"Krisis", "masa-masa sulit", "kemelesetan", "kekurangan peluang",…, adalah tajuk utama yang melanda kita setiap pagi ketika kita bangun.
Jelas syarikat itu tidak asing bagi pemegangnya. Menghadapi senario pesimis dan bencana ini, di mana kunci kelangsungan perniagaan terletak pada MENGoptimumkan SUMBER dan MENGURANGKAN KOS, persoalan besar timbul: Bagaimana mencapainya?
Sekiranya kita dapat menemukan kembali diri kita, untuk mengesampingkan visi jangka pendek yang mencengkam kita, kita tidak hanya akan memiliki kesempatan untuk terus bertahan, tetapi kita juga akan menjadi pelopor masa depan.
Secara teori, segmentasi pasar adalah proses membahagi pasar menjadi kumpulan seragam yang lebih kecil yang mempunyai ciri dan keperluan yang serupa.
Sejak awal pemasaran, "proses" ini telah dilakukan dengan cara yang hampir artisanal dengan menyaring klien berdasarkan pemboleh ubah "klasik": geografi, sosiodemografi, dll., Hingga teknik pengelompokan statistik canggih yang didukung oleh algoritma dan proses perlombongan data.. Kedua-dua metodologi dan lain-lain telah berjaya menghasilkan keuntungan bagi syarikat untuk masa yang lama: mereka bekerja dan tidak ada yang mempersoalkannya.
Namun, pada masa ini, ketika belanjawan ketat dan tindakan komunikasi besar-besaran hanya dapat dicapai oleh beberapa syarikat, apa yang harus kita lakukan? Bagaimana mencari peluang baru? …
Tarik pelanggan baru?…., Kesetiaan yang ada?
Buat produk / perkhidmatan baru dan inovatif ?,…, Pengurangan kos?
Priori mereka adalah penyelesaian yang sah dan berjaya yang telah menyelesaikan lebih dari satu masalah dan masih berkuatkuasa hari ini, tetapi…
Adakah kita berusaha menarik perhatian seseorang ?,… Apakah kita setia kepada semua orang?
Apa yang saya tawarkan kepada pelanggan saya sehingga mereka menganggapnya inovatif?
… Dengan semua ini, apakah kunci untuk bertahan hidup?:
Kunci 1: Innovo,…, kemudian,…, saya wujud (Menjadi Descartes abad ke-21).
Ini bukan untuk mencipta roda, tetapi kelihatan seolah-olah kita telah mencipta semula roda itu. Krisis selain dari menandakan masa-masa buruk, itu juga merupakan keinginan yang baik bagi golongan revolusioner dan revolusioner. Menjadi gelisah dalam menghadapi situasi yang mendorong kita, melawan apa yang ditetapkan sebagai norma untuk memperbaiki diri dan menjadi arkitek perubahan adalah jalan penyelesaiannya sendiri. Soalan seterusnya adalah Bagaimana, untuk menyelesaikannya kita harus menyelidiki isi kunci kedua.
Kunci2: Kenali diri anda (Jadilah Socrates abad ke-21).
"Adakah anda mengenali pelanggan anda?"
Bagi mereka yang jawapannya adalah -NO-, atau hanya untuk yang ingin tahu, saya harus mengatakan bahawa jika kita telah mengesan dengan jelas apa yang berfungsi dan yang tidak ada di syarikat kita, kita sudah mengambil langkah yang bagus.
Sekiranya kita mengesan bahawa ada pelanggan yang lebih suka perkhidmatan atau produk tertentu, atau hanya menunjukkan kepada kita garis panduan kepekaan terhadap garis tertentu, kita sudah mempunyai petunjuk untuk diikuti, tetapi awas! Hingga kini, tidak ada yang baru, kuncinya adalah dalam mengambil semua pengetahuan ini kepada TINDAKAN KOMERSIAL YANG BERKESAN DAN BERKESAN.
Putus dengan monoton dan keselesaan yang ada, biasanya ia menyakitkan dan tidak selesa…, mari kita tidak selesa !!.
Mengetahui tidak bermaksud mempunyai sistem CRM yang lebih besar dan lebih cepat daripada pesaing kita atau mempunyai gudang data, yang menempati seluruh bangunan, dan yang mempunyai akses kepada ribuan pengguna pada masa yang sama, atau mempunyai pasukan penganalisis 24 / 7.
Mengenal pelanggan bermaksud dapat menawarkan produk / perkhidmatan yang tepat pada masa yang tepat. Nantikan keinginan, harapan mereka, melangkah lebih jauh, menghasilkan cabaran dan kebimbangan baru, dengan perkhidmatan / produk kami menjadi penyelesaiannya.
Soalan seterusnya ialah: Bagaimana saya mendapatkannya?…. yang paling berpengalaman dalam hal ini akan berani berteriak: mari kita menganalisis maklumat yang ada !!… dan mereka tidak akan disesatkan mengenai penyelesaiannya, jika apa yang kita mahukan adalah bijak.
Jangan lupa bahawa apa yang kita mahukan adalah bertahan, berkembang dan memperbaiki akaun dan memberikan hasil. ANALISA YA,…, tetapi diarahkan, dengan sangat jelas bahawa kita ingin proaktif, bahawa kita ingin menjana peluang KOMERSIAL, peluang nyata yang menawarkan jaminan, kita tidak tepat pada waktunya membuang senjata api senjata komersial dan komunikasi kita, lebih kurang wang kita.
Dapat mengetahui pilihan pelanggan anda.
Anda benar-benar tahu apa yang mendorong anda, apa yang membuat anda merasa
Jangan lupa bahawa pelanggan adalah mesin dan pusat kewujudan kita sebagai syarikat, tetapi kita dapat mengetahui bagaimana dia bernafas, kita akan buta dalam arus yang akan memakan kita. Teknik statistik, analisis berangka, pemodelan hanya bersifat teknikal, tetapi tidak boleh menjadi tujuan utama.
Pemisahan membolehkan kita memprioritaskan, mengurus realiti semasa kita dengan lebih baik dengan pelanggan kita di satu pihak, dan di sisi lain, membolehkan kita menyalurkan usaha kepada prospek yang kita kenal SEKARANG, yang menguntungkan bagi kita dan yang akan pergi ke pasar dalam usaha memburu dan menangkap mereka.
Trend baru menunjukkan bahawa kita hidup di dunia yang saling berkaitan, dan bahawa rangkaian global sudah menjadi elemen penyatuan yang tidak boleh kita lupakan.
Mengetahui pautan, yang memotivasi orang, untuk berhubungan dalam satu cara atau yang lain, akan memungkinkan kita untuk memperincikan lebih banyak cadangan komersial kita, penapis klasik usia, seks dan geografi adalah kenangan, sekarang kita beralih ke dimensi lain: jika kita tahu pilihan, sikap, selera, motivasi, tingkah laku, dorongan yang berasal dari tindakan membeli, dan jika kita dapat menaip dan mengukurnya, kita mempunyai kunci untuk berada di barisan hadapan dan inovasi.
Dengan cara ini, kita akan dapat mengembangkan tawaran komersial dan cadangan perkhidmatan yang benar-benar memenuhi keperluan dan harapan.
Bahawa cadangan ini, ketika diterima, dianggap sebagai milik Anda, seolah-olah mereka adalah sebahagian dari rutin pelanggan kami. Mereka tidak harus mengganggu, mereka harus inklusif, memotivasi dan mengikat.
Kunci 3: "Ukuran… jika penting"
Urutan waktu yang telah kita ikuti dari "Tidak Pemasaran" ketika produksi rantai menguasai pasar dan lonjakan yang kemudiannya terjadi pada "Ya Pemasaran" mendapat tempat untuk pengkhususan dan spesifikasi, kerana pengguna adalah orang yang memerintahkan dan memiliki kuasa untuk memilih.
Dalam segmentasi pasar, hal itu terjadi dengan cara yang serupa, pada awalnya, tidak perlu membedakan pelanggan, namun semakin jelas bahwa ada kebutuhan untuk “mempertajam tembakan”. Untuk melakukan ini, kunci untuk bertahan hidup adalah menyesuaikan (biasanya berarti mengurangi) jumlah pelanggan berpotensi untuk disentuh, untuk mencapai penjualan yang efektif dan nyata sesuai dengan anggaran yang kami uruskan.
Sudah sampai masanya kita dapat "memilih" keseluruhan portfolio pelanggan untuk mengeksploitasi dan menekannya, jangan sekarang, mari kita perhatikan, mari kita menggunakan segmentasi yang rasional, hanya yang terbaik, menguntungkan dan berkesan, untuk berehat… mari kembali ke permulaan kitaran, mari kembali ke inovasi.
Semua ini masih merupakan lingkaran setan yang memberi umpan balik dan bahawa kita mesti memantau jika kita mahu bertahan dan mampu melakukan penambahbaikan berterusan.
" Wayfarer tidak mungkin, syarikat mencipta dengan berjalan kaki " (Mari kita menjadi Machado abad ke-21).
