Makalah ini bertujuan untuk menunjukkan amalan etika profesional yang baik, yang tertumpu pada bidang catatan akademik Universiti Kristian Autonomi Nikaragua (UCAN-LEON), kami akan menganalisis prestasi kakitangan di kawasan itu serta memberikan cadangan untuk meningkatkan penjagaan dan kepuasan pelajar.
etika-peribadi-pendaftaran-universiti-nicaraguaMemiliki kod dan standard etika bukanlah satu-satunya perkara yang harus dipastikan oleh universiti, tetapi juga untuk penerapan set nilai dan kriteria ini dalam prosesnya. Penciptaan alat yang membolehkan etika dipraktikkan dalam syarikat dari persekitaran dalaman dan luaran adalah perlu untuk mencapai kecekapan dan peka terhadap organisasi mengenai kepentingan etika.
LATAR BELAKANG
Pejabat Pendaftaran Akademik adalah kawasan dengan jumlah orang paling banyak di Universidad Cristiana Autónoma de Nicaragua, kerana perkhidmatan yang diberikannya. Itulah sebabnya sangat penting bahawa layanan pelanggan yang baik dijamin (pelajar, kerana ia menjadi tingkap institusi. Perlakuan yang mesra, telus, berkualiti dan cekap akan sangat mementingkan pengurusan kakitangan daerah dan oleh itu prestasi umum jabatan.
Namun, selama bertahun-tahun terdapat situasi yang mempengaruhi prestasi jabatan secara negatif. Situasi yang ditunjukkan oleh pengguna seperti:
- Banyak masa untuk dihadiri oleh pengguna. Penghantaran dokumentasi ditangguhkan. Kekurangan pesanan untuk dihadiri oleh pelajar semasa mereka menjalankan prosedur pendaftaran. Kehilangan dokumentasi dan lain-lain.
JUSTIFIKASI
Makalah ini bertujuan untuk menilai tahap penjagaan yang diberikan kepada pelajar di jabatan pendaftaran akademik sebagai sebahagian daripada pengukuhan etika profesional di Universidad Cristiana Autónoma de Nicaragua. Oleh kerana jabatan pendaftaran adalah salah satu yang paling penting di institusi ini kerana aliran orang dan jumlah prosedur yang mereka jalankan, sangat penting untuk mempunyai perkhidmatan pelanggan yang baik berdasarkan etika.
Kajian ini akan mengenal pasti peluang penambahbaikan untuk kawasan tersebut untuk meningkatkan perkhidmatan yang diberikan pada masa ini. Menerapkan penambahbaikan akan mengukuhkan pengurusan institusi jabatan, meningkatkan kepuasan pelanggan, keyakinan terhadap institusi, mempercepat masa beberapa prosedur, mengurangkan waktu menunggu.
FORMULASI MASALAH
Di kawasan Registry UCAN - LEÓN, situasi sering kali disajikan yang menguji etika profesional bidang ini, dengan merujuk kepada kualiti penjagaan yang diberikan kepada komuniti pelajar apabila mereka meminta beberapa maklumat atau dokumentasi dari rekod akademik.
Bagaimana anda akan meningkatkan perhatian jabatan pendaftaran jika anda meningkatkan etika profesional kakitangan kawasan terhadap pelanggan mereka (pelajar) yang mengambil masa belajar dari bulan Julai hingga Disember 2017?
OBJEKTIF KESELURUHAN:
Menjalankan analisis etika profesional di kakitangan kawasan Pusat Pendaftaran Pusat León yang tertumpu pada perkhidmatan pelanggan.
OBJEKTIF KHUSUS:
- Terapkan tinjauan kepada pelajar untuk mengukur tahap perawatan dan etika di kawasan pendaftaran. Periksa penerapan kriteria Kualiti, Kecekapan, Kecekapan, Keberkesanan, Ketelusan, yang ditentukan oleh peraturan pendaftaran dengan betul. Cadangkan tindakan yang membolehkan promosi etika profesional dalam personel kawasan pendaftaran.
REKABENTUK METODOLOGI
Pemprosesan Pengumpulan Maklumat
Prosedur pengumpulan data akan dilakukan setelah mendapatkan tinjauan yang dilakukan terhadap setiap pelajar dan guru; Tinjauan akan diterapkan pada setiap pelajar yang tiba di pejabat pendaftaran untuk meminta beberapa jenis perkhidmatan.
Tinjauan ini akan terdiri dari data umum dari undang-undang dan bahagian soal selidik mengenai pendekatan untuk masalah tersebut. Soalannya ditutup dan pilihan ganda. Dengan kata lain, hanya satu yang benar, menurut kriteria pelajar yang menyelesaikan tinjauan.
Jenis penyiasatan
Filem dokumentari
Kajian ini bersifat dokumentari kerana didasarkan pada alur perhatian yang dimiliki kantor dan kebenarannya terletak pada laporan dan peraturan prosedur pentadbiran kawasan pendaftaran, dan buktinya dibenarkan dalam dokumen institusi yang sahih, merujuk pada populasi kajian.
Model kajian yang akan digunakan.
Model penyelidikan akan bersifat kuantitatif kerana akan didasarkan pada tinjauan yang diterapkan kepada pengguna perkhidmatan Pendaftaran Akademik dalam keperluan permintaan siswa.
Alam Semesta Kajian
Populasi pelajar
Populasi yang ditujukan kepada penyelidikan ini, terdiri daripada pelajar dari Fakulti CCEEAA, CCTT, CCAA, IIAA dan CCJJSS, dari Kampus Pusat UCAN, ibu pejabat León, dalam tempoh dari bulan Julai hingga Disember tahun 2017.
Contohnya
Prosedurnya adalah rawak sederhana berdasarkan ukuran populasi yang diketahui di mana seberapa banyak subjek yang diperlukan dipilih untuk menyelesaikan ukuran sampel yang diperlukan, dengan menggunakan formula berikut
- n o = ukuran sampel sebelumnya 2 N = ukuran alam semesta e = ketepatan atau ralat p = kebolehubahan positif parameter yang akan diukur q = kebolehubahan negatif parameter yang akan diukur Nilai z yang berkaitan dengan tahap keyakinan. 95% digunakan, yang bersamaan dengan 1.96 mengikut jadual taburan biasa.
Z = Ketepatan tertinggi untuk ralat yang kurang ada
P = bahagian berkadar
P = 11% = 0.11
q = 1-p = 1-0.11 = 0,89 z = 1,96 e = 0,05 n = 320
Penggunaan formula:
320 (3.8416) (0.11 (0.89)
(320-1) (0.0025) + (3.8416) (0.11) (0.89)
N = 102.35
Pemboleh ubah yang dikendalikan
Dalam kes ini adalah mengenai nilai pada skala konseptual pemboleh ubah yang digunakan adalah bebas sebagai kesepakatan; Sangat setuju, Setuju, Tidak Setuju dan Sangat Tidak Setuju, menggabungkan dengan kualiti pemboleh ubah masa penjagaan, antara lain, ini dikendalikan melalui matriks dua input, melalui jadual dan untuk pemboleh ubah yang berbeza.
. Sumber dan cara khusus untuk mendapatkan maklumat tersebut.
Sumber, teknik dan instrumen pengumpulan data ketika menentukan bagaimana pengumpulan data akan ditangani, jenis maklumat yang diperlukan (kuantitatif, kualitatif atau keduanya) mesti ditentukan. Merupakan strategi kerja yang konkrit dan komprehensif untuk analisis masalah atau masalah yang sesuai dengan definisi teorinya dan dengan objektif kajian.
Penyelidikan kami adalah Kualitatif kerana kami akan menggunakan teknik temu bual dan soal selidik.
Tinjauan komuniti pelajar serta guru institusi yang sentiasa berinteraksi dengan kakitangan pendaftaran.
Mekanisme untuk memproses dan menganalisis maklumat secara statistik
Instrumen: mekanisme yang digunakan oleh penyelidik untuk mengumpulkan dan merekod maklumat; borang, ujian, ujian, skala pendapat, senarai semak.
Untuk mengumpulkan data, tinjauan akan dilakukan dengan pelajar universiti.
Kaedah ini membimbing teknik, mungkin ada teknik yang berbeza untuk mengumpulkan maklumat, tetapi tidak beberapa kaedah, tanpa disahkan seperti itu.
Pengumpulan Maklumat
Untuk mengumpulkan maklumat, perlu mengenal pasti sumber utama, dan juga perlu menggunakan sumber sekunder.
Sumber Utama:
Tinjauan yang memberikan maklumat untuk mengesahkan daya maju dilakukan melalui hubungan langsung dengan subjek kajian.
Sumber Sekunder:
Ini adalah salah satu yang dikumpulkan oleh penyelidik dari penyelidikan yang telah dilakukan oleh penyelidik lain dengan tujuan yang berbeza. Maklumat sekunder wujud sebelum penyelidik membuat hipotesisnya, dan secara amnya, tidak ada hubungan langsung dengan objek kajian. Maklumat yang diperoleh dari dokumen; buku, rekod, statistik, data, banci, pangkalan data.
Teknik pengumpulan data.
Untuk mengumpulkan data, wawancara langsung akan dilakukan dengan staf pentadbiran kawasan pendaftaran kerana ia adalah instrumen yang membolehkan hubungan langsung dengan sumber maklumat dan dengan demikian memperoleh maklumat yang lebih tepat mengenai subjek penyelidikan kami dan tinjauan pelajar aktif. bahawa universiti mempunyai dan mempunyai masa untuk mengisi tinjauan kecil
Tahap penyelidikan
- Penyelidikan dokumentari.
Masalah dan entiti yang sedang dikaji dikenal pasti, kemudian pencarian latar belakang dilakukan untuk memastikan apakah itu sudah dikaji, maka masalah tersebut dibangkitkan dan sistematisasi pertanyaan-masalah tersebut dilakukan untuk menetapkan objektif penyelidikan..
- Pembangunan instrumen
Pada tahap ini, instrumen yang dilakukan untuk memperoleh atau mengumpulkan informasi dipilih, seperti wawancara dan tinjauan yang dilakukan terhadap orang-orang yang secara langsung berkaitan dengan area pendaftaran, dalam hal ini, siswa lantai tetap.
- Kerja lapangan
Pada tahap ini, instrumen yang dipilih untuk pengumpulan data diterapkan, yaitu aplikasi tinjauan siswa dan wawancara dengan staf pendaftaran yang akan memungkinkan kami menggabungkan maklumat kami.
- Penyediaan dokumen akhir.
Pada tahap terakhir ini, laporan akhir ditulis, dikembangkan dan memperincikan hasil yang diperoleh dengan penyelidikan, serta kesimpulan dan cadangan.
Analisis keputusan
Satu tinjauan dilakukan kepada 100 pelajar yang menanyakan 6 soalan, berikut adalah jawapannya:
- Semasa bertanya tentang faedah yang diperoleh oleh pelajar: 31% sesuai dengan transkrip dan 28% sesuai dengan pendaftaran mata pelajaran, selebihnya 31% diedarkan dalam perkhidmatan lain, berkaitan dengan penyampaian dalam waktu dan bentuk perkhidmatan disediakan dengan pendaftaran, mereka menjawab seperti berikut: 24% sangat setuju, 54% setuju, 18% tidak setuju dan 4% sangat tidak setuju mengenai prestasi perkhidmatan diminta dalam masa dan bentuk. Dari perhatian manusia dan kehangatan perkhidmatan: 41% sangat setuju, 51% setuju, 7% tidak setuju dan 1% sangat tidak setuju mengenai kepada kecekapan dan kehangatan perawatan yang diterima. Dari sijil dan dokumen yang diminta,Sekiranya mereka diberi maklumat yang diminta, mereka menjawab: 41% sangat setuju, 51% setuju, 7% tidak setuju dan 1% sangat tidak setuju mengenai isi maklumat yang diminta. Dari kelincahan pendaftaran dan pendaftaran masuk mereka menjawab: 40% sangat setuju, 51% lagi setuju, 8% tidak setuju dan 1% sangat tidak setuju. secara lisan, mendapat respons yang betul dan tepat: 30% sangat setuju, 59% setuju, 9% tidak setuju dan 2% sangat tidak setuju mengenai tanggapan yang betul dan tepat dari mengikut permintaan maklumat lisan.7% tidak setuju dan 1% sangat tidak setuju mengenai isi maklumat yang diminta.Dari kepantasan pendaftaran dan pendaftaran masuk mereka menjawab: 40% sangat setuju, 51% lagi setuju menunjukkan persetujuan, 8% tidak setuju dan 1% sangat tidak setuju.Ketika meminta maklumat secara lisan, mereka mendapat respons yang tepat dan sesuai: 30% sangat setuju, 59% setuju, a 9% tidak setuju dan 2% sangat tidak setuju mengenai respons yang betul dan sesuai mengikut permintaan untuk maklumat lisan.7% tidak setuju dan 1% sangat tidak setuju mengenai isi maklumat yang diminta.Dari kepantasan pendaftaran dan pendaftaran masuk mereka menjawab: 40% sangat setuju, 51% lagi setuju menunjukkan persetujuan, 8% tidak setuju dan 1% sangat tidak setuju.Ketika meminta maklumat secara lisan, mereka mendapat respons yang tepat dan sesuai: 30% sangat setuju, 59% setuju, a 9% tidak setuju dan 2% sangat tidak setuju mengenai respons yang betul dan sesuai mengikut permintaan untuk maklumat lisan.40% sangat setuju, 51% lagi setuju, 8% tidak setuju dan 1% sangat tidak setuju. Semasa meminta maklumat secara lisan, mereka mendapat respons yang betul dan tepat: 30% setuju sangat setuju, 59% setuju, 9% tidak setuju dan 2% sangat tidak setuju mengenai jawapan yang betul dan sesuai mengikut permintaan untuk maklumat lisan.40% sangat setuju, 51% lagi setuju, 8% tidak setuju dan 1% sangat tidak setuju. Semasa meminta maklumat secara lisan, mereka mendapat respons yang betul dan tepat: 30% setuju sangat setuju, 59% setuju, 9% tidak setuju dan 2% sangat tidak setuju mengenai jawapan yang betul dan sesuai mengikut permintaan untuk maklumat lisan.9% tidak setuju dan 2% sangat tidak setuju mengenai respons yang betul dan sesuai mengikut permintaan untuk maklumat lisan.9% tidak setuju dan 2% sangat tidak setuju mengenai respons yang betul dan sesuai mengikut permintaan untuk maklumat lisan.
Secara amnya, pengurusan jabatan pendaftaran dinilai positif dengan lebih daripada 60%.
CADANGAN
- Luaskan ruang perkhidmatan. Lakukan 2 latihan setiap tahun untuk pekerja mengenai pentingnya menerapkan Etika Profesional dalam penjagaan pelajar dan guru. Meningkatkan kemudahan.
LAMPIRAN
Universiti Kristian Autonomous Nicaragua
Kajian Kepuasan Rekod Akademik
KAJIAN UNTUK PELAJAR
POAI / T-PdM. Akta 3.14
Tinjauan ini dirancang untuk mengukur kepuasan pelajar yang dilayan di Jabatan Pendaftaran Akademik dan di Koordinasi Pendaftaran Pejabat Wilayah UCAN. Maklumat yang anda berikan akan digunakan untuk tujuan kajian.
PEMPROSESAN KAJIAN YANG DILAKSANAKAN.
JUMLAH KAJIAN PELAJAR: 100
MEMBACA: Perkhidmatan di mana perhatian paling banyak diberikan berdasarkan tinjauan adalah Pendaftaran dan Perakuan Penggredan. 83 pelajar (31%), menandakan nilai sebagai perkhidmatan yang diberikan dengan lebih banyak perhatian, diikuti dengan pendaftaran yang ditandai oleh 76 pelajar (28%). Perkhidmatan sejarah akademik ditandai oleh 34 pelajar (13%), diikuti oleh perkhidmatan Aktif Pelajar Ketekalan ditandai oleh 30 pelajar (11%) dan perkhidmatan Pemrograman Peperiksaan ditandai oleh 31 pelajar (11%). Perkhidmatan graduan dan sijil graduan ditandai oleh 8 pelajar setiap satu (3% setiap satu).
BACAAN KUALITATIF UNTUK SETIAP JAWAPAN YANG DISEDIAKAN OLEH PELAJAR DAN GRAFIK MEREKA.
MEMBACA: daripada 100 pelajar yang ditinjau, 33% sangat setuju, 50% setuju, 16% tidak setuju dan 1% sangat tidak setuju mengenai kecukupan waktu pejabat. Penilaian positif dari aspek ini adalah 83% kerana 83 pelajar menganggapnya begitu, persepsi negatif adalah17% kerana daripada 100 pelajar yang ditinjau 17 menganggapnya begitu.
APABILA ANDA MEMINTA MAKLUMAT VERBAL, ANDA MENERIMA JAWAPAN YANG BENAR DAN SESUAI UNTUK PERMINTAAN ANDA.
MEMBACA: daripada 100 pelajar yang ditinjau, 30% sangat setuju, 59% setuju, 9% tidak setuju dan 2% sangat tidak setuju mengenai jawapan yang betul dan sesuai dari mengikut permintaan maklumat lisan. Penilaian positif dari aspek ini adalah 89% kerana 89 pelajar menganggapnya begitu, persepsi negatif adalah11% sejak daripada 100 pelajar yang ditinjau, 11 menganggapnya begitu.
KESIMPULAN
Analisis yang dilakukan di kawasan pendaftaran Universidad Cristiana Autónoma de Nicaragua (UCANLEON) secara umum menunjukkan bahawa perhatian yang diterima oleh pelajar adalah positif. 100 tinjauan pelajar telah dilaksanakan, yang memenuhi syarat tahap penjagaan, penyampaian dokumentasi, tarikh akhir pengurusan, dan lain-lain sebagai positif. Walau bagaimanapun, bidang peluang telah dikenal pasti dapat membantu meningkatkan tahap penerimaan semasa jabatan pendaftaran.
Semasa tinjauan dijalankan, tidak jelas bahawa amalan tidak jujur dilakukan di kawasan pendaftaran, misalnya: mempercepat proses sebagai ganti imbuhan yang luar biasa atau untuk hubungan atau pertalian dengan pemohon.
Untuk menyelesaikannya kita boleh mengatakan bahawa tidak ada kekurangan etika profesional di kawasan pendaftaran. Walau bagaimanapun, mungkin terdapat situasi yang tidak beretika yang dipengaruhi oleh orang tersebut.
Muat turun fail asal
