Pada masa ini lebih dari sebelumnya, kualiti diperlukan, untuk dua kali ganda, untuk kepuasan sepenuhnya keperluan pengguna, dan untuk pengaruhnya terhadap harga melalui kos yang lebih rendah.
Gabungan nilai tambah yang lebih tinggi yang dihasilkan oleh kualiti yang lebih tinggi disertai dengan harga yang lebih rendah mendorong syarikat untuk meningkatkan kelebihan daya saingnya, sehingga menghasilkan peningkatan keuntungan berkat penjualan yang lebih tinggi disertai dengan kos yang lebih rendah, yang terakhir disebabkan oleh kurang kehilangan sumber dan tahap produktiviti yang lebih tinggi.
Kaedah terbaik untuk menjadikan kualiti yang lebih tinggi ini dapat dilaksanakan adalah melalui peningkatan berterusan. Penambahbaikan berterusan untuk diterapkan di, dan oleh, unit operasi syarikat, di mana kebanyakan kakitangan bekerja.
Kualiti produk atau perkhidmatan, walaupun dirancang pada tahap tertinggi syarikat, dihasilkan setiap hari oleh pekerja dan pekerja yang bekerja di unit operasi syarikat.
Memberi pekerja dan pekerja penyertaan memerlukan sistem yang berkesan, yang dikenal sebagai DRW (Daily Routine Work) yang bermaksud "Daily Work Routine". Apa maksud "rutin kerja harian" itu? Ini bermaksud menjalankan kerja penambahbaikan dari hari ke hari (baik dalam produk dan proses) yang ditambahkan ke dalam kerja operasi, oleh pengusaha, untuk meningkatkan tahap kualiti dan mengurangkan kos. Sebaik-baiknya, sistem DRW harus menjadi sebahagian daripada program kualiti keseluruhan syarikat.
Oleh kerana syarikat terus berkembang dan berubah, penting untuk menjaganya. Sebilangan proses kerja yang berjalan dengan baik satu atau dua tahun yang lalu mungkin tidak lagi menjadi yang paling berkesan dan produktif jika tujuannya adalah untuk memenuhi sepenuhnya tuntutan kualiti semasa dan masa depan.
Ciri-ciri sistem
Apa yang memberikan profil khas sistem ini ialah:
Perkara yang sama berlaku untuk tahap kesatuan terkecil dalam syarikat; seperti bahagian, jabatan dan sel kerja antara lain.
Ia mesti digunakan untuk semua bidang syarikat.
Ini diterapkan secara kekal, dalam proses penambahbaikan yang berterusan, kerana kualiti sempurna tidak pernah tercapai; selalu mungkin untuk memperbaiki sesuatu.
Menjadi proses yang berterusan, ia mempunyai sifat "rutin" yang sama seperti semua aktiviti lain yang dilakukan di unit.
Ini berlaku untuk aktiviti normal dan biasa setiap unit.
Ia menjadi rujukan asas kepuasan pelanggan, dalaman dan luaran.
Mencapai penambahbaikan berterusan ini melibatkan proses pengurusan yang sistematik di setiap unit organisasi.
Objektif asasnya adalah bahawa kakitangan unit itu sendiri bertanggungjawab untuk meningkatkan kualiti kerja mereka sendiri. Untuk mencapai objektif, penglibatan dan komitmen total ketua hierarki setiap unit syarikat adalah perlu dan mustahak.
Susunan keutamaan
Semasa mengutamakan, titik permulaan adalah terlebih dahulu mengetahui keperluan pelanggan luaran, bermula dari sana untuk menentukan keperluan dan kehendak pelanggan dalaman.
Sebagai perunding kualiti antarabangsa, Merli telah mengetahui cara menentukannya: "pelanggan adalah keutamaan mutlak untuk memastikan kelangsungan syarikat".
Metodologi kerja
Sistem DRW mengikuti urutan terkenal yang dibuat oleh WE Deming yang dikenali dalam bahasa Sepanyol sebagai PREA (Plan-Perform-Evaluate-Act), yang disebarkan oleh Joiner di Amerika Syarikat dan oleh perunding Imai dan Ishikawa di Jepun. menjadi asas bagi mereka sebagai alat sistem Kaizen.
Di PREA, titik pertama adalah Perancangan, dan dalam sistem DRW, perancangan berkisar pada konsep utama yang terdiri daripada mengubah pelanggan dalaman dan luaran menjadi titik rujukan atau parameter asas dalam penerapan peningkatan. Untuk ini, penggabungan klien dalaman dan luaran dalam proses unit operasi mesti difokuskan sedemikian rupa sehingga mereka menjadi objektif sebenar rutin harian. Ini terdiri daripada lima belas langkah asas:
1. Senarai aktiviti: Seluruh proses bermula dengan penyediaan senarai terperinci semua aktiviti yang berlaku di unit.
2. Hubungan: Aktiviti yang disenaraikan di atas saling berkaitan dengan proses perniagaan.
3. Input: Senarai input yang digunakan oleh pelbagai sektor atau bidang syarikat disusun, sama ada input dari luar syarikat atau dari kawasan syarikat yang lain. Perhatian khusus mesti diambil dalam memenuhi syarat-syarat yang mesti dipenuhi oleh input ini.
4. Output: Kami meneruskan untuk mengenal pasti output atau hasil yang dihasilkan oleh setiap kawasan syarikat. Keluaran ini boleh menjadi produk atau perkhidmatan akhir untuk pelanggan luaran, atau produk atau perkhidmatan perantaraan yang akan digunakan oleh pelbagai sektor syarikat. Perhatian khusus memerlukan penentuan mengenai ciri-ciri yang harus dimiliki setiap produk atau perkhidmatan.
5. Aktiviti dalaman: Kegiatan setiap unit yang tidak mempunyai kaitan dengan bidang syarikat lain dikenal pasti dan disenaraikan.
6. Pelanggan: Pelanggan dalaman dan luaran setiap unit dikenal pasti, sama ada operasi, pentadbiran-kewangan, atau komersial.
7. Pembekal: Soalan dijawab, siapakah pembekal luaran kami, dan yang mana dalaman kami?
8. Penyelidikan pelanggan: Pelanggan dalaman unit ditemu ramah untuk mengenal pasti keperluan mereka, isu-isu penting yang berkaitan dengan output unit, petunjuk dan nisbah prestasi dan kualiti yang paling sesuai dan cara yang ada untuk tingkatkan tahap kepuasan anda. Dengan cara yang sama dan dengan penuh perhatian dan dedikasi, perhatian diberikan kepada keperluan pelanggan luaran.
9. Analisis pembekal: Kedua-dua proses dan ciri produk atau perkhidmatan dianalisis dengan pembekal dalaman dan luaran, untuk meningkatkan kualiti, kos dan masa tindak balas atau masa.
10. Objektif bersama: Kami terus menetapkan secara sistematik dan komprehensif objektif yang diselaraskan untuk mencari hasil dengan pelanggan dan pembekal, baik dalaman dan luaran.
11. Kaedah: Kaedah yang bertujuan untuk secara konsisten meningkatkan hasil dari pelbagai aktiviti dan proses ditentukan.
12. Pelaksanaan: Rancangan disiapkan dan pelaksanaannya diteruskan.
13. Pengesahan: Melakukan penambahbaikan dalam praktik, hasilnya dikendalikan dan disahkan, kemudian terus melakukan pembetulan yang sesuai untuk menyesuaikan hasilnya.
14. Matlamat: Setelah kawalan dan pembetulan dilakukan, dan setelah objektif tercapai, tujuan yang telah ditetapkan dianggap telah tercapai.
15. Menetapkan objektif baru: Tahap prestasi baru dan lebih tinggi ditetapkan.
Ciri utama sistem
- Mereka diterapkan pada tingkat unit bisnis terkecil. Ini adalah proses berterusan yang tidak pernah dihentikan. Ia mempunyai sifat "rutin" yang sama dengan aktiviti lain yang dilakukan di unit. Ia selalu menjadi titik rujukan kepuasan penuh pelanggan luaran dan dalaman syarikat.Kakitangan setiap unit mesti bertanggungjawab untuk peningkatan kualiti kerja mereka secara berterusan.
Kesimpulannya
Sistem yang mudah difahami dan dipraktikkan ini adalah cara lain untuk menjadikan peningkatan berterusan dapat dilaksanakan dari segi kualiti, kos, produktiviti, masa respons dan tarikh akhir, dan tahap kepuasan, dengan memberi penekanan yang sangat khusus kepada penuh kepuasan pelanggan luaran syarikat tempat kami bekerja dan yang mana kami berhutang untuk menghasilkan nilai tambah yang terbaik.
Proses penambahbaikan berterusan sangat mustahak dan mustahak untuk berjaya. Dalam arena persaingan hari ini, DRW akan membolehkan anda mencapai kejayaan yang terbaik. Dengan memperbaiki proses, hasilnya diperbaiki, dan akibatnya ini berarti mencapai manfaat maksimum.
Bibliografi
Pengurusan Proses yang Berjaya - Michael Tucker - Panorama Editorial -
Peningkatan Proses Berterusan 1997 - Richard Y. Chang - Ediciones Granica - 1996
Alat Pengurusan - Penyelidikan & Penerbitan Perniagaan Kecil - 1997
