Artikel ini bertujuan untuk memperkenalkan konsep pengetahuan dan hubungannya dengan sistem pakar. Komponen sistem pakar dan proses memperoleh pengetahuan dalam pengembangannya juga digambarkan sebagai salah satu bahagian yang paling penting. Dalam banyak keadaan, proses pemerolehan ini tidak dijalankan dengan betul, jadi berikut adalah cadangan untuk mencapainya.
Pengenalan
Data, maklumat, pengetahuan. Masing-masing adalah hasil pemprosesan dan penggunaan yang sebelumnya: maklumat adalah sekumpulan data yang disusun untuk tujuan dalam konteks dan pengetahuan adalah campuran pengalaman, nilai dan maklumat (Carrión, n / d).
Salah satu masalah terbesar dalam syarikat hari ini, sama ada besar atau kecil, adalah penggunaan pengetahuan yang terus dihasilkan melalui semua prosesnya dan semua kakitangannya. Kesukaran menggunakan pengetahuan syarikat ini timbul kerana sumbernya sangat berbeza-beza dari dokumen hingga pangkalan data, kumpulan perbincangan dan orang-orang itu sendiri.
Pembangunan
Bagaimana pengetahuan dapat menolong syarikat saya?Setiap syarikat menjalankan operasi hariannya melalui proses-proses tertentu: pengoperasian jentera, penugasan beban kerja kepada juruteknik, perkhidmatan pelanggan melalui telefon, pembuatan laman web untuk laman web, pembaikan komputer, pembelian bekalan, proses jaminan, dll. Perkara paling mudah untuk menjelaskan bagaimana pengetahuan dapat digunakan dalam syarikat adalah ketika orang baru memulakan kegiatannya, selalunya dia tidak mempunyai kepakaran yang diperlukan untuk melaksanakannya, jadi dia mesti dilatih dan diberi masa, kadang-kadang panjang, untuk menyesuaikan diri dan belajar menyelesaikan pelbagai masalah yang timbul. Sekiranya orang ini mempunyai asas yang menyimpan pengetahuan yang timbul setiap hari pada setiap orang yang bekerja di syarikat, proses penyesuaian mereka akan lebih mudah.Tetapi berkali-kali, untuk menyelesaikan masalah tidak cukup untuk mempunyai asas pengetahuan: anda memerlukan sistem pakar.
Menurut Turban dan Aronson (2001), sistem pakar adalah "sistem yang menggunakan pengetahuan manusia yang ditangkap dalam komputer untuk menyelesaikan masalah yang biasanya memerlukan kepakaran manusia." Sistem ini mempunyai 5 komponen asas dan digambarkan dalam rajah berikut (WTEC, 1993):
Rajah 1. Struktur asas Sistem Pakar
Langkah pertama, sebelum mengembangkan sistem pakar, adalah memahami bagaimana maklumat diterima dan bagaimana ia diubah dan digunakan untuk mencapai keputusan akhir. Ciri ini menjadikan sistem pakar dan proses pengembangannya sama sekali berbeza antara satu syarikat dengan syarikat yang lain. Orang yang terlibat dalam langkah sebelumnya adalah jurutera pembangunan sistem dan pakar dalam subjek yang akan didokumentasikan.
Pemerolehan pengetahuan
Komponen yang bersentuhan dengan sumber pengetahuan langsung adalah subsistem pemerolehan pengetahuan dan oleh sebab itu, ini merupakan salah satu hambatan terbesar dalam organisasi. Sering kali bukan hanya pakar tetapi sekumpulan mereka yang bertanggungjawab mengembangkan sistem dan "mengosongkan" pengetahuan mereka di pangkalan. Terdapat banyak alat dan kaedah untuk memperoleh pengetahuan ini, antaranya ialah temu ramah, pemerhatian dan penciptaan senario. Berikut ini menerangkan kaedah mudah, yang dikemukakan oleh Milton (2003):
1. Lakukan wawancara dengan pakar untuk: menyelidiki pengetahuan yang akan diperoleh, mengetahui terminologi, tujuan pengetahuan dan sistem.
2. Buat gambarajah konseptual yang berasal dari hasil temu bual dan gunakannya untuk menghasilkan soalan yang memenuhi tujuan sistem.
3. Lakukan temu bual separa berstruktur dengan pakar menggunakan soalan dari langkah 2.
4. Menghasilkan konsep, peraturan, atribut, nilai, hubungan yang timbul dari temu ramah.
5. Wakili unsur-unsur ini dengan cara yang paling sesuai (Teks, gambar rajah, ilustrasi, hiperteks, anekdot, dll.)
6. Kemukakan hasilnya kepada pakar dan biarkan dia membuat perubahan pada pengetahuan yang telah ditangkap.
7. Berunding dengan pakar lain dan buat pengubahsuaian yang sesuai.
Cadangan penting ialah pakar dalam bidang ini dan orang yang bertanggungjawab untuk mengembangkan sistem dalam organisasi bergabung untuk melaksanakan fasa awal ini.
Dengan subsistem pemerolehan pengetahuan dan asas pengetahuan yang sedia ada, proses lain mesti diikuti untuk mencapai penjelasan peraturan, antara muka dengan pengguna dan mekanisme inferens, namun, tujuan artikel ini adalah untuk menekankan pentingnya Proses pemerolehan pengetahuan, kerana ini adalah langkah awal dalam pengembangan sistem pakar dan meletakkan dasar untuk pengoperasiannya yang betul.
Dengan Sistem Pakar yang mapan yang dikembangkan sejak awal, syarikat seperti American Express telah berjaya mengelakkan kerugian penipuan dan kredit buruk sebanyak $ 27 juta dolar, Texas Instruments menjimatkan $ 1 juta dolar untuk mendokumentasikan semua proses pembelian mereka dan ROI IBM dari rangkaian sistem pakar yang berharga $ 2.5 juta adalah $ 37.5 juta (da Silva, 2000).
Sebilangan besar contoh yang didokumentasikan sejauh ini mengenai sistem pakar pelaksana ada di syarikat besar, namun jenis sistem ini dapat dilaksanakan dengan mudah di perusahaan kecil dan sederhana, melalui pangkalan data seperti Akses dan alat seperti Internet.
Dari sudut pandangan saya, proses memperoleh pengetahuan dan oleh itu pengembangan sistem pakar adalah berterusan dan berterusan. Selalu akan ada perkara baru: proses, produk, masalah, dll. Untuk mendokumentasikan dan untuk ini organisasi mesti menyedari usaha dan sumber daya yang diperlukan untuk mencapainya. Pada pendapat saya, Sistem Pakar adalah bahagian yang sangat penting dari semua alat yang membantu organisasi hari ini membuat keputusan yang lebih baik, berdasarkan pengetahuan.
Bibliografi
Carrión, J. (n / d). Perbezaan antara data, maklumat dan pengetahuan.
Da Silva, JC (2000). Sistem pakar mempunyai potensi tinggi untuk pereka. Jurnal Hidraulik & Pneumatik, 36-38.
Milton, N. (2003) Maklumat mengenai Pemerolehan Pengetahuan.
Turban E., Aronson JE (2001). Sistem sokongan keputusan dan sistem pintar. Ed. Prentice.
WTEC, (1993). Alat Pembinaan Sistem Pakar: Definisi.
