Ringkasan
Artikel ini merangkumi penjelasan dasar mengenai jenis keputusan yang dibuat oleh eksekutif dalam organisasi, yang akan disebut Keputusan Pengurusan. Di samping itu, konsep dan cara bagaimana keputusan ini dihubungkan dengan aktiviti proses pentadbiran (Rancang, Susun, Langsung dan Kawal) yang terkenal secara meluas dalam bidang pentadbiran dan alat sokongan pentadbiran utama akan diperjelaskan.
Keputusan pengurusan
Keperluan maklumat yang diperlukan dalam organisasi berbeza mengikut tahap dalam struktur organisasi. Keputusan eksekutif atau pengarah kurang tersusun di mana tidak ada situasi berulang dan, oleh itu, resipi unik untuk penyelesaian tidak dapat diterapkan; sebaliknya, kriteria penilaian dan sudut pandang mesti ditetapkan untuk setiap situasi di mana banyak data mesti berasal dari sumber luaran dan subjektif dalam persekitaran yang mempunyai risiko dan ketidakpastian.Oleh kerana mustahil untuk menentukan dan mengawal semua pemboleh ubah atau faktor yang mempengaruhi suatu keadaan, maka dicari melalui model untuk mewakili realiti untuk analisisnya, diharapkan keputusan yang dibuat adalah keputusan yang memuaskan dan tidak optimum dalam konteks rasional siapa yang harus membuat keputusan. Keputusan yang dibuat oleh eksekutif akan diterapkan di semua peringkat organisasi yang diterjemahkan ke dalam objektif dan tindakan yang lebih spesifik dan konkrit pada setiap tahap ke bawah. Maklumat yang diperlukan dalam keputusan ini merupakan titik awal untuk melakukan tindakan yang akhirnya akan mempengaruhi prestasi organisasi.Keputusan yang dibuat oleh eksekutif akan diterapkan di semua peringkat organisasi yang diterjemahkan ke dalam objektif dan tindakan yang lebih spesifik dan konkrit pada setiap tahap ke bawah. Maklumat yang diperlukan dalam keputusan ini merupakan titik awal untuk melakukan tindakan yang akhirnya akan mempengaruhi prestasi organisasi.Keputusan yang dibuat oleh eksekutif akan diterapkan di semua peringkat organisasi yang diterjemahkan ke dalam objektif dan tindakan yang lebih spesifik dan konkrit pada setiap tahap ke bawah. Maklumat yang diperlukan dalam keputusan ini merupakan titik awal untuk melakukan tindakan yang akhirnya akan mempengaruhi prestasi organisasi.
Objektif umum prestasi organisasi mana pun adalah Menciptakan Nilai Ekonomi, dan oleh itu objektif keseluruhan yang mesti dicapai oleh setiap keputusan pengurusan. Keputusan yang buruk merosakkan nilai dan paling ketara dalam organisasi kecil yang mempunyai kapasiti terkumpul lebih sedikit untuk menahan kerugian dalam nilai ekonomi. Perniagaan baik yang menghasilkan nilai adalah hasil keputusan yang baik dan penggunaan sumber dan keupayaan yang cekap dan berkesan.
Oleh kerana persekitaran global yang pantas dengan pelanggan yang lebih menuntut dan kecekapan yang lebih besar, keputusan yang baik tidak dapat menjamin hasil yang baik di masa depan, tetapi merupakan kemungkinan perlindungan terhadap hasil buruk.
Sebagai objektif pertengahan untuk mencipta nilai adalah untuk mencapai kemahiran yang berterusan dari masa ke masa dan dalam aspek fungsional untuk mempromosikan kemahiran penting dalam aktiviti dalaman.
Ini membuang idea tradisional untuk menilai prestasi dari segi kewangan semata-mata yang paling menarik bagi pemiliknya, keuntungan adalah hasil retrospektif yang menyampaikan apa yang telah dilakukan pada masa lalu. Keputusan baru mestilah hasil dari proses yang mesti mempertimbangkan perspektif terhadap masa depan dan persekitaran, dengan mengambil kira bukan hanya kepentingan pemilik, tetapi juga mempertimbangkan kepentingan pelanggan sekarang, pembelajaran dalam organisasi dan proses dalaman. berorientasikan pelanggan (Norton & Klapan). Dengan cara ini, faktor-faktor yang mempengaruhi hasil kewangan akan ditangani.
Keputusan yang dibuat oleh eksekutif dalam unit organisasi yang berbeza akan disebut Keputusan Pengurusan.
Keputusan pengurusan dapat diklasifikasikan, dari sudut pengurusan, kepada dua jenis:
- Merancang Keputusan Pengurusan Kawalan Keputusan
Ini disebabkan oleh kenyataan bahawa seorang pengarah atau eksekutif terutama membuat keputusan mengenai perancangan (Apa yang harus dilakukan?) Dan sedikit lebih sedikit kawalan terhadap proses pentadbiran (Adakah rancangan itu dilakukan?). Fungsi perancangan dan kawalan kini berkait rapat kerana sifat proses kitaran, persekitaran dinamik dan adaptif organisasi. Keputusan Kawalan Pengurusan berada di antara Keputusan Perancangan dan Keputusan Pengendalian Operasi, kerana keputusan terakhir harus memastikan kecekapan dan keberkesanan tugas individu sesuai dengan pelaksanaan strategi. Mulai sekarang, keputusan kawalan pengurusan akan disebut Keputusan Kawalan.sebagai kaedah untuk mempermudah namanya, kerana keputusan pengendalian operasi berorientasikan kepada transaksi yang memerlukan penyertaan yang sangat sedikit dari pengarah kerana kebanyakannya sistematik, dengan data yang tepat dan spesifik di mana mungkin untuk mengotomatisasi dan menggunakan alat saintifik (Contoh: kawalan berangka untuk pengoptimuman).
Oleh kerana pentingnya strategi dan komitmen yang timbul dari seluruh organisasi, keputusan perencanaan terutama ditentukan dalam proses yang disebut Perancangan Strategik, yang merupakan proses sistematik di mana objektif ditentukan dan strategi dirumuskan untuk mencapainya. (Apa nak buat?); Program tindakan jangka panjang ditentukan dengan peruntukan sumber yang sesuai (Bagaimana melaksanakannya?). Keputusan merancang akan disebut Keputusan Strategik ketika mereka ditentukan dalam proses Perumusan Strategi di mana objektif untuk organisasi dan strategi untuk mencapainya ditentukan, mereka memiliki sifat utamakeputusan proaktif, cenderung untuk menggariskan masa depan atau mewujudkan keadaan yang diinginkan; Sebaliknya, Keputusan Pengendalian agak reaktif dan cenderung untuk mengantisipasi masalah di masa depan yang ditunjukkan oleh indikator rujukan atau, dalam keadaan terburuk, mengambil tindakan pembetulan sekiranya masalah yang telah terjadi. Dalam keputusan kawalan ada pengesan (Ukuran) yang merangsang penilai (Eksekutif) untuk melakukan tindakan. Keputusan Kawalan juga akan disebut Pengendalian Strategik sejauh ada strategi yang terkait dengannya.
Walau bagaimanapun, Keputusan Strategik juga dapat menjadi reaktif, terutama ketika keputusan tersebut disebabkan oleh perubahan persekitaran yang tidak dijangka. Apabila ini berlaku dan perancangan dilakukan untuk menghadapi perubahan, ia disebut Perancangan Opportunistik. Kes biasa apabila dijadualkan dan dijalankan dengan berkala disebut Perancangan Formal. Kedua-duanya perlu untuk mengekalkan daya maju organisasi kerana perancangan oportunistik muncul ketika masalah belum dijangkakan oleh perancangan formal.
Keputusan yang dibuat di kedua-dua bidang tersebut menghasilkan keputusan dan tindakan yang berbeza. Keputusan strategik tidak sistematik, tetapi dalam jangka panjang, dengan data yang lebih tidak tepat dari masa depan, keputusan tersebut ditunjukkan dalam Pelan Strategik yang menjelaskan bagaimana strategi akan dilaksanakan, ini juga dinyatakan dengan cara kuantitatif melalui anggaran.
Perumusan strategi memerlukan untuk eksekutif watak kreatif dan inovatif (Anda harus bersaing lebih sedikit, anda mesti menang sebelum pertempuran), ia tidak sistematik berasal dari kesimpulan analisis ancaman dan peluang persekitaran, oleh itu ia boleh datang dari sebarang sumber dan pada bila-bila masa.
Keputusan kawalan pengurusan ditunjukkan dalam rancangan tindakan yang memiliki ruang lingkup yang lebih sedikit, kerana lebih spesifik di mana anda mesti menyelesaikan masalah tertentu dengan masa tindak balas yang lebih pendek. Pelan tindakan pembetulan sebagai tindak balas terhadap masalah memerlukan spesifikasi untuk setiap objektif petunjuk dan tujuan di mana perlu untuk mengukur, menganalisis dan mendiagnosis penyebab masalah dan kemudian memilih tindakan pembetulan yang sesuai dari alternatif.
Jadual 1. Perbezaan antara Keputusan Kawalan Strategik dan Pengurusan
| Perspektif | Keputusan strategik | Keputusan Kawalan |
| Proses berkaitan | Perancangan strategik | Kawalan pengurusan |
| objektif | Nyatakan objektif dan strategi | Laksanakan objektif dan strategi |
| Tujuan | Antisipasi (Proaktif) | Betul (Reaktif) |
| Horizon | Jangka panjang | Jangka pendek |
| Skop | Keseluruhan organisasi | Unit organisasi |
| Perwakilan | Pelan Strategik | Pelan tindakan |
| Sumber data | Tidak Berstruktur (Situasi berbeza) | Lebih tersusun |
| Kuantitatif dan Kualitatif | Kuantitatif (Langkah-Matlamat) | |
| Lebih Tidak tepat | Lebih tepat | |
| Kriteria penilaian | Subjektif | matlamat |
Alat pentadbiran untuk keputusan pengurusan
Alat Pentadbiran untuk menyokong kedua-dua jenis keputusan adalah berkaitan dengan Sistem Kawalan Pengurusan (SCG) untuk menyokong eksekutif dalam Keputusan Kawalan dan Perancangan Strategik untuk menyokong eksekutif dalam Keputusan Strategik.
Kumpulan keputusan yang dihasilkan dari perancangan strategik dan sistem kawalan pengurusan adalah apa yang merupakan sebahagian daripada proses Pengurusan Strategik.
The Pengurusan Strategik adalah satu keputusan yang menyeluruh - membuat yang perlu memastikan daya maju organisasi melalui strategi betul penggubalan, pelaksanaan dan kawalan; Untuk ini, ia tidak hanya menggunakan Sistem Kawalan Pengurusan sebagai bentuk pelaksanaan dan kawalan, tetapi juga mempertimbangkan perubahan pada struktur organisasi, pentadbiran sumber manusia dan faktor-faktor ciri budaya organisasi.
The struktur adalah di mana tanggungjawab dan hubungan kebergantungan dinyatakan; Menguruskan sumber manusia yang berpusatkan manusia sebagai aset utama (sukar diganti dengan Pengetahuan anda sendiri di mana pengetahuan melebihi mempunyai); dan terakhir, budaya yang berkaitan dengan nilai dan kepercayaan bersama yang dipengaruhi dan yang mempengaruhi cara pengarahan dan tingkah laku yang diarahkan dengan mempertimbangkan juga aspek-aspek non-formal. Semua perkara di atas adalah apa yang disebut Organisasi Senibina dan merangkumi kaedah menyeluruh untuk melaksanakan strategi dan menyokong sistem kawalan pengurusan.
Ilustrasi 1. Skop Keputusan Pengurusan
A Sistem Kawalan Pengurusanbertujuan untuk memastikan bahawa orang di dalam organisasi melaksanakan strategi yang dirumuskan oleh pengurus yang menyelaraskan objektif khusus setiap individu dengan objektif global sehingga mereka menyumbang kepada objektif organisasi. Ini melibatkan perancangan dalam lata untuk setiap peringkat; dengan objektif, petunjuk, matlamat dan orang yang bertanggungjawab; penjajaran menegak objektif untuk memenuhi kepentingan pemilik dari segi keuntungan dan penjajaran mendatar untuk memenuhi kehendak Pelanggan. Perundingan komitmen setiap orang dengan atasannya adalah melalui matlamat untuk setiap petunjuk (Matlamat tidak ditentukan).Premisnya adalah bahawa setiap orang lebih suka dikendalikan sejauh SCG sesuai dan berfungsi sebagai maklum balas bagi setiap individu dan atasan mereka, serta asas untuk mewujudkan sistem insentif dan ganjaran yang lebih objektif, telus dan adil. Sistem ini tidak automatik, ia memerlukan penilai yang menggunakan deria untuk menilai, ia memerlukan koordinasi individu di mana terdapat keputusan yang dibuat berdasarkan persepsi peribadi penilai dan selain kawalan kendiri yang diperoleh dari pendapatnya sendiri.ia memerlukan koordinasi individu di mana terdapat keputusan yang dibuat berdasarkan persepsi peribadi penilai dan di samping kawalan kendiri yang diperoleh dari pendapat mereka sendiri.ia memerlukan koordinasi individu di mana terdapat keputusan yang dibuat berdasarkan persepsi peribadi penilai dan di samping kawalan kendiri yang diperoleh dari pendapat mereka sendiri.
Ciri-ciri Sistem Kawalan Pengurusan Moden
- Integrasi fungsi perancangan dan kawalan Menguruskan perubahan Pengurusan berorientasikan masa depan, berpandangan ke depan Gunakan petunjuk kewangan dan bukan kewangan Menguruskan nilai, bukan hanya kos Peningkatan prestasi adalah berkaitan dengan pelanggan dan persaingan Pertimbangkan perubahan tingkah laku orang Berorientasikan proses Mengetahui Ia harus diedarkan kepada semua orang dalam organisasi yang Terdesentralisasi dan dengan penekanan pada arah strategis.
Alat pentadbiran utama untuk Sistem Kawalan Pengurusan untuk menyokong keputusan kawalan adalah:
- Balanced Scorecard (CMI) Anggaran Penyata Kewangan Proses Merancang Semula dan Mengalihkan Harga SixSigma ABM (Pengurusan Berasaskan Aktiviti) Sistem - Kos ABC (Pengkosan Berdasarkan Aktiviti) Jumlah Kualiti (Pengurusan Kualiti Menyeluruh TQM)
The Perancangan Strategik adalah proses di mana organisasi menghadapi peluang dan ancaman kepada alam sekitar memanfaatkan keupayaan dan sumber untuk mewujudkan kelebihan daya saing yang mampan. Komponen utama proses ini adalah:
- VisiMisiFilosofiStrategiObjektifSasaranPolisiProgramProsedurPeraturanBajet Unit perniagaanPerpaduan unit perniagaan (mendatar dan menegak untuk mencapai sinergi) Pengurusan portfolio (Sumber untuk setiap Perniagaan)
Alat pentadbiran untuk perancangan strategik untuk menyokong keputusan strategik:
- Analisis industri (5 kekuatan Porter). Analisis SWOT (Kekuatan, Peluang, Kelemahan dan Ancaman). Rantai nilai. BCG Matrix, SWOT, Daya Tarik. Penganggaran Pengajian pasaran Pohon keputusan Pokok keputusan Simulator Analisis Statistik
Bibliografi
- Anthony Robert & Govindarajan Vijay. Sistem kawalan pengurusan. Edisi Kesepuluh. McGraw Hill Interamericana (Sepanyol) 2003. Hax, Arnold dan Nicolás Maxluf, Pengurusan syarikat dengan visi strategik. Cili. Santiago, edisi dolmen. 1995 Fox, W Membuat Keputusan dan Keberkesanan Organisasi: Pendekatan Sistem University of Florida, Amerika Syarikat, 1995
