeriksa langkah pencegahan.
4. Tamatkan amalan memutuskan perniagaan berdasarkan harga.
Daya saing produk tidak boleh dibiarkan hanya berdasarkan harganya, apalagi sekarang keperluan pelanggan didasarkan pada kebolehpercayaan produk.
5. Meningkatkan sistem pengeluaran dan perkhidmatan.
Ini mesti dilakukan secara berterusan dan tetap untuk meningkatkan kualiti dan produktiviti, dan juga mengurangkan kos dan dengan cara yang sama mengurangkan kesilapan dan pembaziran dalam produk.
6. Latihan pekerjaan.
Salah satu masalah utama dalam latihan, dan pengawasan adalah bahawa tidak ada piawaian yang ditetapkan untuk mengukur yang mana pekerjaan yang dapat diterima dan mana yang tidak. Kerana standard ini hanya dikaitkan dengan keperluan penyelia untuk mendapatkan kuantiti pengeluaran tertentu tanpa mengira kualitinya
7. Mengamalkan dan memimpin institusi.
Penyeliaan adalah tanggungjawab pihak pentadbiran dan mesti menghilangkan halangan yang menghalang pekerja menjalankan kegiatannya dengan bangga.
8. Menghilangkan ketakutan.
Ketakutan akan hilang apabila pihak pentadbiran, malah para pengurus, menjadi sokongan kepada pekerja mereka dan memberi keyakinan kepada mereka.
9. Memecahkan halangan antara jabatan.
Ini memberitahu bahawa antara jabatan mereka mesti saling mengenali antara satu sama lain dan mengetahui apa yang mempengaruhi jabatan.
10. Padamkan slogan.
Sangat mustahak untuk menghilangkan semua jenis slogan yang menunjukkan kesempurnaan, atau tahap pengeluaran baru tanpa mencadangkan bagaimana mencapainya, Mencadangkan matlamat, tanpa kaedah untuk mencapainya, akan menghasilkan lebih banyak kesan negatif daripada kesan positif.
11. Hapuskan standard.
Biasanya standard dan matlamat berangka ini menggantikan kepimpinan.
12. Menghilangkan halangan yang menghalang pekerja mencapai kebanggaan.
Seorang pekerja mungkin tidak bangga dengan kerjanya, tetapi dia sedar bila dia sihat dan ketika dia tidak.
13. Institut program pendidikan aktif.
Adalah perlu untuk melatih personel dalam penggunaan statistik, untuk memasukkan beberapa kaedah mudah agar pekerja dapat mengendalikan setiap hari. Proses latihannya mudah, dan boleh dilakukan di semua peringkat.
14. Libatkan semua kakitangan dalam transformasi.
Pentadbiran memerlukan bimbingan pakar, tetapi ini tidak akan memikul tanggungjawab yang sesuai dengan pentadbiran.
Kesimpulannya
Sebagai kesimpulan, dapat dikatakan bahawa DEMING merujuk kepada kualiti sebagai segala sesuatu yang menyelamatkan syarikat dan, pada gilirannya, mematuhi penghantaran produk kepada pelanggan tepat pada waktunya, di mana ini benar-benar mengubah cara berfikir semua pengurus dengan memberitahu mereka bahawa lebih murah untuk membuat produk baru daripada membetulkannya kerana ini menyebabkan kehilangan masa dan usaha, DEMING juga menekankan dalam memerhatikan lini pengeluaran untuk memerhatikan di mana masalah itu berlaku dan mengapa dan dengan demikian menghilangkan apa yang gagal root dan ini membantu kami untuk lebih memahami sistem dan menerapkannya kepada bentuk peningkatan berterusan dan menyumbang kepada kepuasan pelanggan.
