Ini adalah teknik pengurusan berdasarkan perbandingan, yang dapat didefinisikan sebagai proses sistematik mencari dan memperkenalkan amalan perniagaan terbaik dalam organisasi.
Secara tradisional digunakan untuk membandingkan hasil atau prestasi syarikat dengan pemimpin dalam bidang itu, dan mempromosikan peningkatan, tanpa harus menjalani latihan percubaan dan kesalahan yang telah dilalui oleh pemimpin tersebut.
Ini juga berlaku untuk sektor publik untuk mendukung langkah-langkah yang diambil akhir-akhir ini untuk reformasi Negara. Anda harus menghadapi "inersia" yang sangat kuat untuk melakukan sesuatu yang sudah tidak ada (di sini dan di mana sahaja di dunia) dan menyesuaikan diri dengan teori-teori baru yang terbukti berjaya.
Harus diingat bahawa teknik-teknik ini bukanlah tujuan mereka sendiri; sebaliknya, mereka adalah sekumpulan alat yang memungkinkan perbandingan digunakan sebagai "penggerak" yang mengubah syarikat atau organisasi, swasta atau umum, menjadi organisasi dengan kemampuan belajar tetap. Ini digunakan untuk mengantisipasi masalah dan mengatasi rintangan dengan mengenal pasti jalan keluar.
Keputusan penanda aras adalah keputusan tingkat tinggi yang mesti menjaga keselarasan dengan strategi, visi, misi, dan secara umum dengan Strategik Utara. Prestasi (dan pengukurannya) mesti selaras dengan kriteria menjadikan pelanggan sebagai penerima terakhir; Nah, jika hanya bersemuka dan tidak mendedahkan kesan kepada pelanggan, ini lebih berkaitan dengan kecekapan daripada keberkesanan.
Tahap impak untuk pengukuran dan penilaian yang berkesan, di semua peringkat, adalah: industri, syarikat, jabatan atau pengurusan dan individu, dengan mempertimbangkan setiap kes tertentu: siapa, apa dan mengapa.
Ia boleh berfungsi mengikut jenis proses dan mengikut jenis perniagaan. Sebuah bank dapat membandingkan perkhidmatan box office dengan perniagaan makanan segera, dan perbankan telefonnya dengan perkhidmatan maklumat syarikat telefon tempatan. Anda harus memberi makan pengalaman orang lain. Sama ada jenis perniagaan yang sama dengan satu atau tidak; sama ada dari negara yang sama atau dari luar negara. Dan apa yang dilihat di luar tidak semestinya menjadi kebenaran; tetapi sekurang-kurangnya ia akan menjadi asas untuk perbincangan lebih lanjut mengenai kes seseorang sendiri, "melihat ke cermin yang lain." Dan tidak ada satu cermin pun yang boleh dilihat. Terdapat sebilangan besar proses atau produk yang ingin anda perbaiki.
Ia mesti lebih berorientasikan hasil daripada berorientasikan proses. Tidak ada ukuran prestasi yang lebih menarik daripada pelanggan yang berpuas hati yang kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Dan itu berlaku baik dalam perniagaan minuman ringan dan telekomunikasi, juga dalam perundingan kerajaan dan pengurusan, itulah yang saya lakukan.
Untuk memulakan proses penanda aras, anda mesti mempunyai pengetahuan yang kukuh mengenai syarikat itu sendiri, yang pada gilirannya akan dirangsang semasa pembangunan, memberikan kedalaman yang lebih besar. Menjana idea baru sebagai hasil pendedahan kepada pengalaman dan pendekatan lain menjadikannya menarik, kerana ia membolehkan pengurus melihat ke dalam, sambil menerapkan idea dan amalan inovatif dari luar negara. Ini penting kerana perbandingan dengan yang lain boleh membawa kepada tujuan yang tidak dapat dicapai yang merosakkan semangat daripada membantu.
Secara amnya, hasil penerokaan terbaik (luas atau tertumpu), dicapai apabila keadaan sendiri diakui dan ketika mencari di luar negara dan dengan perubahan paradigma. Dianjurkan untuk bergantung pada firma perunding pengurusan, yang, karena pendedahan mereka yang luas ke pasar, sangat berharga dalam merancang dan melaksanakan proyek-proyek ini.
Syarikat atau organisasi yang menerapkannya harus terbuka untuk memasuki budaya di mana mereka merasa nyaman dan selesa dengan tanggapan untuk dibandingkan. Menyedari kemungkinan perbandingan adalah untuk pengurusan menerima elemen tekanan baru mengenai penilaian hasilnya. Anda mesti mempunyai budaya yang mampu terus menerus menerima maklumat segar tentang bagaimana sesuatu dilakukan di tempat lain, dan dapat melakukan sesuatu dengan maklumat tersebut. Tanpa keraguan, organisasi yang mampu melakukannya lebih matang dan akhirnya lebih tahan terhadap serangan masa-masa buruk; selain bersaing dengan lebih baik.
Sebaiknya tahap pengurusan syarikat menjadi penganjur pada awalnya dan penyokongnya selepas itu. Merekalah yang mesti mencari kelebihan mempraktikkannya, dan mereka yang bertanggungjawab untuk penentukurannya. Saya rasa ini bukan usaha satu kali. Ini benar-benar membayar apabila ia adalah usaha berterusan yang akhirnya membentuk syarikat secara positif dan membawanya ke tempat di mana organisasi yang berjaya di masa depan adalah: Di mana aset yang paling penting adalah keupayaan untuk belajar belajar dari pengalaman orang lain, dan juga dari bahawa anda sendiri telah berkembang. Perbandingan dengan orang lain dan perbandingan dengan diri sendiri.
Saya cadangkan bekerja dalam pasukan kecil dan multidisiplin, dengan kemampuan untuk bergerak antara konkrit dan abstrak, menguruskan pelbagai senario secara serentak dan dengan kemampuan untuk bertindak dalam pelbagai paradigma dimensi. Mereka harus sejajar dengan Strategic North untuk memastikan mereka tidak mengganti objektif strategik, walaupun mereka melakukannya dengan tujuan taktikal. Adalah mustahak untuk menetapkan anak muda dengan potensi pertumbuhan yang baik.
Dari sudut pandang praktikal, ketika organisasi menerapkan perbandingan sebagai teknik manajemen tetap, disarankan agar ia bergantung pada teknologi maklumat sehingga dapat disatukan secara cerdas ke dalam proses perniagaannya. Adalah cadangan saya untuk menyediakan ensiklopedia pintar (disokong oleh perisian) yang mampu menyimpan dan mencari idea dan pengalaman yang berbeza yang digabungkan sebagai produk strategi perbandingan.
Kita sudah cukup jauh dalam hal perbandingan dan pengukuran ini untuk bertanya-tanya apakah kita melakukannya dengan betul dan jika ada orang lain yang melakukannya dengan lebih baik. Pada masa ini, terdapat cukup pengalaman dalam teknik ini untuk merasa selesa dengan konsep tersebut; walaupun belum dengan hasilnya. Penanda aras penanda aras adalah pilihan yang akan membolehkan anda belajar bagaimana meningkatkan teknik dan menerapkan hasilnya.
Contoh penggunaan
- Perhatikan pasaran yang telah melalui tahap yang tidak lulus oleh kami. Nilaikan keputusan keputusan yang baru saja diambil, dengan mempertimbangkan syarikat yang telah membuatnya sebelum Mengkaji model organisasi untuk menilai penyusunan semula Mengukur kesan peraturan dan petunjuk permainan baru Menetapkan rujukan kuantiti orang di syarikat dan institusi awam dan swasta Bandingkan kerangka peraturan dan jangkakan kesan Mengkaji secara kualitatif hasil membuat keputusan tertentu Pembangunan produk baru Perancangan strategi Perpaduan perniagaan / perpecahan kerana pembelian / penjualan syarikat atau aktiviti baru Integrasi menegak / mendatar Perubahan undang-undang dan peranan dewan pengarah dalam proses membuat keputusan Iklim organisasi dalam menghadapi rangsangan konflik
