Ringkasan
Pelanggan adalah tujuan kerja kami dan menjadi alasan untuk karangan ini. Kami ingin menghebahkan kepentingan mempromosikan perkhidmatan pelanggan, menetapkan peranan yang dimainkan oleh pelanggan dalam sebuah syarikat, kami berharap dapat mengaktifkan percikan orang yang bermanfaat yang kami miliki. kita semua di suatu tempat dan untuk dapat meningkatkan bukan sahaja kehidupan kerja kita tetapi juga peribadi memberikan perkhidmatan yang sangat baik kepada setiap pelanggan, kepada pelanggan dalaman yang kita sendiri, kepada pelanggan yang berada di rumah boleh menjadi keluarga kita dll.
Abstrak
Pelanggan adalah tujuan kerja kami dan merupakan alasan untuk karangan ini, kami ingin menunjukkan pentingnya mempromosikan perkhidmatan pelanggan, menetapkan peranan yang dimainkan oleh pelanggan dalam sebuah syarikat, kami berharap dapat menghidupkan percikan orang yang membantu kami di suatu tempat kita semua dan bukan hanya untuk meningkatkan kehidupan bekerja jika tidak peribadi memberikan setiap pelanggan perkhidmatan terbaik, pelanggan dalaman yang kita sendiri, pelanggan berada di rumah sehingga keluarga kita dapat.
pengenalan
Hubungan yang betul dengan pelanggan memberikan kesetiaan, layanan pelanggan yang baik dapat menjadi elemen promosi untuk syarikat, jauh lebih hebat daripada iklan, penjualan langsung atau potongan harga.
Di antara topik yang akan dibincangkan, kita akan membahas pentingnya menawarkan perkhidmatan pelanggan yang sangat baik, contoh syarikat yang berjaya berkat sumber kekayaan yang tidak habis-habisnya iaitu perkhidmatan akan disebutkan, kemungkinan perkara di mana perkhidmatan tersebut akan dilihat Ya, kerana beberapa jenis pelanggan dan beberapa strategi perkhidmatan, seperti kualiti, nilai tambah, kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan.
II. Latar belakang
Dalam karangan ini kita akan menangani masalah perkhidmatan pelanggan, memahami pelanggan sebagai orang yang sering menggunakan perkhidmatan profesional atau syarikat; Kita dapat menentukan kata-kata lain yang akan berguna untuk memahami subjek, seperti melayani, yang bermaksud berguna, memperhatikan keperluan orang lain; Kita mesti menyediakan perkhidmatan dan kualiti yang sangat baik kepada pelanggan, yang terakhir merujuk kepada sekumpulan aspek dan ciri produk dan perkhidmatan yang berkaitan dengan kemampuannya untuk memenuhi keperluan terpendam pelanggan kita.
Kata perkhidmatan berasal dari bahasa Latin servus, walaupun kita tidak dapat merujuk pada tarikh tertentu untuk asal perkhidmatan, jika kita dapat mengesahkan bahawa perkhidmatan pelanggan telah mengalami banyak perubahan dari masa ke masa dan ini telah diubah bergantung pada keperluan yang ada pada masa, mengikut usia pelanggan sendiri; seperti yang dinyatakan oleh majalah (Fast Company, 2014) «… Hubungan antara syarikat berubah; sifat kerja berubah; Definisi kejayaan dalam perniagaan berubah. Hasilnya adalah revolusi sejauh Revolusi Industri. " Segala-galanya berubah dari masa ke masa dan kejayaan dalam syarikat akan berkekalan jika perkhidmatan yang sangat baik ditawarkan, kerana itu menunjukkan keuntungan yang lebih besar bagi syarikat,Tidak ada publisiti yang lebih baik daripada pelanggan yang berpuas hati, jadi kita mesti mengetahui teknik dan mempunyai kemahiran yang diperlukan seperti menjadi orang yang jujur, sehingga menunjukkan bahawa kita akan bersikap telus dengan pelanggan kita, kita mesti mempunyai kemahiran komunikasi untuk mencapai komunikasi yang berkesan, kita mesti belajar mendengar, bagaimana bercakap dan kapan bercakap, pasaran menjadi lebih kompetitif, syarikat bertempur dan melabur untuk menempatkan diri di tempat yang baik, dan hanya sedikit yang melabur dalam melatih personel, mengajar kursus nilai, memberi teknik perkhidmatan pelanggan, mengabaikan bahawa memberikan pengalaman perkhidmatan yang sangat baik dapat mengubah pendapat pelanggan mengenai jenama atau tempat tersebut.Dengan begitu menyiratkan bahawa kita akan bersikap telus dengan pelanggan kita, kita mesti mempunyai kemahiran komunikasi untuk mencapai komunikasi yang berkesan, kita mesti belajar mendengar, bagaimana bercakap dan kapan bercakap, pasaran semakin kompetitif, syarikat berjuang dan melabur untuk menempatkan diri dalam tempat yang baik dan sedikit yang melabur dalam melatih personel, memberi kursus nilai, memberi teknik perkhidmatan pelanggan, mengabaikan bahawa memberikan pengalaman perkhidmatan yang sangat baik dapat mengubah pendapat pelanggan mengenai jenama atau tempat tersebut.Dengan begitu menyiratkan bahawa kita akan bersikap telus dengan pelanggan kita, kita mesti mempunyai kemahiran komunikasi untuk mencapai komunikasi yang berkesan, kita mesti belajar mendengar, bagaimana bercakap dan kapan bercakap, pasaran semakin kompetitif, syarikat berjuang dan melabur untuk menempatkan diri dalam tempat yang baik dan sedikit yang melabur dalam melatih personel, memberi kursus nilai, memberi teknik perkhidmatan pelanggan, mengabaikan bahawa memberikan pengalaman perkhidmatan yang sangat baik dapat mengubah pendapat pelanggan mengenai jenama atau tempat tersebut.syarikat berjuang dan melabur untuk menempatkan diri di tempat yang baik dan tidak banyak yang melabur dalam melatih personel, memberi kursus nilai, memberi teknik perkhidmatan pelanggan, mengabaikan bahawa memberikan pengalaman perkhidmatan yang sangat baik dapat mengubah pendapat pelanggan pada jenama atau tempat tersebut.syarikat berjuang dan melabur untuk menempatkan diri di tempat yang baik dan tidak banyak yang melabur dalam melatih personel, memberi kursus nilai, memberi teknik perkhidmatan pelanggan, mengabaikan bahawa memberikan pengalaman perkhidmatan yang sangat baik dapat mengubah pendapat pelanggan pada jenama atau tempat tersebut.
"Pada masa ini, baik di bidang industri dan penggunaan massa, pasar semakin tersegmentasi sebagai akibat dari peningkatan kepelbagaian selera dan pilihan pelanggan…" (Publicaciones Vértice SL, 2007) Menghadapi begitu banyak keperluan dan persaingan, perhatian yang mesti diberikan kepada pelanggan mestilah pengalaman unik, memberikan kejutan setiap hari dan bahawa pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan yang ditawarkan untuk mencapai kesetiaan pada mereka.
III. Pembangunan
Pelanggan adalah pelaburan.
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, memberikan pengalaman perkhidmatan yang sangat baik dapat mencapai pelanggan setia, berpuas hati dengan syarikat yang mereka wakili, pertama-tama mengambil tanggungjawab bahawa anda adalah syarikat, tanpa mengira kedudukan yang dipegang dalam carta organisasi. kita semua harus memakai kemeja servus untuk memberikan layanan yang luar biasa yang layak diterima oleh pelanggan kita. Apa yang akan berlaku sekiranya kita bertanggungjawab atas sebarang aduan yang dikemukakan oleh pelanggan kita? Kami akan menjadikan pelanggan kami merasa berharga, penting, jangan lupa bahawa perkhidmatan adalah sumber kekayaan yang tidak habis-habisnya, kata Pengarah Sumber Manusia Emily Ericksen, "Kami berada dalam bisnis orang membangun, sebanyak atau lebih daripada dalam perniagaan kopi "(Kopi Starbucks,1993) Bayangkan dimensi pasaran yang diliputi oleh syarikat ini dan keuntungan yang anda perolehi dengan benar-benar menjadikan orang sebagai perniagaan dan menyajikan kopi kepada mereka, sehingga mencapai bahawa produk biasa yang ada sejak zaman kuno adalah sumber kekayaan berkat perawatan yang baik dan perkhidmatan pelanggan yang mereka berikan.
Kita boleh mengatakan bahawa "Matlamat anda sebagai sebuah syarikat bukan sahaja mempunyai perkhidmatan pelanggan terbaik, tetapi menjadi legenda" kami mengaitkan kata-kata ini kepada pengusaha Sam Walton, pengasas kedai runcit terpenting di Amerika Syarikat, Wal-Mart dan Sam's, ingat bahawa syarikat itu adalah setiap anggota yang berada di dalamnya dan kita mesti memberikan layanan yang baik terlebih dahulu kepada pelanggan dalaman, kepada rakan dan rakan sekerja kita; Salah satu objektif pengurusan syarikat adalah untuk memotivasi kakitangan, tidak ada keraguan bahawa pekerja yang senang akan menyampaikan kepuasan itu kepada pelanggan, jangan lupa bahawa orang memberikan layanan yang baik ketika mereka menyukai apa yang mereka lakukan.
Sekarang mari kita menangani bahagian aduan dalam perkhidmatan pelanggan, dari segi asasnya aduan adalah pernyataan yang sesuai dengan harapan yang belum dipenuhi, tetapi mengenai aduan itu adalah peluang yang disampaikan kepada kita untuk memuaskan pelanggan yang tidak puas hati, aduan pelanggan adalah lampu merah, amaran untuk syarikat yang menyiratkan bahawa objektif tidak tercapai, kami mentakrifkan semula perkataan itu dan menerima aduan yang dikemukakan oleh pelanggan sebagai hadiah, untuk melihatnya, kami harus terlebih dahulu mulailah mengubah sikap kita terhadap aduan, mari kita optimis dan mencari sesuatu yang positif dalam semua perkara buruk, Bill Gates mengatakan bahawa pelanggan yang paling marah adalah sumber pembelajaran terbesar dan terbaik anda,Kalau begitu, mari belajar dari pelanggan yang tidak berpuas hati dan melaksanakan solidariti korporat, mari kita menganggap kesalahan beberapa rakan lain tanpa mencari pelakunya, ingat bahawa kita mewakili syarikat.
Untuk memberikan perkhidmatan yang sangat baik kita harus mempertimbangkan beberapa strategi untuk itu, kepemimpinan pengurusan dapat menjadi satu pautan dalam rantai, di bahagian ini sebagai pemimpin mereka harus mempromosikan pengembangan kolaborator dan latihan dari segi perkhidmatan, kita juga harus Kepuasan pekerja adalah yang mendorong kesetiaan mereka, mengingat anekdot dalam wawancara kerja dengan syarikat sel utama yang akan kami panggil x, mereka meminta orang yang pergi mencari pekerjaan jika dia menggunakan syarikat telefon bimbit x yang mana Orang yang ditemu ramah menjawab bahawa tidak, kerana sangat mahal, keluarganya menggunakan syarikat itu dan, untuk alasan ini, dia tidak menggunakan syarikat x,Apa yang akan saya tuju sebagai seseorang cuba memberikan perkhidmatan yang baik sekiranya pada awalnya mereka tidak yakin dengan apa syarikat mereka, oleh itu mereka mesti mewujudkan pelanggan dalaman yang berpuas hati, setia, produktif, kepuasan pelanggan mendorong kesetiaan pelanggan dan apa yang lebih baik daripada bermula dengan jabatan dalaman syarikat.
IV. kesimpulan
Dalam karangan ini kami telah berusaha memahami pentingnya memberikan layanan yang sangat baik kepada pelanggan, subjeknya lebih kompleks daripada yang muncul kerana kita berurusan dengan orang-orang, yang mempunyai emosi, bahawa masing-masing berbeza dan kita tidak dapat membuat peraturan asas untuk memperlakukan semua orang dengan sama rata, itulah sebabnya perkhidmatan pelanggan memberi kita bukti bahawa kita adalah manusia dan bahawa kita semua memerlukan semua orang adalah hubungan kos-manfaat dengan pelanggan kita, perlakuan tidak peribadi melalui mesin untuk Banyak pelanggan dapat mengganggu mereka, tanpa keraguan bahawa kejayaan syarikat bergantung terutamanya pada permintaan pelanggan dan kesetiaan masing-masing.
Perkhidmatan ini merupakan kumpulan aktiviti yang berusaha memberikan komitmen untuk memenuhi keperluan pelanggan.
Kami menyimpulkan bahawa perkhidmatan pelanggan adalah sekumpulan fungsi yang saling berkaitan agar pelanggan memperoleh pengalaman yang baik dan memperoleh produk pada waktu dan tempat yang tepat.
V. Rujukan
- Syarikat Pantas. (2014). Syarikat Cepat.Publicaciones Vértice SL (2007). Sokongan pengguna. Málagana: Vértice.Starbucks Coffee. (1998). Diperolehi dari Emprendedor.com:
