Perkataan seperti pemasaran satu demi satu, pemperibadian, CRM, perlombongan data, dll. mereka akan bergabung dengan terma yang telah lama kita gunakan, seperti kepuasan pelanggan, analisis keperluan pelanggan, komunikasi, dll. dan mereka akan disatukan untuk mencapai tumpuan sepenuhnya dari syarikat kepada pelanggan.
Pada masa ini, pada saat syarikat mesti benar-benar fokus pada pelanggan, pengurusan hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) adalah bidang utama dan kritikal untuk daya saing syarikat.
Dalam bidang pengurusan hubungan pelanggan yang luas, bahagian penting adalah komunikasi dan interaksi dengan mereka, dan di sinilah teknologi baru dapat memberi kita kelebihan daya saing dan mencapai pembezaan yang diinginkan dari persaingan.
Kita mesti mengemukakan soalan: Siapa yang tidak mahu mempunyai layanan pelanggan berterusan 365 hari dalam setahun dan 24 jam sehari dengan maklumat yang diperibadikan untuk setiap pelanggan di mana saja di dunia?
Siapa yang tidak mahu memberikan maklumat kepada pelanggan mereka dengan cara ekonomi, cepat dan automatik?
Kelebihan ini dan banyak lagi dapat diperoleh dengan teknologi baru secara umum dan dengan kemungkinan yang ditawarkan oleh internet secara khusus.
Sebagai tambahan kepada semua kelebihan menarik pelanggan baru, kelebihan yang dapat diberikan kepada kami dalam bidang layanan pelanggan dan kesetiaan adalah:
- Pengukuran dan peningkatan kepuasan pelanggan Interaksi 365 hari dalam setahun dan 24 jam sehari Automasi sebahagian proses perkhidmatan pelanggan Tindakan pemasaran dan komunikasi yang diperibadikan Pengetahuan yang lebih besar mengenai keperluan pelanggan Peningkatan komunikasi kepada pelanggan dan maklumat yang mereka miliki produk atau perkhidmatan Layan diri pelanggan (dalam produk atau perkhidmatan jika boleh)
Seperti yang anda lihat, ada cukup alasan untuk mula memikirkan bagaimana memperbaiki hubungan pelanggan dengan menggunakan teknologi baru.
Di samping itu, kita mesti menambahkan semua kelebihan yang berkaitan dengan menarik pelanggan baru dan mengurangkan kos di kawasan komersial, dengan itu mencari kaedah untuk mengembangkan kelebihan daya saing bagi syarikat besar dan kecil dan sederhana (PKS).
Perkataan seperti pemasaran satu demi satu, pemperibadian, CRM, perlombongan data, dll. mereka akan bergabung dengan terma yang telah lama kita gunakan, seperti kepuasan pelanggan, analisis keperluan pelanggan, komunikasi, dll. dan mereka akan disatukan untuk mencapai tumpuan sepenuhnya dari syarikat kepada pelanggan.
