Pada zaman kita, perancangan dan proses pentadbiran syarikat yang lain menjadi penting. Setiap hari banyak wang dilaburkan untuk menjadi yang terbaik dalam sektor di mana masing-masing mempunyai pengkhususan dan cara di mana setiap syarikat berusaha untuk terus berada di hadapan produk yang ditawarkan adalah menarik.
Dengan stok runcit runcit, tendejon kecil (sekurang-kurangnya khas Mexico, kedai runcit) yang terdapat di jajahan popular dan tidak begitu popular (memahami 'popular' sebagai kelas menengah dan bahagian bawah), di mana pengalaman kuno menunjukkan kepada kita banyak pelajaran berharga dari beberapa titik yang hilang hari ini dari segi pemasaran, penjualan, pengeluaran, kontrak dan banyak perkara lain yang hanya sedikit atau tidak ada perhatian sebenarnya.
Sebagai permulaan, saya memberi komen mengenai sesuatu yang kami pelajari semasa pendidikan kolej dan kerjaya kami.
- Seseorang pernah menyebut kepada kami sejenis prinsip yang disebut "Kembali ke Asas" atau mengatakan dalam bahasa Sepanyol "kembali ke asas". Ini adalah, berkali-kali, ketika syarikat telah berkembang dan mencari peningkatan mutakhir, mereka lupa mengapa mereka berkembang. Contohnya ialah taqueria. Pada mulanya pemilik ingin menarik pelanggan dan memasukkan banyak daging di setiap taco. Kemudian timbul kebimbangan mengenai lebih banyak wang kerana mereka menjadi lebih baik dan mempunyai lebih banyak pelanggan. Jadi kuah berubah menjadi air, taco mempunyai sedikit daging dan mereka menjadi lebih seperti taco bawang daripada daging, dll. Perkara pertama adalah ingat bahawa jika ada sesuatu yang baik untuk kita, kita harus berusaha menjaganya agar pelanggan tersebut terus menarik lebih banyak.Prinsip yang disebut di antara kebijaksanaan yang popular (kita tidak tahu apakah ada mata pencarian mengenainya) adalah bahawa setiap pelanggan akan menarik lima lagi pelanggan ke perniagaan kita dan dengan ini kita beralih ke titik seterusnya. Hari ini syarikat berusaha untuk menarik perhatian kita pelanggan mereka dengan iklan spektakuler, propaganda dalam gaya syarikat minuman ringan Cola multinasional dan sejenisnya, tetapi hanya sedikit yang peduli dengan konsep "Apa yang pelanggan mahukan?" Hari ini mereka menawarkan apa yang mereka ada, tetapi ketika mereka memulakan, banyak syarikat ingin menggembirakan pasar berdekatan mereka dan mengabdikan diri untuk belajar. Kami akan membincangkan perkara ini pada titik seterusnya. Kemudian mereka hanya berminat dengan pasaran mereka. Saya teringat sebahagian daripada sejarah syarikat komputer yang dipasang. Seperti yang diceritakan dalam sebuah majalah yang beredar di seluruh dunia, pemiliknya,Dia memulakan kerjanya ketika syarikat komputer raksasa tahun 80-an mengalami kemerosotan dan memanfaatkan beberapa bahagian untuk membina komputer peribadi yang disesuaikan dengan pelanggan. Di bandar asal saya Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, ada seorang wakil dalam satu musim. Hari ini saya tidak melihatnya lagi, tetapi juga diketahui bahawa pemiliknya menjual syarikatnya dalam urus niaga berjuta-juta dolar dan kualiti mesin ini tidak lagi dibincangkan. Kajian pasaran hari ini sudah dijalankan dengan niat untuk melihat keutamaan pelanggan terhadap jenama tertentu dan citarasa mereka terhadap produk tertentu. Hanya ada sedikit usaha dan wang, mengapa ya, ini adalah bagian yang mahal dari proses ini, dalam menyelidiki pasaran yang benar-benar kita perlukan untuk mencapai pasaran, baik tempatan, negara, nasional atau global.Atas sebab ini, sumber daya juga dibazirkan yang dapat digunakan untuk keuntungan maksimum mereka. Dan dengan ini kita beralih ke titik seterusnya: berkali-kali ketika kita ingin memulakan perniagaan, kita mencari pilihan yang ada di pasaran dalam fesyen dan satu-satunya perkara yang dicapai adalah memenuhi pasaran untuk produk yang sama dengan pengurangan harga yang biasa dan oleh itu margin yang sangat sedikit keuntungan dari produk yang dimaksudkan. Dengan logare tempat kami tinggal, bandar Chiapas, Mexico, banyak orang mempunyai sebilangan pokok buah di teras mereka. Sebahagian besar dari apa yang mereka lakukan adalah memanfaatkannya pada musim yang sesuai dan menjualnya di luar rumah anda, di depan pintu. Keuntungannya besar, kerana tidak ada perbelanjaan pelaburan yang besar dan oleh itu perniagaan bulat.Ini boleh diterjemahkan ke pasaran yang lebih besar jika anda mengetahui tempat anda berada dan faedah yang dapat diambil dari sumber-sumber berdekatan yang kami ada. Seorang lelaki hebat pernah berkata kepada anaknya: "Saya tidak akan beli anjing Gembala Jerman itu, kerana ia sangat besar. Ingatlah anak bahawa ANJING BESAR ADALAH AKAUN BESAR ”. Anak lelaki itu belajar pelajaran… dan mendapatkan anjingnya. Syarikat besar hari ini telah memutuskan untuk mengabaikan prinsip ini dan ingin memperoleh margin keuntungan yang sangat luas, tetapi pelaburan mereka adalah minimum. Terdapat banyak kisah mengenai farmasi yang mula beroperasi di bandar saya, tetapi ada betulnya jika mereka memulakan farmasi jenis baru dan berkembang pesat. Sebaik sahaja mereka mempunyai sumber untuk membukanya, mereka melakukannya dengan semua yang tersirat.Farmasi lain yang menjual produk serupa melakukan perkara yang sama. Itu semua pelaburan pada mulanya. Butuh beberapa saat untuk atasan atasan melihat banyak keuntungan, tetapi penantiannya terbayar. Hari ini mereka adalah dua rangkaian farmasi terbesar di Mexico dan beberapa tempat di dunia di mana mereka berjaya menjangkau. Dan mengenai pelaburan, ada sesuatu yang syarikat tidak mahu banyak melabur dan ia adalah salah satu aset paling berharga di sebuah syarikat: sumber manusia. Pada mulanya, kebanyakan syarikat tidak menjalankan proses pemilihan yang sihat; lebih-lebih lagi, mereka bahkan tidak tahu di mana peringkat pengambilan bermula atau di mana pemilihan sebenarnya bermula. Syarikat-syarikat nasional seperti bank, wakil minuman ringan dan antara lain, menyedari hal ini dengan melakukan proses yang baik dalam pengambilan mereka.Namun, seperti dalam segalanya, terdapat sebiji biji kacang dalam beras: bahagian psikologi perkara ini. Kami mengambil kakitangan tanpa menyedari jika mereka benar-benar ingin terlibat dengan syarikat atau hanya kerana mereka "membayar dengan baik" di sana dan kami pergi hanya dengan minat dalam ekonomi dan sedikit perkembangan kami sebagai pekerja dan dari situ semua masalah syarikat bermula. Dengan cara dari pekerja, titik seterusnya. Setelah kita mempunyai kakitangan, kebanyakan bos (bukan pemimpin sebenar) lupa untuk terus melabur dalam kakitangan mereka. Setelah mereka disewa, kami membiarkan pertumbuhan dan minat mereka terhadap syarikat menjadi milik mereka dan bukan syarikat. Walaupun benar, pekerja mesti mempunyai motivasi peribadi untuk meningkat dan berkembang, syarikat juga mesti meletakkan elemen dan alat untuk membuat kerja ini.Walaupun ini menyiratkan pelaburan, baik dalam masa, wang atau usaha dari kedua-duanya. Pada akhirnya, semua orang akan mendapat keuntungan daripada mereka dan pekerja sendiri akan setia kepada syarikat dan akan menolak "Head-hunter" ('head hunter' yang diterjemahkan secara harfiah yang dalam bidang korporat merujuk kepada individu-individu yang berdedikasi untuk mencari bakat di pelbagai bidang syarikat untuk memanfaatkan hakikat bahawa syarikat itu melatih mereka dan bahawa mereka yang meminta perkhidmatan mereka tidak perlu lagi melabur di dalamnya. Buruk, tetapi banyak yang terpesona dengan tawaran ekonomi yang ditawarkan kepada mereka, meninggalkan mereka buruk dengan yang sebelumnya bos dan mendapat reputasi buruk dalam pasaran kerja). Satu lagi titik pengurusan utama adalah pelanggan. Bukan hanya kerana apa yang telah kita sebutkan, tetapi kerana rawatan yang diterima oleh syarikat.Peribahasa Jepun yang lama, menyebutkan, mengatakan: "barangsiapa yang ingin mendirikan kedai mesti juga tersenyum di wajahnya." Terdapat banyak kesempatan ketika pelayan telah mengubah penubuhannya kerana perhatian yang kurang baik. Dan banyak kali juga saya mengesyorkan restoran, kedai, teater, orang, dan lain-lain, supaya orang-orang hadir bersama mereka, kerana perhatian mereka yang teliti, cara mereka menerima satu dan produk mereka sendiri mengenai kualiti dan komitmen yang anda ada dengan pelanggan anda dan dengan pelanggan masa depan anda juga. Perlu dicatat dengan ini alasan perlunya melabur dalam sumber daya manusia, seperti yang telah kita nyatakan sebelumnya, kerana mereka akan menjadi wajah pelanggan kita dan itu akan tercermin dalam perlakuan baik yang akan diberikan oleh pekerja kita sendiri.Kami mempunyai contoh semua perkara di atas di sebuah restoran terkenal (dari banyak di San Cristóbal de las Casas, Chiapas), banyak kali kami tiba kerana layanan yang baik, suasana yang baik dan lokasinya. Tetapi pada hari kami membawa beberapa tetamu, rawatannya sangat mengerikan, mereka mengambil masa untuk memberi kami makanan dan sebilangan besar lain-lain dalam perkhidmatan mereka. Pada akhirnya, kami sangat kecewa dengannya dan pelayan datang untuk meminta maaf yang sangat luas dan memberi kami potongan 10% untuk penggunaan kami. Ringkasnya, untuk meminta maaf dan memberikan potongan harga untuk wakil tersebut (boleh dikatakan bahawa ia tidak sepenuhnya menghilangkan kerumitan. Mungkin 20%, bagaimanapun). Lagipun, ini adalah restoran yang tetap saya cadangkan kerana mereka berusaha untuk menyediakan salah satu perkhidmatan makanan terbaik yang pernah ada.Dan kerana kita bercakap mengenai menguruskan pelbagai bahagian, ada sesuatu yang sering dilupakan atau dibesar-besarkan oleh banyak usahawan. Dalam proses pentadbiran terdapat bahagian yang disebut Control, yang tidak selalu diberi perhatian. Di sebuah syarikat tempat kami bekerja, bos mengatakan bahawa "kita perlu menjaga kawalan yang baik" dan lelaki itu menganggapnya sangat serius: setiap minggu dia menilai staf dan membuat kita menyampaikan laporan harian mengenai proses yang dilakukan pada hari itu. Kami percaya tidak perlu disebutkan bahawa syarikat tersebut mempunyai pergantian kakitangan yang berlebihan, kebanyakan dari mereka jatuh sakit, yang lain hanya berhenti atau meninggalkan syarikat tersebut tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Di syarikat lain, kawalan dilakukan setiap semester dan terdapat banyak variasi yang berlebihan antara laporan terakhir dan laporan terkini.Setiap syarikat mesti merumuskan piawaian kawalan yang betul dan perlu mengikut aktivitinya dan ulasannya mesti dilakukan dari bulanan hingga suku tahunan. Terlalu banyak kawalan membuat anda sakit, tetapi terlalu sedikit yang boleh membahayakan syarikat. Ini juga akan memerlukan pelaburan, tetapi dalam jangka masa panjang itu sangat berbaloi. Kami menekankan bahawa pengawalan ini ketika diterapkan pada staf, adalah untuk melihat bagaimana menyokong mereka untuk meningkatkan prestasi mereka, bukan hanya untuk memarahi dan meremehkan usaha. Ini mengatakan prinsip: "jika masalah anda disebabkan oleh elemen atau alat, beritahu saya dan saya akan memberikan anda. Sekiranya itu adalah sikap anda, maka saya tidak dapat banyak membantu anda. " Itu adalah salah satu nilai menjalankan kawalan. Dan kakitangan memberi manfaat dan menolong mereka untuk berkembang dan cadangan terakhir. Sekiranya semua perkara di atas gagal, hancurkan perniagaan anda. Saya tahu betapa gila kedengarannya,tetapi ini menunjukkan bahawa perlu ada audit pentadbiran, analisis SWOT dan semua yang diperlukan untuk melihat apa yang kita lakukan salah dan jika kita tidak memerlukan nasihat khusus, iaitu untuk melabur lagi, tetapi kali ini dengan kesedaran tentang mengetahui bahawa kita tidak sempurna dan bahawa kita mesti mempertimbangkan semula perkara yang disebutkan di atas dengan lebih berhati-hati.
Menubuhkan perniagaan akan selalu sukar. Kami akan selalu menghadapi masalah. Tetapi walaupun kita benar-benar berusaha untuk memperbaiki diri di semua bidang, termasuk rawatan peribadi dan rawatan mesra kita, kita akan mencapai pertumbuhan yang sihat dan berterusan di syarikat kita, yang, pada masa akan datang, akan memberi manfaat kepada kita dan menjadikan kita salah satu syarikat yang paling tegas dan konsisten di pasaran.
