Mari kita jelas: terima kasih kepada pelanggan kami, kami mempunyai pekerjaan, kerana media sosial adalah perkhidmatan yang kami sediakan dan kami harus melakukan yang terbaik untuk mendapatkan hasil yang diinginkan dan memuaskan siapa sahaja yang mengupah kami.
Situasi yang ideal adalah kita mempunyai komunikasi yang lancar dan dua hala dengan pelanggan kita, bahawa antara kita semua (penyedia perkhidmatan dan pelanggan) kita saling memahami dengan sempurna, bahawa kita tahu bagaimana membentuk apa yang dikehendaki oleh kontraktor dan ini seterusnya diterima cadangan dan cadangan kami untuk mencapai objektif yang dicadangkan dan mencapai kempen yang berjaya, yang akhirnya akan menjadi hubungan menang / menang.
Namun, ini tidak selalu berlaku, kita semua pernah berurusan dengan pelanggan pelanggan, iaitu ada kalanya kita menemui spesimen tertentu yang lebih baik untuk menjauhi pekerjaan kita kerana kita tidak saling memahami atau merampas ketenangan jiwa kita., walaupun dengan perbelanjaan harian kita (yang diterjemahkan ke dalam bahasa Sepanyol bermaksud saya lebih suka kehilangan wang itu tetapi bersikap tenang).
Tanpa basa-basi lagi, berikut adalah senarai pelanggan "tidak diingini" dari mana kita harus melarikan diri tanpa banyak berfikir.
Pelanggan yang Kasar (atau yang kurang ajar): Dia percaya bahawa dia masih hidup pada masa perbudakan, yang lebih teruk lagi, dia tidak melihat anda sebagai penyedia perkhidmatan, tetapi sebagai orang yang lebih rendah dari orang yang membayarnya dan oleh itu memperlakukan anda seperti dia Nampaknya, tanpa sedikit pun budi bahasa. Pelanggan itulah yang menghina anda, baik melalui telefon dan mel, atau yang menggunakan bahasa kasar dan tidak sopan untuk menangani anda, tidak menghormati anda, hanya kerana dia membayar.
Pelanggan Bayar Buruk: Anda mengusahakan projek mereka, dan apabila tiba masanya untuk melunaskan bil, ia memberitahu anda bahawa mereka membayar minggu depan, bulan depan… atau tidak pernah. Namun, dia terus memberi anda projek dan pada akhirnya anda akhirnya melakukan amal kerana dia tidak pernah mempunyai wang untuk membayar anda. Sudah tentu, kita berada dalam situasi ekonomi yang sukar, dan kita boleh membuat konsesi tertentu, tetapi tidak boleh disalahgunakan, kerana kita semua mempunyai bil yang harus dibayar, dan pada akhirnya, pekerjaan kita mempunyai harga. Dengan gaji yang buruk, lebih baik mengucapkan selamat tinggal, sekali dan untuk semua, jika anda tidak mahu berusaha sama sekali.
Pelanggan "Tahu-semua-semua": Ia dicirikan dengan mengetahui lebih banyak daripada anda atau mengenali seseorang (rakan, saudara, rakan sekerja, dll.) Dll yang melakukan perkara yang sama seperti anda dan selalu mempunyai cadangan mengenai pekerjaan anda. Pelanggan ini menimbulkan banyak geseran kerana dengan selalu memberikan cadangan dan cadangan dari seseorang yang kononnya lebih tahu daripada anda mengenai pekerjaan anda, ini menunjukkan bahawa dia tidak menghormati pekerjaan anda, jadi mengapa dia mengupah anda? jika sepupunya, rakannya, dan lain-lain, mempunyai idea yang lebih baik daripada idea anda.
Pelanggan yang tidak mempunyai masa atau tarikh dalam kalendar (Pelanggan "Sepanjang Malam"): Adalah orang yang menghubungi anda pada hari Jumaat jam 2:00 pagi, jika jam dua pagi, ketika anda sedang tidur atau masuk disko yang menikmati masa santai, untuk memberi idea, atau bahawa dia membuat perkara "x" untuk projek yang anda bawa atau memberi anda pesanan mengenai sesuatu yang dia mahu keluar pada hari Sabtu jam 10:00 pagi. Pelanggan jenis ini tidak memakai jam tangan dan jika dia melihat masa dia nampaknya tidak peduli.
Pelanggan "Anti-kontrak": Pelanggan yang ketika dia mengupah anda tidak menganggap perlu untuk menandatangani kontrak perkhidmatan atau cadangan dengan syarat-syarat perkhidmatan yang akan anda berikan dan siapa yang lebih suka semuanya dibincangkan tanpa ada yang tertulis. Dengan pelanggan ini, lebih sukar untuk menetapkan had kerana kerana tidak ada yang ditandatangani dan kata-kata ditiup angin, dia mengurangkan semuanya menjadi: "kami tidak membincangkannya", jika ia mengenai pembayaran atau menghubungi anda setelah berjam-jam. Selalu diperlukan untuk menandatangani dokumen (kontrak, cadangan perkhidmatan, dll.) Yang menetapkan syarat-syarat untuk penyediaan perkhidmatan dan kewajiban anda dan pihaknya, kerana jika tidak ada yang ditandatangani, penyalahgunaan mungkin berlaku.
Pelanggan yang Tidak Pasti: Hari ini anda ingin mengembangkan strategi dengan cara ini. Anda bekerja, anda menghadirkan pekerjaan kelas satu dan pelanggan memberitahu anda bahawa dia tidak lagi yakin bahawa dia mahukan pekerjaan seperti itu, bahawa sekarang dia lebih suka sesuatu yang lain, bahawa dia tidak begitu yakin. Dalam kes-kes ini, yang terbaik ialah terdapat komunikasi yang jelas mengenai apa yang pelanggan mahukan dan apa yang dapat anda tawarkan kepada mereka sehingga tidak ada salah faham di kedua-dua belah pihak, dan di atas semua mesti ada keselamatan mengenai apa yang anda ingin capai, kerana anda bukan peramal atau ahli parapsikologi dan anda tidak boleh tunduk pada perubahan pendapat pelanggan anda.
Pelanggan "Pichirre" (sengsara): Dia ingin melakukan ribuan perkara tetapi dengan harga yang sama, (yang paling rendah), tanpa mengambil kira bahawa pengubahsuaian projek mempunyai kos tambahan yang harus dibayar. Dan bahawa apa-apa tambahan untuk projek asal mesti dibayar kerana ini menyiratkan pengubahsuaian yang tidak dipersetujui atau diramalkan oleh pihak, yang memerlukan lebih banyak jam kerja dan waktu tambahan daripada yang telah ditetapkan.
Klien Tidak Memuaskan: Dia tidak pernah berpuas hati dengan pekerjaan anda, dia mahukan semakin banyak, baginya had tidak ada, dia tidak pernah senang dengan apa yang anda lakukan dan meminta anda lebih banyak lagi. Sekiranya anda tidak menetapkan had masa dan wang, akhirnya projek dengan pelanggan ini akan lebih mahal.
Dari senarai yang disenaraikan, ada sesuatu yang jelas bagi kami: sebagai penyedia perkhidmatan, kami mesti menetapkan had kami dan dengan tegas menetapkan kewajiban dan kewajiban pelanggan terhadap kami, mesti ada jadual, harga dan syarat yang mesti dipatuhi oleh kedua-dua pihak, pada masa penghantaran sampingan kami, pembayaran pelanggan dan waktu bekerja. Kami berada di sana untuk memenuhi suatu keperluan, tetapi kami juga manusia dan batasannya sangat penting, sehingga melalui komunikasi yang jelas kedua belah pihak dapat saling memahami dan mencapai persetujuan yang memuaskan untuk semua.
Memang betul bahawa tidak semua perkara harus kaku atau dilekatkan, kita mesti meninggalkan ruang untuk konsesi dan nuansa, tetapi penghormatan antara pelanggan dan penyedia perkhidmatan mesti menjadi asas penting untuk memulakan hubungan kerja dan terutama sekali, komunikasi jujur dan jelas antara keduanya.
Sekiranya terdapat beberapa pelanggan ini, perkara terbaik adalah mengucapkan selamat tinggal untuk kebaikan, untuk terus menyokong keadaan yang tidak membantu kita dalam produktiviti dan memerlukan tenaga dan getaran yang baik untuk melakukan apa yang kita suka.
