Internet telah menjadi alat pembelian yang berpengaruh, yang memungkinkan pengguna untuk meneliti, membandingkan, dan menganalisis sebelum memutuskan untuk membeli produk. Tetapi, jika di satu pihak menjadi lebih mudah bagi pembeli, begitu juga bagi mereka yang ingin memulai dalam talian, kerana mereka mempunyai pelbagai sumber untuk menjual produk mereka di dunia digital. Walaupun kemudahan itu juga menyebabkan munculnya pasaran yang sangat kompetitif dan ini adalah tepat di mana pemasaran digital masuk. Memiliki perniagaan e-dagang memerlukan dedikasi khusus dalam strategi pemasaran untuk menonjol, menarik calon pelanggan dan mencapai penukaran.
Mengapa syarikat e-dagang perlu melakukan Pemasaran Digital?
Tindakan pemasaran digital adalah cara yang berkesan untuk mengoptimumkan keterlihatan perdagangan elektronik anda di internet. Dalam persekitaran yang semakin kompetitif, perincian apa pun dapat mewakili kelebihan yang besar daripada yang lain.
Apabila kita merujuk kepada kedai dalam talian, teknik pemasaran digital umumnya diterapkan secara berbeza daripada jenama tradisional. Perbezaan hebat adalah dalam pemasaran produk, yang memerlukan postur yang berbeza untuk mencapai penukaran.
Sekiranya anda mencari jumlah penjualan yang lebih tinggi, ada beberapa aspek dan fungsi yang harus anda pertimbangkan dalam platform e-commerce anda, selain teknik pendedahan. Semua ini mempunyai satu tujuan: untuk mempromosikan kedudukan mesin pencari anda dan pengalaman positif pembeli anda.
12 amalan baik Pemasaran Digital untuk perdagangan elektronik
Di bawah ini, anda akan menemui 12 amalan untuk menonjol dalam konteks digital, memenangi pelanggan dan meningkatkan jualan anda.
1. Paparan produk
Elemen visual menjadi tarikan utama ketika membeli produk dan perkara pertama yang menarik perhatian orang ramai.
Kedua-dua gambar dan video membolehkan perincian produk dipaparkan dengan mudah dan pantas, tanpa pengguna semestinya harus membaca maklumatnya.
Sumber pembesaran gambar (zoom), video 360º dan teknologi 3D sangat berguna untuk meningkatkan penukaran dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Semasa bercakap mengenai video, platform luaran, seperti YouTube, juga merupakan kaedah terbaik untuk mendapatkan kepercayaan orang ramai.
YouTube, khususnya, adalah mesin pencari kedua terbesar setelah Google, jadi memuat naik video mengenai produk anda menggunakan istilah carian utama dapat membuat semua perbezaan dalam penjualan anda.
2. Salinan halaman
Teks di halaman produk anda harus difikirkan secara strategik untuk memenuhi keperluan orang ramai dan mesin pencari.
Ini bermaksud, sebagai tambahan kepada keterangan, elemen seperti URL, tajuk dan bahkan teks alternatif gambar mesti dioptimumkan dengan kata kunci yang sesuai sehingga Google memaparkan produk anda dalam hasilnya dan, dengan demikian, pengguna mereka menemui anda dengan lebih mudah.
3. Soalan Lazim (soalan lazim)
Menyertakan bahagian soalan yang sering diajukan adalah salah satu cara untuk membantu menjawab soalan pelanggan anda dan memberikan pengalaman yang baik dalam e-commerce anda.
Selain itu, ia membolehkan kedudukan mesin pencari, terutamanya untuk kata kunci ekor panjang, istilah carian yang lebih spesifik, kurang kompetitif dan lebih menguntungkan.
Ini akan menghasilkan lebih banyak kuasa dan trafik organik, dua faedah besar pemasaran digital untuk e-dagang anda.
4. Kelayakan Produk
Perdagangan dalam talian menjadi sangat kompetitif bukan lagi perkara baru. Semakin banyak kedai dalam talian muncul, menjadikan mesin pencari mencari cara baru untuk menunjukkan kepada penonton apa yang boleh dipercayai dan yang tidak.
Fungsi klasifikasi membolehkan pelanggan anda menilai dan menilai produk anda, secara amnya dengan nota dari 0 hingga 5. Faktor ini diakui oleh Google, yang seterusnya mengumpulkan nota dan membentangkannya dalam hasilnya untuk menggambarkan kebolehpercayaan. produk anda untuk pihak lain yang berminat.
Bersama dengan penilaian, juga disarankan untuk memberi ruang kepada pelanggan untuk menulis analisis dan pendapat mereka.
5. UGC (kandungan yang dihasilkan pengguna)
Tidak ada yang lebih baik untuk memasarkan perniagaan daripada pelanggan yang berpuas hati. Ini adalah premis UGC, juga dikenal sebagai kandungan buatan pengguna, strategi untuk pelanggan anda sendiri untuk mempromosikan perniagaan anda.
UGC boleh digunakan dengan cara yang berbeza. Salah satunya berkaitan dengan penilaian yang kami nyatakan di atas. Apabila pembeli menyatakan pengalaman positif, dia membuat orang lain mempercayai dan merasa termotivasi untuk membeli produk tersebut.
Kandungan yang dihasilkan pengguna dapat dipromosikan dalam platform e-dagang anda (dengan ruang untuk berkongsi foto, pengalaman dan pendapat) atau di saluran lain, seperti di rangkaian sosial, melalui tindakan pemasaran, penggunaan hashtag, dalam kalangan yang lain.
6. Perhatian melalui chatbot
Berkat kecerdasan buatan, teknologi seperti chatbots telah mengubah realiti banyak perniagaan elektronik. Sumber ini membolehkan perniagaan melaksanakan sistem perkhidmatan melalui sembang berdasarkan soalan dan jawapan automatik.
Dalam model perkhidmatan ini, chatbot menjadi agen yang mampu memperibadikan pengalaman pengguna, menawarkan maklumat mengenai harga, potongan harga, ketersediaan produk dan banyak lagi.
Oleh itu, ia bertindak sebagai penjual sepenuh masa, bekerjasama dalam pengekalan pelanggan dan penukaran pembelian.
7. Penapis lanjutan
Faktor ini sangat penting, terutamanya jika e-commerce anda mempunyai sebilangan besar produk. Penapis memainkan peranan mengatur pencarian produk mengikut kategorinya.
Penapis lanjutan adalah pilihan untuk memudahkan navigasi pengguna dan menjadikan proses pembelian menjadi pengalaman yang cepat dan menyenangkan.
Kebolehgunaan penapis mesti dipertimbangkan, selain jenis produk yang ditawarkan, tingkah laku pengguna dan maklumat berkaitan yang mereka cari mengenainya.
Sebagai contoh, untuk kategori seperti «T-Shirt», saringan «Material» dapat digunakan, sementara untuk "Pot", ia boleh disaring oleh "Volume", yang keduanya merupakan data yang relevan pada saat pembelian.
8. Daftar Keinginan (senarai keinginan)
Senarai harapan atau senarai keinginan membolehkan pengguna membuat halaman yang diperibadikan dengan produk yang menarik bagi mereka. Contohnya, mereka biasanya digunakan untuk berkongsi senarai hadiah untuk ulang tahun dan perkahwinan. Walaupun ia juga dapat digunakan untuk pengguna menyimpan produk dan membuat pembelian pada waktu lain yang mereka anggap sesuai.
Untuk e-dagang, senarai ini adalah alat pemasaran yang hebat, kerana ia membolehkan anda menangkap sejumlah besar maklumat mengenai pilihan pembeli dan membuat pemasaran semula dan kempen pemasaran e-mel, yang menawarkan promosi, diskaun dan bahkan produk yang berkaitan.
Sumber ini menyokong interaksi antara pelanggan dan perniagaan dan meningkatkan kemungkinan penukaran.
9. Pemperibadian
Memeribadikan bermaksud mencari cara yang berbeza untuk memberikan penjagaan yang disasarkan, yang mampu membuat pengguna merasa istimewa dan unik.
Dalam e-dagang, terdapat banyak cara untuk mencapainya, sebahagian besarnya berkat kecerdasan buatan, yang mempunyai teknologi untuk memahami, mengenal pasti dan mengesan tingkah laku dan selera pengguna di Internet.
Beberapa alternatif pemperibadian termasuk menghantar e-mel dengan nama kenalan dalam subjek, menampilkan kandungan yang disyorkan mengikut pilihan anda, kempen iklan yang disasarkan, dll.
Pemperibadian membolehkan pengguna dibimbing melalui perjalanan pelanggan dengan lebih cepat, memudahkan tindakan atau, dengan kata lain, melakukan pembelian.
10. Strategi pemasaran masuk
Pemasaran masuk untuk e-dagang didefinisikan sebagai seperangkat strategi kandungan untuk mengarahkan calon pelanggan menuju saat keputusan pembelian.
Kaedah ini merangkumi serangkaian teknik yang bertujuan untuk menarik pengunjung, mengubahnya menjadi petunjuk dan memupuk mereka dengan bahan yang relevan sehingga mereka mengubahnya menjadi pelanggan.
Antara yang terkenal ialah:
- membuat blog untuk meningkatkan lalu lintas organik, mengirim kandungan melalui buletin untuk memperkuat kewibawaan perniagaan, pemasaran e-mel untuk menghantar promosi, interaksi media sosial untuk meningkatkan pengiktirafan jenama, bahan kaya untuk mendidik pengguna (seperti e-buku dan kertas putih), dan banyak lagi.
Untuk melaksanakan strategi masuk, pelajari audiens perdagangan elektronik anda dan sumber daya yang anda miliki untuk berjaya melaksanakan teknik tersebut.
11. Program kesetiaan dan rujukan
Program adalah strategi terbaik untuk mengekalkan pelanggan dan mendorong mereka untuk terus membeli produk anda.
Program kesetiaan menghendaki pengguna menunjukkan beberapa tindakan kesetiaan, baik yang disebut di rangkaian sosial, kandungan bersama, pembelian berulang, dan lain-lain. Penting untuk memikirkan bagaimana tindakan ini akan dihargai, seperti mata, kod diskaun atau faedah eksklusif.
Sebaliknya, dalam program rujukan, pelanggan mesti menunjukkan perniagaan anda kepada rakan sekerja, rakan atau keluarga sebagai pertukaran untuk sesuatu yang bernilai (misalnya, potongan harga, roti bakar, faedah) yang boleh anda tawarkan kepada pelanggan baru anda, pelanggan semasa atau mereka berdua.
12. Pengoptimuman keranjang belanja
Pengabaian keranjang belanja adalah faktor yang sangat merugikan dalam perdagangan elektronik, oleh sebab itu, perlu dilakukan diagnosis masalah yang menyebabkan pengguna berhenti membeli pada tahap terakhir ini.
Beberapa cara untuk mengurangkan pengabaian troli adalah:
- menawarkan proses pembelian yang selamat; mempunyai polisi jaminan yang jelas dan sederhana; menyediakan akses mudah ke sokongan pelanggan; menyediakan pelbagai bentuk pembayaran.
Walau bagaimanapun, pembayaran mesti dilakukan dalam analisis berterusan untuk mengenal pasti kemungkinan kegagalan dan keberatan oleh pengguna dan, dengan itu, untuk meningkatkan pengalaman pembeli dan akibatnya penjualan.
Bagaimana mengukur kejayaan strategi yang dilaksanakan?
Kerja tidak akan berakhir apabila anda menerapkan teknik pemasaran digital ke e-commerce anda, sebenarnya, bahagian terpenting berlaku dengan segera.
Untuk mengenal pasti apakah semua yang telah dilakukan mempunyai kesan, menjadi mustahak untuk mengikuti beberapa metrik yang akan menunjukkan jika anda berada di jalan yang betul untuk mencapai tujuan anda, menafsirkannya dengan cara yang jelas dan dapat diukur.
Sebilangan besar metrik dapat dianalisis menggunakan alat analisis web, seperti Google Analytics.
Di bawah ini, kami menunjukkan metrik penting yang harus anda sertakan:
- ROI (Return on Investment): nilai ekonomi yang dihasilkan sebagai hasil penerapan teknik untuk mengoptimumkan perdagangan elektronik anda. Tiket Purata: nilai transaksi purata yang dinyatakan dalam setiap pembelian yang dilakukan dalam perniagaan anda. Kadar penukaran: nisbah antara jumlah pengguna yang mengunjungi e-dagang anda dan jumlah pengguna yang membuat pembelian. Kadar pengabaian keranjang belanja: peratusan pengguna yang belum menyelesaikan proses pembelian. Bounce Rate: Peratusan peninggalan pelawat ketika mereka memasuki halaman perdagangan elektronik anda. CPA (kos setiap pemerolehan): jumlah kos yang dilaburkan untuk mempromosikan perniagaan anda untuk mendapatkan penjualan. LTV (Nilai Seumur Hidup): nilai pendapatan yang dijana oleh pelanggan semasa anda menjadi pelanggan anda.
Ini hanya beberapa contoh metrik yang menunjukkan hasil anda, namun masih banyak lagi yang dapat anda terokai untuk memahami bagaimana prestasi eCommerce anda dan tindakan apa yang harus anda lakukan untuk meningkatkan lagi daya jualan internet anda.
kesimpulan
Dengan nasihat yang kami berikan dalam artikel ini, anda pasti dapat mulai mengembangkan pemasaran digital untuk e-commerce anda hari ini.
Tetapi perlu diingat bahawa hasilnya tidak akan datang dalam sekelip mata, masa dan dedikasi adalah sahabat terbaik seorang usahawan digital.
Oleh itu, perhatikan metrik kedai dalam talian anda dan sentiasa mengoptimumkannya untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan anda dan membina reputasi positif perniagaan web anda.
