Saya ingin berkongsi minggu ini 10 strategi yang akan menjadi tonggak untuk pembangunan yang baik dan pengurusan perkhidmatan dan perkhidmatan pelanggan yang betul, yang dapat anda laksanakan dalam perniagaan atau syarikat anda tetapi kita harus mengambil kira bahawa setiap persekitarannya berbeza, saya yakin mereka akan Sangat berguna anda boleh menyesuaikannya dan jika boleh memperibadikannya di syarikat anda.
Kita mesti menentukan dengan jelas apa itu perkhidmatan, kita dapat mengatakan "Layanan adalah sekumpulan tindakan yang difokuskan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, mengembangkan nilai melalui keterampilan pekerja, infrastruktur yang mencukupi dan organisasi dengan budaya perniagaan yang kuat" untuk Untuk menerapkan kualiti perkhidmatan pelanggan, kami mencadangkan 10 strategi yang dapat anda terapkan di syarikat anda.
1. Tentukan prosedur penghantaran produk atau perkhidmatan anda sendiri
Sebilangan besar syarikat yang dikhaskan untuk bidang perkhidmatan tidak menentukan prosedur perawatan, yang sering menjadikan pengembangan perkhidmatan menjadi sangat sukar, yang pada gilirannya akan mengurangkan kualiti perawatan, dengan jelas mengenai prosedur ini mana-mana kolaborator yang terlatih dapat mengembangkan dan membuatnya. nilai untuk syarikat anda.
2. Buat Protokol Perhatian anda
Perkara penting mengenai memiliki protokol perkhidmatan adalah berdasarkan menangkap dengan cara yang asli bagaimana kita mahu pelanggan merasakan perkhidmatan atau produk kita dan mempunyai pengalaman yang memuaskan yang membolehkan membezakan nilai tambah.
3. Personel terbaik adalah orang yang mempunyai panggilan
Setiap kolaborator adalah bahagian penting dalam perkhidmatan dan penjagaan yang berkualiti, oleh itu semasa mengambil pekerja, kita mesti mengambil kira panggilan dan aspirasi yang dimiliki orang itu, kerana banyak kali orang hanya melihat pekerjaan sebagai pertukaran wang, jika demikian, sukar untuk memberikan penjagaan yang berkualiti.
4. Fokus pada keperluan pelanggan
Anda akan selalu mendengar ungkapan "Pelanggan adalah Raja", itu berlaku selagi perkhidmatan atau produk anda memenuhi keperluan pelanggan, anda harus dapat menguji perkhidmatan anda dan memberikannya syarat yang tepat.
5. Jana komitmen yang dapat anda tunaikan
Kami adalah usahawan, berkali-kali kami menganggap terlalu banyak komitmen yang tidak dapat kami penuhi tepat pada waktunya dengan semua orang, yang mana kami harus menentukan dengan jelas apa komitmen yang diambil dalam setiap perkhidmatan, dari penyediaan perkhidmatan, lamanya dan juga nilai tambahnya.
6. Pendapat pelanggan mesti diambil kira
Sebilangan besar pelanggan, sangat jelas bahawa mereka ingin menerima sebagai perkhidmatan, sangat baik untuk memberi makan kepada mereka, yang pada akhirnya adalah mereka yang selalu menggunakan produk atau perkhidmatan kami.
7. Elakkan penafian
Tidak selesa dalam pengembangan perkhidmatan jika anda menjawab dengan penolakan, apabila yang ideal adalah memberi alternatif dan penyelesaian, lebih baik anda mendengar dan kemudian memberi penyelesaian.
8. Sediakan saluran perkhidmatan pelanggan baru
Pelanggan semakin mengamalkan, dengan lebih senang, penggunaan teknologi dan syarikat tidak boleh mengabaikan cara ini, mempunyai laman web dan penggunaan rangkaian sosial seperti: Facebook, Twitter, LinkedIn,, Instagram, saya berhenti Menjadi kemewahan untuk menjadi keperluan komunikasi dengan khalayak sasaran kami dengan cara ini untuk bersaing sama dengan mana-mana syarikat bertaraf dunia.
9. Melatih pekerja syarikat untuk mempunyai perkhidmatan pelanggan yang berkualiti
Kolaborator adalah bahagian asas untuk pengembangan kualiti perkhidmatan pelanggan, kami melabur dalam infrastruktur yang baik, kami mempunyai strategi pengiklanan dan Pemasaran yang terbaik, tetapi jika kami tidak mempunyai kolaborator terlatih, cekap dan berkesan yang memberikan penyelesaian dan mematuhi keperluan pelanggan, usaha kita akan sia-sia.
10. Jana kesinambungan penggunaan produk atau perkhidmatan anda
Dalam strategi ini, anda harus menguji semua kreativiti yang mungkin, ini adalah mengenai menjana hubungan antara perkhidmatan yang anda berikan supaya pelanggan dapat memperolehnya secara progresif dan di atas semua sentiasa berinovasi sedemikian rupa sehingga pelanggan sentiasa dapat mencari peluang baru yang memenuhi keperluan mereka.
____
Adakah anda memerlukan beberapa strategi yang lebih khusus mengikut jenis syarikat atau perniagaan anda? Adakah anda memerlukan nasihat perniagaan? kami sedia melayani anda, kami sedia menyokong anda. Cukup tinggalkan komen anda atau jawab soalan berikut. Apa kesulitan anda dalam menerapkan strategi perkhidmatan pelanggan? Apakah masalah yang paling kerap berlaku dalam perkhidmatan pelanggan yang berlaku dalam perniagaan atau syarikat anda?
Ditulis oleh:
Mg. Laksamana Muda Regner Nicolás Castillo Salazar
Profesor Universiti, Penasihat Tesis, Jurulatih Perniagaan
WhatsApp: 957459117
Profil DINA. Regner Castillo
Profil ORCID: Regner Castillo
Perkhidmatan: Penjelasan Rancangan Pemasaran Digital, Pengurusan Awam, Latihan Personel, Perniagaan Antarabangsa, Identiti Korporat, Projek Pelaburan, Penasihat Tesis.
