Seseorang mempunyai kesan ketika memperhatikan percambahan program, rancangan, agensi, acara… yang mempunyai inovasi sebagai inti, bahawa nampaknya tidak diketahui bahawa 89% syarikat sama ada tidak mempunyai atau mempunyai kurang dari 5 pekerja dan bahawa 97.6% mempunyai pendapatan kurang dari 2 juta euro.
Adalah sangat baik untuk mencuba mewujudkan budaya inovatif dan mempunyai objektif untuk menjadi penanda aras Eropah, tetapi sangat menyedari apa itu perniagaan perniagaan, kerana jika tidak, kesan yang dicapai adalah sebaliknya. berlaku.
Hari ini, di sebalik semua usaha yang dilakukan, idea inovasi adalah bahawa ia adalah syarikat yang hebat, hanya 1.572 syarikat (dari 3,060,409, yang menjadikannya 0 "). 09%) yang mempunyai angka penjualan melebihi 50 juta euro, yang menjadikannya tidak dapat diakses. Dan, sebagai tambahan, ketika menghadirkannya sebagai syarat untuk tetap berada di pasar, ini menyebabkan penggera sehingga tidak melihat jalan keluar selain dari parit. Yang melindungi dirinya untuk terus hidup dan terutama jika memasuki perubahan kitaran ekonomi yang ditunjukkan oleh semua indikator.
Oleh itu, adalah perlu untuk menawarkan syarikat PKS jalan yang mereka lihat bahawa mereka dapat melakukan perjalanan dengan selesa dan bersemangat. Jalan yang dialami sebagai prospek peningkatan yang nyata, bukan sebagai entelechy yang merupakan masalah tambahan. Selagi inovasi terasa seperti keperluan jenius kot putih dan pelaburan yang tinggi, ia pasti dapat mengelakkannya. Syarikat ini memerlukan cadangan yang dianggap berpatutan untuk dapat menanggungnya. Pada akhirnya, syarikat ini memerlukan pertolongan yang berterusan seharian.
Yang dikemukakan oleh pengarang adalah hasil penyelidikan yang telah dilakukannya selama dua belas tahun terakhir dan yang memungkinkannya untuk menegaskan, dengan data yang ada, bahawa syarikat PKS hanya boleh inovatif jika berjalan seiringan dengan pelanggan, jika Dia adalah pendamping sejati perjalanan pelanggan itu. Segala sesuatu yang lain akan baik-baik saja sebagai pendekatan teori, tetapi sama sekali tidak berkesan dalam mewujudkan budaya inovasi.
Y el ir de la mano del cliente no exige ni doctores, ni masters de última generación y ni salidas significativas de recursos, sino quererlo de verdad. Sólo desde ahí es cuando se descubrirá que se está ante un nuevo concepto de cliente. Un cliente que compra experiencias y no productos o servicios. Un cliente al que ya no le impactan los profesionales con buenos índices intelectuales, altos conocimientos, demostrada experiencia y espléndidas habilidades, sino los que saben ser conectores emocionales. Un cliente que ya no percibe el valor en la excelencia objetiva, sino en el sentimiento de verse arropado por el proveedor. Un cliente que, además, está dispuesto a pagar más por tener a este proveedor.
Apabila PKS menyedari penemuan ini, adalah ketika ia menganggap bahawa penjualan berhenti menjadi akhir syarikat dan kesetiaan menjadi tujuan. Ketika dia memahami bahawa dia ada di pasar untuk membuat pelanggan merasa lebih baik, yang membuatnya giliran untuk membuatnya begitu. Baiklah, dalam perasaan masyarakat inilah inovasi hadir. Kadang-kadang mungkin merupakan inovasi radikal, yang berasal dari R&D, yang lain secara bertahap, hanya pengubahsuaian yang dilakukan dalam praktik kerja atau dengan pertukaran dan kombinasi pengalaman profesional, tetapi dalam kebanyakan kes mereka akan menjadi penyelesaian baru untuk keperluan tertentu, baik untuk PKS sebagai pelanggan.
Dalam inovasi ini, UKM tidak lagi harus menjadi penemu atau pakar super, melainkan pengenal pasti apa yang mesti dilaksanakan untuk memiliki apa yang ingin dimiliki seseorang. Oleh itu, inovasi ini tidak lagi terbatas pada pengembangan teknologi baru, penciptaan produk baru atau munculnya idea revolusi. Ringkasnya, inovasi ini adalah hasil semula jadi dari dua orang rakan perjalanan.
Sekarang, kesetiaan adalah proses, bukan teknik. Ini adalah proses yang bermula dengan pemerolehan, yang atribut utamanya adalah hubungan emosional, yang membuat pelanggan merasa tertarik untuk membeli dengan cara yang berbeda, dilanjutkan dengan pengekalan, yang hanya dapat terjadi jika pelanggan merasa terkena emosi, kerana hanya dari kesan itu, persepsi akan melebihi jangkaan, dan berakhir dengan "perkahwinan", dengan syarat bahawa kredibiliti emosi adalah kenyataan, kerana jika tidak keyakinan tidak akan diberikan, syarat yang tidak wajar untuk "ya Saya mahu".
Apabila kesetiaan difahami dengan cara ini, ia tidak hanya menjadikan UKM inovatif, tetapi juga menciptakan halangan masuk yang sangat sukar untuk diatasi oleh persaingan dan halangan keluar yang mahal, baik dari perspektif kuantitatif dan kualitatif, untuk pelanggan. Oleh itu, kesimpulannya jelas: Memahami kesetiaan pelanggan adalah jalan menuju inovasi PKS.
