Deming 14 poin dibahas dalam buku Jalan keluar dari krisis (1986), di dalamnya prinsip-prinsip falsafah pengurusan William Edwards Deming, yang merupakan salah satu pelopor pengurusan kualiti, ditetapkan, dengan mana dia bermaksud untuk kehidupan perniagaan moden.
Ini adalah empat belas elemen untuk mengubah pengurusan perniagaan, cadangan pakar ini mengubah sejarah dan perkembangan ekonomi Jepun, mempengaruhi perubahan dalam teori pengurusan Amerika Utara dan hari ini, tiga dekad kemudian, mereka masih berlaku.
14 mata Deming
1. Ketekunan
Tujuannya adalah untuk terus meningkatkan produk dan perkhidmatan syarikat, bertujuan untuk mencapai daya saing dengan terus berada di pasar untuk menyediakan pekerjaan melalui inovasi, penyelidikan, peningkatan berterusan dan penyelenggaraan yang tepat.
2. Falsafah baru
Ini mengenai mengadopsi falsafah perniagaan baru kerana kita hidup dalam era ekonomi baru (lebih-lebih lagi sekarang) di mana pengurus mesti menyedari tanggungjawab mereka dan menghadapi bahagian kepemimpinan yang mereka miliki untuk mencapai perubahan.
3. Pemeriksaan
Mengandalkan pemeriksaan massa untuk mencapai kualiti harus dihentikan, pemeriksaan massa harus dihapuskan dengan mengintegrasikan konsep kualitas sepanjang proses produksi, yang mengurangi biaya dan meningkatkan kualitas.
4. Pembelian
Amalan pembelian berdasarkan harga semata-mata harus dihapuskan, kerana jabatan pembelian cenderung memilih pembekal dengan harga terendah. Sebaliknya, usaha harus ditumpukan pada meminimumkan jumlah kos, mewujudkan hubungan yang kuat dan berkekalan dengan satu pembekal untuk setiap bahan mentah, berdasarkan kesetiaan dan kepercayaan.
5. Penambahbaikan berterusan
Pencarian untuk penambahbaikan mestilah berterusan, tidak sesaat atau statik, proses pengeluaran, perkhidmatan dan perancangan mesti ditingkatkan, dan pentadbiran harus berusaha untuk meminimumkan kos dengan mengurangkan kerugian dan kerugian dan produk yang cacat.
6. Latihan
Latihan dan kelayakan pekerja mesti dilaksanakan sebagai salah satu tugas harian, dengan ini bukan sahaja pekerja yang lebih baik dapat dicapai tetapi juga hasil yang lebih baik dari segi kualiti dan kos.
7. Kepimpinan
Organisasi mesti merangkul dan menerapkan kepemimpinan supaya pekerjaan pengawas atau atasan tidak terbatas pada memberi perintah atau memberi hukuman, melainkan menjadi mentor yang membantu orang melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik dan untuk mengenal pasti siapa orang yang paling memerlukan pertolongan untuk melakukannya.
Anda tidak boleh terlepas video berikut Jurutera Rafael Mateo, pakar dalam pengurusan dan jaminan kualiti, di mana dia membuat penjelasan terperinci mengenai setiap 14 mata Deming untuk pengurusan:
8. Ketakutan
Firma mesti menghilangkan rasa takut dan takut di semua peringkat, kepercayaan mesti dijana di antara orang-orang supaya mereka tidak takut untuk memberikan pendapat atau bertanya, ini memungkinkan keberkesanan yang lebih besar di tempat kerja dan membolehkan orang membuat usaha kerana mereka menginginkan syarikat mencapai kejayaan.
9. Halangan
Pecahkan halangan yang ada di antara pelbagai jabatan dan orang-orangnya, bukan mewujudkan kecekapan yang membuat mereka bertembung, tetapi menjana visi jangka panjang yang membolehkan semua orang bekerja untuk mencapai objektif yang sama, sehingga memungkinkan kerjasama dan pengesanan awal kegagalan.
10. Slogan
Anda harus memadamkan slogan atau frasa yang telah ditetapkan, ini tidak berfungsi dan apa yang menyebabkannya adalah hubungan buruk yang mengakibatkan kehilangan daya saing dan kualiti.
11. Yuran
Kuota berangka untuk pekerja dan pengurus harus dihapuskan. Kuota hanya mengambil kira nombor, bukan proses, kaedah atau kualiti, dan secara amnya jaminan kualiti dan kos yang tinggi. Kuota harus diganti dengan kepemimpinan, menghilangkan konsep pengurusan dengan objektif.
12. Pencapaian peribadi
Kita harus memecahkan halangan yang menghilangkan kebanggaan yang dihasilkan oleh pekerjaan mereka, menghilangkan sistem perbandingan atau kelebihan, sistem ini hanya menyebabkan kegelisahan dan perselisihan dalaman.
13. Latihan
Program pendidikan dalaman dan peningkatan diri mesti dibuat untuk masing-masing, perlu untuk membolehkan penyertaan orang dalam pilihan bidang pembangunan
14. Transformasi
Semua orang, semua anggota organisasi mesti berusaha untuk mencapai transformasi dari segi kualiti, proses, produk dan perkhidmatan, transformasi adalah tugas semua orang, tetapi ya, anda mesti bergantung pada pasukan yang memenuhi syarat kemampuan yang mencukupi dan kepimpinan.
Walaupun tidak mudah untuk melaksanakan petua ini, penting untuk diambil kira dan lambat, diterapkan dalam organisasi.
