Runcit berbeza hari ini daripada lima atau sepuluh tahun yang lalu.
Persaingan sengit, banyak perniagaan mengendalikan barang yang sama, laman web penjualan Internet berkembang dan mencuri lebih banyak perniagaan, dan pengguna hari ini jauh lebih berpendidikan.
Mereka tahu bahawa mereka mempunyai pelbagai pilihan ketika memutuskan di mana untuk membelanjakan wang mereka yang sukar diperoleh.
Yang benar-benar membuat perbezaan antara perniagaan anda dan persaingan adalah anda.
Anda yang boleh menjadikan perniagaan anda sebagai tempat membeli yang istimewa. Anda boleh menjadikan kedai anda tempat yang selalu ingin dikunjungi oleh pelanggan dan akan mengesyorkan kepada orang lain apabila mereka memerlukan jenis produk yang anda jual.
Kemahiran perkhidmatan dan komunikasi pelanggan anda adalah kunci.
Terdapat pelbagai cara untuk meningkatkan reputasi anda sebagai jurujual profesional dan membuat pelanggan ingin membeli-belah di perniagaan anda, dan bukannya di kedai sebelah.
Berikut adalah beberapa…
1- Puaskan setiap pelanggan anda
- Anda mesti memastikan bahawa setiap pelanggan yang memasuki perniagaan anda berpuas hati. Perlu diingat bahawa pelanggan adalah satu-satunya sebab kami membuka pintu perniagaan setiap hari. Tidak ada yang lebih penting daripada pelanggan. Tugas gudang, tetingkap baru, tugas pentadbiran… semua orang boleh menunggu, pelanggan tidak boleh menunggu. Atas sebab ini, pelanggan tidak boleh dilihat sebagai gangguan.
2 -Biarkan kehidupan peribadi anda di rumah
- Kita semua mempunyai hari-hari ketika kita merasa hebat, dan hari-hari ketika kita ingin bersembunyi di bawah permaidani. Anda tidak boleh membiarkan humor peribadi anda mempengaruhi cara anda melayan pelanggan. Semua orang berharap dapat dilayan dengan cepat dan sopan. Pelanggan yang memasuki perniagaan anda tidak tahu bahawa anda mempunyai tayar rata dalam perjalanan ke tempat kerja, dan kemudian meninggalkan kunci di bagasi yang terkunci. Begitu juga, anda tidak tahu bahawa anda baru sahaja diberi penghargaan dengan anugerah penjual terbaik bulan ini. Intinya adalah bahawa pelanggan tidak boleh memberitahu apa perbezaannya untuk perkhidmatan yang mereka terima. Seperti kata pepatah, "Selalu menunjukkan waktu di ruang penjualan."
("Selalu MENARIK di lantai penjualan") Anda mesti sentiasa memberikan prestasi terbaik kepada setiap pelanggan anda.
3- Jangan berjemaah di bilik jualan
- Sangat mudah untuk terlibat dalam perbualan dengan vendor lain apabila terdapat sedikit pergerakan di premis. Tetapi walaupun perbincangan berkenaan dengan pekerjaan, percakapan itu akan berakhir sebaik sahaja pelanggan masuk. Selalunya menakutkan bagi pelanggan untuk melihat sekumpulan jurujual berkumpul dalam perniagaan. Selain itu, ini memberi gambaran kepada klien bahawa dia sendiri adalah yang kedua dalam perbualan. Daripada mengganggu, mereka merasa kecewa, tidak diendahkan, dan bahkan marah, dan hanya memutuskan untuk pergi membeli-belah di tempat lain.
4- Memberi salam kepada setiap pelanggan
- Tidak kira sama ada perniagaan itu penuh atau terdapat sedikit pergerakan, setiap pelanggan yang masuk
mesti diterima dengan sekurang-kurangnya "Hello" yang sederhana. Walaupun bukan sekadar ucapan sederhana kepada pelanggan anda, anda akan mencapai dua perkara. Yang pertama dan lebih yang penting, ia memberitahu anda bahawa ada seseorang di luar sana yang dapat membantu anda. Ini memberitahu anda bahawa anda gembira kerana anda telah memasuki perniagaan anda.
Memberi salam kepada pelanggan juga merupakan langkah perlindungan terhadap kecurian. Orang kurang cenderung untuk mencuri barang dagangan jika mereka tahu bahawa seseorang memperhatikan kehadiran mereka.
5- Jangan menilai pelanggan anda untuk penampilan mereka
- Cukup dengan berfikir bahawa pelanggan tidak kelihatan seperti boleh membeli dalam perniagaan anda, jangan membuat kesalahan mempercayainya. Pernahkah anda pergi membeli hadiah penting sebaik sahaja mencuci kereta anda? Semua kemungkinan menunjukkan bahawa dia diperlakukan secara berbeza daripada jika dia terus memakai jasnya. Anda tidak akan dapat menilai apa yang dapat dibeli oleh pelanggan atau apa yang akan dibelinya berdasarkan penampilannya.
6- Biarkan pelanggan mempunyai ruang
- Kita semua mempunyai ukuran "ruang peribadi" yang kita perlukan untuk merasa selesa. Sebilangan pelanggan akan sangat ramah dan terbuka dari awal, sementara yang lain akan merasa tidak selesa jika anda berusaha terlalu dekat. Walaupun sesuai untuk menawarkan nama anda semasa persembahan anda ("Ngomong-ngomong, nama saya Maria"), anda tidak akan minta pelanggan anda. Ini mungkin terasa seperti tekanan. Jika dia memberikan namanya, gunakan untuk memanggilnya selama percakapan. Sejalan dengan itu, elakkan memanggil pelanggan anda "lelaki." Perkataan ini menjadikan orang muda atau pertengahan umur cenderung merasa lebih tua.
7- Jangan mengganggu
- Anda tidak boleh mengganggu pelanggan semasa bercakap. Berkali-kali jurujual akan menghentikan pelanggan di tengah-tengah ayat, untuk mengatakan sesuatu yang mereka rasa penting. Terlepas dari seberapa bersemangat Anda, Anda ingin mendedahkan aspek yang tahu bahawa pelanggan hanya akan memuja, tunggu sehingga anda selesai hablar.Recuerde, semasa pelanggan bercakap, pelanggan membeli.
8- Menari mengikut irama muzik
- Sesuaikan gaya anda dengan pelanggan. Nada yang lebih santai dan sederhana mungkin sesuai untuk sebilangan pelanggan, sementara yang lain akan memberi respons yang lebih baik kepada yang lebih formal. Jurujual yang hebat tidak hanya mempunyai satu gaya. Dia tahu bagaimana menari tarian waltz dan ayam.
9- Tampil profesional - berpakaian dengan betul
- Sebaik sahaja anda memasuki kedai anda, pelanggan anda mula memberikan kesan tentang anda dan perniagaan anda. Terdapat banyak faktor yang mempengaruhi pendapat anda, seperti humor atau struktur mental anda sendiri, yang tidak dapat anda kendalikan. Atas sebab ini, sangat penting agar anda berada dalam kaedah terbaik dalam apa yang dapat anda kendalikan… penampilan anda sendiri dan juga penampilan tempatan. Biarkan gambar anda menyampaikan apa yang anda jual. Sangat penting agar penampilan anda sesuai dengan gaya yang sesuai dengan yang anda jual.
10- Tunjukkan semua barang dagangan
- Adakah anda pernah mempunyai produk dalam perniagaan yang tidak akan pernah anda bawa pulang, walaupun ia percuma? Nah, hanya kerana anda tidak suka itu tidak bermakna orang lain tidak menyukainya. Anda harus selalu ingat bahawa apa yang penting itu adalah kehendak pelanggan, bukan yang anda sukai atau sangka terbaik. Tahap rasa atau kualiti anda mungkin berbeza dengan pelanggan anda. Simpan pendapat peribadi anda tentang item tertentu. Dengarkan pelanggan anda dan bantu mereka memilih item yang paling sesuai dengan keperluan mereka, bukan milik anda.
Terdapat banyak cara untuk menjadikan pengalaman membeli-belah anda lebih menyenangkan bagi pelanggan anda.
Yang penting untuk diingat ialah anda boleh membuat perbezaan.
