Dalam karya ini, model didaktik dengan metodologinya disajikan dan kajian dilakukan mengenai tahap tindakan proposal: kuasi-komunikatif dan meta-komunikatif. Unsur-unsur yang menjadi ciri setiap tahap, percanggahan antara kedua momen dan cara untuk menyelesaikan kontradiksi ini disorot, dengan mempertimbangkan kekurangan yang ditunjukkan oleh momen ini pada pembuat keputusan organisasi yang membatasi prestasi profesional mereka.
Model didaktik dan metodologinya yang sesuai dibahaskan dari pendekatan andragogik untuk pengembangan komunikasi organisasi. Dalam pengertian ini, satu set kemahiran membimbing yang diperlukan disusun secara sistematik (mendengar, memerhatikan, bertanya dan menyatakan), sedemikian rupa sehingga pengembangan kompetensi komunikatif (metakomunikasi) dalam pembuat keputusan dibantu melalui latihan.
Model didaktik alternatif dan metodologinya untuk latihan para pembuat keputusan dalam komunikasi organisasi.
Kajian ini membezakan dua tahap tindakan dalam komunikasi organisasi: kuasi-komunikasi dan meta-komunikasi, yang mustahil untuk dipisahkan secara mutlak, kerana mereka adalah saat-saat pematangan subjek dalam aktiviti tersebut. Hujah pertentangannya bertujuan untuk menawarkan untuk menentukan nilainya secara teori, metodologi dan praktikal.
Tahap komunikasi separa bergantung pada pengalaman mata pelajaran, itu tidak timbul sebagai kesan persiapan khas dalam pengurusan organisasi. Ini disebarkan melalui petunjuk dan pertimbangan (oleh itu tidak tepat) dan bukan melalui pemotongan logik yang ketat dari pengetahuan budaya sebelumnya. Ini dilaksanakan dalam kerangka ketidakpastian, improvisasi, intuisi, dan tindakan konklusif, menghilangkan kesatuan dialektik fungsi komunikasi. Ia dibezakan oleh mesej yang menuntut kritikal yang ditujukan ke arah tugas dan komponen bukan peribadi yang berlebihan.
Sebaliknya, metakomunikasi secara sistematik menggabungkan pengetahuan dan kemahiran komunikasi pengurusan universiti dalam proses substantif yang berbeza. Ia memerlukan pengemaskinian dan peningkatan dalam konteks sejarah-budaya. Pada tahap ini, tingkah laku sokongan-sokongan diasumsikan, memaksimumkan peranan manusia dan ia dibezakan dengan mesej yang memberi peneguhan dan hubungan keseimbangan-harmoni dalam organisasi.
Pendekatan sistemik proposal ditunjukkan dalam hubungan dialektik dari tahap kuasi-komunikasi dan meta-komunikasi dan dalam ciri-ciri komponen strategi komunikasi, yang operasinya bertujuan untuk mencapai objektif tertentu sebagai kualitas yang dihasilkan.
Untuk membezakan percanggahan mendasar antara tahap kuasi-komunikasi dan meta-komunikasi, adalah perlu untuk memahami tuntutan yang semakin meningkat yang ditempatkan oleh masyarakat Kuba kepada para pembuat keputusan, baik dari segi teknikal-profesional dan etika, serta kemungkinan dan tahap yang dicapai oleh subjek dalam tindakan komunikatif, melalui kerjasama dan permuafakatan dalam membuat keputusan yang tepat.
Pemahaman mengenai sifat bertentangan antara tahap model didaktik pada dasarnya terletak pada percanggahan yang berlaku antara tuntutan bahawa organisasi sebagai sistem sosial menimbulkan latihan sebagai keperluan tetap dan yang ditentukan dalam perancangan strategik dan, kemungkinan dan tahap yang dicapai oleh pembuat keputusan yang diakui dalam pengetahuan mereka dan sejauh mana tahap kerjasama, kepercayaan dan permuafakatan dalam proses membuat keputusan.
Dinamika peralihan dari quasicomunicative ke metacommunicative mengandungi sekumpulan komponen yang saling berkaitan, yang sinergi membawa kepada pencapaian objektif yang memungkinkan untuk menyelesaikan situasi dalam keadaan yang berbeza. Di antara kedua-dua tahap tindakan, adalah penting untuk mempertimbangkan penggabungan fenomena komunikatif, sifatnya yang saling bertentangan, kebolehubahan dan, tentu saja, kemungkinan transformasi kualitatif mereka dalam kerangka praktik sebagai dasar dan tujuan pengetahuan.
Untuk ini, domain teknologi komunikasi dalam prestasi - sebahagian daripada menerapkan sains - penting kerana ia mewakili kumpulan pengetahuan dan kaedah untuk reka bentuk, instrumen dan penilaian komunikasi dalam konteks sosial tertentu dan dengan tujuan yang ditentukan.
Tepatnya, proses perancangan pada tahap metakomunikasi sebagai harta unggul mengandungi langkah-langkah berikut: a) diagnosis dan pencirian subjek dan populasi / objektif, b) prognosis merujuk kepada penilaian prospektif kemungkinan tingkah laku subjek dari analisis pemboleh ubah, c) reka bentuk dan pelaksanaan sistem tindakan komunikatif, untuk mencapai tujuan / tujuan dan d) penilaian dan maklum balas cadangan.
Model didaktik untuk latihan komunikasi organisasi.
The model didaktik diandaikan untuk melatih pembuat keputusan dicirikan oleh fleksibiliti, alam semula jadi berstruktur reka bentuk proses latihan, pendekatan peribadi untuk memihak kepada pembelajaran kolaboratif dan dinamik aktiviti pembelajaran sendiri berdasarkan masa yang ada. Yang diakui oleh tiga tiang didaktik asas: pendekatan komprehensif berdasarkan kerja bebas, proses tutorial dalam pengurusan pengetahuan melalui iringan teknologi maklumat dan komunikasi dalam pertemuan campuran.
Begitu juga, dikongsi bahawa logik pembinaan model memerlukan interaktiviti subjek, perubahan peranan dalam dinamika individu dan kumpulan, kepanjangan dalam strategi didaktik dan fleksibiliti dalam pelbagai keadaan dan tuntutan transformasi yang diperlukan organisasi pengeluaran dan perkhidmatan.
Cadangan ini didasarkan pada anggapan proses pengukuhan pada profesional sistem kemahiran - tindakan yang dikuasai - yang bersifat dialektik dan yang dikonfigurasi dalam gerakan belajar sendiri dalam keadaan dewasa mereka, berdasarkan ciri dan pengetahuan berguna mereka, untuk merangsang pembelajaran yang bermakna. (Ausubel, 1976).
Ini adalah mengenai mengatur proses fasilitasi pembelajaran di setiap tingkat pendidikan, dengan mempertimbangkan apa yang sudah diketahui orang dewasa, untuk menentukan apa dan bagaimana mengajarnya, sehingga pengetahuan baru disusun berdasarkan yang lama, melalui pemilihan kaedah dan prosedur yang menjamin pembelajaran yang relevan. Juga, penggunaan peneguhan positif, menyampaikan bidang material-verbal-mental dan memperhatikan pengembangan asimilasi yang wajar, sedar, abstrak dan padat dalam pengajaran.
Oleh itu, elemen penting dalam latihan profesional adalah meningkatkan tahap kebiasaan rendah - pengoperasian sedar - fungsi komunikasi yang berbeza dan motivasi semangat kreatif dan penyiasatan mereka.
Keteraturan model didaktik yang dicadangkan mensintesiskan keperluan perubahan orang dan organisasi, iaitu hubungan yang mengimbangkan keseimbangan, autonomi dan ketertiban dalam organisasi, yang dinyatakan dalam keadaan sejarah-konkrit pada masa ini, di tahu dan tahu bagaimana.
- Pelatih, kerana kualiti untuk berubah, adalah subjek aktif dalam proses latihan, kerana kegiatannya yang bebas dan reflektif dalam kerangka proses pengajaran-pendidikan (dengan cara yang diperibadikan) akan memungkinkan dia melakukan transformasi yang dicadangkan dalam model didaktik.
- Proses formatif dalam komunikasi organisasi muncul dari sintesis dialektik hubungan yang terjalin antara kemungkinan lelaki dialogis dan potensi kumpulan pembelajaran, memberikan penekanan kepada subjek dan kumpulan pembelajaran dalam aktiviti tersebut.
- Metakomunikasi adalah kualiti unggul yang dihasilkan dari tindakan komunikatif yang terbentuk dalam pembelajaran antara fasilitator, latihan, kumpulan, persekitaran dan proses penyediaan dan penambahbaikan itu sendiri, berdasarkan prinsip kolaborasi dan simetri dari sistemik-budaya.
- Pembentukan metodologi dan program dicapai dari hubungan dialektik dari kedudukan, peranan dan status yang diberikan kepada kumpulan pembelajaran, serta keperluan dan profil kompetensi mata pelajaran yang mempengaruhi proses latihan, yang menjadi syarat semua hubungan.
- Penggunaan kaedah tindakan komunikatif menguatkan proses latihan dalam kumpulan pembelajaran, yang merupakan sintesis dalam kurikulum dan memungkinkan simetri dan kolaborasi mata pelajaran dalam proses latihan dan dalam prestasi profesional berikutnya.
Tepatnya, jalan dan proses logik yang memacu proses latihan diakui oleh pemohon sebagai kaedah tindakan komunikatif, iaitu kumpulan tindakan dan operasi komunikatif yang memaksimumkan kemungkinan subjek dan potensi kumpulan berdasarkan apa sistemik-budaya. Ini adalah komponen aktiviti yang tertakluk kepada tujuan separa dan sedar yang mencerminkan kandungan dan ciri-ciri penting komunikasi. (Habermas, 1987).
Kaedah ini menganggap demonstrasi dan hujah yang rasional dan beretika sebagai inti dari prinsip simetri dan kolaborasi dalam keadaan pembelajaran yang bermakna, yang mengenali dimensi kognitif, emosi-volatif dan penilaian. Untuk pelaksanaan kaedah tindakan komunikatif, dua prosedur logik disarankan: Refleksi dalam tindakan komunikatif dan Refleksi dalam tindakan komunikatif reflektif.
Untuk penggunaan kaedah yang dicadangkan secara berkesan dalam proses pedagogi, penting untuk beroperasi pada empat momen penting: pemahaman, reka bentuk, pelaksanaan dan pengukuran impak.
Rujukan teori asas untuk definisi kaedah tindakan komunikatif adalah kajian Alexei N Leontiev mengenai tindakan sebagai komponen aktiviti dan karya falsafah Vladimir I Lenin dalam ¨Materialisme dan Empirio-kritik¨ dan dalam ¨Pilosophical Notebooks di proses kognitif berdasarkan praktik sebagai kriteria kebenaran penilaian dan permulaan dan akhir pengetahuan, konsepsi Homero Fuentes mengenai latihan profesional sebagai aktiviti dan komunikasi, kajian Jürgen Habermas Jerman (1929) mengenai keadaan bersosial di institusi pendidikan, cadangan Irene Trelles dari sudut pandang sistemik-budaya dalam komunikasi organisasi dan karya "Hermeneutik sebagai proses penyiasatan" oleh Eneida Matos dan Homero Fuentes.
Pautan yang mengaitkan komponen model adalah aktiviti, yang sinergi bertujuan untuk menyelesaikan masalah yang diajukan dengan melaksanakan tugas mengajar dalam keadaan tertentu. Komponen utama model adalah seperti berikut: Fasilitator / guru, latihan, kumpulan, persekitaran dan proses latihan.
Guru / fasilitator: Dia adalah orang / rujukan kecekapan pedagogi yang diiktiraf. Ia merangsang interaksi interpersonal dan objektif, kandungan dan reka bentuk proses pengajaran itu sendiri dipersetujui.
Latihan: Merupakan pusat dalam situasi pembelajaran. Ia berdasarkan pengetahuan dan pengalaman anda sebelumnya. Ia adalah sumber pertama dan utama dalam situasi pembelajaran bermakna dalam kerangka aktiviti sedar.
Oleh itu, dia harus diberi kesempatan untuk menerapkan strategi pembelajaran kendiri sebagai prosedur (set langkah, operasi dan tindakan) yang dia gunakan dengan cara yang sadar, terkawal dan disengajakan untuk belajar dan menyelesaikan tugas pengajaran.
Apa yang boleh dikonsepkan mengetahui bagaimana belajar.
Kumpulan: Kumpulan mata pelajaran dengan pengalaman dan kesediaan belajar yang kaya sebelumnya. Setiap ahli menjadi subjek perubahan. Tepatnya, aktiviti kumpulan adalah inti dari kerja pengajaran guru, kerana ia merupakan ruang untuk interaksi sosial di mana mungkin untuk memahami subjek dan kumpulan dalam memfasilitasi pembelajaran sebagai dialektik intersubjektif, yang diperbaharui dalam aktiviti melalui pelbagai interaksi komunikatif. (Zarzar Chaur, 1998).
Ini memerlukan pertimbangan nilai kedudukan - ruang yang diiktiraf dalam organisasi -, status - pentauliahan profesional mata pelajaran - dan peranan - peranan yang dianggap sebagai pengurus perubahan - dalam sistem hubungan sosial yang memihak kepada kepimpinan individu dan kumpulan. (Peiró Silla, 2004).
Akhirnya, dalam reka bentuk didaktik dengan kumpulan, perlu mengenali tiga peringkat asas untuk belajar: sebelum, segera dan pertengahan dalam kaitannya dengan tugas. Yang terdahulu adalah pendahuluan di mana guru secara beransur-ansur memindahkan tanggungjawab untuk mencapai objektif eksplisit, dengan segera kumpulan menjamin tindakan bertindak dengan komitmen yang dikontrak dan dalam menengahi pemenuhan objektif yang melampaui temporalitas keduanya kumpulan rujukan sebagai hubungan antara kumpulan.
Di ruang ini, usaha untuk mempromosikan hubungan heuristik pembelajaran yang akan dilakukan oleh subjek dalam aktiviti pembelajaran sedar dalam mana-mana kumpulan usia dapat disatukan.
Persekitaran: Ini adalah konteks di mana pembelajaran berlaku sebagai aktiviti sosial. Adalah mungkin untuk membezakan tiga jenis: Yang pertama terdiri dari yang terdekat, yang dibuat untuk menjalankan pembelajaran aplikasi, iaitu aktiviti pengajaran khusus. Yang kedua berkaitan dengan badan pendidikan yang menyediakan sumber dan perkhidmatan manusia dan material. Jenis ketiga mencapai organisasi dan institusi sosial wilayah. (López Viera, 2003).
Persekitaran semakin dinamik dan kompleks. Menyumbang sebagai agen perubahan kepada penyesuaian imej organisasi berdasarkan tahap kepuasan keluarga, masyarakat, masyarakat dan subjek sosial yang lain.
Komuniti - unit sosial segera - merupakan elemen aktif persekitaran berdasarkan tujuan, rasa kekitaan, keadaan demografi, keanehan psikografi, unjuran budaya dan tanggungjawab sivik.
Kerana, sejarah dan budaya masyarakat adalah elemen penting dalam melaksanakan hubungan interpersonal dan harus menjadi sokongan untuk segala jenis tindakan kapasitif dengan cara yang mendorong pengembangan diri manusia yang disatukan ke dalam lingkungan mereka sebagai ruang kebebasan dan identiti atau, sebaliknya, tempat pengasingan.
Proses latihan: Ia merangkumi hubungan sistemik masalah, objektif, kandungan dan proses persiapan itu sendiri, iaitu kumpulan tindakan yang saling berkaitan dari guru / fasilitator dan pelatih untuk mencapai objektif dan penguasaan kandungan terancang. (Álvarez de Zayas, 1999).
Proses ini harus berhenti menjadi pemberi maklumat dan menjadi pelatih (instruktif, pendidikan dan pengembang), untuk ini, peranan kategori aktiviti sebagai elemen perantaraan antara subjek diakui, serta kategori keperibadian yang dilihat secara dialektik sebagai subjek yang diatur secara sosial dikondisikan dan dinyatakan secara individu oleh kualiti sosialnya.
Dalam pengurusan, komunikasi interpersonal (tatap muka), komunikasi kelompok (tertakluk kepada kelompok dan subjek dalam kelompok) digunakan, serta komunikasi yang ditujukan ke seluruh organisasi, sehingga hubungan konflik-konflik dalam dinamika organisasi diatur secara dialektik, yang memerlukan seperangkat keterampilan membimbing yang diperlukan (mendengar, memerhatikan, bertanya dan mengekspresikan), sehingga dapat menyumbang kepada pemenuhan misi institusi secara efisien.
Keupayaan memerhatikan
Untuk menangkap intipati tingkah laku pekerja, sangat penting untuk menguasai pemerhatian langsung individu dan kumpulan. Secara semula jadi, untuk mencapai keberkesanannya, adalah mustahak untuk memulakan dari pengetahuan sebelumnya mengenai mata pelajaran yang diperhatikan, dari kemampuan merumuskan tujuan dengan betul, dari ketekunan dalam pencapaian objektif dan persiapan untuk mengetahui banyaknya faktor penyesuaian dalam karya orang.
Domain pemerhatian memungkinkan untuk mengumpulkan dan mencatat maklumat mengenai tugasan sebenar subjek dari pemboleh ubah dan petunjuk kecekapan, di samping induksi generalisasi yang menyumbang untuk memperkaya pengambilan keputusan yang tepat. Oleh itu, perlu diingat bahawa pemerhatian memerlukan persiapan yang teliti sehingga menjadi "teknik yang dikuasai", yang mana ia penting: untuk menentukan objek, ciri dan ciri bidang yang diperhatikan berkaitan dengan objektif pemerhatian.
Kemahiran khusus utama yang terlibat dalam kebolehan membimbing untuk memerhatikan adalah seperti berikut: mengenal pasti, menentukan, menggambarkan, menggeneralisasi, menilai, abstrak, mencirikan dan memberikan maklum balas.
Keupayaan untuk mendengar
Sebilangan penyelidik mengesahkan - dengan alasan yang terbukti - bahawa "ia didengar dengan telinga, tetapi ia didengarkan dengan akal", kerana pendengaran aktif membolehkan penerima memahami dengan tepat idea bahawa pemancar bermaksud menghantar dan memahami makna yang dekat dengan niat penerbit.
Dengan cara ini, seni mendengar membolehkan pembuat keputusan untuk mengasimilasikan kandungan mesej dan memperoleh unsur-unsur baru, memungkinkan penggunaan masa yang lebih baik dan menunjukkan adanya norma-norma kesopanan dan budaya perlakuan, yang membuktikan empati dan ketegasan dengan selebihnya.
Kemahiran khusus utama yang terlibat dalam kemampuan membimbing untuk mendengar adalah seperti berikut: menghadiri, mentafsir, menganalisis, menilai dan memberi maklum balas.
Berkebolehan bertanya
Sebaliknya, dalam kitaran pengurusan adalah bermanfaat bagi para pembuat keputusan untuk mengadakan dialog yang nyata dan kekal dengan kolaborator. Yang terakhir harus didengarkan secara terbuka dan tulus dan untuk mengekspresikan kesan dan perasaan mereka sendiri, mereka akan memiliki ruang untuk menjelaskan mesej dan mengetahui had untuk prestasi individu dan kumpulan mereka.
Ini mengandaikan bahawa para pembuat keputusan merancang pertanyaan-pertanyaan yang memberi penegasan berdasarkan objektif yang telah ditentukan, masa yang ada, ruang di mana ia dirumuskan, suasana hati individu dan persekitaran organisasi sebagai faktor penyesuaian untuk mencapai keseimbangan-harmoni dalam komunikasi interpersonal, pemimpin-kelompok dan organisasi pemimpin.
Ke arah ini, soalan yang diajukan mesti ditandai dengan sederhana, ringkas, mengandungi satu idea, menarik dan penting dengan cara yang mendorong pemikiran kreatif dan dinyatakan dalam bahasa yang tidak asing; bersikap terbuka, memerlukan pertimbangan, mendorong penyertaan dan mencabar penerima. Dari yang disebutkan di atas, jenis soalan berikut dapat diajukan: informatif, eksploratif, afirmatif, menjelaskan dan memahami.
Kemahiran khusus utama yang terlibat dalam kemampuan bimbingan untuk bertanya adalah: mengenal pasti, abstrak, mengklasifikasikan, setuju, merancang, melaksanakan, dan memberikan maklum balas.
Keupayaan untuk menyatakan
Dengan alasan yang terbukti, para sarjana menegaskan bahawa dalam penyampaian pesan yang bermakna saluran lisan (bertulis, lisan dan grafik) dan saluran ekstraverbal (persepsi keadaan emosi subjek melalui pergerakan badan, gerak isyarat, dan juga makna paralinguistik melalui penggunaan suara).
Unsur-unsur yang memenuhi syarat ekspresi lisan memerlukan ketelusan dalam tindakan komunikatif, kelancaran verbal, kontak mata, singularisasi dalam rawatan masalah, teladan dan hujah yang wajar dari aspek yang dikerjakan. Begitu juga, perlu menggunakan kapasiti sintesis berdasarkan masa yang ada.
Sebaliknya, berkaitan dengan komunikasi bertulis, adalah bijaksana untuk menggunakan kata-kata sederhana, frasa pendek dan biasa, menggunakan kata ganti bila berguna, memberikan ilustrasi dan contoh (grafik, dan jadual,).
Di dalam bahagian pembentangan, lebih mudah untuk menghormati dan menggunakan soalan "kunci" klasik dari komunikasi sosial: (Apa, Siapa, Di mana, Kapan, Mengapa, Apa dan Bagaimana?), Semua utiliti yang sangat ketara. Untuk keperluan ini ditambahkan semangat dalam pembentangan, kedalaman analisis, tidak adanya kesalahan dalam data, sampai pada kesimpulan induktif dan tentu saja, mengurus penulisan dan ejaan.
Komunikasi bukan lisan dibezakan sebagai sistem paralinguistik - atribut yang menyertai kata - dan ekstralinguistik yang merangkumi semua ekspresi korporat dan fenomena spasial. Ia dapat difahami dari segi beberapa dimensi asas: segera, daya, ruang fizikal, konsep wilayah dan susunan ruang.
Atas sebab ini, dapat ditegaskan bahawa persepsi keadaan emosi manusia dengan ekspresi wajah lebih berjaya membaca apa yang disebut emosi asas (ketakutan, kehairanan, kegembiraan, kesedihan, penolakan dan kemarahan) dan kurang dalam gabungan (penolakan dan kehairanan), kemarahan dan ketakutan). Begitu juga, dalam gerak isyarat, mesej tidak dirasakan secara terpisah, melainkan sebagai campuran ciri, kekhususan, elemen dan bidang tubuh dan wajah manusia tertentu.
Kemahiran khusus utama dalam kemampuan membimbing untuk mengekspresikan adalah seperti berikut: menerangkan, mencirikan, mengenal pasti, menjelaskan, menilai, membandingkan, memberi contoh, berdebat, mengkritik, memodelkan, mengaitkan, menaakul, mentafsir, membantah dan menunjukkan.
Metodologi untuk latihan dalam komunikasi organisasi.
Di sisi lain, model didaktik yang disebut dinyatakan dalam tren pengembangan dan disintesis dalam keteraturannya melalui metodologi untuk memfasilitasi komunikasi, yang mengungkapkan peranan prinsip-prinsip simetri dan kolaborasi, serta fungsi Dynamizer kaedah tindakan komunikatif dalam semua aktiviti latihan.
Ia dilakukan dalam lima saat:
Momen pertama bekerja dengan pelajar adalah persediaan, untuk mewujudkan keperluan dan meningkatkan harapan sesuai dengan minat mereka yang bermotivasi. Sejak awal mereka harus bercakap dengan fasilitator yang mengetahui dan mengajar pembelajaran dalam persekitaran kerja kolaboratif. Konsep tradisional dikotomi guru dan pelajar mesti dipecahkan, untuk mencapai konsepsi andragogi orang yang berkongsi pengetahuan, pengalaman, minat dan kriteria mereka pada tahap yang sama.
Guru mengambil peranan sebagai penyampai, menerangkan secara ringkas objektif, sistem kandungan dan ciri-ciri tindakan pembelajaran seterusnya. Bagi mereka, pelatih bersama-sama menangani apa yang diharapkan dari proses pengajaran-pembelajaran.
Model didaktik masalah, objek, objektif, kandungan dan proses pengajaran (kaedah, cara, bentuk organisasi dan penilaian) berfungsi berdasarkan psikologi kumpulan rujukan usia, disokong oleh dialog induktif dan tugas kolaboratif.
Pada saat kedua, penyampaian objek kajian sains dan pergerakannya sendiri dilakukan, serta pemilihan tema yang merupakan bagian dari program yang dicadangkan, teks dan aspek lain yang menarik.
Di sinilah, di mana guru memanfaatkan ruang untuk membimbing kajian kandungan secara umum dan mencadangkan kebolehpasaran kemahiran kursus dan sistem pengetahuan (konsep, undang-undang dan teori), yang akan ditangani.
Di samping itu, konteks ditawarkan untuk subjek proses pengajaran-pembelajaran untuk menawarkan cadangan yang ingin mereka tangani. Dengan cara ini, ada kemungkinan mempelajari kandungan kursus -kemahiran, teknik dan lain-lain- berkongsi mengenai isu-isu yang sesuai dengan keinginan mereka dan keutamaan utilitarian. Dalam proses ini pengetahuan baru dibina dan kemahiran dikembangkan.
Kursus ini mendorong dialog etika di luar interaksi dalam kerja kumpulan dan menjadi elemen penting dari segi motivasi dan pembelajaran. Ini adalah pertukaran dengan muatan afektif dan penilaian di mana subjek dimotivasi dengan mencari pengetahuan pelengkap dan sumber pengetahuan yang baru.
Pada saat ketiga kursus, pembelajaran isi yang dirancang dilaksanakan, melalui bentuk organisasi di mana kaedah produktif dan kreatif berlaku dalam konteks dialog dalam pembinaan bersama pengetahuan baru.
Pembelajaran kolaboratif diproyeksikan di mana orang berada pada tahap yang sama dan terdapat simetri dalam interaksi antara mereka, serta pembagian kerja yang mencukupi dalam pembelajaran, dalam iklim yang suka bermain dan di mana masalah yang berkaitan dengan kenyataan dieksploitasi kerana kedekatannya dengan subjek yang terlibat. Tepatnya, pembelajaran ini menumpukan pada tanggungjawab individu dalam kumpulan, saling bergantung positif dalam pencapaian tujuan bersama, kemahiran bekerjasama untuk berfungsi dengan berkesan dan tindakan simetris dan kolaboratif kumpulan berdasarkan tugas.
Kaedah tindakan komunikatif merupakan jalan utama yang diikuti oleh fasilitator / guru dan pelatih untuk mencapai objektif dalam tahap kognitif, emosi-sukarela dan penilaian.
Sebaliknya, adalah penting untuk menekankan bahawa prinsip pengajaran merupakan titik permulaan fasilitator / guru, yang mempunyai fungsi transformatif dan ditunjukkan dalam norma umum berikut: ketegasan saintifik, perbezaan kualitatif dalam tahap yang berbeza, watak formatif- pembangun, aktiviti kolaboratif dan proses objektif. Dalam pengertian ini, prinsip simetri dan kolaborasi adalah rujukan asas untuk proses kapasitif.
Teknik khusus untuk dikerjakan di ruang berikut dibiarkan sebagai tugas penyelidikan dalam setiap pertemuan. Persiapan dijalankan dan forum sebelumnya dipraktikkan untuk mempelajari teknik yang dipilih oleh pelatih.
Kemudian, jika masa mengizinkan, demonstrasi yang sesuai dilakukan.
Penggunaan alat bantu mengajar yang relevan, seperti: poster, perakam pita, video dan sokongan lain merupakan instrumen yang berharga untuk meningkatkan keberkesanan dalam asimilasi pengetahuan dan pengembangan kemahiran komunikasi dan, tentu saja, untuk menyumbang kepada pemahaman bahan, mengekalkan perhatian dan membawa profesionalisme dalam persembahan.
Ini menyiratkan pematuhan cadangan metodologi umum yang dinyatakan dalam ketelitian ilmiah mereka (dapat dibaca, sederhana, tepat dan realistik), kandungan pendidikan, pengurusan yang mencukupi, kerumitan dan hubungan rapat dengan objektif yang diharapkan dapat dicapai dalam bentuk organisasi.
Adalah penting agar subjek belajar merancang, melaksanakan dan menilai beberapa teknik - persembahan dan aplikasi - untuk kerja sama, yang disusun dalam tiga anggaran masa asas: persembahan (10%), aplikasi (70%) dan maklum balas. (dua puluh%).
Dalam pengertian ini, teknik berikut disistematik: labirin dalam tindakan, percambahan fikiran, penyesuaian tingkah laku, kumpulan spontan, kajian kes, insiden, petunjuk klinikal, nasihat, kolokium, persidangan mini, disertasi, kritikan, perdebatan, dialog, panel, panel diperluas, lapangan, forum, main peranan, temu ramah, kumpulan pendengar, latihan praktikal, kumpulan reaksi, simposium, akordeon dan pengurangan senarai, antara lain.
Pada saat keempat kursus penilaian dan maklum balas dilakukan. Penilaian menyatakan hubungan antara objektif dan hasilnya dalam pendekatan tujuan latihan dalam dimensi yang berbeza yang mengenal pasti kerumitannya. Proses ini memberi tumpuan kepada penilaian diri, penilaian bersama dan penilaian hetero peserta.
Dengan mengambil kira apa yang telah dikatakan sejauh ini mengenai komunikasi organisasi, dianggarkan penilaian (audit) sebagai cara untuk meningkatkan dan mengukur keberkesanannya. Penilaian memungkinkan untuk merekod dan mengesahkan kualiti penerimaan, pemahaman, penerimaan, penggunaan dan cadangan pemboleh ubah maklum balas.
Maklum balas setelah mempraktikkan teknik mempunyai tujuan asas untuk menyatukan dan mempromosikan pembelajaran, menunjukkan pencapaian dan kesukaran utamanya. Tepatnya, kemampuan memberi dan menerima maklum balas adalah komponen asas untuk kejayaan kerja dan hubungan interpersonal dalam aktiviti tersebut. Menunjukkan apakah perubahan individu dan organisasi telah dilakukan; oleh itu, penilaian adalah alat penting untuk memeriksa dasar, jaringan, dan perancangan strategik.
Refleksi yang dinyatakan bukan untuk menganggap komunikasi itu sendiri, tetapi untuk menghargainya sebagai cara untuk mencapai tujuan organisasi, merupakan aspek yang kadang-kadang dilupakan oleh mereka yang hanya berminat dalam hubungan interpersonal.
Adalah mudah untuk diingat bahawa untuk mencapai komunikasi yang berkesan, pembuat keputusan mesti mengetahui dan mencirikan penerima, menentukan saat yang tepat untuk mesej, memilih bahasa apa yang akan digunakan dan, tentu saja, sikap dan nilai apa yang harus menarik. Dianggarkan bahawa untuk menilai komunikasi adalah penting untuk mengambil kira rangkaian peraturan, inovatif, integratif dan informatif-instruktif.
Penilaian komunikasi mesti menawarkan rekod sistematik hubungan interpersonal semasa dalam organisasi sebagai syarat yang diperlukan untuk memperkuat resonansi positif hasil yang dicapai dengan cara yang diperibadikan, membetulkan dan mengesahkan sistem tindakan komunikatif yang dirancang.
Untuk tujuan ini, penting untuk diingat langkah-langkah berikut: penetapan peraturan, rancangan dan piawaian, pengukuran dan pencatatan pelaksanaan; perbandingan dengan tindakan yang telah ditetapkan dan - tentu saja - bersamaan dengan pemerhatian terhadap satu set keperluan untuk mencapai keberkesanannya: etika, objektiviti, sistematisasi dan watak awam.
Ringkasnya, penting untuk mengukur kesan latihan yang diterima, iaitu penilaian dinamika perubahan kuantitatif dan kualitatif pada orang dan organisasi; mewujudkan hubungan sebab-akibat langsung atau tidak langsung dengan unsur-unsur lain dari sistem dan persekitaran.
Fasa kelima kursus atau fasa tambahan diprogramkan bersama oleh fasilitator / guru dan pelatih untuk melengkapkan perjalanan dan menjadikan proses persiapan dan penambahbaikan lebih berkesan.
Tepatnya, pada masa ini kerja pembetulan (individu dan kumpulan) dikenakan sebagai hasil rekod prestasi sistematik pada saat-saat yang berbeza dalam perjalanan latihan. Untuk ini, penting bahawa fasilitator / guru mempertimbangkan bahawa kesalahan berguna untuk belajar, serta nilai tidak belajar sebagai fungsi perubahan, sehingga memberikan kontribusi untuk mengekspresikan pesan melalui data yang saling berkaitan dengan kenyataan yang dapat diverifikasi.
Kegiatan dapat dilaksanakan di makmal yang disiapkan untuk tujuan ini dan kemungkinan yang ditawarkan oleh teknologi maklumat dan teknologi komunikasi dalam jaringan kolaboratif akan dimanfaatkan. Terdapat kemungkinan memanfaatkan pendekatan tutorial (khidmat rundingan atau orientasi) dalam proses ini, melalui penggunaan elemen didaktik dari jarak yang dibantu.
Cadangan program baru sebagai hasil penyelidikan dirancang berdasarkan keperluan prestasi profesional dan keperluan pembelajaran kontekstual dari sistemik-budaya dalam kerangka universalisasi, yang memaksimumkan pendekatan berpusatkan siswa, menganggap pengurusan diri pengetahuan melalui aktiviti campuran, bertindak balas terhadap pelbagai situasi kerana profilnya yang fleksibel. Oleh kerana sifatnya yang tersusun, ia mendorong perkembangan proses latihan individu dan kumpulan.
Program ini terletak dalam Diploma untuk Rizab Gambar dan dalam angka pascasiswazah lain, ia terdiri daripada 100 jam kelas, di mana 38 jam dikhaskan untuk persidangan mini, perbahasan, perundingan dan panel bermaklumat dan 62 untuk pengembangan aktiviti praktikal pembelajaran kendiri (perbincangan, situasi, main peranan dan simulasi) dalam konteks sejarah-budaya.
Reka bentuk program ini didasarkan pada pendekatan dialektik elemen utama kurikulum kontekstual dan berfokus pada proses sistemik tindakan-refleksi-tindakan, di mana dinamika pembelajaran bermakna dimasukkan dalam penyelesaian tugas pengajaran berdasarkan prinsip simetri dan kolaborasi dan memanfaatkan didaktik pembelajaran campuran dengan penggunaan rangkaian dan hipermedia.
Yang terakhir mengejar bahawa subjek mendominasi dan beroperasi dalam jaringan kolaborasi dalam cabang pengetahuan ini dan bahawa mereka menilai, menganalisis, menggeneralisasi dan menukar isi cadangan. Ia bermula dari pengiktirafan komunikasi sebagai inti dan sokongan sosio-psikologi pengurusan organisasi, di mana manusia menjadi pusat dan menjadi subjek dinamik proses latihan.
Kesimpulannya
Cadangan yang ditawarkan mendapat kesimpulan berikut:
- Kesatuan asas: epistemologi, psikologi dan pedagogi proposal, memungkinkan memanfaatkan kekuatan kepemimpinan transformasional dan budaya organisasi dalam proses pedagogi. Serta kemungkinan pelatih, potensi kumpulan pembelajaran dan keadaan persekitaran sebagai elemen dinamik dalam reka bentuk kontekstual proses kapasitif.
- Tindakan komunikatif pada tahap kuasi-komunikatif gagal melampaui empirikal dalam proses membuat keputusan, di mana fokus pada tugas mendominasi dan menunjukkan bahawa pada pembuat keputusan dan kolaborator, tingkah laku perlindungan / kompulsif menonjol dengan mesej kritikal / menuntut, yang mereka disumberkan dalam iklim ketegangan / konflik dalam organisasi.
- Keberkesanan model didaktik dengan pendekatan andragogi memerlukan bermula dari konsepsi dialektik mengenai kategori aktiviti, keperibadian dan organisasi dan pengiktirafan hubungan penting antara dimensi teori, metodologi dan praktikal dalam penstrukturan metakomunikatif arah pendidikan.
- Proses melatih pembuat keputusan melalui metodologi dan reka bentuk program yang relevan merupakan cara untuk peningkatan profesional pendidikan dari dinamika keperibadian dan kumpulan di bawah keadaan universiti Kuba yang baru.
- Cadangan ini disokong oleh hasil triangulasi metodologi yang dilakukan, dengan membandingkan hasil kajian kes dengan memuaskan, kriteria ahli yang dikonsultasikan dan catatan yang diperoleh dari pemerhatian partisipatif, yang mengakui kelayakannya untuk komunikasi pengajaran. organisasi dalam proses pengurusan dan untuk Sains Pengurusan.
Rujukan bibliografi
1. TAMBAHKAN FERNÁNDEZ, FÁTIMA / Oscar Ginoris Quesada dan lain-lain. Didaktik dan pengoptimuman proses pengajaran-pembelajaran. (Hlm. 16-36). IPLAC. (Buku sokongan magnetik).– Havana, 1998.
2. ADLER RONALD / Neil Towne. Melihat Ke Luar / Melihat Ke Dalam. Edisi Kesembilan. Ed. Harcourt Brace. Jovanovich. (Halaman 3-279).– USA, 2001.
3. Pentadbiran Sumber Manusia. (Halaman 7-121).– Brazil: Sn, 1996.
4. ALONSO ALONSO, MARÍA MARGARITA / Hilda Saladrigas. Untuk menyiasat komunikasi. Panduan mengajar. Ed. Pablo de La Torriente. - La Habana, 2000.
5. ALONSO RODRÍGUEZ, SERGIO H. Pengurusan pendidikan tinggi / Sergio Alonso H. Pedro Sánchez Carmona. (Maklumat pengguna). PERLOMBONGAN - La Habana, 1994.
6. AUSUBEL, D. Psikologi Pendidikan. Pandangan kognitif. Ed. Trillas. -Mexico, 1976.
7. ÁLVAREZ DE ZAYAS, CARLOS. Pedagogi sebagai sains. -Bahan sokongan magnetik dalam CDIP ISP Guantánamo-. (Dirujuk: Mac, 1999).
8. ÁLVAREZ DE ZAYAS, CARLOS / Homero Fuentes González. Pascasiswazah. Tahap Keempat Pendidikan. (Hlm. 7-15). Pesan sokongan magnetik. Berunding pada bulan November 2005.
9. BERMUDEZ SARGUERA, ROGELIO / Marisela Rodríguez Rebestillo. Teori dan metodologi pembelajaran. (Hlm 82-84). Ed. People and Education. - La Habana, 1996.
10. BOONE E, LOUIS. Komunikasi Perniagaan Kontemporari. (Hlm 1-231). Ed. Prentice Hall Canada Kerjaya dan Teknologi. - Ontario, 1999.
11. BLANCO ALVARO. Direktorat komunikasi organisasi - Costa Rica, 2001. Dipetik dari sumber elektronik. (Dalam talian). Lihat
12. BURGOON, MICHAEL / Michael D. Miller. Komunikasi persuasif dalam komunikasi manusia. Sains Sosial. (Hlm. 1-168). Ed. McGraw Hill - Mexico. DF, 1997.
13. CABRERA RODRÍGUEZ, JULIO. Andragogi Disiplin yang diperlukan untuk latihan pengurus? –Cuba. Dipetik dari sumber elektronik. (Dalam talian). Lihat
14. CASTRO PEREIRA, MANUEL. Model kurikulum Andragogi - Mexico. Senexi S A. Dipetik dari sumber elektronik (Dalam Talian). Lihat
15. CASTRO LASZLO, KATIA. Learnig, Design and Action: Menciptakan Keadaan untuk Komuniti Pembelajaran Evolusi. (Hlm. 379-391). San Francisco, California, Amerika Syarikat: Ed. System Reaserch and Behvioral Science, 2001.
16. CRUZ CORDERO, TERESA. Komunikasi dan Kekuatan Peribadi. (Maklumat pengguna). Pusat Pengajian Ekonomi Kuba. UH - La Habana, 1999.
17. CORRAL RUSO, ROBERTO. Sejarah Psikologi. -Nota untuk buku teks-. (Hlm 82-197). Ed. Universiti Havana. Fakulti Psikologi. –City of Havana, 2003.
18. COURTLAND L BOVEE. Komunikasi Perniagaan Hari Ini / Bovee L. Courtland, John V Thill. 5 Ed. McGraw Hill, Inc.– Amerika Syarikat, 2001.
19. DARI ALBUQUERQUE CAVALCANTI, ROBERTO. Andragogi: Belajar pada orang dewasa - Brazil. Dipetik dari sumber elektronik. (Dalam talian). Lihat
20. ECHAVARRÍA RAFAEL. Ontologi bahasa. (Halaman 19-358). Edisi Pedagogi Chile. Ed. Dolmer. - Santiago de Chile, 1999.
21. ENGELS, FEDERICO. Peranan kerja dalam mengubah monyet menjadi manusia. (Hlm 66-79). T.3. Dalam Karya Terpilih dalam tiga jilid. Ed. Progreso. - Moscow, 1973.
22. ___________________. Dialektik alam. (Hlm. 145-157). Ed. People and Education. - Havana, 1975.
23. ____________________. Antiduhring. (Halaman 145-157 dan 382-398). Ed. People and Education. - Havana, 1975.
24. FARIÑAS, FERNÁNDEZ, AM Kompetensi komunikasi sebagai faktor kecekapan profesional pendidik. (Tesis pilihan ke peringkat saintifik Doktor Sains Pedagogi). Sembilan belas sembilan puluh enam.
25. FERNÁNDEZ GONZÁLEZ, AM / María Isabel Álvarez Echeverría. Komunikasi Pendidikan. Ed. People and Education. - La Habana, 2002.
26. FIOL MICHEL. Hubungan individu kolektif, dalam Réalite du Dialogue Social. (Halaman 36-39).– Paris, Julai 1994.
27. FREIRE PAULO. Pedagogi orang yang tertindas. (Hlm 34-42). Edisi abad XXI. Koleksi Popular Editores SA. Havana, 1997.
28. FUENTES GONZÁLEZ, HOMERO. Persidangan didaktik pascasiswazah. (Hlm. 7-65). Pusat Pengajian Tinggi. Universiti Timur. Santiago de Cuba, 1997.
29. ______________________. Model holistik didaktik Pengajian Tinggi. (Brosur sokongan magnetik). - Universidad de Oriente, CeeS "Manuel F Gran". Santiago de Cuba, 1998.
30. ____________________. Didaktik Pengajian Tinggi. -Bosur mengenai sokongan magnetik- (Hlm 105-174). Universidad de Oriente, CeeS "Manuel F. Gran". - Santiago de Cuba, 2000.
31. GONZÁLEZ DEL REY, FERNANDO. Komunikasi, keperibadian dan perkembangan. Ed. People and Education. - Havana, 1995.
32. _____________________. Psikologi Humanistik. Berita dan perkembangan. Ed. Sains Sosial. - Havana, 1995.
33. GOLDHABER, GERALD M. Komunikasi Organisasi. Ed. Pablo de la Torriente. (Halaman 1-72).– Havana, 2000.
34. GOLEMAN, DANIEL. Kecerdasan emosi. (Halaman 53-158). Ed. Verjara. Kumpulan Z. Edisi keempat. -Mexico. DC, 2005.
35. GREEBAUM, HOWARD H. Biofeedback di Peringkat Organisasi. Audit komunikasi. (Halaman 23-37). Dalam Jurnal Komunikasi Perniagaan. - USA, 1999.
36. HABERMAS, JÜRGEN. Teori Tindakan Komunikatif. Jilid I dan II. Ed. Taurus - Madrid, 1987.
37. KAPLÚN, GRABIEL. Komunikasi, pendidikan dan perubahan. Koleksi Pendidikan Popular di Dunia. No.14. (Hlm. 7-31). Ed. Caminos - Havana City, 2002.
38. KAPLÚN, MARIO. Pedagogi komunikasi. Komunikator popular-. (Hlm. 15-240). Ed. Caminos, Havana, 2002.
39. KLAUS SCHUBERT / Heloisa Nogueira. Kursus latihan moderator. Komunikasi dalam kehidupan seharian. (Hlm. 2-44). Lego No. 2. Friedrich Ebert Foundation. - Chile, 1996.
40. KOONTZ, HAROLD-WEIHRICH, HEINZ. Pentadbiran: perspektif global. (P. 536-561).– 10 Ed. Sn - Sepanyol, 1996.
41. LEONTIEV, ALEXEI N. Aktiviti. Kesedaran. Keperibadian. (Hlm 83-90) Ed. People and Education. - Havana, 1980.
42. LENIN, VLADIMIR ILICH. Buku nota Falsafah. (Hlm. 347-357). Ed. Politik - Havana, 1979.
43. ____________________. Materialisme dan Empirokritik. (Hlm. 139-145). Ed. Progreso. - Moscow, 1973.
44. ____________________. Buku nota falsafah. (Hlm. 347-357). Ed. Politik - Havana, 1979.
45. LÓPEZ VIERA, LUÍS. Komunikasi sosial. Pemilihan Teks. (Hlm. 52-210). Ed. Félix Varela. - Havana, 2003.
46. LUCAS MARÍN, ANTONIO. Komunikasi dalam syarikat dan organisasi. Koleksi Ed. Bosch Comunicación. - Spain Barcelona, 1997.
47. MARTÍNEZ SELVA, JOSÉ MARÍA. Belajar berkomunikasi di khalayak ramai. Ed. Paidós. - Barcelona, 2000.
48. MARX, CARLOS. Manuskrip ekonomi dan falsafah tahun 1844. (Halaman 121-149,143-149 dan 156-182). Ed. People and Education. - Havana, 1975.
49. ______________. Modal. Berfungsi dalam tiga jilid. Jilid I. Bab XXIV. (Hlm. 654-710). Ed. Sains Sosial. - Havana, 1973.
50. ______________. Tesis mengenai Feuerbach. - Karya Terpilih dalam tiga jilid. Jilid 1 (Halaman 9). Ed. Progreso. - Moscow, 1973.
51. MATOS HERNÁNDEZ, ENEIDA / Vivian Fernández. "Pendekatan fungsional untuk kecekapan komunikatif." Bengkel perkataan. Ed. People and Education. - La Habana, 2002.
52. OCAMPO, NOEL / Silvia Vázquez. Pengenalan kaedah komunikasi asertif. (Halaman 9-49).– Sn. - México, 2002.
53. OJALVO MITRANY, VICTORIA. Komunikasi pendidikan. (Maklumat pengguna). Pusat pengajian untuk peningkatan Pengajian Tinggi. (CPES). –City of Havana, 2000.
54. OROZCO, GUILLERMO. Penyelidikan komunikasi dari perspektif kualitatif. Ed. IMDC. - Guadalajara, 1997.
55. PEIRÓ SILLA, JOSÉ MARÍA. Psikologi organisasi. Ed. Felix Varela. –La Habana, 2004.
56. PETROVSKI, AV Teori psikologi kolektif. Ed Ilmu Sosial, –La Habana, 1986.
57. PÉREZ BETANCOURT, ARMANDO / Carlos Días LLorca. Apa yang mesti diketahui oleh setiap ahli perniagaan Cuba. Cara penambahbaikan. Ed. Sains Sosial. - Havana, 1999.
58. TEKAN EDUARDO. Komunikasi dalam organisasi - Argentina, 2002. Dipetik dari sumber elektronik. (Dalam talian). Lihat
59. RADL PHILIPP, RITA. Teori Jürgen Habermas mengenai Tindakan Komunikatif: Rangka Kerja untuk Analisis Keadaan Sosialisasi dalam Masyarakat Moden. Santiago de la Compostela. Sepanyol, 2005. Dipetik dari sumber elektronik. (Dalam talian). Lihat http: //www.información.org/teoría/habermas (Dirujuk: 6 Januari 2006.
60. ROJAS SORIANO, RAÚL. Seni bercakap dan menulis. Pengalaman dan Cadangan. (Halaman 19-227 dan 271-304 Ed. Plaza y Valdés. SA– México, 2002.
61. ROJO RODRÍGUEZ, CLAUDIA. Kompetensi komunikasi dan komunikasi. - México, 2001 Dipetik dari sumber elektronik. (Dalam talian). Lihat
62. SANTOS PÉREZ, GUILLERMO. Komunikasi Organisasi - México, 2001. Dipetik dari sumber elektronik. (Dalam talian). Lihat
63. SALADRIGA MEDINA, HILDA. Pengenalan Teori dan Penyelidikan dalam Komunikasi. (Pemilihan Bacaan). Universiti Havana. Fakulti Komunikasi - La Habana, 2002.
64. SIVESTRE ORAMAS, MARGARITA / José Zilberstein Toruncha. Pembangun pembelajaran dan pengajaran. (Hlm. 2-8). Ed. CEIDE - Mexico. 2000.
65. TRELLES RODRÍGUEZ, IRENE. Komunikasi Organisasi. Pemilihan bacaan. Penyusunan. (Hlm. 1-17). Universiti Havana. Ed. Félix Varela. - Kota Havana, 2001.
66. TRISTÁ PÉREZ, BORIS. Pendekatan paradigma dalam organisasi dan pengurusan perubahan. (Hlm. 3-20). Dalam Jurnal Pengajian Tinggi Cuba. - Jilid XVIII, No. 1. - Havana, 1998.
67. TÜNNERMANN BEMHEIM, CARLOS. Universiti Amerika Latin dalam menghadapi cabaran abad XXI. (Bab IV, V, VI, VIII dan IX). Ed. Kesatuan Universiti Amerika Latin. Litar AC Norponiente. TANPA. - Bandar Universiti. DF 04510. - México, 2003.
68. WOLF, MARIO. Penyelidikan komunikasi massa. (Halaman 63-83). Ed. Pablo de la Torriente. - Havana, 2003.
69. ZARZAR CHAUR, CARLOS. Dinamika kumpulan pembelajaran dari pendekatan operasi. (Hlm. 1-13). Ed. –Trillos, 1998.
